党员干部现代远程教育系统IPTV基础培训(电信).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击编辑母版文本样式,第二级,*,IPTV,安装与维护,党员干部现代远程教育系统,终端安装及故障处理,(,型号：,VC-9033),客户端维护人员培训,2,课程安排,终端安装准备,和介绍,终端安装,调试和使用,终端维护,和故障处理,3,一,终,端安装准备和介绍,接收终端主要由一台,ADSL MODEM,、一台机顶盒和一台电视机组成。接收终端示意图,了,解接收终端组成,多媒体服务器,网线,机顶盒产品：,我县使用的机顶盒产品型号：,Vom-9033,（有白色和黑色两种）,威科姆,9000L,（老式）,机顶盒用户分类：,党员远程教育（安装地址,-,村委会）,科技示范户 （安装地址,-,党员个人家）,文化共享,6,终端安装准备和介绍,确认安装地点在远程办所给的机顶盒账号明细中已认证账号。,确认用户安装的网络已经开通。,终端用户的网络带宽要求在,1.5M,以上，才可以满足点播需求。,测试带宽方法：通过电脑，在终端安装处，用,ftp,下载此终端对应的流媒体服务器上的文件的速率在,200KB/s,以上，保证点播流畅。,机顶盒支持接入方式,宽带账号设,置,(,即,PPPOE,方式,广西,采用,目前此方式）,静态,IP,方式（本机,IP,地址，,DNS,，网关地址）；,DHCP,方式,；,7,终端安装准备和介绍,三、,IPSTB VC-9033A,装箱清单,一台,IPSTB,VC-9033A,一只,IPSTB,VC-9033A,专,用电源适配,器,一,只遥控器,8,一根,A/V,线（音视频线,）,2*1.5V AAA,电池,一本,IPSTB,VC-9033A,用,户手,册,9,终端安装准备和介绍,四、连接机顶盒与相关设备,IPSTB VC-9033A,机顶盒外观示意图,机顶盒外观图：,IPSTB VC-9033,前面板,编号,名称,说明,1,红外接收窗口,接收红外遥控器的信号，使用时不要遮挡该窗口,2,POWER,指示灯亮表示接通电源，指示灯灭表示断开电源,3,WAN,指示灯亮表示外网连通，指示灯灭表示断开外网，闪烁表示网络通讯正常,4,LAN,指示灯亮表示内网连通，指示灯灭表示断开内网，,闪烁表示网络通讯正常,终端安装准备和介绍,IPSTB VC-9033,后面板,编号,名称,说明,1,USB,USB,接口，连接,USB,鼠标、键盘或其他,USB,设备,2,音频（左声道 白色,RCA,端子）,音频左声道输出接口,3,音频（右声道 红色,RCA,端子）,音频右声道输出接口,4,视频（黄色,RCA,端子）,复合视频输出接口,5,LAN,用来级连其他的网络设备或计算机,6,WAN,与宽带网络或,ADSL modem,进行连接,7,直流,5V,直流电源接口,8,开,/,关,电源开关，按下为开，弹出为关,终端安装准备和介绍,12,终端安装准备和介绍,五、机顶盒与其他设备的连接图：,13,终端安装准备和介绍,连接机顶盒的相关说明：,系统连接前，必须切断本机及其它相关设备的电源。,按上图所示，正确连接,IPSTB,VC-9033A,、,电视机和网络接口。将,IPSTB,VC-9033A,的,A/V,输出接口用,A/V,线与电视机的音视频输入接口相连，,A/V,线的黄色接头线为视频线，用来连接,IPSTB,VC-9033A,与,电视机的视频接口，红色接头线为右声道音频线，用来连接,IPSTB,VC-9033A,与,电视机的右声道，白色接头线为左声道音频线，用来连接,IPSTB,VC-9033A,与,电视机的左声道；网络接入方式，如果是,ADSL,接入的话，用网线从机顶盒的,WAN,口连接到,ADSL MODEL,的网口。