谈判与沟通技巧.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,行动 的,智慧,营销中的沟通和说服技巧,一、沟通的概念与意义：,沟通,：,communication,传达,联系,交通,磋商,对话,谈判,沟 通（1）,就是指传播构成的传播者与受传者之间相互影响、相互促进的互动过程,沟 通（,2,）,即人们相互之间通过交换语言和非 语言信号来分享信息的动态过程,沟通类型：,语言沟通,告之性沟通：,您好！,琳琳进来,我没说他偷了那钱！,说服性沟通：,非语言沟通,思想观念行为结果,观念支配行为,行为影响结果,思想确立观念,1、,争 辩,沟通的最大障碍之一,立场,（挖掘 转化）,需求,尖锐对立,可以调和,开窗,关窗,呼吸新鲜空气,避免噪音,顾客永远是,对,的,用以避免人格化倾向的,工作假定,2、,认同才能接受,就是,认可、赞同、,相同、共同,认同是什么？,3、,了解你的客户,并与对方的平台相接,二、双赢谈判的不二法则,红绿方游戏,：,短期利益,长期利益,双赢,我输你赢,我赢你输,双输,one cut the other choose,公平法则,：,CC,法,最大化、最优化的满足需求,双赢,法则,：,案例：,1978年六日战争：,埃及领土完整,以色列国家安全,三、高超的沟通,与,说服艺术,1、,变换角度发问,提问的类型,提问的动机,提问的效果,a、,引导,型发问,b、,限制,性发问,c、,假设,性发问,6、,适应不同性格的客户,2、,善于挖掘对手的需求,3、,反客为主的说服方式,4、,了解对方的特点,5、,确定你的客户,、,7、,用权衡利害得失的方法帮你的客 户下定决心,培训公司,选择条件,总部派人,韩国,培训公司,其他,国际公司,我公司,培训内容,？,？,培训顾问,？,？,培训语言,？,时间安排,8、不要预设立场,9、做沟通的主导方“山不过来，我就过去”。,10、,临别的回眸做最后一次努力,谢谢,大家,