第21章 计算机常见故障分析与处理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,21,章 微机的安全与病毒防治,21.1,计算机故障概述,21.2,软件故障产生的原因,21.3,硬件故障产生的原因,21.4,软 件 故 障,21.5,硬 件 故 障,21.1,计算机故障概述,在使用计算机时，可能会出现死机或者无法启动计算机等现象，这种在使用过程中不能正常运行或者运行不稳定的现象就叫做计算机故障。计算机故障可分为软件故障和硬件故障两种，不管是硬件还是软件出现故障，都会影响计算机系统的正常运行。由于超大规模集成电路及其他计算机硬件制造技术的日趋成熟，所以计算机系统中硬件出现损坏性故障的情况一般很少。大多数故障都是在系统软件及应用软件的使用中出现的。这些故障和问题往往具有一定的共性，只要用户掌握判断及排除故障的方法，就可以自己动手排除和解决。下面就简要介绍硬件故障和软件故障的概念及特点。,（,1,）硬件故障是指硬件设备在机械方面或电子线路、电子元器件等方面发生故障或者受损，这类故障必须维修或更换零部件。,（,2,）计算机软件在使用过程中出现的故障，通常是由于操作人员对软件使用不当、系统软件或应用软件安装不当或受损、配置不当或受到病毒感染等原因造成的。这些故障会导致计算机出现处理数据错误或计算机不能正常工作。,在计算机发生故障时，应先诊断计算机软件是否出现故障，再判断计算机硬件是否出现故障。下面就分别介绍故障的形成原因和解决方法。,21.2,软件故障产生的原因,21.2.1,误操作,21.2.2,软件不兼容,21.2.3,病毒的破坏,21.2.1,误操作,误操作是由于人为操作不当所造成的，误将有用的文件删除或者执行了格式化命令，使操作系统或软件无法正常的运行。如卸载程序时不使用卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，这样不仅不能完全卸载该程序，反而会给系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐患。下面介绍一些常见的误操作。,（,1,）许多用户在使用计算机时，为了方便，常常同时运行多个软件或是设置多个与系统同时启动的软件，这种作法将会严重影响系统的稳定性。在内存和系统资源都不太多的情况下，同时让多个程序驻留于内存中不仅占用了本来已经不多的内存和系统资源。有时会导致程序同时调用相同地址的内存而发生冲突，其后果轻则出现“非法操作”，重则系统锁死。如果再遇上有些程序本身存在漏洞，那就更不可收拾了。解决办法就是在“开始”菜单中的运行栏键入,msconfig,，并在启动选项卡中将没必要与系统同时启动的程序前的复选去掉。,（,2,）有的用户为了加快上网浏览速度，往往在计算机中同时打开多个甚至十几个浏览窗口。由于,IE,浏览器会占有大量的内存和,CPU,资源，在内存不多的情况，内存和,CPU,资源很快就会消耗殆尽，那么“非法操作”和死机也就跟着出现了。,（,3,）一些计算机新手删除软件时不按照正常的方法进行卸载，而是直接将软件所在目录整个删除，导致软件安装时放到系统目录的文件和注册表中的信息都没有能够删掉，使硬盘中的垃圾文件越来越多，注册表故障频发，因此很容易导致系统出现错误。或者在删除软件时该软件正在运行，使系统删除文件时出错。解决办法是重新安装该软件后再用“添加,/,删除程序”删除该软件。,21.2.2,软件不兼容,这里的不兼容是指有些软件在运行时会与操作系统或其他软件发生冲突，计算机在运行这些软件后，会出现自动打开发现错误信息的对话框或直接死机等状况。,目前很多软件安装到,Windows Vista,系统时看上去“很兼容”，但是在运行过程中可能会出现不兼容的情况。通常的解决方法是利用系统自带的程序兼容性向导进行设置，详细内容可参考第,16,章的相关内容。另外，当在同一台计算机中安装了多个不同的杀毒软件，各杀毒软件会因无法相互兼容，而出现计算机系统频繁死机的状况。