公积金延伸柜台服务事迹.doc

-范文最新推荐- 公积金延伸柜台服务事迹 服务润无声 情暖客户心 交通银行北京市分行东区支行公积金延伸柜台服务事迹采撷 北京市分行东区支行充分利用毗邻住房公积金管理中心朝阳管理部的地理优势，承接了管理部全部托收业务、部分公积金缴存大户业务和公积金普通客户业务。为更好地提供高效优质的客户服务，东区支行营业室于2018年9月专门设立公积金延伸柜台，立足高起点、高标准，力争将其建成示范工程。延伸柜台成员平均年龄25岁，是一支年轻、充满活力的团队，他们以”热心、诚心、细心、贴心”为座右铭，在繁忙工作中时刻践行这一准则。 一面锦旗源于一片心 五月的一天，一位老客户来到东区支行营业室公积金延伸柜台，怀着激动的心情，给柜员张君、孙琳送来了表扬锦旗，感谢其提供细致贴心的服务，为成功办理业务节省了大量时间。不用说，背后又是一个以客户为本，真诚服务的小故事，类似的故事不胜枚举 一次，营业时间结束后，一名孕妇在外焦急地拍门，大堂经理立刻开门询问。当了解到该孕妇行动不便且单位距离我行较远后，大堂经理立即向主管汇报，主管马上安排柜员重新启动设备为其延时办理业务。 因业务量大，午休时间更是经常成为”无休时间”.曾经一位客户中午12点多来到网点，在与她沟通中得知其下午要赶火车离开北京。大堂经理立即向主管汇报，主管组织相关员工放弃休息时间为她办理各项业务。 欲善其事先利其器 公积金业务是分行与北京住房公积金管理中心共同合作，共谋发展的一项重要业务，政策性强，程序繁杂。尤其近年来利用假证件骗提公积金的情况越来越多，更加需要员工能够准确识别各种房产证和其他支取证明的真伪。柜组员工坚持将培训与实践相结合，边学习边积累，认真审核每一项材料，不放过任何一个可疑证件，为公积金的安全支取严格把关。一次，客户来我行补办公积金支取记录单用于配偶支取。在操作中，柜员发现该客户登记的是全额支取，并未给配偶预留提取额度，即使有了记录单，其配偶也无法支取。柜员及时进行提醒，并建议客户办理降低限额业务以满足其配偶的公积金提取需求。一声关心的询问、一个合理的建议，让客户少走弯路，少费周折，承载着我们对每一位客户的专业与真诚。 再多为客户想一步 从单纯地满足客户主观需求，到进一步挖掘其潜在需求、寻找营销机会，东区支行营业室延伸柜台不断探索，取得了一定成效。中国国际技术智力合作总公司是支行营业室公积金延伸柜台大客户之一，为提高其业务办理效率、提升服务体验，营业室延伸柜台特意开辟两个专属窗口为其办理业务。由于业务量大且种类复杂，支行大户专员每天都经受着巨大考验，凭借专业的技能、良好的沟通，与客户保持了愉快的合作关系，最终取得了客户的完全信任，获得了每月一亿多的缴存额。 急难险重敢”杨”帆 降本增效立”桥”头 机电安装工程处杨桥事迹 杨桥，男，1978年出生，山东省郓城县人，中国共产党党员，本科学历。1999年参加工作以来，他从技术员到技术负责人再到项目部副经理，不论在哪个岗位，不论做什么角色，他都干一行，爱一行；钻一行，成一行。用自己的言行赢得尊重，用自己的努力赢得市场，用自己的拼搏铸就工程。参与承揽的项目 126个，施工产值共计1.7亿元；参与编写的提高地源热泵地埋管合格率荣获2018年度公司优秀质量管理小组成果一等奖。先后被评为中石化石油工程建设公司2018年度先进个人，胜利油田2018、2018年度文明建设先进个人。 敢于拼搏做榜样 工程施工是艰苦的行业，风吹日晒，寒来暑往，他十几年如一日，以一份对本职工作和企业的拳拳挚爱之情，在施工一线的工作岗位上拼搏着、奉献着。