上海万科观感质量提升之路.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,*,/32,上海万科观感质量提升之路,2010,年集团工程系统年会成果交流,上海万科工程管理中心,2010,年,12,月,1,前 言,2010,年集团三季度实测实量考核在,“,观感质量,”,得分方面，上海区域排名前,10,名的项目上海公司所属项目占有,5,名。表明上海万科在质量管理尤其是观感质量管理方面，长期的努力取得阶段性成果！,上海区域成员公司三季度管理层观摩会在上海地杰项目召开，与会代表对上海公司在质量管理方面的阶段性成果均给予了高度评价！,绿城等竞争对手对地杰参观后感言：,“,不相信这是万科的手笔，但的确是万科的项目，据此一斑，万科的品质提升非常明显,”,。,阶段性成就,上海万科 工程管理中心,2,上海万科 工程管理中心,我们对,“,质量,”,的认识,10,年主要管理措施与经验小结,下一步的工作打算,汇报内容,1,2,3,认识理解,经验体会,后续计划,3,认识理解,经验体会,后续计划,1,上海万科 工程管理中心,对“质量”的认识理解,质量是万科的生命线,质量是能够满足特定与潜在需求的某种属性，,“,观感质量,”,作为建筑产品质量属性之一，往往体现客户有更高的质量需求，表达出强烈感知的美誉感：,是工程的外在质量,是工程质量的重要组成部分,是实现集团,“,质量是万科生命线,”,的直观表现,是客户,“,质量体验,”,接触的第一点,核心的质量价值观,质量管理的基本目标,守住质量底线,客户质量美誉度高,满足公司经营需求,4,2,上海万科 工程管理中心,上海公司在,10,年上半年实测实量的表现中，由于种种原因，成绩表现一般。,一、认清自我，调整心态,这种,“,中庸状态,”,是,不符合上海万科历史地位，也不符和上海万科自身的定位与追求，是我们不能接受、必须着力改变的！,在新的经营条件下，,上海万科依然要不断实现新的跨越！,在充分分析自身条件、经营状况、管理特点等基础上，不断调整管理心态，从学习入手，不断改善管理状况。,认识理解,经验体会,后续计划,5,2,上海万科 工程管理中心,二、虚心学习，,“,走出去、请进来,”,学习杭州,（阳光天际）,学习苏南,（无锡金域缇香）,学习苏南,（苏州金域缇香）,学习南京,（润园项目）,学习宁波,（金色水岸）,学习绿城,（湖州御园）,学习绿城,（舟山玫瑰城）,学习宏宇,（闵行星河湾）,全员学习：走出去,1,、对区域内一线公司、业内特色楼盘及竞争项目，好的做法与工艺特色进行广泛学习、考察,2,、从室外景观、精装修、样板引路、主体结构、场容场貌等多方面、多角度，只要是好的做法实行,“,拿来主义,”,，先拿来、再消化。,强化交流：请进来,1,、借助区域管理平台，广泛邀请区域同事进行管理交流,2,、邀请优秀合作资源广泛交流，逐步消化管理经验，为上海公司的逐步应用奠定基础,认识理解,经验体会,后续计划,6,2,三、学以致用，初步形成管理特色,1,、调动和发挥合作资源合作积极性,强调用资源,从招投标环节加强对合作资源的引入、使用,筛选相关指标、标准，逐步纳入合同管理体系,坦诚交流、合作互进，实现与合作资源各级有效沟通,合理利用经济杠杆调动积极性,上海万科 工程管理中心,监理（顾问）,万科,设计,承建商,产品,找合适的资源作合适的事,认识理解,经验体会,后续计划,7,通过广泛而细致的竞品考察，确定了新的绿化单位广州棕榈，并将原有土建总包施工的硬景部分也调整划入棕榈的施工范围,蠡湖尚郡,尚澜湾,金色海岸,地杰,C,项目景观工程施工合作资源选择的考虑,上海万科 工程管理中心,强调用资源,总包单位？,景观施工战略合作单位？,新引进合作资源？