如果是专线接入的话，用网线从机顶盒的,WAN,口连接到专线的网络接口。,14,终端安装准备和介绍,连接机顶盒的相关说明：,将,IPSTB,VC-9033A,电,源适配器的输出端与,IPSTB,VC-9033A,的,电源输入接口相连，电源适配器的电源插头连接到,220V/50Hz,的电源插座或者墙座上。,按下机顶盒的电源开关，,IPSTB,VC-9033A,即,可启动。,注：,IPSTB,VC-9033A,应,平稳的放置在距电视机距离合适的位置上，且通风条件良好。,15,终端安装准备和介绍,六、,依次打开各设备电源,首先打开电视机电源，将电视机显示切换到与机顶盒连接相对应的,AV,状态,打开,ADSL Modem,电源,等,ADSL Modem,的线路连,接指示灯由闪烁到常亮,3.,打开机顶盒的电源，确认机顶盒的,电源,灯和,WAN,灯亮。,终端安装准备和介绍,七、遥控器介绍,使用遥控器时，请在,8,米以内的距离进行遥控操作。遥控器与,IPSTB VC-9033,红外接收窗口的斜角为上下,15,度，左右,30,度。注意：如果有干扰源时（如日光灯）可能会影响遥控器操作的距离。遥控器外观如右图所示：,遥控器的电视机按键功能介绍如下：,：电视机电源控制键；,SET,：按下该键后可以学习其它遥控器的按键设置，根据习惯对电视机控制区的按键进行设置；,音量,+,：增大电视机的音量；,音量,-,：减小电视机的音量；,AV/TV,：切换电视机的视频信号输入；,菜单,：呼出电视机的设置菜单；,节目,+,：将电视机的节目切换到上一个频道；,节目,-,：将电视机的节目切换到下一个频道；,16,遥控器的机顶盒按键功能介绍如下,：机顶盒系统重启键；,：静音,：快退键,：声道的切换与选择；,：快进键,：播放,/,暂停键,：停止,/,返回键,上一页,：回到上一页（如果没有历史页面则操作无效）；,下一页,：浏览下一页（如果没有历史页面则操作无效）；,：向上移动光标键；,：向下移动光标键,：向左移动光标键,/,点播节目时用来减小音量；,：向右移动光标键,/,点播节目时用来增大音量；,确认,：确认键；,首页,：首页键；,选时,：对正在播放的影片选取有效时点播放；,EPG,：用来呼出电子节目单；,退格,：删除输入错误字符；,09,：文字,/,符号输入键（详细使用见,V9,输入法介绍）,*,：,V9,中文,/,英文,/,数字,/,拼音输入切换键,#,：在输入法中使用字符；,17,18,在按下,SET,键,2,秒以上，当批示灯长亮时，表示进入学习状态。,按下机顶盒遥控器左上角的,键，指示灯闪烁一下，表示待学习的按键已经选定，如上图所示中“指示,2,”,；,将电视机遥控器与机顶盒遥控器的前窗对准（,3cm10cm,），按一下电视机的电源键,。,学习功能,19,机顶盒的指示灯慢闪三下之后保持常亮，则表明已学习成功；若指示灯快闪五下后常亮，则本次学习失败，需要重复上面的第,2,，,3,步操作，重新学习键；,按上述同样的方法，完成其它按键的学习；,按下,SET,键，当指示灯熄灭时，表示退出了学习状态。完成了设置后，机顶盒遥控器电视区域的按键就可以用来控制电视机了。,注意：在学习过程中，若,8,秒内未选定待学习键或无信号输入，指示灯快闪,5,下自动退出学习状态。,学习功能,20,二 终端安装调试和使用,21,终端安装调试和使用,开机时系统的界面示意图：,用,户在此界面遥控器的按键只有重启按键可以使用，其它键不可用。