脑外科护理服务特色.ppt

优质护理服务特色展示脑外科n n脑外科开展“优质护理服务”是护理模式的转归与护士本位的回归，是大势所趋、势在必行。n n脑外科病人的病情存在着急、危、重的特点，开展优质护理的最终目的是提供满意的服务，让家属或病人得到最好的心理护理。n n针对针对人力人力资资源源匮匮乏乏问题问题，通，通过过人性化自我人性化自我排班。排班。针对针对有的有的护护士需要利用士需要利用业业余余时间时间在在校上校上课课提升自己，提升自己，实实行行“我上班我做主我上班我做主”的人性化自我排班，在既定的班次要求下，的人性化自我排班，在既定的班次要求下，允允许护许护士根据个人需求自主排班及士根据个人需求自主排班及预约预约登登记记排班，排班，护护士士长长再根据工作量、人再根据工作量、人员结员结构构等等进进行行统统筹微筹微调调，使，使护护士有士有较较多的多的时间时间自自由支配。由支配。，“要想有要想有满满意的服意的服务务，首先要，首先要有有满满意的意的员员工。工。”为护为护士做好士做好职业职业生涯生涯规规划，划，进进行有效沟通，行有效沟通，让让她她们们在活在活动动开展的开展的过过程中程中寻寻找到自身的价找到自身的价值值。n n护士要做好“宾馆的服务员、医疗的护理员、健康的宣教员、康复的指导员”，使患者“住院如在家，对疾病的了解如专家”。n n“优质护理服务示范工程”活动要求：将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。n n这就要求我们科室的护理人员在处理好危、急、重的病情外还要对病人各项护理做到最细致的服务，这就需要我们有细心、耐心、责任心来做好每一项工作，让病人满意，让家属放心！n n通过我们的努力，现在我们的工作出现了质的转变！(一)临床护理工作出现了良好的发展势头。n n1.“两新”。n n新感觉：护士形象美，淡妆上岗，标准着装。病房环境温馨，绿色植物，鲜花点缀。设施人性化。n n新体验：护理人员对护理工作满意度达到98.7%。护士主动关心病人多了，提供全方位、规范化的优质护理服务，原先由家属和陪护工做的生活护理由护士承担。n n2 2.“三少”。护护理文理文书书书书写写时间时间减减少以上，少以上，护护理文理文书书书书写每天不超写每天不超过过半小半小时时。实实行行护护理小理小组为单组为单位的成位的成组责组责任任包干制，人人管病人的包干制，人人管病人的临临床床护护理工作模式，理工作模式，家属陪家属陪护护人数减少人数减少4 4。红红灯呼叫减少灯呼叫减少70%70%，病房更加安静了几乎听不到，病房更加安静了几乎听不到铃铃声。声。n n3.“一高”。护士长管理效能提高。各科室护理人力配置根据病人的病情轻重，护理工作量的多少弹性配备。在人员配置、合理排班、绩效管理等多项工作中，护士长以人为本，开拓思维，管理效能明显提高，团队凝聚力增强了。（二）护士工作积极性高涨，自觉履行护士职责。1、真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的活动目标。2、八心服务：即病人入院热心接、病人住院真心待、病人述说耐心听、病人疑问细心答、病人需求尽心帮、病人护理精心做、病人出院诚心送、困难病人留心访（三）（三）护护患关系患关系进进一步和一步和谐谐 n n护士真正做到了围着病人转、主动巡视、主动沟通，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐（四）（四）护护理工作更加科学高效理工作更加科学高效 n n各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供专业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理，丰富了护理专业的内涵，促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。n n护护理人理人员对员对“优质护优质护理服理服务务示范工程活示范工程活动动”认识认识不断提高，不断提高，认识认识到基到基础护础护理工作是理工作是实实现对现对病人全程服病人全程服务务的重要途径。完善各的重要途径。完善各级级各各类类人人员岗员岗位位职责职责和工作和工作标标准，建立准，建立护护士士岗岗位位责责任制，任制，规规范范护护理理执业执业行行为为。实实行行护护理小理小组为单组为单位的成位的成组责组责任包干制，人人管任包干制，人人管病人的病人的临临床床护护理工作模式，理工作模式，责责任任护护士士负责负责对对所管病人的病情的所管病人的病情的观观察，落察，落实实治治疗疗性性护护理和健康教育，心理理和健康教育，心理护护理，生活理，生活护护理，做理，做到全程全方位到全程全方位护护理。理。n n脑外科的工作量大，护理人员偏年轻，但她们虚心好学，不怕辛苦，工作互相配合，使得脑外科越渐强大，一年创一年新高！脑外科的新生力量！n n 在在脑脑外科全体人外科全体人员员的努力下稍的努力下稍见见成效，成效，得到病人的一致得到病人的一致认认可，收到多封表可，收到多封表扬扬信和信和锦锦旗，我旗，我们们深感欣慰，同深感欣慰，同时时也鼓舞我也鼓舞我们们更更加地努力！加地努力！谢谢谢谢！