,21.2.3,病毒的破坏,1,破坏计算机中存储的信息,2,占用存储空间,3,影响计算机运行速度,1,破坏计算机中存储的信息,大部分病毒在激发的时候会直接破坏计算机的重要信息数据，所利用的手段有格式化磁盘、改写文件分配表和目录区、删除重要文件或者用无意义的“垃圾”数据改写文件等。,2,占用存储空间,在计算机中的病毒或多或少的都会非法占用一部分存储空间。其中引导型病毒的侵占方式是由病毒本身占据磁盘引导扇区，而原引导扇区中的数据则永久性丢失，无法恢复。文件型病毒利用一些,DOS,功能进行传染，这些,DOS,功能能够检测出磁盘的未用空间，把病毒的传染部分写到磁盘的未用部位去。所以在传染过程中一般不破坏磁盘上原有数据，但却非法侵占了磁盘空间。一些文件型病毒传染速度很快，在短时间内感染大量文件，因此被感染的每个文件都不同程度地加长了，这样就造成了磁盘空间的严重浪费。,3,影响计算机运行速度,病毒发作时不但干扰系统运行，还影响计算机速度，下面分别进行介绍。,（,1,）病毒为了判断传染激发条件，总要对计算机的工作状态进行监视，这相对于计算机的正常运行状态既多余又有害。,（,2,）有些病毒为了保护自己，不但对磁盘上的静态病毒加密，而且把进驻内存后的动态病毒也处在加密状态下。,CPU,每次寻址到病毒处时，要运行一段解密程序把加密的病毒解密成合法的,CPU,指令再执行。而病毒运行结束时，再用一段程序对病毒重新加密。这样,CPU,需额外执行数千条乃至上万条指令。,（,3,）病毒在传染时要插入非法的额外操作，特别是在传染软盘时，计算机速度明显变慢，而且软盘正常的读写顺序被打乱，并发出刺耳的噪声。,21.3,硬件故障产生的原因,21.3.1,硬件设备故障,21.3.2,环境因素,21.3.1,硬件设备故障,在购买计算机硬件设备时，由于购买了某些质量较差的产品而使计算机运行时很容易引发硬件故障。另外，如果不注意对计算机进行日常的维护，在实际工作中，计算机也会有许多故障不容易处理。这类故障不容易彻底排查，经常反复出现。例如有时在对相关部件进行检测时并不能发现问题，测试其性能全部都正常，但是安装在一块使用时就经常出现问题。,21.3.2,环境因素,1,灰尘对计算机的影响,2,湿度对计算机的影响,3,温度对计算机的影响,1,灰尘对计算机的影响,计算机的任何部件都要求干净的工作环境，因为灰尘会进入机箱内，并附着于集成电路板的表面，造成集成电路板散热不畅，严重时会引起主板线路短路等。硬盘虽密封，但光驱的激光头表面却很容易进人灰尘或赃物。键盘各键之间空隙、显示器上方用来散热的空隙也极易进入灰尘，定期用吸尘器或刷子等工具来清除各部件的积尘是非常必要的。,2,湿度对计算机的影响,计算机工作时，如果湿度过高容易造成电器件和线路板生锈、腐蚀，从而导致具接触不良或短路。磁盘也会发霉，使存在上面的数据无法使用。湿度过低，则静电干扰明显加剧，可能会损坏集成电路，清掉内存或缓存区的信息，影响程序运行及数据存贮。,3,温度对计算机的影响,由于集成电路的集成度高，工作时将产生大量的热量，如果机箱内产生的热量不能及时散发，轻则使计算机工作不稳定、数据处理出错，重则烧毁一些元器件。反之，如果温度过低，导致电子器件不能正常工作，也会增加出错率。,21.4,软 件 故 障,21.4.1,软件故障的解决方法,21.4.2,软件故障实例,21.4.1,软件故障的解决方法,解决软件故障首先要了解故障的原因，然后用合适的方法进行解决，这样就能比较轻松的排除故障。下面将介绍解决软件故障的常用方法。,（,1,）注意提示：在,Windows XP,等操作系统中，当使用的软件发生故障时，用户一般都会在自动打开的对话框中看到错误提示。此时只要仔细阅读并根据提示进行故障排除，常常能快速地解决故障。,（,2,）重新安装软件：如果原先能正常使用的某个软件，突然出错而且不能再继续使用时，用户可将该软件完全卸载后重新安装。通常情况下重新安装软件可解决大多数软件因出错而引起的故障。同样，重新安装驱动程序也可修复计算机硬件因驱动程序出错而发生的故障。,（,3,）利用杀毒软件：当系统出现运行缓慢或经常自动打开提示出错的对话框时，应当及时运行杀毒软件搜索系统中是否存在病毒。