2018年，河口锅炉房改造工程中，他清楚地记得那个风雨交加的夜晚”六月天，娃娃脸”,本来还是一轮明月当空照，他刚检查完工地和衣睡下不久，便听到屋外大雨滂沱的声音。多年来的工作经验告诉他，这肯定又是一个不眠之夜。他猛地坐起身，披上雨衣，抓起手电，冲到工地现场。他知道现场有一个直径15米，7.5米深的基坑，万一大雨引起基坑进水，会导致塌方不说，还会让这么多天的工作功亏一篑。此时基坑里的水逐渐上涨，他迅速跑回宿舍，叫醒工友，几个人抬上水龙带，接上抽水机开始排水。经过1个小时的奋战，坑里的水终于排空，雨也停了。此时基坑周围地面湿滑，为了防止他人受伤，他又带领工友对基坑周围的围挡进行了加固。直到凌晨3:00,他才拖着早已湿透疲惫不堪的身体回到宿舍，脱下满是污泥的雨衣，一头扎到了床上。这只是他工作多年来很平凡的一夜。这种突发事件随时都可能发生，只要工程一开工，他就像一台上足了的发条机器，每天从早忙到晚，不知疲倦；只要工地上有人干活，就能看见他忙碌的身影 工程进行到流火的七月，烈日炙烤着地面，炎热的中午地表温度能达到45。为避开中午炎热的天气，保证工程顺利进行，他将每天工作时间调整到上午5:30到10:30,下午2:30到7:30.每天早晨5:00他都准时来到工地，梳理一下昨天的施工情况，安排好今天的施工任务。5:30,工友们陆续来到现场，在班前安全会上他安排布置今天的施工任务，并对工作中将遇到的危险源进行讲解和要求。随后大家各负其责，一天忙碌的工作开始了。晚上8点是项目的”讲评会”他每天组织管理人员对当天各个环节的工作进行总结和讲评，对比形象进度找出问题原因并及时进行纠偏。同时，结合施工中开展的技术创新工作进行问题讨论。”火车跑的快，全靠车头带”,在他的带领下，工程提前完工，受到管理局安全处、基建处的一致好评，并在管理局第37次质量大检查中获得表扬。 严细认真抓质量 工程质量是项目建设的灵魂，是企业生存的根本。他对”今天的质量、明天的市场”有着深刻理解，他常说，”建设单位把工程交给咱们，是对咱的信任，我们可不能自己砸了牌子”.工程管理中，他要求每个人都要有质量意识，都要明确质量目标，从源头控制入手，建立切实可行的质量保证体系，严把材料关、技术关。细化质量责任，将各部位、各工序的质量监控责任到人，确保工程施工质量。2018年，又赶在那个骄阳似火的季节，他再次披挂上阵，担任基地热电联供西主干线工程现场运行经理。他明白此项工程肩负着胜利花苑七个新建小区的供暖，丝毫马虎不得。施工前，他严把质量关，从源头抓起，在选材过程中，货比三家，对管材的壁厚、材质、管口椭圆度严格把关。有一家质量较次的供货商托关系多次找他，他都严词拒绝。施工中，他从管口组对开始到焊接结束，每道工序都严格要求，三个标段一天下来能焊接20道1020焊口，他每天往返近20公里，每道焊口他都亲自检测。在他的严格把控之下，西主干线近千道焊口射线检验一次合格率高达98.6%,远远超过中石化优质工程标准，受到建设单位的高度赞扬。 精打细算控成本 成本管控是施工企业永恒的话题，成本管理的好与差直接关系到企业的生存和发展。他在项目管理中，把项目部和各施工队管理权限责任层次分明，强调成本的事前、事中和事后控制，规范项目管理，抓好精细核算工作，做到宏观不失控，细节无疏漏，向管理要效益。 在工地上他”抠门”是出了名的。