作业长领导与管理艺术.ppt

1、样式,领导与管理艺术,作业长领导与管理艺术,一个话题,:,一只船在海里出事了,所有的人都想坐救生艇逃生,但是由于救生艇容积的关系,其中必须有一个人要跳入海里,才能救下其他所有的人。如果你是该船的一名船长，在这关键时刻，你将如何处理这个问题。,领导与管理是一门艺术，它不会具有一种色彩,现实中既有不配当领导的船长，也有很好地发挥着领导作用的一般员工,理想的作业长形象,1,.,理想的作业长形象,*,要有设想，能够指明方向的人,*设想和方向性的性质必须是正确的,*能在人们心中燃起火焰的人,让平凡的人干出不平凡的事,理想的作业长形象,2,.,作业长是否有标准模式,*,“个性”形成差异,*“状况”形成差异,*“对象”形成差异,作业长没有一个标准模式，在发挥个性的基础上，根据状况和对象发挥作业长能力,理想的作业长形象,3,.,作业长,可以造就吗,“造就,作业长,”的影响因素：,*,天生的遗传因子,*自己所处的环境,*本人的意识与努力,根据先天因素，有人容易当,作业长,，根据后天的本人意识与努力，有可能培养成,作业长,理想的作业长形象,4,.,领导者与管理者的不同点,不要把领导者混同为管理者,管理分配经营资源，解决目前出现的问题,视点落在“合理地做”,管理者 领导者,重视效率,How to do,关心如何管理人和物,提出设想、创造环境，使团队人员在协作中实现设想,重视效果,What to do,视点落在“做合理的事”,关心人的精神,作业长能力的基础是什么,1.,人是最重要的经营资源,*经营资源：人（,Man)、,资金,(,Money)、,物资,(,Material)、,*,创建优秀作业区最关键的是创建优秀的人,作业区,再强,也不可能强过,作业长,的能力,作业长能力的基础是什么,2.,企业里的三类人,*自己能定下设想和目标,能指导周围的人,为达,到目标而勤奋工作的人,“,人财”,占,3%,5%,*叫干什么就干什么的人,“,人在”,占,90%,以上,*这家伙在，公司就搞不好，最好让他赶快辞掉,“,人 灾”，占,5%,作业长能力的基础是什么,3.,最有效地发挥作业长领导能力的条件,*权力,是“助长因素”而非充分条件,*成果,作业长必须是能够出成果的人,*权威,要当一流作业长，得从“建立权威”着手,如何形成作业长的权威,权威三要素,1.,有效的专业能力,能形成作业长领导能力的最初及最低条,件,是必须掌握一种乃至几种技术,如何形成作业长的权威,权威三要素,2.,经营管理能力,*优秀运动员未必能当优秀教练,*经营管理能力具通用性,*专业能力只有和经营管理 能力联合运作,才能取得好结果和高效率,如何形成作业长的权威,权威三要素,3.,作业长的人品,*人品是习惯的总和,*作业长必须是既能干,又有良好,人品的人,如何形成作业长的权威,2.,经营管理能力,(,PDCA),P,C,A,D,Plan,Do,Check,Action,如何形成作业长的权威,2.,经营管理能力,(,3,C),*,交流能力,(,Communication),*,调控能力,(,Coordination),*,创造性,(,Creativity),经营管理能力需开动控制数字、思维的左脑，还要重视开发控制情绪、感性、创造性的右脑,(,PDCA+3C),如何形成作业长的权威,2,.,经营管理能力,(,VD+ODA),公司的员工，现在一点生气也没有，缺乏主动性、积极性、老老实实，让他干什么就干什么，可他自己不会提出要干什么！对这种无精神、无兴趣、无感觉的“三无族”，如何才能使他们满怀干劲、积极工作呢？