,（,4,）升级软件：目前使用的软件，特别是操作系统，难免会存在一些漏洞，容易在运行时出错。因此，如果一个程序在运行中频繁出错，可用升级该程序来解决。,（,5,）寻找丢失的文件：如果操作系统提示某个系统文件找不到，则可以在操作系统安装光盘中查找其原始文件，并将其复制到相应的系统文件夹中。,21.4.2,软件故障实例,1,Windows XP,中不能安装软件,2,病毒引起打印故障,3,Windows XP,运行时出现蓝屏,4,在,DOS,下安装,Windows XP,缓慢,5,无法浏览网页,6,Office 2003,运行时提示插入安装盘,7,桌面图标莫名其妙丢失,8,Winamp,不能显示中文歌名,9,Windows XP,无法正常启动,10,解决,NTLDR,文件丢失,11,操作系统自动重新启动,12,解决,WINXP,系统任务栏假死,1,Windows XP,中不能安装软件,故障表现：,一台安装了,Windows XP,的计算机在运行了一段时间后，每次安装其他软件时都会提示磁盘空间不足。,故障分析与处理：,出现这种故障是由于安装操作系统的硬盘分区中积累的临时文件太多，占据了大量的可用空间，使得安装软件所需要的硬盘空间不足。此时用户需要运行磁盘清理程序，将这些临时文件删除。,2,病毒引起打印故障,故障表现：,通过计算机接入局域网后，使用共享打印机时，所打印的文档上总是出现一行时间。,故障分析与处理：,这通常是由于计算机感染病毒所致。使用最新版的瑞星杀毒软件对局域网上的计算机进行查毒，能很快发现计算机中感染的病毒，并用杀毒软件杀毒后，故障自然就能排除。,3,Windows XP,运行时出现蓝屏,故障表现：,Windows XP,在运行软件时经常出现蓝屏，如图所示。,故障分析与处理：,引发此类故障可能有以下几种原因。,（,1,）病毒的原因：由于病毒进入了计算机的内存，从而破坏了操作系统或软件的正常运行，此时有效的方法只有通过杀毒软件进行杀毒。,（,2,）内存原因：当用户使用了多根不同品牌或不同型号的内存条时，很有可能会出现内存条之间不兼容的问题。此时有效的方法，除了参考主板说明书来降低内存条的工作频率以提高稳定性外，就只有更换内存条了。,（,3,）系统原因：操作系统的一些文件被破坏或者丢失，造成系统运行不稳定。,4,在,DOS,下安装,Windows XP,缓慢,故障表现：,在,DOS,下安装,Windows XP,，速度非常缓慢。,故障分析与处理：,这并不是计算机硬件出现了故障，而是在运行,Windows XP,安装程序前没有运行磁盘缓存程序,smartdrv,，这是,DOS,下安装,Windows XP,非常缓慢的主要原因。这个文件可以在,Windows 98/Me,的系统安装光盘中找到，并在,DOS,中运行这个文件，如图所示。再次安装,Windows XP,时，速度明显加快。,5,无法浏览网页,故障表现：,公司里的计算机上安装的是,Windows XP,，且设置了代理上网功能，可在其他计算机上使用,IE,浏览器浏览网页时总提示找不到网址。,故障分析与处理：,这是没有在其他计算机上设置相应的代理上网参数。下面介绍其设置的操作方法。,（,1,）打开,IE,浏览器后，选择“工具”“,Internet,选项”命令，在“,Internet,选项”对话框中单击“连接”选项卡，单击“局域网设置”按钮，如图所示。,（,2,）在“局域网（,LAN,）设置”对话框中的“代理服务器”栏中选中“为,LAN,使用代理服务器”复选框，并在下面的文本框中输入设置代理上网功能计算机的,IP,地址和端口，如图所示，依次单击“确定”按钮即可。,6,Office 2003,运行时提示插入安装盘,故障表现：,一直正常使用的,Office 2003,，最近每次启动时都提示插入安装盘。,故障分析与处理：,这可能是因为某些误操作使注册表中关于,Office,的信息损坏或丢失，或者某些,Dll,文件出了问题。为此，只需将安装光盘直接放入光驱让安装程序自动来完成修复，如果仍然不行，可以将软件卸载，然后再全新安装即可。