一个小小的焊条头，他都严格要求焊接师傅必须用到剩余4厘米，那是一个既不影响焊接质量，又不造成浪费的最佳尺寸。每次看到有工人师傅扔掉过长的焊条头，他都默默捡起来，继续使用。热电联供西主干线工程施工时，经过多次实验比对，他发现，国产焊材在焊接质量上和进口焊材相差无几。在与质量检测部门进行沟通之后，检测部门也同意了他用国产焊材代替进口焊材的想法。要知道，两者差价每公斤13元左右，单单这一项，西主干线整个工程下来，就为项目部节省资金十多万。 在算细账的同时，他更注意算大账。对于那些眼前是赔钱的，长远却是有效益的；单项看是赔钱的，综合看却是有效益的账，他总能算得清清楚楚。每接一项工程，他总是从形象入手，亲自规划，舍得投入，肯下功夫，把施工现场变成了展示企业形象的窗口，变成项目部亮丽的”名片”. 用他的话说：”施工效益首先从文明工地出发，现场连着市场，施工现场是一个项目管理的窗口，管好现场就是向市场展示企业的形象”.在安全防护上面的投入，他也毫不吝啬，项目部的安全防护网以及各类安全警示牌随处可见，虽然开支大一点儿，但他明确表示，”从大的方面看，保证了安全，这也是保证了效益”. 十几年来，杨桥同志由一名技术员，慢慢成长为项目部副经理，一步一个脚印地工作着。他任劳任怨、埋头苦干，他深知自己肩上的担子还很重，自己脚下的路还很长，但”心有多大，舞台就有多大”,他相信只要拿出逢山开路、遇水搭桥的勇气，定会”长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”,为公司发展做出更大的贡献。 牛xx，男，41岁，是驿马初中的一名普通教师。以一种平常的心态做人，以一种积极的心态做事是他的座右铭，也是他的人生坐标和不懈努力的方向。牛余鹏老师从教18年来，一直奋斗在教学工作一线，凭着对学生的一片纯洁爱心，凭着一颗无私奉献的良心，凭着一种对事业的热心和责任心，把自己的精力和汗水，全部倾注在了驿马的教育事业上。他的教学成绩一直名列前茅，屡次荣获各类教育模范或先进，他能够吃苦，乐于奉献，多次放弃了调动进城工作的机会，并于2018年经学校推荐，光荣的成为了一名扎根山区的优秀教师。 一、爱岗敬业，德高身正 工作以来，除特殊情况外，他很少请假，即使是周日下午他也总能做到提前到校，开始备课或辅导。买房子对于一个普通工薪阶层的家庭、一个已近不惑之年的他来说，无疑更是人生中的一件大事，然而四年前他在买房、装修过程中，仅请过一天假，几乎把所有的事都推给妻子，他认为因为个人的私事而耽误几十名学生的学业，于情可以理解，于理他说服不了自己的良心。虽说妻子的劳苦铭刻在心，家庭的责任不可推卸，但教学工作更需要无私的付出。人们常说，学校无小事，事事皆教育，教师无小节，处处是楷模。作为农村寄宿制学校的一位老师，自身的言谈举止、行为表现很是重要，他时时以教师职业道德规范来衡量自己，努力做到行为上成为学生的表率，品德上成为学生的镜子。同事有困难，他有求必应；学生有需求，他尽心竭力。校园内有垃圾，他会顺手捡起放到垃圾箱，餐厅有积水，他会主动去清扫。这些细小举动，学生看到眼里，记在心中，鞭策到了行动上，学生中助人为乐、诚实守信、热爱劳动、拾金不昧的同学大量的涌现，好人好事、道德典范与日俱增。 二、刻苦钻研，提升自我 当今社会对教师的期望很高，家长对教师的要求升级。只有不断学习先进教育理念、不断完善先进的教育方法，不断进行教育教学尝试，才能真正培养出符合时代要求的学生，才能够真正赢得学生、家长的认可。