系统会自动载入相应软件。,22,终端安装调试和使用,系统启动过程的示意图：,在,此过程中会有一个启动条，显示系统载入进度。用户在此界面遥控器的按键只有重启按键可以使用，其它键是不可用的。,初,次设置，在刚出现滚动条的时候，在本页面按三次数字“,9,”键。（最好多按几次，确保机顶盒至少接收到,3,次），即可进入配置页面。,终端安装调试和使用,稍等片刻机顶盒即可进入以下配置页,面,在,图中,选择右下角的“系统配置”进入机顶盒快速安装页面,终端安装调试和使用,本次机顶盒有两种配置方式,：（,1,）,快速安装；（,2,）高级配置。,点“快速安装”按钮进入网络接入配置页面。,24,终端安装调试和使用,根据终端接入方式选择设置方式：,（,1,）、如果终端采用,PPPOE,方式接入，请选择宽带账号设置。,（,2,）、如果终端采用光纤专线接入，请根据现场情况选择静态,IP,设置和,DHCP,设置。,25,终端安装调试和使用,26,请根据分配的,PPPOE,账号密码，点击遥控器的“向上”、“向下”、“向左”和“向右”按钮，选择下方的数字和字母，输入完毕，请仔细核对后，选择框选中确定后，进入下一级页面。,终端安装调试和使用,27,（注：请输入,djiptv.gx,后缀时注意选择“,.,”为数字“,9,”旁的小点，选错点会出现连接不上的错误，确定完成进入下一步。）,终端安装调试和使用,28,在门户方式选择中，请选择“,IP,方式”，按“确认”键进入“门户,IP,”,设置页面。,终端安装调试和使用,29,在门户,IP,地址中，可以用遥控器选择下方数字键进行输入，或直接点击点击遥控器上的数字键进行输入。请依据右表输入本地市门户,IP,地址，后选择完成，进入下级页面。,南宁门户服务器：,116.10.118.7,终端安装调试和使用,30,见到此页面，等待,5,秒钟后，机顶盒将重启，进行连接门户,终端安装调试和使用,31,（,2,）高级配置：用遥控器选择高级配置，然后点击确定，进入下一级页面。,32,终端安装调试和使用,按上面的操作，即可进入如下配置页面。,33,终端安装调试和使用,门户地址配置,通过操作遥控器向右方向键到本页面，按下确定键，进入到“门户地址”配置页面。,34,终端安装调试和使用,门户参数设置,在地址类型中，通过遥控器选择,IP,地址，在门户服务器中用数字键填写本机顶盒所在地址的门户,IP.,南宁门户服务器：,116.10.118.7,35,终端安装调试和使用,网络配置：,在上一页面的基础上操作向右方向键到“,网络配置,”页面，点击确定进入下一页面。,36,二,.,设置网络参数,（,1,）如果接入方式是专线接入，通过向左或向右方向键设置,DHCP,为,OFF,，在下列栏目中分别填入分配给机顶盒的主机,IP,地址、子网掩码、,DNS,服务器地址、网关。,（,2,）,DHCP,时设置,DHCP,为,ON,，使用遥控器将,DHCP,选项选择“,ON”,，此时主机,IP,，子网掩码，,DNS,服务器地址，网关等数据变灰，不可操作。,ESMS PPPOE,设置如左图所示,（,3,）,PPPOE,时设置：在“用户名”“密码”栏分别填入分配给该机顶盒的,PPPOE,的用户名和密码，然后用遥控器向下选中返回按钮，进行保存。,37,终端安装调试和使用,完成配置后用向右方向键将焦点移到“返回”按钮,(,跑步小人,),上面，点确定，机顶盒将会自动重启，使用以上的正确配置，将自动登录门户的初始界面。,38,终端安装调试和使用,机顶盒第一次登录的时候会提示输入终端开户的用户名和密码，此用户名和密码由,TIM,开户时生成，请按终端账号明细表进行填写。