,7,桌面图标莫名其妙丢失,故障表现：,安装的,Windows XP,后，很长一定时间没有使用计算机，最近使用时发现桌面上以前安装的好多程序图标都不见了。,故障分析与处理：,这是系统自动启动了桌面清理程序所引起的。该程序可以将桌面上使用频率低的图标都放在桌面上一个“未使用的桌面快捷方式”文件夹中，并且该程序默认为,60,天运行一次。要找回这些丢失的图标，只需要从“未使用的桌面快捷方式”文件夹中将丢失的图标拖回桌面即可。另外要避免再次出现这种情况，可关闭桌面清理功能，下面介绍设置的操作方法。,（,1,）在桌面上空白处单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“属性”命令。,（,2,）在“显示 属性”对话框中单击“桌面”选项卡，如图所示，单击“自定义桌面”按钮。,（,3,）打开“桌面项目”对话框，在“桌面清理”栏中取消选中“每,60,天运行桌面清理向导”复选框，如图所示，依次单击“确定”按钮即可。,8,Winamp,不能显示中文歌名,故障表现：,使用,Winamp,软件播放中文歌曲时，对于歌曲名总是显示为英文，即使使用新的版本也无效。,故障分析与处理：,这主要是由于设置不正确所造成的。可以在,Winamp,主界面上单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“选项”下的“参数设置”，打开“,Winamp,参数设置”窗口。在窗口左侧单击“选择”下的“显示”，这样在右边就会打开“显示选项”参数设置窗口，并取消选中“使用点阵字型显示主标题（不支持多语系）”复选框，然后保存设置退出即可。,9,Windows XP,无法正常启动,故障表现：,在安装显卡驱动程序时，操作系统提示需要重新启动才能应用该驱动程序，但重新启动后，计算机只能完成正常的自检，却不能登录操作系统。,故障分析与处理：,由于设置的驱动程序与当前硬件设备不符等原因可能会造成操作系统的不稳定、蓝屏或无法启动系统等故障。最简单的处理方法是使用系统所提供的“最后一次正确的配置”功能和,SFC,命令全面修复受损文件，将系统恢复到以前良好的状态，下面介绍其操作方法。,（,1,）重新启动计算机，并按住“,F8”,键，直至打开“,Windows,高级选项菜单”界面。,（,2,）在“,Windows,高级选项菜单”界面中，选择“最后一次正确的配置”选项，如图所示。按“,Enter”,键，操作系统将自动以先前良好的系统状态进行运行。,（,3,）登录到操作系统后，将,Windows XP,安装光盘插入光驱。,（,4,）选择“开始”“运行”命令。,（,5,）打开“运行”对话框，并在“打开”下拉列表框中输入“,sfc,/,scannow,”,命令，单击“确定”按钮。这时操作系统将立即扫描所有受保护的系统文件，检测并修复受保护的系统文件。,10,解决,NTLDR,文件丢失,故障表现：,在登录系统时出现“,NTLDR is Missing Press any key to restart”,，且无法进入操作系统。,故障分析与处理：,计算机在使用时，可能会由于突然停电、病毒破坏等原因导致一些重要的系统文件损坏。常用的方法是重新安装操作系统，但也可通过“故障恢复控制台”功能快速地修复该类故障。下面介绍安装“故障恢复控制台”及使用该功能的操作方法。,（,1,）当操作系统能正常运行时，在光驱中插入,Windows XP,安装光盘。,（,2,）选择“开始”“运行”命令。,（,3,）打开“运行”对话框，并在“打开”下拉列表框中输入“,X:i386winnt32.exe/,cmdcons,”,命令（“,X”,为光驱盘符），单击“确定”按钮，将打开“,Windows,安装”对话框，如图所示，单击“是”按钮开始安装。,（,4,）安装完成后，重新启动计算机。在系统选择菜单中将出现“,Microsoft Windows XP Recovery Console”,选项，如图所示，并按“,Enter”,键即可进入“故障恢复控制台”界面。