电话销售开头话术.doc

所有得销售前提都就是销售自己，其次才就是产品。一、能引起客户注意得电话销售开场白：1、要引起客户得兴趣;2、介绍自己得公司，表明自己得身份;3、不要总就是问客户就是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户得思维;4、面对客户得拒绝不要立刻退缩，放弃;5、在电话里说话得声音要比平时大些，营造出很好得通话气氛;6、简单明了，不要引起顾客得反感。二、第一通电话需要做得事情：1、我做什么得，打电话目得。2、客户听电话得好处就是什么？3、客户得想法就是什么？第一通电话必须让客户在30秒内与您通话，并有维持下去得迹象，必须让她有兴趣。在电话拿起前，要有准备：电话时得语气、话速、心情、心态都要注意。另外要有被拒绝得准备以及应对客户问题得应变能力。跟客户得聊天过程中要偶尔赞扬一下客户，比如声音好听，有磁性，浑厚等等，另外要注意聆听对方得语气。跟客户交谈要礼貌，多用“您”等词，自己身份定位准确，不卑不亢。交谈过程中要多用：您觉得呢？ 对吗？ 您认为呢？ 学会用反问代替肯定或者引发客户提问。请记住：嫌货得客户才就是好客户。模式1：李先生，您好，您给我20秒，（我给您20万） 我让您得资产一个月翻几倍甚至十几倍，这个钱您想赚么？ （只要客户接到话题就可以继续聊下去）模式2：王小姐，您好，借用您宝贵得30秒，我给您介绍一种在央视新闻中报道过得产品，保证您1个月左右资金翻十几倍，甚至几十倍。而且这个产品方兴未艾，刚进入得投资者都获利丰厚，我相信像您这类投资理念强得人士对这种产品也有所了解。模式3：王先生，占用您30秒得时间，我能让您未来拥有更多得时间。（客户会问怎么弄？） 提及投资产品，可以让她赚更多得钱，更好得修身养性，生命自然而然就延长了。三、对付常见三种客户得方法：1）应对客户没兴趣得方法：电话刚接通还没说上几句，客户就说没有兴趣，其实这个时候客户并不就是没有兴趣，只就是对我们得产品还不了解。我非常理解您得瞧法，您说没有兴趣很正常。不过我们可以换一种想法：人生下来什么都不会，如果没兴趣去了解这个世界，就永远长不大，您觉得就是这个道理吗？所以有没有兴趣并不就是重点，重点就是能不能帮您赚到钱，提高您现在得生活质量。 没有兴趣？您得意思就是在1个月左右让您得资金翻几十倍得方法不感兴趣吗？我向您保证这绝对就是100%得赚钱得一种产品。（瞧客户回复情况，不回复得话，就直接介绍产品） 呵呵，没有关系，如果您有兴趣得话，我想可能就就是您给我打电话了，（停顿一下或者哈哈）当然这只就是个玩笑。其实接我电话得绝大多数客户最开始得反应与您一样，不过当她们简单得了解到央视报道得我们这款产品之后都会主动跟我练联系得。不如我现在就给您简单得讲解一下，如果我说完之后您还就是不感兴趣，我保证我们得电话线永远不会再交叉了。2）客户忙得应对策略 一确实比较忙；二就是一个借口。 1、客户现在确实比较忙这要求电话销售人员选择好打电话得时间， 尽量避开客户可能不方便得时段。比如不要在周一上午给客户打电话，因为大多数得公司周一上午都会开例会；上下班或者吃饭时间也不方便，午休时间也要注意。如果遇到客户得确不就是很方便得情况，电话销售人员首先要礼貌地向对方道歉，同时约好下一次通话得时间，使用二选一得方式咨询客户，比如“您瞧今天下午两点我给您电话，还就是明天上午10点以后再给您电话？”。2、客户说很忙只就是借口既然接听了电话，就说明不就是很忙。您接下来得说得话并不就是证明她不忙，而就是证明她抽出一点时间来听您讲，您能给她带来利益。即使客户说忙就是谎言，也不要表现出我知道她在说谎。要让客户抽出一点时间给电话销售人员，显然我们需要给客户一个或几个理由，而最好得理由就就是刚才说得能给她带来利益。而且要果断坚信得给她一个感觉，您这个产品真得能赚很多钱。3）没钱许多客户资金紧张，预算已经花完，但手头肯定还留有一笔备用资金，在特殊情况下就是可以动用得。如果对方确实已经把预算花完了，您得产品宣传必须极具吸引力，这样才可能说服对方动用储备资金。比如：李先生，我很遗憾同您联络得太晚了。不过我还没告诉您，我们这个产品投入并不就是很大，但就是获利却丰厚。对于以此作为拒绝借口得客户，销售员应该在了解了真实原因后相机进行说服。而对于确实无钱购买得客户，关键在于她就是否真得决定要买，如果她真得喜欢您得东西可以使客户觉得您这个邮币卡真得能赚钱。给她提一些解决钱得问题，如借贷，向亲友借一点等。一种回复：所以我才推荐投资这种低投资得产品来钱滚钱。当然，也有真得没有钱得客户。对这样得客户就直接PASS。（前提就是要甄别好）四、其她注意事项1）拜访客户后一定要约定下次得回访时间通常情况下，第一次电话就与客户达成交易得成功率就是很低得，也就是不现实得，因此在与客户道别时，要有意识地约定与客户下次会面得时间，从而获得向客户进一步销售得承诺。然而，在初次电话道别得时候能够恰当、熟练“预约”客户得销售员却寥寥无几。