培训师授课技巧(ppt).ppt

1培培训师授授课技巧技巧 2什么是培训师？什么是培训师？企业培训师是指能够根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训教学和咨询活动的人员。3培培训师的三个的三个阶段：段：演讲者培训师教练讲清楚听明白产生共鸣付诸行动持续的效率提升4课程内容：程内容：培培训训能力并不是一种先天的能力，完全可能力并不是一种先天的能力，完全可以在工作和生活中，通以在工作和生活中，通过过接受接受专业专业培培训训和自我和自我修修炼炼逐步提升。逐步提升。培培训师训师授授课课的技巧包括三部分：培的技巧包括三部分：培训训前心前心态调态调整、授整、授课课中、培中、培训训后。后。课课件制作能力件制作能力件制作能力件制作能力授授授授课课能力、能力、能力、能力、训练项训练项目目目目组织组织能力能力能力能力。5第一部分：培第一部分：培训前前专业课堂培堂培训技巧技巧6第一部分内容概述第一部分内容概述这这一部分的目的是帮助你：一部分的目的是帮助你：一部分的目的是帮助你：一部分的目的是帮助你：l l了解如何了解如何了解如何了解如何调调整自己在授整自己在授整自己在授整自己在授课课前的心前的心前的心前的心态态。在本部分的学在本部分的学在本部分的学在本部分的学习习中，你将：中，你将：中，你将：中，你将：l l了解了解了解了解观观念、感受、和行念、感受、和行念、感受、和行念、感受、和行为为之之之之间间的关系；的关系；的关系；的关系；l l了解了解了解了解观观念是如何促念是如何促念是如何促念是如何促进进或阻碍你的行或阻碍你的行或阻碍你的行或阻碍你的行为为表表表表现现的；的；的；的；l l学学学学习习和和和和练习练习一种有效的一种有效的一种有效的一种有效的课课前准前准前准前准备备的方法的方法的方法的方法 视觉视觉化技化技化技化技巧；巧；巧；巧；l l如何同如何同如何同如何同时时取得培取得培取得培取得培训训的清晰度与扎的清晰度与扎的清晰度与扎的清晰度与扎实实度。度。度。度。通通通通过这过这一一一一单单元的学元的学元的学元的学习习，你将能，你将能，你将能，你将能够够：l l有效地降低自己在培有效地降低自己在培有效地降低自己在培有效地降低自己在培训训前的心理前的心理前的心理前的心理压压力，以最佳状力，以最佳状力，以最佳状力，以最佳状态进态进入培入培入培入培训训。目的过程收益7如何调整培训授课的心态如何调整培训授课的心态对你有益的观念有：对你有益的观念有：对你有益的观念有：对你有益的观念有：1.1.1.1.“我们必须通过实践来学习我们必须通过实践来学习我们必须通过实践来学习我们必须通过实践来学习”2.2.2.2.“大多数人是愿意学习的大多数人是愿意学习的大多数人是愿意学习的大多数人是愿意学习的”3.3.3.3.“授课的内容和学员们日常工作的相关性很强授课的内容和学员们日常工作的相关性很强授课的内容和学员们日常工作的相关性很强授课的内容和学员们日常工作的相关性很强”对你不利的观念有：对你不利的观念有：对你不利的观念有：对你不利的观念有：1.1.1.1.“我必须能回答所有的问题我必须能回答所有的问题我必须能回答所有的问题我必须能回答所有的问题”2.2.2.2.“我的经验没有其他人的多我的经验没有其他人的多我的经验没有其他人的多我的经验没有其他人的多”3.3.3.3.