企业5S管理推广方案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,推行,5S,管理 提高企业管理水平,将市场做大，企业做强是每一位企业家的雄心和事业型职业经理人的天职。提高企业的管理水平，管理团队的建设是摆在企业面前的战略问题，特别是在目前我国私营企业发展迅速，并还有很大发展空间的前提下，强化管理团队的建设是头等大事。,然而，由于每个企业的发展历程不同，每位管理者受到诸多因素（即家庭环境、接受教育程度、社会阅历、地域文化等）的影响，形成了不同的思维方式和行为习惯，严重影响了提高个人素质和行为规范。但是，企业的发展要求管理团队必须做到“观念的统一性和目标的一致性”。否则企业团队缺乏真正意义上的合力而会严重影响到企业的发展，这其中改变观念、改变习惯是首当其中的，企业,S,管理的推广正是实现这一观念更新工程的重要手段。,推行,5S,管理 提高企业管理水平,一、推广企业,5S,管理的目的,、推广管理不是简单的形式，而是改变管理干部观念和行,为习惯的重要手段。,、推广管理是要求员工“日清日结”提高工作效率和效能的,重要工具。,、推广管理是推动企业形象建设、树立企业品牌的重要组,成部分。,、推动管理是改变传统思维方式和行为习惯，提高员工素,质建设的重要方法。,、通过推动管理，使员工素质得到很大的提高，不仅使企,业立足当地，拓展全国市场，而且蓄意待发，冲出亚洲，走,向世界，真正成为全球化的企业集团。,推行,5S,管理 提高企业管理水平,二、方法步骤,首先由人力资源中心宣传、指导、下发周推行,5S,管理 提高企,业管理水平文件。,由人力资源中心以组织结构图、岗位职责督促各部门、各事,业部、各分公司落实定岗定员，并认真学习和执行岗位职责。,由人力资源中心人事、行政主管每天抽查执行情况（祥见推,动,5S,管理督查表）。,分公司由人行部主管每天抽查执行情况（祥见推动,5S,管理督,查表）。,考核：每月业绩考核以推动,5S,管理督察表做为管理工作考核,的依据。,推行,5S,管理 提高企业管理水平,三、推广企业,5S,管理的内容,1,、整理：每天形成整理文件柜、抽屉、办公桌等的文件、通知、会议记录、工作计划、策划方案、平面设计方面的工作习惯，及时处理要办的事情，做到日清日结，回收无用的文件资料；规划部门间、部门内文件传递管理办法，明确各岗位员工周、日工作计划，部门重点工作明确时间、目标、手段、岗位责任人、监督人等。使管理工作分清轻重缓急，做到有序管理；私人物品避免带入公司。,2,、整顿：将各类管理文件、通知、会议记录、工作计划、策划方案、报表、磁盘、电脑文件进行统一编号，采用不同标示方法和放置方法，以利查阅方便，取置迅速，提高效率。,推行,5S,管理 提高企业管理水平,3,、清扫：每日形成清扫办公室等环境卫生的习惯，养成不随地乱扔垃圾、纸屑，吐痰的习惯。并将电器、通道、档案管理、文件管理等有明显安全标示，避免管理混乱和事故的发生。,4,、清洁：经常保持办公环境的清洁，桌面干净，光线充足；洗手间使用后必须冲洗后离开，特别是手纸、大小便池、地面污渍必须清理，自来水、洗手液、烘干机、照明、排风扇等本着勤俭节约的精神使用；午餐后，将自己所使用的桌面彻底清理干净，不留油渍、污渍，避免携带异味食品、怪味食物，进食后的剩残物应及时整理后扔到户外垃圾桶，严禁扔进洗手间垃圾桶。,5,、教养：形成良好的工作习惯和生活习惯，自主管理、人格完美。遵守,员工言谈举止、道德行为规范管理,之要求。,推行,5S,管理 提高企业管理水平,总部推动,5S,管理督查表,时间,:,人力资源部人事、行政主管,:,部门,董事长室,总经理室,财务,总监室,人事,总监室,审,计部,物流,总监室,人,行部,财,务部,水,井坊,舍得,德龙宝,真总监,德龙宝,真市场部,营销中,心市场部,各部内勤,项目,急批文件,待批文件,缓批文件,收、发文管理,电话传真邮件,文件归类管理,环境卫生,周工作计划落实,衣着、发饰,礼貌用语,行为规范,推行,5S,管理 提高企业管理水平,分公司推动,5S,管理督察表,时间,:,人行部主管,:,部门,总经理室,财务经理室,人行经理室,销售部经理室,市场部经理室,人行部,财务部,销售部,物流部,市场部,项目,急批文件,待批文件,缓批文件,收、发文管理,电话传真邮件,文件归类管理,环境卫生,周工作计划落实,衣着、发饰,礼貌用语,行为规范,推行,5S,管理 提高企业管理水平,员工办公形象,1,、员工上班时衣着装整洁、得体、庄重。,2,、员工上班期内不准吸烟、窜岗、嬉闹、聊天、看报、玩游戏,等做与工作无关的事。,3,、员工外出办理业务一律使用普通话。,4,、员工上班期间不准吃零食。,5,、员工上班期间应讲卫生，个人衣服勤洗勤换，发型不奇特，,女士不浓妆艳抹。办公室及公共场所不乱涂乱画、乱贴、随,地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑等。,6,、员工办公环境、文件柜、办事处库房等保持整洁，文件、报,表分类管理，清晰明了。,7,、同事之间沟通或讨论问题选在接待室或会议室，不大声喧,哗，影响他人工作。