成功的店长的管理秘诀.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,成功的店长的管理秘诀,前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长,（一）我的现阶段任务,（二）成功者找方法、失败者找借口,（三）我思故我在 笛卡儿,一、打破习惯（惯性思考）,*门鱼 *大象 *,Golf,二、管理秘诀,店长该关心什么？,（一）,数字,（二）,商品,（三）,顾客,（四）,工作伙伴,（五）营运目标,（六）,活动,（七）,整洁,（八）教育训练,（九）同业,（十）档案管理,三、决定业绩的六大因素,（一）商品力,（二）演出力,（三）贩卖力,（四）集客力,（五）服务力,（六）管理力,四、提升业绩的方法,脑力激荡,五、建立成功团队,（一）塑造领导者的形象,1,、基本认识,（,1,）刻板印象,（,2,）角色扮演,（,3,）第一印象,2,、如何塑造,（,1,）服装仪容,（,2,）气质气味,（,3,）随身用品,（,4,）习惯动作,（,5,）情绪管理,（二）领导模式,1,、,走动管理,2,、立即指导,（三）沟通、热诚、学习、合作,提供最佳的服务,享受其中的乐趣,创造亮丽的成绩,不忘彼此的关爱,六、店长的,EQ,管理,（一）情绪智商的五大领域,1,、认知自己的情绪,2,、管理自己的情绪,3,、认知他人的情绪,4,、人际关系的管理,5,、激发下面的情绪,（二）如何善用,EQ,1,、,妥善调适情绪,2,、理智搭制行为,3,、冷静面对逆境,4,、坚定自我激励,5,、将心比心,结语：,一、商店、商品、人员是店长的管理要项,二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀,销售服务与销售技巧,前言：销售,=,商品,+X,门市销售人员的工作角色,1,、,为顾客推荐适合的商品,2,、,提供流行资讯,3,、,维护舒适的购物环境,4,、使顾客认同、信赖本产品,一、销售的基本心态,二、销售的战略构想,三、销售的金三角,四、待机与最佳站立位置,五、销售服务的十步曲,六、如何与顾客交谈,七、销售的最佳武器,商品知识,八、购买意愿的微候,九、令人动心的销售重点,十、为达目标之具体确认事项,结语：,销售是一门艺术，无论你是否创造独特心法，只要喜欢，就是最好的,销售服务十步曲（贩卖演练）,待机,向顾客接近,商品提示,揣摩需要,商品解说,劝说推荐,销售重点,成交,收款,送客,顾客心理与顾客管理,前言：迎接,21,世纪经济新浪潮,谁赢得顾客，即赢得一切,一、顾客满意经营,二、顾客大战的时代来临,三、谁是顾客,四、顾客新解,五、顾客的权利,六、顾客期望,七、顾客十诚,八、,A B C,服务理念与顾客购买心理八阶段,九、商圈与顾客购买考虑因素,（一）,商圈特征,1.,立地条件,2.,居民特征,3.,生活形态,4.,交通体系,5.,附近设施,（二）,顾客考虑,1.,距离,2.,方便性,3.,商品性,4.,选择性,5.,感觉性,十、新消费族群趋向,（一）,DINK,族,（二）,SN,族,十一、顾客管理的技巧,（一）,现场的销售管理,1.,待机,2.,接近,3.,接待,4.,销售,5.,送客,（二）,顾客资料管理,1.,档案的建立,2.,顾客的分类,（三）,活用顾客资料卡，创造固定顾客,十二、顾客的真义,结语：,掌握关键时刻，赢得顾客口碑,顾客十诚,1.,对任何行业而言，顾客是最重要的人,2.,并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客,3.,顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的,4.,当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他,5.,顾客是我们事业的中心，而非排除在外,6.,顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的,7.,顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求,8.,顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的,9.,顾客是让你获得酬劳的人,10.,顾客是所有企业的生机,顾客生活分类,MD,的出发点：人,=,生活者的分类,（一）重要的生活环境：,1.,生活方式接近轴,生活环境,2.,生活方式接近轴,心态,3.,生活方式接近轴,品位,（二）区域代表性商品分类轴,1.,生活环境（,life style,）,2.,心态,（,mind,）,3.,品位（,taste,）,4.,等级（,grade,）,5.,场合（,occasion,）,6.,款式（,style,）,7.,商品特色,8.,种类（,item,）,9.,设计（,design,）,10.,尺寸（,size,）,行销企划与商品陈列,前言：没有宣传，也没有广告的生意，好比在黑暗中向女孩子眨眼一般,一、服饰店的三感五气,1.,三感：穿着、愉快、满足,2.,五气：天气、景气、士气、力气、才气,二、万件穿“新”,三、企划的意义,1.,定义：界定问题，寻找解决办法,2.,要素：,1),创意,2),可行性,3.,责任：,1),生存利基,2,）永续经营,四、企划案的基本步骤,1.,界定问题,2.,收集资料,3.,整理成情报,4.,产生创意,5.,选择可行性方案,6.,实施与检讨,五、促销活动企划,1.,意义,2.,目的与形态,1),形象促销,：,PR,活动,2),专案促销：,SP,活动,六、促销活动的准备工作,七、效果分析,1.,营业额检讨,2.,顾客动员率分析,3.,宣传效果,4.,公开成果,八、陈列布置检讨,广告的,AIDMA,：,A,：,attention,注意,I,：,interest,兴趣,D,：,desire,欲望,M,：,memory,记忆,A,：,action,行动,陈列的,AIDCA,A,：,注意商品,I,：,发生兴趣,D,：,产生拥有欲,C,：,convince,确信,A,：,购买,九、陈列的基本原则,1.,DP,：,DISPLAY,的精义在于（商品的正确位置）,2.,陈列的目的,1),方便看见商品,2),方便选择商品,3,）方便触摸商品,十、决定陈列的五大要素,1.,陈列品目,2.,陈列数量,3.,陈列面向,4.,陈列位置,5.,陈列形态,十一、陈列的演出重点和分类,1.,演出重点,1),展现排面气势,2),强调季节商品,3,）演绎流行商品,2.,分类,1),客层别,2),用途别,3,）价格别,十二、提升陈列效果的具体作法,1.,照明,2.,陈列高度,3.,陈列形态,4.,去除障碍物,5.,陈列器具,十三、商品陈列丰富法,1.,加强深度,2.,加强广度,3.,立体化,4.,色彩计划,十四、商品陈列的思考,1.,陈列量,2.,统一性,3.,便利性,4.,焦点,5.,质量与价值感,6.,时效与季节感,7.,商品与价格标鉴,8.,有关,POP,9.,小道具的使用,10.PIN-WORK,11.,陈列台,12.,悬吊式看板,13.,立板,14.,背景板,15.,橱窗、陈列柜、壁面、入口、角落,16.,气氛,结语：,保持清新是商店陈列的生命，每日开店都以最清新漂亮的姿态来迎接顾客,总,结：,观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。,百读不如一闻；百闻不如一见；百见不如一思；百思不如一计；百计不如一干；百干自然会成。,谢谢大家！,