“我必须熟记所有的内容，不能有任何差错我必须熟记所有的内容，不能有任何差错我必须熟记所有的内容，不能有任何差错我必须熟记所有的内容，不能有任何差错”观念一观念一观念二观念二授课前常有的两种观念：授课前常有的两种观念：两种观念导致的心态：两种观念导致的心态：n n观念一（有益）：观念一（有益）：观念一（有益）：观念一（有益）：使我们在授课时有好的心态，要敢于进入角色，能够使我们在授课时有好的心态，要敢于进入角色，能够使我们在授课时有好的心态，要敢于进入角色，能够使我们在授课时有好的心态，要敢于进入角色，能够达到达到达到达到“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天空云宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天空云宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天空云宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天空云卷云舒卷云舒卷云舒卷云舒“的思想境界。的思想境界。的思想境界。的思想境界。n n观念二（不利）：观念二（不利）：观念二（不利）：观念二（不利）：可能在授课时带来疑惑、焦虑、或担忧的感觉，更可能在授课时带来疑惑、焦虑、或担忧的感觉，更可能在授课时带来疑惑、焦虑、或担忧的感觉，更可能在授课时带来疑惑、焦虑、或担忧的感觉，更甚者还会有甚者还会有甚者还会有甚者还会有压力和紧张感。表现为：心跳加快、口干舌燥、压力和紧张感。表现为：心跳加快、口干舌燥、压力和紧张感。表现为：心跳加快、口干舌燥、压力和紧张感。表现为：心跳加快、口干舌燥、出虚汗、手发抖、两腿发软、心神不定、不敢正视、词不出虚汗、手发抖、两腿发软、心神不定、不敢正视、词不出虚汗、手发抖、两腿发软、心神不定、不敢正视、词不出虚汗、手发抖、两腿发软、心神不定、不敢正视、词不达意、盼望结束、大脑空白。达意、盼望结束、大脑空白。达意、盼望结束、大脑空白。达意、盼望结束、大脑空白。10感受成功回忆过去的一次正面经历，借此重新感受成功，回忆过去的一次正面经历，借此重新感受成功，帮助自己树立信心。帮助自己树立信心。1.1.选择自我感觉非常成功的一次经历，细节越选择自我感觉非常成功的一次经历，细节越详细，就越容易放松自己使自己处在最佳状态。详细，就越容易放松自己使自己处在最佳状态。2.2.课堂上划出一个使你感到舒服的、能够有课堂上划出一个使你感到舒服的、能够有“成功成功”感觉的圈子。感觉的圈子。如何调整消极的心态：如何调整消极的心态：11视觉化视觉化在脑海中逐一想象培训时的每个细节，并且在脑海中逐一想象培训时的每个细节，并且感觉其正在向积极的一面发生。包括：感觉其正在向积极的一面发生。包括：1.1.想象你走进了培训教室。想象你走进了培训教室。2.2.注意到了教室里所有的细节。注意到了教室里所有的细节。3.3.课堂上自己营造了一个相互信任的、放松课堂上自己营造了一个相互信任的、放松 的环境。的环境。4.4.感觉到你在处于困境时，保持了积极的心感觉到你在处于困境时，保持了积极的心 态，并且有效地解决了问题。态，并且有效地解决了问题。5.5.最后想象你将如何积极地、成功地结束培最后想象你将如何积极地、成功地结束培 训。训。克服怯场的克服怯场的5 5项策略项策略n n生理舒缓法：生理舒缓法：生理舒缓法：生理舒缓法：缓慢的多遍呼吸，越慢越能让肌肉放松。缓慢的多遍呼吸，越慢越能让肌肉放松。缓慢的多遍呼吸，越慢越能让肌肉放松。缓慢的多遍呼吸，越慢越能让肌肉放松。n n心理诱导法：心理诱导法：心理诱导法：心理诱导法：心里多遍鼓励自己，暗示自己成功。心里多遍鼓励自己，暗示自己成功。心里多遍鼓励自己，暗示自己成功。心里多遍鼓励自己，暗示自己成功。n n自我解脱法：自我解脱法：自我解脱法：自我解脱法：要有厚脸皮的想法，要有厚脸皮的想法，要有厚脸皮的想法，要有厚脸皮的想法，“豁出去了豁出去了豁出去了豁出去了”、“就就就就 这样这样这样这样”，做到放开面子，放开架子。，做到放开面子，放开架子。，做到放开面子，放开架子。