,8,、因工作需要进入其它办公室时，应首先示意，对方同意后进,入，不能随便打断他人的谈话或未经许可进入，谈话结束后,致歉并随手关门。,推行,5S,管理 提高企业管理水平,员工办公形象,9,、员工以岗位职责做到尽职尽责，遵守管理程序，完成自己的工,作任务后交给下一道工序。以制度执行工作，学会追踪、确认、,沟通、协调，上下级间、同事间相互尊重，坚持原则，说话和,气。培养决策前认真阅读，充分沟通、讨论，决策后坚决执行,的思想品德和工作作风。不说风凉话、坏话，维护团队精神。,有不同看法以正确的方式、正规的程序向上级反映。互相帮,助，协调工作。不随意插手别人的工作和事情。不随意打听别,人的薪资和私事。,10,、员工不准出现妨碍公务和公共秩序的行为，不准拉帮结派、,寻衅闹事。不准以各种理由抗拒上级安排的工作或消极怠工。,更不能在超过公司制度、政策和个人职权范围内私自做主，给,公司带来重大损失。,11,、员工不准随意动用他人物品、文稿等。,推行,5S,管理 提高企业管理水平,来访客户接待,1,、来访客户接待礼貌用语“您好！”、“请问您找谁？”、“请问,您有何贵干？”，并带客户到接待室或会议室，给客户上,茶，并通知相关人员接待。,2,、谈判结束后，送客人到门口或楼梯口，并用礼貌用语“再,见”、“欢迎下次再来”。,3,、接待来访客户，应注意谈话时间、主题，不准无休止的扯,与工作无关的事而长时间占用接待室或高声喧哗影响他人,工作。,4,、员工接待客户吃饭时中午不能喝酒，特殊情况喝酒时不能,过量，且注意席间谈话，以免产生负面影响。,推行,5S,管理 提高企业管理水平,拜访客户,1,、员工拜访客户前与客户事先预约。,2,、拜访客户前必须准备好拜访谈判材料和进行访前分析，设,定谈判方式，以便抓住谈判主题。,3,、拜访应注意形象、礼貌用语，回避直接指责或当面否定客,户的观点。注意谈判的语速、语气和技巧，给客户留下深,刻印象。,4,、谈判结束后，根据情况决定是否一起吃饭、饮酒，饮酒不,能过量，且注意席间谈话，以免产生负面影响。,5,、和客户分手时注意礼貌用语，“再见，今天很开心，有关事,项请问什么时间请教或讨论等”。,6,、员工拜访客户时，必须带笔记本记录，并于拜访当天立即,进行访后分析，整理拜访笔记，做到心中有数。,推行,5S,管理 提高企业管理水平,电话、传真处理,1,、员工接听电话时，应注意礼貌用语“您好！,公司,，请问您找谁？”、“对不起，,不在，如果方,便的话，我可以转告，如果不方便的话，请拨,电话,找,”,、“谢谢！”、“再见！”等。,2,、员工打电话时，应注意礼貌用语“您好！,公司,，,请问,在吗？我有事找他”、“请转告”、“请问,电话是多少？”、“谢谢！”、“再见！”等。,3,、员工使用电话时，不准打私人电话或谈与工作无关的事,情，注意谈话简明，主题清楚，不准长时间占用电话或高,声说话影响他人工作。,4,、别人不在需报告时，做好电话登记，并注意报告。,推行,5S,管理 提高企业管理水平,出席会议,1,、员工出席会议必须准时，不准无故迟到，确有事提前,5,分钟向会议主持报告。,2,、会议组织者准时组织会议，并点名后请上级参加。,3,、出席会议应带笔记、会议材料，做好笔记。,4,、出席会议注意讨论主题，不准扯与会议无关的事情，,注意讨论的气氛、逻辑思维和发言，提高会议的层次,和效果。,5,、会议期间禁止抽烟，并关闭手机,(,或处于震动状态,),，,不准随意离开会场。,推行,5S,管理 提高企业管理水平,公共场合应注意的礼仪,1,、对女性的称谓：（国际）夫人、太太、女士、小姐：（国内）,夫人、太太、妻子、爱人、女士、小姐。一般“爱人”在社交,活动中不用，“女士”一般指比较成功和成熟的女人，或不受,婚姻约束的女人，“小姐”指年龄较小的女人。,2,、对男性的称谓：（国际）职务称、姓名称（名,+,先生）；,（国内）职务称、姓名称（姓,+,先生）。职务称一般不要称副,职；不能将“先生、女士、小姐”与“同志”合用。,3,、介绍：先被介绍者为次，后被介绍者为尊。通常把职务低的,介绍给职务高的；把年轻的介绍给年长的；把主人介绍给客,人；把男性介绍给女性。,4,、上下楼梯：上楼梯时尊者走前，下楼梯时尊者走后；乘电梯,时尊者后上、先下。,推行,5S,管理 提高企业管理水平,公共场合应注意的礼仪,5,、握手：在正式社交场合中，握手有尊、次关系。对方是长者、,领导，先伸手为尊，礼仪为右尊左次。当判断不出对方职务,高低、年龄等的时候，应从右边起握手。在非正式社交场,合，先伸手为礼。握手不用双手。上级握手时，手心不能相,贴，真诚型手心可以相贴。,6,、男性的装饰：男性西装的颜色越深层次越高，反之越低。西,装上袋一般不装东西，下袋也不放东西，最多只能放香烟，,香烟不能放在裤袋里，名片放在内袋。领带的长度一般在皮,带下,2,公分，领夹夹在衬衣,4-5,颗扣之间，衬衣一般不用纯白,色，最好用银蓝色。,7,、女性的装饰：女性戴饰物不可超过,3,件，且注意手指戴戒指,含义：食指表示未有对象，中指表示未婚正在热恋，无名指,表示已婚，小指表示独身。,