,*,设想,(,Vision),*,方向,(,Direction),*,可行性目标,(,Objective),*,委派权限,(,Delegation),*,评价,(,Appraisal),如何形成作业长的权威,2.,经营管理能力,(,VD+ODA),可行性目标,(,Objective),设定的目标，不能由作业长单方面地强迫人实施,作业长要让当事人参加设定目标的过程,可行性目标需在认可的基础上加 “,SMART”,S M A R T,具体,(,Specific),能达到,(,Attainable),把握进度状况,(,Trackable,),有意义,(,Relevant),可测定,(,Measurable),可行性目标就是,SMART,的认可目标,如何形成作业长的权威,2.,经营管理能力,(,VD+ODA),委派权限,(,Delegation),最有效的培养人的方法，就是委派权限给他,正确委派权限的要点,作业长就是领导人，培养人的人，而不是什,么都是自己干的人,如何形成作业长的权威,2.,经营管理能力,(,VD+ODA),评价,(,Appraisal),“不求有功、但求无过”的消极思想,“多做多错、少做少错、不做不错”,的 懒汉思想,尽量早作评价,评价过程不容忽视,赏大罚小,评价的三要点,评价机制力求避免,如何形成作业长的权威,3.,作业长的人品,(,二责,),*,对待“自责”和“他责”的态度,是检验作业长人,品的一面镜子,*在批评与指责别人之前,首先要认为这是自己,的问题,*不要把问题的责任和原因一下子都推的一干,二净,这是作业长最需要的一种人品,*作业长非常需要“由自己负责”的品质,优秀的作业长应该是能够自己承担责任的人,如何形成作业长的权威,3.,作业长的人品,(,三识,),*,知识,=,拥有信息和数据,能得高分的人,*见识,=,知识,+,POV(Point of view),会作虚无缥缈论述的人,*胆识,=,见识,+,三断 （判断、决断、断行）,能做一番事业的人,当上,作业长,的人，必须具有胆识,如何形成作业长的权威,3.,作业长的人品,(4,S),*,力量（,Strength):,强壮的体魄,+,坚强的精神,*感受性（,Sensitivity):,多考虑对方的立场及,心情，作业长需要严厉，而不需要粗暴，缺乏,对部下的亲和力，很难说他是块当领导的料子,*微笑（,Smile):,要有,“得意淡然、失意泰然”,的境界,*牺牲（,Sacrifice):,够格的作业长，需要有自,我牺牲的精神,如何形成作业长的权威,3.,作业长的人品,(5,要点,),*,肯定态度,:,优秀的作业长属于肯定派的人，是“如何办族”,否定现状，肯定对策,*谦虚：,“,稻穗越实越低着头,”,只有半吊子水平的人，才需要摆摆架子，虚张,声势,组织图中的上下关系及官位等，只不过是人事,间的一种暂时约定,它和人所具有的本来价,值没有什么关系,只要有实力、实绩和自信,尊重对方,待人谦,虚,对方自然会尊重自己,如何形成作业长的权威,3.,作业长的人品,(5,要点,),*,向上精神：,发展得快的人也是很会学习的人,推荐“理才,5%”,*,价值观：,人生或工作总需要妥协，但价值观,决定你 妥协的程度,一味妥协，想得到别人的尊敬和信,赖是不可能的,*感性：,优秀的作业长同时也是感性丰富的人,如何形成作业长的权威,权威三要素,*有效的专业能力,*经营管理能力,能干的人,有修养的人,*人品,有修养的能人,抓住人心、打动人心,1.,倾听,*日本一项调查表明,大多数人都是精神上的“听,觉障碍者,*上帝赋予你“耳朵二只,嘴才一张”好的领导应,该多听少说,*倾听需要修行,修行有四法,2.,决定,*根据什么来作决定呢,?,数据,+,信息,+,经验,+,直觉,+,勇气,*作出决定是很不容易的,但不失“时机”地作出,决定则更为重要,*作业长还有责任培养自己的部下成为能够作出,决定的人,抓住人心、打动人心,3.,信任,*信任就是培养,*作业长要老老实实检查自己“对部下的信任程度”,4.,夸奖,*人其实都希望让别人在乎自己,*会用人就要会夸奖,*正确的夸奖要注意三个原则,5.,归功于大家,*踏着人梯晋升型,汗水让人流，功劳独自占,*后浪推前浪型,汗水一起流，功劳归部下,作业长如何对待上司,1.,鼓动上级，打动上级的心,*保持六分赞美四分直言的平衡关系,*需要直言或提意见的话，务必记住“站在上司的立场上,”,*汇报要“如实、勤快”,*“从大局着眼、小局着手”,*事前要作好充分准备，考