，做到放开面子，放开架子。1213如何准备培训内容如何准备培训内容课程准备过程中，要考虑到这三个方面：课程准备过程中，要考虑到这三个方面：1.1.1.1.如何将课程内容与学员情况相结合如何将课程内容与学员情况相结合如何将课程内容与学员情况相结合如何将课程内容与学员情况相结合 2.2.2.2.如何将课程内容阐释的清晰度如何将课程内容阐释的清晰度如何将课程内容阐释的清晰度如何将课程内容阐释的清晰度 3.3.3.3.如何使学员对课程内容理解和运用的扎实度如何使学员对课程内容理解和运用的扎实度如何使学员对课程内容理解和运用的扎实度如何使学员对课程内容理解和运用的扎实度14清晰度能够使得培训内容条理分明、结构清晰。清晰度能够使得培训内容条理分明、结构清晰。清晰度能够使得培训内容条理分明、结构清晰。清晰度能够使得培训内容条理分明、结构清晰。定义体现清晰度的元素收益指在知识层面对培训内容的理解，以及逻辑指在知识层面对培训内容的理解，以及逻辑地、清晰地进行组织和解释的能力。地、清晰地进行组织和解释的能力。n 群体方向群体方向n 结构顺序结构顺序n 内容重点内容重点n 效果预期效果预期n 认知能力认知能力清晰度清晰度15定义如何体现如何体现扎实度扎实度收益指在讲授内容时，让学员明白该内容的意义及指在讲授内容时，让学员明白该内容的意义及用处，使得学习内容达到学以致用。用处，使得学习内容达到学以致用。n 根据直接或间接的经验，理解培训的内容。根据直接或间接的经验，理解培训的内容。n 深入体现培训的主题：理解，非大概了解。深入体现培训的主题：理解，非大概了解。n 坚信培训的内容。坚信培训的内容。n 沟通想法时幽默生动，例如：比较法、肢体沟通想法时幽默生动，例如：比较法、肢体 语言。语言。n 课后帮助学员理解培训内容。课后帮助学员理解培训内容。扎实度使得讲师和学员的沟通更为有效，扎实度使得讲师和学员的沟通更为有效，使培训师赢得学员的信任和尊重。使培训师赢得学员的信任和尊重。扎实度扎实度16取得清晰度和扎取得清晰度和扎实度的策略度的策略n n 分析一段个人经历分析一段个人经历分析一段个人经历分析一段个人经历n n 让学员回忆他们自己的经历让学员回忆他们自己的经历让学员回忆他们自己的经历让学员回忆他们自己的经历n n 角色扮演，情景模拟角色扮演，情景模拟角色扮演，情景模拟角色扮演，情景模拟n n 请学员解释请学员解释请学员解释请学员解释n n 用图表和图画表达用图表和图画表达用图表和图画表达用图表和图画表达n n 运用和学员相关的故事运用和学员相关的故事运用和学员相关的故事运用和学员相关的故事/经历经历经历经历n n 运用案例分析运用案例分析运用案例分析运用案例分析在培训中，教师的职责是通过清晰地提供扎实在培训中，教师的职责是通过清晰地提供扎实的内容，满足学员的需求。而接下来教师的职的内容，满足学员的需求。而接下来教师的职责是帮助学员取得清晰度和扎实度，以下是帮责是帮助学员取得清晰度和扎实度，以下是帮助你做到这一点的策略。助你做到这一点的策略。备注备注培训师应具有的四种素质培训师应具有的四种素质总的来说，培训师应具备这四种素质：总的来说，培训师应具备这四种素质：n n土，不断深化的阅历土，不断深化的阅历土，不断深化的阅历土，不断深化的阅历n n水，流畅的表达功底水，流畅的表达功底水，流畅的表达功底水，流畅的表达功底n n风，影响学员思维的功底风，影响学员思维的功底风，影响学员思维的功底风，影响学员思维的功底n n火，现场调动气氛的功底火，现场调动气氛的功底火，现场调动气氛的功底火，现场调动气氛的功底1718第二部分：培第二部分：培训师 授授课中中专业课堂培训技巧19内容概述内容概述这一单元目的是学习：这一单元目的是学习：这一单元目的是学习：这一单元目的是学习：n n当培训中出现困境时，如何运用自我管理技巧，及时当培训中出现困境时，如何运用自我管理技巧，及时当培训中出现困境时，如何运用自我管理技巧，及时当培训中出现困境时，如何运用自我管理技巧，及时进行自我调整。