,成本控制要求,工程内容复杂程度,品质目标,合作单位能力与项目要求的匹配度,目标备选资源的考察与接洽,专业单位做专业的事情,宝元泽弟,金色家园,地杰项目硬质景观管理实例（,1,）,8,地杰,C,项目景观工程与资源方各级有效沟通、合作共进,简单、可实现,成熟、熟练,精细、低偏差,施工班组的筛选,材料加工方式研究,强调用资源,原设计图做法,调整后实际做法,地杰项目硬质景观管理实例（,2,）,9,强调用资源,10,2,三、学以致用，初步形成自身管理特色,2,、适时发布管理要求与办法,强调有制度,认识理解,经验体会,后续计划,在有制度的前提下，强调制度的切实作用；在制度不明确的情况下，结合基本管理要求与管理动作，整合、突出相应管理标准，并予以综合利用，切实的发挥好制度的指导、约束作用。,管理动作,内容,目的,修正修订,9000,管理体系,适应现有阶段管理要求，精简管理文件，集中管理要点,整合突出,颁布实施,上海万科在建项目综合检查管理办法,加强对实测实量组织与实施、工作质量、专项检查、观感质量、综合印象等的考核、考察并以此为项目季度、年度考核基本依据。,整合突出,颁布实施发布,关于加强室外硬质景观施工管理办法（试行）,规范室外硬质景观施工管理办法，加强工序控制，提高观感质量,整合突出,颁布,关于规范上海万科建设项目,“,工地开放,”,与,“,集中交付,”,的相关管理规定,规范在建项目工地开放与集中交付管理动作，为准业主客户满意度提升作管理铺垫,修正修订,发布,关于项目实施阶段报批报备文件的管理,规范在建项目内部报批文件，突出管理重点,11,上海万科景观工程施工管理标准动作与流程,上海万科 工程管理中心,“,室外硬质景观,”,施工综合管理流程,景观施工图设计阶段的标准动作,景观施工单位招标阶段的标准动作,大面积施工前的标准动作,施工过程中的标准动作,施工完成后的标准动作,施工管理前置,后评估,景观工程施工管理标准动作,强调有制度,制度管理实例（,1,）,12,关于加强室外硬质景观施工管理办法（试行）,SHVK-GCB-ZD-032,对施工检验批，强化前置点与停滞点的验收，作出了明确规定，以规范施工管理流程，提升硬质景观施工效果,上海万科 工程管理中心,强化前置点与施工停滞点,停滞阶段与内容,确认事项,与目的,牵头与主责部门,确认依据与要求,强化,前置点,1,设计标准与效果样板确认,展示材料与施工完成效果,设计,PM,1,、设计文件,2,、,景观标准化绿皮书,3,、其他书面的效果图和影像资料等,强化,前置点,2,施工前施工工艺、验收标准与材料封样确认,确认施工工艺、验收标准和材料封样工作,事业部经理,设计部经理,工程管理中心负责人,项目负责人,1,、设计文件,2,、相关,9000,管理作业指引,3,、前一阶段的材料与效果展示纪录,第,1,次,停滞,不少于实物量,5%,的实体样板确认,确认实际施工的效果及工序控制，为大面积展开奠定基础,事业部经理,设计部经理,工程管理中心负责人,项目负责人,1,、设计文件,2,、材料封样纪录,3,、施工工艺、工法等确认与交底纪录,4,、,硬质景观施工组织设计,、,监理细则,等,第,2,次,停滞,建设项目硬质景观实物量完成,100%,实物量完成,100%,终验,公司主管副总,事业部经理,设计部经理,工程管理中心负责人,项目负责人,最终效果验收,制度管理实例（,2,）,强调有制度,13,上海万科翡翠项目室外景观工程实施综合效果示意,强调有制度,14,除对景观工程加大管理力度外，对全装修房也予以了重点关注。