,注：此处是终端机顶盒的认证帐号和密码，不是,PPPOE,帐号的用户名和密码。,39,终端安装调试和使用,输入完毕后点击确认,，,提示确认用户信息,。,注：此处是终端机顶盒进行站点信息核对。,40,终端安装调试和使用,点击确认后，提示注册完成,请按遥控器上红色的机顶盒按键或开关机顶盒的电源键，手动重启机顶盒。,41,终端安装调试和使用,机顶盒重启后，重新连接网络。,42,终端安装调试和使用,若您配置无误，在重新启动机顶盒后，即可以正常连接门户服务器。,43,终端安装调试和使用,用户使用遥控器，点击“进入”，即可进入如下界面，用遥控器选择向上或向下按键选择相应的栏目，然后点确定进入下一级界面。,44,终端安装调试和使用,使用遥控器点击向“上”、向“下”、向“左”或向“右”按键，选择,想要看的栏目，点击确定，进入下一级页面，选择想要看的节目，点击播放，,进行收看节目。,三 终端维护和故障处理,45,46,终端维护和故障处理,故障处理与维护,常见故障与处理,开机出现连接错误页面,使用,机顶盒,时需要注意，必须先打开,ADSL Modem,等,ADSL Modem,的线路连接指示灯由闪烁到常亮，才可打开,机顶盒,的电源,，否则有可能出现开机显示错误页面的情况。,点播过程出现画面或声音不连贯,机顶盒,要求,ADSL,线路的网络数据下行带宽不能低于,1.5Mbps,，当带宽不足的情况下点播就会出现画面或声音不连贯。,47,终端维护和故障处理,机顶盒连接门户非常缓慢，大约,8,分钟左右，点播正常,机顶盒开机后连接门户要用到,1024,1031,之间的端口，请网管人员不要关闭机顶盒到门户链路之间的网络设备上的这些端口,有时连接门户正常，有时连接门户失败,当地址池地址不够时，会出现上述故障现象，网管人员检查地址池，确认地址池地址够用,连接门户服务器失败,ADSL,猫不上线；,LAN,接入的（交换机,/,光收发器），可能为网络,DVD,与,LAN,交换机,/,光收发器端口的协商出现了问题,(,机顶盒,的端口为,10M/100M,自适应,),48,终端维护和故障处理,其它故障与处理,打开,机顶盒,电源，电源指示灯不亮,分析：检查连线是否插好，如果插好，可能为电源损坏或,机顶盒,损坏,处理：联系相关部门维修电源或,机顶盒,打开,机顶盒,电源，电视机画面显示为黑白色,分析：,机顶盒,输出的制式与电视机所设置的制式不一致,处理：调整电视机的制式为,AUTO(,自适应,),电视机没有图像输出,分析：,AV,连接线松动、电源损坏或,机顶盒,损坏,处理：检查本机的电源是否打开，和电视机音视频连线是否插好，如插好，可能为电源损坏或机顶盒损坏，联系相关部门维修电源或,机顶盒,49,终端维护和故障处理,在操作过程中，遥控器操作不灵敏,分析：使用方法不当、遥控器电池没电或遥控器损坏,处理：确认遥控器电池有电以及遥控器和,机顶盒,接收窗口之间无障碍物，在设备前方,6,米以内、左右视角,30,度和俯、仰视角,15,度范围内对准机顶盒接收窗口进行操作。仍无法解决问题，联系相关部门维修,因特网,BAS,多媒体,服务器,DSLAM,分离器,LINE,PHONE,MODEM,负责宽带帐号认证,负责帐号,+,端口的绑定,负责帐号速率限制,负责机顶盒帐号的认证,负责机顶盒帐号,+MAC,地址绑定,认证成功后，播放电影、电视,负责宽带用户的接入,负责端口的速度限制,光纤,线路质量是指全程,分离器到机房内不能有线路分叉,网络故障排除（,1,）,错误代码,678,该代码表示计算机拨号程序与,BAS,间通信不成功,原因有：从用户电脑,-BAS,之间所有环节都可能出问题，多为硬件