进行自我调整。进行自我调整。进行自我调整。n n在培训中运用演讲技巧及视觉辅助工具。在培训中运用演讲技巧及视觉辅助工具。在培训中运用演讲技巧及视觉辅助工具。在培训中运用演讲技巧及视觉辅助工具。在本单元的学习过程中，你将：在本单元的学习过程中，你将：在本单元的学习过程中，你将：在本单元的学习过程中，你将：n n学习积极的自我谈话、学习积极的自我谈话、学习积极的自我谈话、学习积极的自我谈话、感受成功、找回最佳状态和放感受成功、找回最佳状态和放感受成功、找回最佳状态和放感受成功、找回最佳状态和放松技巧等自我管理技巧。松技巧等自我管理技巧。松技巧等自我管理技巧。松技巧等自我管理技巧。n n学习演讲技巧及处理干扰的方法。学习演讲技巧及处理干扰的方法。学习演讲技巧及处理干扰的方法。学习演讲技巧及处理干扰的方法。完成这一单元的学习后，你将能够：完成这一单元的学习后，你将能够：完成这一单元的学习后，你将能够：完成这一单元的学习后，你将能够：n n使自己在培训中处于最佳状态。使自己在培训中处于最佳状态。使自己在培训中处于最佳状态。使自己在培训中处于最佳状态。n n能在培训中，恰当地使用视觉工具。能在培训中，恰当地使用视觉工具。能在培训中，恰当地使用视觉工具。能在培训中，恰当地使用视觉工具。n n有效地使用演讲技巧。有效地使用演讲技巧。有效地使用演讲技巧。有效地使用演讲技巧。目的过程收益课程上的课程上的4 4项风范项风范n n服饰：干净整洁、大方得体。服饰：干净整洁、大方得体。n n表情：好面容不如好表情，要学会利用微表情：好面容不如好表情，要学会利用微 笑和眼神，忌只盯着某个人。笑和眼神，忌只盯着某个人。n n身姿：可站，可坐，可走，但要具体情况身姿：可站，可坐，可走，但要具体情况 具体分析。具体分析。在大家讨论的时候，你最好坐下来，给大家一种平等的感觉。另外，在大家讨论的时候，你最好坐下来，给大家一种平等的感觉。另外，你可以走到学员中间和他们进行交流，记住，谁提问，你就走到谁的你可以走到学员中间和他们进行交流，记住，谁提问，你就走到谁的跟前去。如果，你想走，但速度不要太快，要渡步，但不要走到所有跟前去。如果，你想走，但速度不要太快，要渡步，但不要走到所有学生后面。学生后面。2021授课中自我管理技巧授课中自我管理技巧 在授课中，遇到一些不顺利的情况，在授课中，遇到一些不顺利的情况，即使不是培训内容或学员的原因，同样会即使不是培训内容或学员的原因，同样会使得讲师出现消极情绪：使得讲师出现消极情绪：“我是这方面的专家？我是这方面的专家？”“我觉得准备得不够充分。我觉得准备得不够充分。”“如果出状况了，大家就会不尊重我了。如果出状况了，大家就会不尊重我了。”“我要学员们喜欢我。我要学员们喜欢我。”此时，你需要找回自己原先的最佳状态。此时，你需要找回自己原先的最佳状态。可以通过以下方式找出紧张的原因并设法进可以通过以下方式找出紧张的原因并设法进行调整：行调整：1 1、积极的自我谈话、积极的自我谈话 2 2、重新感受成功、重新感受成功 3 3、放松技巧（慢呼吸、短暂闭眼定神等）、放松技巧（慢呼吸、短暂闭眼定神等）23 例如在心里暗示：例如在心里暗示：例如在心里暗示：例如在心里暗示：1.1.1.1.“我只是学员的引导者，一个帮助学员学我只是学员的引导者，一个帮助学员学我只是学员的引导者，一个帮助学员学我只是学员的引导者，一个帮助学员学习的资源，但我不是唯一的专家。习的资源，但我不是唯一的专家。习的资源，但我不是唯一的专家。习的资源，但我不是唯一的专家。”