,（,5,）打开“故障恢复控制台”界面，系统会提示“要登录到哪个,Windows XP,安装”，这时可输入系统所对应的数字“,1”,。接着系统会提示输入系统管理员密码，可使用任意一个管理员账户的密码进行登录，如果密码为空则直接按“,Enter”,键进入。当密码正确后即可在“故障恢复控制台”界面中进行修复操作。,（,6,）插入,Windows XP,安装光盘，在故障恢复控制台的命令状态下输入“,copy x:i386ntldr c:”,命令并按“,Enter”,键即可（“,x”,为光驱所在的盘符），在而后执行“,copy x:i386 c:”,命令,如果提示是否覆盖文件，则键入“,y”,确认，并按“,Enter”,键。,（,7,）在遇到,NTLDR,文件丢失故障时，,boot.ini,文件多半也会出现丢失或损坏的情况。在修复,NTLDR,文件后，还要在故障恢复控制台中执行“,bootcfg,/redirect”,命令来重建,Boot.ini,文件。最后执行“,fixboot,c:”,命令，在提示是否进行操作时输入“,y”,确认并按“,Enter”,键，这样,Windows XP,的系统分区便可写入到启动扇区中。,（,8,）当执行完全部命令后，键入“,exit”,命令退出故障恢复控制台，重新启动计算机即可。,11,操作系统自动重新启动,故障表现：,在对,Windows XP,进行杀毒时发现许多病毒，但杀毒后，操作系统经常自动重新启动。,故障分析与处理：,Windows XP,默认的情况是，当系统出现错误时会自动重新启动。因此，当用户关机时，如果关机过程中系统出现错误就会重新启动计算机。关闭该功能往往可以解决自动重启的故障，下面就介绍其操作方法。,（,1,）在桌面上“我的电脑”图标上单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“属性”命令。,（,2,）打开“系统属性”对话框，单击“高级”选项卡，在“启动和故障恢复”栏中单击“设置”按钮，如图所示。,（,3,）打开“启动和故障恢复”对话框，在“系统失败”栏中取消选中“自动重新启动”复选框，如图所示，再依次单击“确定”按钮即可。,12,解决,WINXP,系统任务栏假死,故障表现：,在,Windows XP,中，需要在任务栏中切换窗口时，忽然发现单击任务栏中的图标没有任何反应了，系统像死机一样。,故障分析与处理：,这就是,Windows XP,中常见的任务栏失去响应，又被称为“任务栏假死现象”，有时任务栏假死可能和视觉特效有关。下面介绍解决该故障的操作方法。,（,1,）在桌面上“我的电脑”图标上单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“属性”命令。,（,2,）打开“系统属性”窗口，单击“高级”选项卡，在“性能”栏中单击“设置”按钮。,（,3,）在“性能选项”对话框的“视觉效果”选项卡中，选中“调整为最佳性能”单选项，如图所示，单击“确定”按钮。,（,4,）在“开始”按钮上单击鼠标右键，选择“属性”命令。,（,5,）在“属性”对话框中选中“经典开始菜单”单选项，如图所示，单击“确定”按钮即可。,21.5,硬 件 故 障,21.5.1,清除尘埃,21.5.2,拔插硬件,21.5.3,交换硬件,21.5.4,比较检测,21.5.5,振动敲击检测,21.5.6,升温降温检测,21.5.7,运行检测程序,21.5.1,清除尘埃,飘浮在空气中的尘埃是计算机一大杀手，使用一段时间后就可能因主板等关键部件积尘太多而出现故障，即便是在专用机房中也会如此。所以，对于使用了较长时间的计算机，应首先进行清洁，用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘。如果灰尘已清扫掉或无灰尘，而故障仍然存在，就表明硬件存在其他问题。,另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，震动、灰尘等原因常会造成引脚氧化，接触不良。