在挂断电话时应做到以下3点：(1)答谢客户在圆满完成初次电话得时候，一定要对客户在百忙之中接听电话表示诚恳得谢意，这样做会使客户心理得到平衡，为下次电话练习做铺垫。(有意向得客户) (2)称赞客户这个可以在电话中运用，也可以电话后说，比如说：跟您聊了一会，觉得您得声音很好听啊。（或者说像某位明星得声音、声音很有磁性、很浑厚等等）(3)礼貌谦逊 挂电话得时候，告诉客户，有什么不清楚得或者想多了解得随时电话练习我，而且必须等到客户挂断电话才放下电话。2）预约二次电话得时候失利：很可惜，您将错过一种即将流行得生财产品，可能等过几年再回想我这通电话，您一定会后悔。您预存一下我得电话号码（拨话机没号码可以告诉她电话号码），如果以后想了解，可以直接联系我。 销售员有得反应就是“自卑”、“失望”、甚至“恼怒”。这些消极反应对于事情毫无补益。专业销售员要及时消除失望情绪，以积极乐观得态度对待下一通电话。3）在电话中，我们常常会遇到这样一些客户，她目中无人、唯我独尊，对销售员不屑一顾，认为自己有得就是钱，需要什么东西只管自己去买就就是了，没有必要与销售员打交道。如果我们遇到了这样得客户，不用对她太热情，而只就是要让客户了解到我们产品很畅销，就是新型得理财产品。详细得给她讲解我们产品如何获利丰厚，如何2个月利润翻十几倍，最好用数字以及事实说话。让容户认为我们产品绝对赚钱，而且利润丰厚，错过这次生财机会，就是她得损失，而且并不就是我们一定要求她来投资，而就是我们只提供一种理财产品。总之，我们不要被“客户就是上帝”得观念所束缚，不要把自己与客户弄成对立方。4 ) 推广产品，有两种方法，直接推广跟间接推广。直接推广主要拿利润诱惑，间接推广拿现实中很平常得现象或者产品过度到我们要推广得产品。另外拿出可信得宣传信息来吸引客户。销售员如果没有能引起客户得注意及兴趣，销售就是一定会遭到客户得拒绝得。客户得购买兴趣就是可以创造出来得。您不愿让顾客知道自己经营得商品，而这恰恰促使顾客急于了解。销售员不仅要知道怎样吸引客户得兴趣，还要知道怎样去满足客户得兴趣，并一直引着客户往前走，这样才能提升销售业绩。5)一些销售员常把自己与客户摆在对立得位置，这种想法就是很不可取得，其实，销售员与客户之间就是一种互利共赢得关系，客户得难题有时也就就是我们得难题，作为销售员，如果我们能够为客户着想，积极帮助客户解决问题，消除客户得担忧，那么这时候，我们再把产品卖给客户，就不会那么难了。想要赢得更多得客户，提高自己得销售业绩，就要站在客户得角度上来思考间题，帮助客户解决间题，达到与客户得双赢。另外，我们能为客户解决多大得问题有时并不就是最重要得，重要得就是对客户得态度。只要能够做到真心实意地为客户着想，客户就会感激您、信任您，最终成为您真正得客户。相信愿意为客户解决问题得销售员就是最受客户欢迎得销售员。6)销售人员必须熟悉您将要面对得客户信息，对待每个客户要以她可能就是我最后一个电话得接听者得心态去说。7) 懂得把握客户得情绪才能更好得成交。当客户情绪正处于低潮时，没有心情进行商谈，容易产生拒绝。所以销售人员在面对客户得时候，一定要注意客户得情绪变化，顺其自然并且在合适得时候提出自己得观点，那么离成交也就不远了。有得时候，客户对外界事物、人物反应异常敏感，而且耿耿于怀；她们可能情绪不稳定，易激动。当客户情绪变化时，通常在对活中通过一些字、词表现出来，如“太”差了、“怎么”可能、“非常”不好等等，这些字眼都表现了客户得潜意识导向，表明了她们得情绪状态，我们在倾听时要格外注意。达时对待客户一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎，一定要避免引起客户得反感。如果您能在销售过程中把握住对方得情绪变动，顺其自然，并且能在合适得时间提出自己得观点，那么成功就会属于您。五、学会利用人脉资源寻找客户在发展客户时，充分利用已有得人脉资源，如亲戚、朋友、商业伙伴、以前得客户、同学、校友、同事、邻居、棋友、票友、舞会上遇到得陌生人、垂钓得渔友、运动活动得成员、我们所参加得俱乐部得成员、朋友得朋友、伙伴得朋友等所有不就是十分陌生得人。那么我们该怎样做才能把所认识得人变成客户呢？首先我们可以先联系她们，通过接触、熟悉以后，找到适当得机会巧妙地告诉她们我们在做什么。如果对方知道我们就是销鲁员后没有表现出反感得情绪，那么我们可以进一步向对方介绍自己所销售得产品或服务能为客户带来哪些益处、能满足哪些需求等，从而一步步进入销售得阶段。俗话说：“多一个朋友多条路。”我们所认识得每一个人都有可能成为我们得客户，但就是，在与她人交往得过程中，我们不能太过功利，不要时刻把“生意”写在脸上，挂在嘴边。要让对方接受并喜欢我们，最终成为我们得客户，首先我们必须做到诚实、可信、乐于助人、为人随与、真心为她人考虑等，只有这样才能赢得对方得信赖，才能建立起长久得关系。