这样的这样的这样的这样的自我谈话能帮助你克服因无法回答学员问题自我谈话能帮助你克服因无法回答学员问题自我谈话能帮助你克服因无法回答学员问题自我谈话能帮助你克服因无法回答学员问题而出现的防御心态。而出现的防御心态。而出现的防御心态。而出现的防御心态。2.2.2.2.“学员的行为是无法改变的，我只能改变学员的行为是无法改变的，我只能改变学员的行为是无法改变的，我只能改变学员的行为是无法改变的，我只能改变自己对他们行为的反应。自己对他们行为的反应。自己对他们行为的反应。自己对他们行为的反应。”3.3.3.3.“关注学员的需求、顾虑和问题，才是培关注学员的需求、顾虑和问题，才是培关注学员的需求、顾虑和问题，才是培关注学员的需求、顾虑和问题，才是培训的重点。训的重点。训的重点。训的重点。”这样的谈话帮助你把注意力重这样的谈话帮助你把注意力重这样的谈话帮助你把注意力重这样的谈话帮助你把注意力重新集中在学员身上，而不是自己。新集中在学员身上，而不是自己。新集中在学员身上，而不是自己。新集中在学员身上，而不是自己。积极的自我谈话积极的自我谈话24 如果自我谈话还不奏效，就像之前那样想象感如果自我谈话还不奏效，就像之前那样想象感如果自我谈话还不奏效，就像之前那样想象感如果自我谈话还不奏效，就像之前那样想象感受过去良好的成功感觉。受过去良好的成功感觉。受过去良好的成功感觉。受过去良好的成功感觉。1.1.1.1.当时的表情当时的表情当时的表情当时的表情2.2.2.2.当时的感受当时的感受当时的感受当时的感受3.3.3.3.当时的想法当时的想法当时的想法当时的想法感受成功感受成功 可以利用小组活动、观看录像及中途休息时，进可以利用小组活动、观看录像及中途休息时，进行以下这些不易被察觉的身体放松活动。行以下这些不易被察觉的身体放松活动。1.1.集中精力，深吸一口气，让吸入的空气充满头集中精力，深吸一口气，让吸入的空气充满头 的顶部和后脑勺，然后缓缓呼气。重复三次。的顶部和后脑勺，然后缓缓呼气。重复三次。2.2.手臂自然下垂，绕动肩膀。先向前绕，再往后手臂自然下垂，绕动肩膀。先向前绕，再往后 绕。这样能缓解颈部和肩膀的紧张感。绕。这样能缓解颈部和肩膀的紧张感。3.3.双手紧握拳，然后缓缓松开，使肌肉放松。双手紧握拳，然后缓缓松开，使肌肉放松。放松技巧放松技巧自我管理技巧25培训讲授的禁忌：培训讲授的禁忌：n n1 1、慎用、慎用“我认为我认为-”“”“我的观点是我的观点是-”多多用用“我们认为我们认为-”“”“公司的观点公司的观点-”或者或者“统计数据表明统计数据表明-”n n2 2、不要以专家自居，不要把学员当做无知、不要以专家自居，不要把学员当做无知n n3 3、尽量避免直接冲突，从容面对挑衅者。、尽量避免直接冲突，从容面对挑衅者。禁忌禁忌培训课程导入培训课程导入5 5种方法种方法n n设置疑问导入：设置疑问导入：培训授课开篇采用提问题的方式，比如：什么叫培训，什么是培训师。注：必须把握一个原则，就是问题越少越好；也要防止冷场。如果遭遇注：必须把握一个原则，就是问题越少越好；也要防止冷场。如果遭遇尴尬有尴尬有2 2种方法可以解决：种方法可以解决：1.1.自己提问回答自己提问回答2.2.事前准备好名单，并采事前准备好名单，并采取幽默的方法提问。取幽默的方法提问。26n n引言导入：引言导入：在课程开始前，有目的的引用名言或哲理性的语句。27n n事例或案例导入：事例或案例导入：在课程开始前，可以引用最近发生的事情或故事做为例子导入课程。比如你要讲授一次关于失败是成功的妈妈的课题的时候，你可以引用比如你要讲授一次关于失败是成功的妈妈的课题的时候，你可以引用发明家爱迪生的例子。发明家爱迪生的例子。28n n数据导入：利用数字做为授课内容的开题。