工作中，有外出学习的机会，他努力争取；有讲公开课的任务，他积极承担；有课改教研活动，他认真参与。为了上好一节课，他总是千方百计多渠道搜集资料，想方设法向兄弟学校的老师请教方法。因为他知道要给学生分享一滴水，教师就应该储备一桶水。他要把坚持学习、改进教法、完善自我、提升能力作为一生的工作追求。 三、关爱学生，倾注真情 驿马初中是一所完全寄宿制学校，学生一周中的五天，都是在学校度过，与老师相处的时间要比与家长在一起的时间长的多，他们需要亲情的关爱，作为教师有责任弥补这种缺失的爱，倾注真情，让孩子们健康成长。 2006年，牛老师到驿马初中任教不久，该乡沟南村的赵小平同学，收学的当天没有到校，当时农村通讯设备几乎还没有，根本联系不上学生家里，为了弄清楚她没按时到校的原因，他骑摩托一路边走边询问，终于来到了距离学校将近三十里的赵小平家。当时她家的住房居然还是很破旧的土窑洞。三间土窑洞处于村庄的最低偏僻处，没有院墙，仅用向日葵杆做的篱笆围着。中间的一间看似有人住，他推门进去，赵小平独自一人正睡觉，听到有人进来，就翻身坐起来，看到是牛老师，立即低下头。牛老师问到为什么不到校时，她说家里经济困难，没有”闲钱”读书。后来见到小平干完农活回来的父母时，他的内心更加凄凉痛楚，老人们均已年近六旬，家里养着两头牛，就靠给别人家犁地赚点钱，生活确实困难，更不用说供孩子上学了。最后，经过牛老师几番周折的开导和劝解，赵小平最终才能得以继续上学，老人也表态，只要孩子愿意好好读书，就是卖掉家里的那头小牛也要支持。(本文来自于范-文-先-生-网)此后两年的初中学习生活中，他对赵小平同学的学习尤其关注，生活上更加关爱，经济上尽力相助，使她顺利完成初中阶段的学习，升入了更高一级的学府。 2018年，驿马乡山草占村的赵大刚同学，原本学习成绩优秀，是各方面都不错的一名学生，因为母亲离家出走，奶奶过世，父亲常年在外打工，星期天回家后无人监管，甚至还要自己张罗着做饭。到初二下学期时，该同学的各方面都大幅度退步。了解到这些情况后，牛老师多次与他交流、谈心，努力用真情感化他。记得一次，他与同学们玩耍时，不小心把外套袖子撕开了，他来找牛老师，看能不能帮他缝一下。一个男教师，那做过什么针线活，但看着他乞求的目光，牛老师没有思索，还是答应了。随后，牛老师只得向学校的女老师临时讨教了几招，总算帮他把衣服缝好了。虽然针脚不一，缝的也极不美观，但大刚同学高兴的咧嘴一笑，离开了。就这样经过多番努力，他的付出终有回报了，这孩子终于又开始将全部精力放在了学习上，初三中考顺利被二中录取。 师生之间的信任理解甚至是隔阂的化解，最有效的途径莫过于真情表白和心灵的碰撞。生活中，同学们的好些困难，都乐于向牛老师求助，他也很愿意去帮助他们：有学生感冒咳嗽了，他就把自己带的药拿给他们；有学生脚崴了，他就背他去看医生；有学生没回家的乘车费了，他就给他们出车费；前驿马的郭项玉同学在诊所输液，父母没时间照顾，他就一直陪他输了两天液谈起这些，同事们都说他付出了，但他认为自己更收获了，每当节假日好些已升入高校的学生来看他时，每当好些已就业的学生举行嫁娶仪式宴请他时，牛老师真为自己的付出感到值得，也为自己是一位普通的教师而感到欣慰和自豪。 十八年来，牛余鹏老师坚持学习，勤于思考，努力实践，不断总结，有效提高了教学技能，教学成绩一直全校领先，得到了家长的认可、社会的好评。今后，他愿意继续一如既往地以饱满的热情用爱心播种希望，用智慧创造辉煌，用真情感化驿马这片土地，用行动见证无悔的教育人生。 9 / 10