蒙牛管理指南.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,蒙牛管理指南,学习管理指南 掌握管理艺术,建设蒙牛文化 提升核心能力,1,、企业文化创新与落地系统,2,、蒙牛大学培训系统,3,、蒙牛大师计划实施系统,4,、蒙牛企业管理指南,5,、蒙牛创新机制的创新,6,、蒙牛战略自律系统,蒙牛创建学习型组织六个新行为,目 录,健康指南,快乐指南,沟通指南,战略指南,品牌指南,创新指南,服务指南,分配指南,成长指南,行为指南,讲演指南,危机指南,一、健康指南,课间劲舞蒙牛操 常吃素食八分饱,提神减肥伸展腰 早晚一袋蒙牛奶 新鲜水果别忘了,会前齐唱蒙牛歌 强乳兴农不缺钙 适者有寿靠平衡,诚信创业心情好 简单为美仁者康,健 康 秘 诀,爱心一片，仁肠两寸；,诚信三尺，宽容四丈。,恨不止恨，爱能止恨；,矛盾的,98%,是误会。,二、快乐指南健者自强 强者自胜,百年蒙牛 快快乐乐 团队学习 快快乐乐,强乳兴农 快快乐乐 自我超越 快快乐乐,思想沟通 快快乐乐 登高望远 快快乐乐,孝敬父母 快快乐乐 聚焦目标 快快乐乐,服务客户 快快乐乐 系统思考 快快乐乐,忘掉是非 快快乐乐 奉献社会 快快乐乐,三、沟通指南沟通第一 整合致胜,1,、把握需求，引领话题,2,、专注倾听，以客为尊,3,、反映敏捷，及时归纳,4,、认识深刻，观点独特,5,、举一反三，解析故事,6,、注重礼貌，不抢话题,7,、风趣幽默，谦和自重,8,、思维如水，永不辩论,四、战略指南大道行简,至诚如神,是什么？中国乳业领导品牌,有什么？有目标、有文化、有市场、有客户,没什么？没有骄傲领导 没有消极员工,做什么？乳品专业生产经营,想什么？今日是今生 客户是一切,学什么？企业文化 品牌经营,目标是什么？全球乳业领导品牌,使命是什么？蒙牛乳业一小步 中国农业一大步,战略是什么？做正确的事情，把事情做正确,成功是什么？把握方向，整合资源,经验是什么？创造需求，经营人心,五、品牌指南点线面体 高健情游,1,、品牌规划，,2,、品牌个性，,3,、品牌形象，,4,、品牌文化，,5,、品牌价值，,6,、品牌忠诚，,7,、品牌宣传，,8,、品牌资产，,登高望远；,差异独特；,统一视觉；,意义深刻；,文化取胜；,营造感动；,始终如一；,长期积累。,六、创新指南自我超越 与时俱进,1,）成功源于一件事,2,）,20,：,80,；,0.2,3,）天时 地利 人和,4,）,4,A,：,需求、计划、实施、考核,4,P,：,产品、价格、宣传、通路,5,）道天地将法、智信仁勇严,6,）多是少，少是多,7,）有所为有所不为,8,）点线面体、三少三高,经营创新目标,心中首选（品牌）,物超所值（产品）,重复购买（服务）,七、服务指南乐业敬业，专一专业,1,、需求调研，,2,、言谈举止，,3,、微笑殷勤，,4,、客户信任，,5,、经营人心，,6,、营销业务，,7,、终端管理，,8,、流程创新，,领先一步；,优雅专业；,周到细致；,机会源泉；,成功保障；,重在沟通；,成在细节；,发现机会。,一个前题：没有专家就没有客情。,四个条件：专家形象，专业水平；,沟通质量，客情建设。,优质服务的前题和条件,八、分配指南,-,市场有情，公正公平,1,、正确做事，简单做人；,2,、赏罚分明，升降有据；,3,、具体项目，具体对待；,4,、信守承诺，说到做到；,5,、不达目标，自动降薪；,6,、自主经营，自我超越；,7,、领导信任，资源之泉；,8,、客户满意，财富之源。,客户就是市场,每一个人都来自市场，,每一个人的收入都来自市场，,市场是一杆公正公平的称。,九、成长指南合作为仁 快乐成长,一个使命：蒙牛乳业一小步 中国农业一大步,两种思维：强乳兴农 与时俱进,三种方法：学习、实践、分享,四个步骤：测评、计划、培训、竞赛,五个理论：自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习,系统思考,六步阶梯：自信、热爱、敬业、沟通、创新、超越,七字自律：有所为有所不为,八字方针：大道行简 仁者天下,十、,行为指南注重口碑，积累信誉,1,、登高望远，举重若轻；,2,、聚集定位，专一专注；,3,、正确做事，简单做人；,4,、只有队友，没有对手；,5,、宏观联合，微观竞争；,6,、参与合作，更高更强；,7,、欣赏对方，善于鼓掌；,8,、优势互补，合作共赢。,十 一、讲演指南,学习沟通 分享提高,大家请起立，一起来练习,嘴里说口诀，手势来配合,挺胸，收腹，下巴要端起,双手要放松，两手略有力,手势分两种，单式与复式,单指去点人，最大的忌讳,目光多交流，脚步要移动,语速稳又缓，注意提问题,要想学习好，讲演少不了,十二、危机指南,稳健经营 强化防险,1,、决策失误 最大危机；,2,、高层冲突，文化聚合；,3,、客户冲突，转化消融；,4,、员工冲突，换位思考；,5,、社会冲突，政府公关；,6,、新闻冲突，大事化了；,7,、意外事故，社会保险；,8,、法律事故，请教律师；,9,、财产被盗 速请公安；,10,、人才流失 融心融智；,11,、资金管理 严防断流；,12,、品牌受损 新闻公关；,13,、身体健康 预防锻炼；,14,、修身齐家 理解沟通；,15,、遵纪守法 谨慎做事；,16,、财散人聚 健者自强；,17,、生存第一 发展第二；,18,、水火无情 强化防险。,19,、圆者自通 通者永畅；,20,、不求最大 只求更强。,