职场礼仪与规范.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,职场礼仪与规范,做一个,知礼、懂礼、行礼,之人,什么是礼仪？,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的,律已、敬人,的完整行为。,亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”,-,强调人与人之间交往和沟通的必要。,我国是“文明古国，礼仪之邦”,。,孔子曰：,非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动,。,古人说：“,礼出于俗，俗化为礼,”。,早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。,礼节,仪式,礼貌,仪表,礼仪,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范,是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等,指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范,是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等,礼仪的内容,礼仪的原则,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼,仪的原则,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点,。,是礼仪的基础和出发点。,律己,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼仪的原则,礼仪的重点和核心,。,是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。,掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。,敬人,自尊和尊他,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,其次要尊重自己的职业。,“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己的公司。,尊重他人,对不同人的尊重体现,的,个人修养,：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼仪的原则,既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。,宽容,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼仪的原则,对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。,平等,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼仪的原则,务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。,真诚,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼仪的原则,必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。,适度,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。,从俗,礼仪的原则,学习礼仪要达到的目标,懂得人际交往的一般礼节,提升职业成熟度,掌握职业素养的评价标准,提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯,培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,职业形象塑造,仪容,仪表,仪态,仪容,头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰,眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。,耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。,鼻子：,鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。,胡子：,刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。,仪容,嘴：,牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。,脸：,洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。,脖子：,不戴项链或其他饰物。,手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。,TPO,着装原则,T,（,TIME,）,穿着要注意年代、季节和一日的各段时间,。,P,（,PLACE,）,穿着要适宜场所、地点环境。,O,（,OBJECT,）,穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。,因此，服装大致可分为：,上班型,通常恪守传统,社交型,通常追求新颖,休闲型,通常图个舒服,专用型,严格遵照岗位要求,各类自成一体，不可混搭。,男士服饰（一）,腰带,长短适中，余下部分,12,厘米左右，讲究些可,与手表、皮鞋颜色一致,袜子,每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。,鞋,前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西,服为系带皮鞋，清洁 亮。,饰物,少、内藏,男士服饰（二）,西装,上装,身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口,（两露白）。,着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。,胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。,男士服饰（二）,西装,二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。,深色西装高雅庄重，适宜各种场合。,保持清洁，平整。,西裤,合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。,西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。,色泽、质地与上装一致为好。,女士服饰（一）,服饰,服装,女士应以职业装为主。商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐装。,裙子、裤子,不要穿超短裙、牛仔裙，忌黑皮裙。不要穿过瘦、低腰或吊脚的裤子。,鞋,鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋、拖鞋、凉鞋；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多。,女士服饰仪容（二）,服饰,袜子,高筒袜的上端应被裙子盖住；袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、鲜艳颜色的、网状的袜子。,不能有破损、避免“三截腿”。,提包,提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包。,包内物品保持整洁有序。,“三色原则,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女性着装六忌,仪态礼仪,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,站姿,身体挺拢，抬头沉肩,挺胸收腹，双腿并拢,微收下颌，双目平视,1,、男士站姿：,脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈,3045,的“,V”,字型。,手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。,2,、女士站姿：,脚：双腿并拢，脚尖呈,3045,的“,V”,字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型。,手：双手合起放于腹前，右手压左手,标准的站姿,站 姿,不良站姿,坐姿,坐姿，轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,标准的坐姿,标准的坐姿,标准坐姿,标准坐姿,不良坐姿,不良坐姿,不良坐姿,不能这样坐,正确的坐法,走姿,走姿，身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳。不要后仰或眼向下看、摇晃、跳动,标准的走姿,标准的步态,不良的步态,手足僵硬,不良的步态,摆动过大,优美的走姿,腰部步行法的重点：,移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏。,蹲姿,一脚在前，,一脚在后，,两腿向下蹲，,前脚全着地，,小腿基本垂直于地面，,后腿跟提起，,脚掌着地，,臀部向下。,你,是否,犯过,类似,错误？,正确的蹲姿,鞠躬,鞠躬,手式,垂手,手式,递物,应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。,注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。,所有东,西,、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。,递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。,递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。,手式,指引,握手,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,握手,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,微笑，始终保持微笑，肯定处微笑点头。,眼神，表示关注，庄重、不轻佻、不傲慢。,视线，说话、交谈与对方视线应经常交流（每次,3,5,秒），不要视线游移或面无表情。其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的位置（公务区、社交区、亲密区）。,如果有几个,面试,官在场，,说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重；,（天地型,/,紧盯型,/,游离型,/,溜号型）,修饰避人,不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。,1,不在他人面前整理衣服。,如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。,2,不,在他人面前化妆打扮。,如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。,修饰避人,3,不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。,如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。,4,礼貌处理无法控制的修饰行为。,如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。,职场礼仪,电子礼仪,传真礼仪,电话礼仪,接待礼仪,拜访礼仪,座位礼仪,电子礼仪,电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。,收件人:,XX,集团,(建立的邮件组群),抄 送:,密件抄送:,主 题:,培训小餐第三期,附 件:,(添加附件),(,培训小餐第三期),Dear manager:,您所收到的是培训小餐第三期电子版,感谢您在工作上给予的支持!,祝工作顺利!,人力资源部,2005年03月31日,传真礼仪,TO：,营销中心,XX,总经理,Fax：XX-577XXXX,Subject：2005,年02月,昆山,办事处销售月报,Page:1,/,4,Form：,昆山,办事处,張莉,Tel：[phone] Day:2005-03-31,内 容,电话应对基本礼仪,1,听到铃响，快接电话；,2,先要问好，再报名称；,3,姿态正确，微笑说话；,4,语调稍高，吐字清楚；,5,听话认真，礼貌应答；,6,通话简练，等候要短；,7,礼告结束，后挂轻放。,打出电话,准备通话内容：,确定通话方向：代码、号码、人,礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语,通话精炼：少影响他人,礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话,转接电话,他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要要礼貌地向转接人表示“谢谢”；,同事外出，代接处理电话并留言备忘。,上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。,电话留言,主动请对方留言,电话边备有便笺、笔,笔录牢记,6W2H,和对方的联络号码,注意复述核查,落上自己的名字、时间,放到适当位置（防丢或需保密）,确认及时收到留言,再次提醒当事人,手机使用,会议、演唱会、课堂上一定要关机,公共场合接听电话时，不要影响他人,手机、座机勿同时使用,接待礼仪,引见,办公室工作人员引见、介绍,退出,介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上,。,介绍,将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,引导,要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,忌,闷头行走,扣门声大,手指指划,热情,拜访礼仪,拜访前应电话约定时间,要守时守约,讲究敲门的艺术,主人不让座不能随便坐下,谈话的语气、时间的控制,起身告辞需有礼,开关门五部曲,A,、敲门,得到允诺才可开门,B,、开门,知道应用哪只手,（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）,明确进门顺序,（外开门，客先入，内开门，已先入）,C,、挡门,（侧身用手或身挡门，留出入口）,D,、请进,（礼貌地用语言和手势同时示意请进）,E,、关门,（进毕再慢慢地关门）,接递名片,如何递上名片,以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。,如何接受名片,用双手,应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置。,有来有往，回敬对方,接递名片注意事项,名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。,出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。,接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔,忌“批发式”撒发名片。,自己名片存放：用专用的名片夹、名片包,当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。,乘坐电梯,有人驾驶电梯,陪同人员后进后出,无人驾驶电梯,陪同人员先进后出,先下后上原则上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住,“,开,”,钮，再请客人进梯。,下梯时一只手按住,“,开,”,钮，另一只手示意请客人先下。,在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人,电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。,1,3,4,2,司机,4,2,3,1,双排五座轿车排位,主人,乘坐汽车,列车行驶方向,行进中的列车：,座位次序,宴会桌次安排规则,二宾,2,2,三宾,副陪,四宾,2,三陪,主宾,主陪,宴会坐次示意图,门,中餐席位,四条惯例,：,面门为上,主宾居右,好事成双,各桌同向,公司的物品,不能野蛮,对待，挪为,私用。,及时清理、整,理帐簿和文件、,对墨水瓶、印章,盒等盖子使用后,及时关闭。,借用他人,或公司的东,西，使用后,及时送还或,归放原处。,公司内以职,务称呼上司；,同事、客户间,以先生、小姐,等相称。,工作台上,不能摆放与,工作无关的,物品。,未经同意,不得随意翻,看同事的文,件、资料,等。,正确使用公司的物品和,设备，提高工作效率,面试前的准备,总公司概况,总公司,国内活动,所在地、规模、在全球的活动概况,等,设立分公司的时间、业绩、活动的规模，预定推展的业务等,01,面试经典试题,描述一下你自己,你期望在这个职位中找到什么？,为什么你是这份工作的最佳人选？,你对我们公司都知道些什么？,如果你被问到一个判断题，例如：你有没有创造性，你能不能在压力下工作，你能不能加夜班？最好的答案应该是什么呢？,你的短期目标是什么？,你对薪水的要求是什么？,你认为自己有哪些优缺点？,最能概括你自己的三个词是什么？,你的业余爱好是什么？,你参加过什么业余活动？,你参加过义务活动吗？,你的暑期打工工作是怎样找到的,你如何规划自己未来的事业,你是否愿意做常规工作,你想找一份长期的还是临时性的工作,你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害,你对哪类职位感兴趣,你对企业运作的看法是什么,你觉得作为你应聘的第一家单位，是否要考虑你在学校时的分数,你有什么问题吗？,明礼习德贵自尊；笃志博学积底蕴。举手投足显风范；慎行自律立乾坤。,教养体现于细节，细节展示素质,职业化是我们唯一的标准！,让周围的人喜欢与你相处吧！,