由上海公司针对精装修房编制的系列指导性文件，目前在上海区域得到推广应用，对精装修房的综合施工管理起到促进作用,上海万科 工程管理中心,“,装修结点指引,”,的编制与使用,上海万科全装修房综合指导标准的编制与应用,材料清单节点目录,指导性做法节点目录,精装修施工节点构造图集,制度管理实例（,3,）,强调有制度,15,2,上海万科 工程管理中心,三、学以致用，初步形成自身管理特色,3,、各级会议体系与沟通交流方式并用，促进内、外部理解交融,强调有交流,设计、成本、采购、工程的统筹协调,统一管理标准、检验标准、行动标准,认识理解,经验体会,后续计划,“,质量文化,”,与,“,工程师文化,”,的文化落地,16,2,上海万科 工程管理中心,四、强化基本动作，夯实质量基础,基本动作,推进目的,安全文明管理,项目检查制度,技术标准与研发,示范区管理与验收,质量文化建设,以安全文明为抓手，逐步推进由文明施工到精细化施工实现过程,强化项目检查，促进管理标准化，及时监控综合管理状况,从技术角度出发，制定结点、工艺、工序标准，提高产品品质,加对示范区综合质量的评估、评价，充分实现,“,示范区,”,的综合,示范作用、不仅是销售的示范，更是质量标准的示范,统一认识、统一标准，促进标杆项目示范作用,认识理解,经验体会,后续计划,细部质量强化与改进,在质量管理整体提升同时着力细部质量的强化与改进，在细节之,处体现观感与品质,项目管理策划与方案编制,落实集团,“,项目管理策划书,”,要求，强化方案报批、审核制度,17,上海万科 工程管理中心,基本动作实例（,1,）,一、项目工程概况,二、项目组织管理架构,三、总平面管理策划,四、工程进度管理策划,五、工程质量管理策划,六、工程成本管理策划,七、安全及文明施工管理策划,八、项目风险管理策划,项目管理策划书,“,八大内容,”,上海万科报批报备文件申报与审批一览表,强化基本动作,18,上海万科 工程管理中心,标准化工器具在建设项目上的全面运用,上海万科全面推行安全文明工器具标准化，目前在建项目全面落实，对现场安全文明综合管理的提高起到极大的促进作用。,强化基本动作,基本动作实例（,2,）,19,上海万科 工程管理中心,背景：,为促进各建设项目质量管理工作提高、深化集团检查管理制度、加强上海万科自身品质建设，同时也促进项目间的交流工作。工程管理中心自,3,月发布相关管理规定，并在,4,月实施完成相关项目的检查试点工作，根据在试点过程中各端口提出的各类问题，,确定如下检查方式：,1,、人员组织形式：,每月（第三方检查当月除外）抽取,4,个项目（含我司管理人员及监理人员）组成,2,组完成在建项目的全数检查与评估。,2,、评价方式：,实测实量抽检工作质量与专项检查客观扣分制现场综合指标主观评分制（检查内容实施月度动态调整，以反映管理要求）,3,、评价表内容：,除,“,实测实量、观感质量、工作质量,”,为固定检查项外，专项检查内容与权重根据管理需要和阶段关注点不同实施动态调整。,不断强化并深入项目检查管理职能,基本动作实例（,3,）,强化基本动作,20,上海万科 工程管理中心,上海公司月度,检查内容,总权重,包含内容,分项权重,备注,项目考核,实测分,80%,项目实测实量抽检,30%,全数检查,观感质量,共,3,项，每项,10%,选择不少于两项,工作质量检查,内页资料,20%,，其,余各项,10%,全数检查,专项检查,各项,10%,在,7,个指标中按,项目不同进展选,不少于,3,项目,项目综合,印象分,20%,项目管理综合指标等,各分项目权重从,10%,50%,在,10,个指标中按,项目不同进展选,择不少于,5,项目,备注：观感质量、专项检查内容与权重实施月度动态调整，计算方式不变,各部分计算原则：（单项得分,计算权重）,/,满分值*评价单项目计算权重,100,最终得分计算原则：（实测分最终得分,80%,映象分最终得分,20%,）,100%,月度项目检查评估评价表组成方式,基本动作实例（,3,）,强化基本动作,21,基本动作实例（,4,）,上海万科 