问题（电脑、网线、,modem,、外线、分离器、宽带端口、宽带设备上联光纤,网络故障排除（,2,）,错误代码,691,该错误代码是由“,BAS”,服务器反馈,此代码的常见原因有：,1,、用户欠费（多发生在月底前后、因此是宽带欠费停机）,处,理方法：缴,费,2,、“用户帐号,+,端口”绑定信息与上次登录不一样,处,理方法：解绑定（同时提醒用户保密自己的账号,）,3,、用户名或密码不对（,BAS,认证不成功）（用户输错或忘记）,处,理方法：通,过,10000,更,改密,码,网络故障排除（,2,）,769,网卡被禁用,832,下载客户端时建立的链接未断开,676,多为网卡的,MAC,地址和其他用户相同导致,网络故障排除（,3,）,机顶盒故障排除（,1,）,故障现象,可能原因,处理方法,机顶盒开机后，指示灯不亮,电源插座无电,保证电源插座电压正常,电源线没有接好,插好机顶盒电源插头,无法连接到网络,网线没有接好,接好,网,线,网线故障,更换好的网线,电视机屏幕上无图像,机顶盒处于待机状态,按遥控器上的“电源”键，切换到工作状态,视频线没有接好或插错位置,对照接线说明重新连接正确,电视机的视频输入源不正确,将电视机的视频输入源设置为所连接的视频输入接口,机顶盒故障排除（,2,）,故障现象,可能原因,处理方法,界面提示,“,网线脱落，请检查！,”,网线不通,检查网线是否插好,检查连接的,ADSL Modem,是否开机,开机后，画面提示,PPPoE,拨号异常，或连接不上服务器。,网络不通,检查网线是否被拔出,网络设置不正确,重启机顶盒，进入开机画面时常按,“,OK,”,，进入系统设置，检查网络设置、,PPPoE,设置和主页设置是否正确,机顶盒故障排除（,3,）,故障现象,可能的原因,对策,图像出现停顿或者马赛克,网络速度缓慢,请等待，或收看其他节目,网络连接不正常，时断时续,请检查网线是否松掉,片源有问题,请等待，或收看其他节目,电视机有画面没声音,音频电缆线没有插好,请从新连接音频电缆线,机顶盒处于静音状态,请按遥控器的,“,静音,”,键，取消静音,机顶盒音量调到最小值,调大音量,片源有问题,请等待，或收看其他节目,电视机有声音没图像,视频电缆线没有插好,请从新连接视频电缆线,片源有问题,请等待，或收看其他节目,机顶盒故障排除（,4,）,故障现象,可能原因,处理方法,遥控器无法遥控,遥控器内没有装电池，或者电池的极性放反,正确放入电池,电池的电量不足,更换电池,没有接收到遥控器的指令,靠近机顶盒，并移开遥控器与机顶盒之间的障碍物,双模遥控器的模式设置不对，如遥控器模式为“电视机”，却在遥控机顶盒,请设置双模遥控器为正确的模式,伴音与图像不对应,某些视频节目采用多伴音播送,用遥控器的“声道”键切换声音模式,58,终端维护和故障处理,设备保养须知,不要将本机放置在阳光直接照射或靠近热辐射装置的地方。,不要将本机放在摇晃、倾斜等不稳定的台面上，应将其放在水平、稳固的平面上，以免本机翻倒、跌落而造成无法正常工作。,清洁本机外壳时，请用软布轻轻擦拭或沾取用水稀释了的中性洗涤剂拧干后擦拭，再用干软布擦干；请勿用酒精、汽油等有机溶剂擦拭，也不要让机壳长时间接触橡胶、胶带等物品，以免导致机壳受损。,59,终端维护和故障处理,不要重压、撞击或在振动的环境下使用本机。,不要移动本机到温差特别大的环境中，以免造成机内空气凝结成水蒸气。,不要将本机放在湿气重、油烟和灰尘多的地方。,本机应放在距离电视机适当远的位置，保证其通风良好；不要堵塞散热孔；不要将本机放在床、沙发、地毯、被子等类似的物料上。,本机长时间不用时请切断电源。,60,谢谢,!,