虑会提出什么问题,*要预先备好客观数据和资料,*不仅向上司说明内容，还要说明最后的效果如何,*要十二分地听上司的话,*不要让上司作是与否相对立的尴尬的选择,*自己的态度和言行始终要“站在上司一边，支持上司”,上面说一说，下面动一动的人，称不上是货真价实的作业长,作业长如何对待上司,2.,正确的汇报、错误的汇报,正确的汇报方式：,*要如实、适时地作汇报,*要看对象决定汇报方式,*要选择好合适的时间,千万别认为上司当然知道自己在干什么，因而不向上司汇报,作业长如何对待上司,3.,提意见时的,4,项注意,*提意见要“为了公司、为了工作”,同时要“为了上司”,*提意见最多重复二次,*要提“建设性意见”,光提意见没有代替方案，只能,称为“诽谤”,*一旦上司决定下来，一定要全力配合,作业长领导与管理技术,1.,让顾客满意（,CS）,之前先要让员工满意,(,ES）,*,让顾客满意是企业成功的绝对不可缺少的条件,*让顾客满意的原点是让员工满意，,CS,之前首先,要,ES,2.,必须做的工作与其他的工作,*必须要做好、做比不做好、不做比做好,*无论效率如何高，没有做出应有效果，就是无,效,*要有所为，也要有所不为,*任何事都喜欢自己插一手，结果可能得罪上司也得,罪了部下,作业长领导与管理技术,3.,组织活性化原则,*谋求组织活性化，要记住“,Kiss,原则”,*活性化组织体现出简单、小型、迅速化,*聪明人把复杂的事表达得简单明了，笨,蛋则把简单的事搞得复杂混乱,*谋求组织活性化，要去掉三种人,作业长领导与管理技术,4.,解决问题的思维与方法,*要把出现“问题”看作一个好“机会”,*要养成早期发现问题、揭露问题的习惯,*要对事不对人,*解决问题要尽量让部下体验,*要善于把问题分类、自我了断,*多方面地、长期地、根本性地考虑问题,*问题要化大为小、各个击破,作业长领导与管理技术,5.,用人方法,*不宜重用八种人,长时期什么工作都学不会干不好的人,专挑别人毛病，自己又不干实事的人,拨弄是非，搞小动作的人,个人利益第一，稍有不满消极怠工的人,以自己为中心，很难合作共事的人,嫉妒心理极强的人,两面三刀，阳奉阴违的人,阿谀奉承，吹吹拍拍的人,作业长领导与管理技术,6.,处理好同下级关系的技巧,*表扬技巧,“上个月大家干得都不错，我们出色地完成了任务，希望大家这个月再加把劲，干出更大成绩”,作业长领导与管理技术,6.,处理好同下级关系的技巧,*表扬技巧,“某厂车间吸收了二名失足青年,A,与,B，,一段时间后，车间主任发现,A,进步较快，于是在一次车间大会上很热情具体地表扬了他。这时，他发现另一名青年,B,低着头，似乎心情很沉重。突然觉得自己疏忽点什么，因此在讲话末尾添上一句：,xxx,最近表现也不错，希望你们俩今后继续努力，争取成为我们车间的新生力量。”,作业长领导与管理技术,6.,处理好同下级关系的技巧,*表扬技巧,“某厂关键设备出故障，组织四人小组抢修，厂领导派人不时去了解情况，等到任务完成,80%,时，领导亲临现场，鼓励说：哥儿几个干得不错，比我预计的还要快，希望大家再加把劲，任务完成以后，咱们得意思意思。”,作业长领导与管理技术,6.,处理好同下级关系的技巧,*批评技巧,批评内容要具体，纠正问题要有措施,分寸恰当,把握批评的最佳时机,就事论事，既往不咎,根据问题性质和影响，确定批评的范围,做好善后工作,作业长领导与管理用语,*,积极用语,“想办法挤出时间来”,(,积极态度,),“,我来做”,(,态度鲜明,),“,我弄错了”,(,负责态度,),“,找其他办法”,(,革新派,),“,一定会成功”,(,乐观派,),作业长领导与管理用语,*消极用语,“时间没有，我没法做”,(,消极态度,),“,怎么说呢,”,(,态度不鲜明,),“,这不关我的事”,(,推卸责任,),“,反正不行了”,(,悲观态度,),作业长领导与管理用语,*杀手用语,“上层领导又没同意”,“这都是,xxx,在搞的”,“那样的事谁都不会同意的”,“从来没有这样的先例”,“这不是老样子,算了吧”,谢谢！,