工程管理中心,关注主体结构、砌筑阶段细部质量强化与改进,主体结构阶段重点提升砼分项表面观感与一次成型技术与管理能力,强化基本动作,砌筑全数采用机械开槽，并提高预制块施工质量，采用砌筑阶段窗洞口预留凹槽做法,22,2,上海万科 工程管理中心,五、总结经验，形成标准化管理模式全面推广,“观感质量直观化”的创新,精装修施工管理中，结合实体样板在影响观感关键部位辅助必要的说明：什么是好的做法，观感、什么是坏的做法、不良观感；施工与验收注意事项等。比较直观的反映现场对细部观感质量判断的标准。,认识理解,经验体会,后续计划,23,2,上海万科 工程管理中心,“硬质景观模具化”的创新,硬质景观施工中，对施工难度大，材料要求高的部位采用,“,模具化,”,的施工手段，力求精细与品质感,认识理解,经验体会,后续计划,五、总结经验，形成标准化管理模式全面推广,24,上海万科 工程管理中心,材料选择,电脑排版,钢板模具,按模具切割与调整,细部调整,试铺,刮平,勾缝,成品,标准化管理模式,上海万科赵巷项目,“,冰裂纹,”,施工,标准化管理实例（,1,）,25,上海万科 工程管理中心,上海万科赵巷项目,“,鱼鳞纹,”,施工,材料选择,电脑排版,模具加工,板材切割,试 铺,正式铺装,修 缝,灌 缝,成品保护,清理清洁,成 品,标准化管理实例（,2,）,标准化管理模式,26,2,上海万科 工程管理中心,此外在毛坯房（毛坯阶段）、精装修分项工程等方面持续探索工艺标准、施工方法，不断提高不同产品类型，不同产品阶段观感质量,认识理解,经验体会,后续计划,以翡翠项目为试点对砌筑阶段观感质量提升的创新,以城花新园项目为试点对全装修修分项工程（门槛石无压边条施工）观感质量提升的创新,改进前,改进后,五、总结经验，形成标准化管理模式全面推广,27,上海万科 工程管理中心,标准动作实例（,3,）,门套线,踢脚线,窗边线,柜体调节板线,全装修项目全数实现,“,无胶化施工,”,。,传统施工中，,“,打胶,”,的目的主要在于弥补施工误差带来的观感不足。而通过提高墙面垂直度、平整度较高的合格率以及通过局部工艺改进为不打胶带来了实现的可能。,标准化管理模式,全装修,“,无胶化施工,”,工艺标准的总结与推广,28,标准化管理模式,标准动作实例（,4,）,上海万科 工程管理中心,全装修房大量使用板材、快材以及变化多样的吊顶形式下，重视细部线条的顺直、板块材料拼缝对接情况，从加强排版入手，改进工艺，通过,“,线条,”,、,“,线角,”,这些细节凸显品质，提高观感。,全装修块材铺装排版、对缝与装饰线条工艺标准推广,地砖对缝,线条顺直,线角顺直,线条顺直,综合效果,对缝处理,29,标准化管理模式,标准动作实例（,5,）,上海万科 工程管理中心,定型加工,定型加工,边井设置,整体铺装,井盖设置,整砖起铺,对室外硬质景观不同材料，不同部位与不同功能，作为一个系统整体考虑，保证设计与使用功能同时，通过材料定型加工、图纸深化、按模数排版等方式，提升观感质量，从而提高品质感,硬质景观施工细部管理标准的推广,30,3,上海万科 工程管理中心,下一步的工作打算,百尺竿头、更进一步；,持续改进，肩负起工程人员责任,深化合作、挖掘潜力；,发挥出合作资源更大的作用与价值,标准固化、重点管理；,工作流程集约化，向管理要成本，避免无效,管理造成成本的增加与浪费,认识理解,经验体会,后续计划,文化先导、强调准则；,以“质量是万科的生命线”为根本，持续推,进工程师文化建设，使质量文化真正成为我们做事的准则,坚定信念、不断前进；,为实现“,让工程品质享誉华东,”的愿景不断,前进！,31,THE END,32,