可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后再开机检查故障是否排除。,键盘使用太久往往会出现漏电、按键卡死等故障，此故障应及时处理，否则在输入文件时将会键入一些错误的字符。处理故障时应把键盘用一个托架托起来，按键向下，打开键盘的后盖，用酒精清洗线路板及按键的触点，并把卡死的按键下面的弹片适当撬起，使之恢复原有的弹性。,21.5.2,拔插硬件,前面说过，计算机产生故障的原因很多，主板自身故障、,I/O,总线故障以及各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插维修法是确定故障发生在主板或,I/O,设备的简捷方法。该方法就是在关机后，将插件板逐块拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态。一旦拔出某块后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应,I/O,总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。,拔插检测时，还能从另一个方面排除计算机故障，比如芯片或板卡与插槽接触不良，将这些芯片或板卡拔出后再重新正确插入可以解决因安装接触不当引起的计算机硬件故障。,21.5.3,交换硬件,将同型号插件板、总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换，根据故障现象的变化情况也可判断故障所在，此法多用于易拔插的维修环境。例如，内存自检出错，可交换相同的内存芯片或内存条来判断故障部位。无故障芯片之间进行交换，故障现象依旧；若交换后故障现象变化，则说明交换的芯片中有一块是坏的，可进一步通过逐块交换而确定故障部位。如果能找到相同型号的计算机部件或外设，使用交换法可以快速判定是否是元件本身的质量问题。,21.5.4,比较检测,运行两台或多台相同或类型相差不大的计算机，根据正常计算机与故障计算机执行相同的操作时，所表现的不同状态可以初步判断故障产生的部位。,21.5.5,振动敲击检测,用手指轻轻敲击机箱外壳，若故障排除了，说明故障是由接触不良或虚焊造成的。然后，可进一步检查故障点的位置并排除，只是此类故障检测法难以检测到确切的部位。,21.5.6,升温降温检测,人为升高计算机运行环境的温度，可以检验各部件，尤其是,CPU,的耐高温情况，因而及早发现事故隐患。降低运行环境的温度后，如果故障出现率大为减少，说明故障出在高温或不能耐高温的部件中，此举可以帮助缩小故障诊断范围。,事实上，升温降温法采用的是故障促发原理，以制造故障出现的条件来促使故障频繁出现以观察和判断故障所在的位置，只是具体实施时要注意控制好加热方法，温度也不可超过摄氏,40,度。,21.5.7,运行检测程序,随着各种集成电路的广泛应用，焊接工艺越来越复杂，仅靠一般的维修手段往往很难找出故障所在。而通过随机诊断程序、专用维修诊断卡及根据各种技术参数（如接口地址），自编专用诊断程序来辅助检测，往往可以收到事半功倍的效果。程序测试的原理就是用软件发送数据或命令，通过读取线路状态及某个芯片（如寄存器）状态来识别故障部位。此方法往往用于检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路，但应用的前提是,CPU,及总线基本运行正常，能够运行诊断软件以及安装于,I/O,总线插槽上的诊断卡等。,选择诊断程序时要严格、全面、有针对性，能够让某些关键部位出现有规律的信号，能够对偶发故障进行反复测试，并能显示出错记录。,拓展练习题,1,了解一些不太常见的计算机故障的解决方法。,提示：,在使用计算机时，亲自处理一些常见的计算机故障，不但可以提高计算机故障的排除能力，还可以了解到更多的计算机知识。,2,了解一些可以有效减少发生计算机故障的方法。,提示：,正确地使用计算机，并做好日常的计算机维护工作，可使计算机长期处于正常工作的状态。另外，经常适当地使用系统优化软件也可以避免常见的计算机故障。,