比如：你要讲一次如何提升竞争能力的课程，你可以引用：今年上半比如：你要讲一次如何提升竞争能力的课程，你可以引用：今年上半年，我们的业绩增长了年，我们的业绩增长了15%15%，看上去是在进步，但我对比了竞争对手，看上去是在进步，但我对比了竞争对手的数据，我们的三个主要竞争对手，今年上半年的业绩增长都在的数据，我们的三个主要竞争对手，今年上半年的业绩增长都在25%25%以上。表面上看我们好象在进步，其实，这是整个市场好转的结果，以上。表面上看我们好象在进步，其实，这是整个市场好转的结果，相比之下，我们还是退步了，我们只增长了相比之下，我们还是退步了，我们只增长了15%15%，别人增长了，别人增长了25%25%，这，这是为什么？说明我们在竞争上落后于别人。所以，今天我和大家分享是为什么？说明我们在竞争上落后于别人。所以，今天我和大家分享一个如何提升竞争能力的课题。一个如何提升竞争能力的课题。29n n演示或模拟导入就是根据课程要求，利用道具或工具进行示范。课程导入采取什么方法，要结合课程设置，根据课程需要进行选择方课程导入采取什么方法，要结合课程设置，根据课程需要进行选择方法，没有关联的方法不要使用，那样只会画蛇添足。法，没有关联的方法不要使用，那样只会画蛇添足。30培训授课的培训授课的5 5种方法种方法n n传统的讲授法传统的讲授法n n案例教学法：案例的事例，一般会给你个案例教学法：案例的事例，一般会给你个事例，并让你分析事例中存在的问题，以事例，并让你分析事例中存在的问题，以及解决。及解决。n n游戏带动法游戏带动法n n角色扮演法角色扮演法n n现场演示或模拟方法现场演示或模拟方法31n n注意：注意：注意：注意：作为好的培训师，一般都会采取多种授课方法的结合，作为好的培训师，一般都会采取多种授课方法的结合，没有孤立利用某个方法，那样会很单调。要根据具体情况没有孤立利用某个方法，那样会很单调。要根据具体情况具体分析，如果你要讲授团队建设课程，你可以使用游戏具体分析，如果你要讲授团队建设课程，你可以使用游戏和讲授的方法，如果你要讲授职业规划的课程，你可以是和讲授的方法，如果你要讲授职业规划的课程，你可以是案例和讲授，如果你想提炼学员的意志，那么你可以采取案例和讲授，如果你想提炼学员的意志，那么你可以采取演示或拓展的方法。演示或拓展的方法。3233如何激发授课中的互动行为？如何激发授课中的互动行为？n n引导和回应学员的参与引导和回应学员的参与了解提问的种类和何时需要使用提问。了解提问的种类和何时需要使用提问。学会使用有效聆听和回应准则。学会使用有效聆听和回应准则。n n保持和控制学员的参与保持和控制学员的参与了解学习小组在培训不同阶段的特点模型。了解学习小组在培训不同阶段的特点模型。了解在培训不同阶段学员的顾虑和讲师的职责。了解在培训不同阶段学员的顾虑和讲师的职责。学习处理干扰性行为的策略。学习处理干扰性行为的策略。34交流对互动行为的重要性交流对互动行为的重要性 交流是二维的：语言的，即口头表达的；和非语言的，交流是二维的：语言的，即口头表达的；和非语言的，即作出回应时的肢体语言。语言和非语言的表达，都可即作出回应时的肢体语言。语言和非语言的表达，都可以鼓励或阻碍学员参与。以鼓励或阻碍学员参与。非鼓励性非鼓励性 语言交流语言交流“你回答错了。”“你没有讲清楚。”“这个话题跟课程内容无关”非语言交流非语言交流 转移目光 身体后仰 鼓励性鼓励性语言交流语言交流“回答得很好！”“你说的这点很重要，“还有谁有过同样的感 受？”“好例子！”非语言交流非语言交流 保持目光交流 身体靠近对方 点头 n n引导和回应学员参与的步骤：五步法引导和回应学员参与的步骤：五步法引导和回应学员参与的步骤：五步法引导和回应学员参与的步骤：五步法 1 1 1 1 提出问题提出问题提出问题提出问题 2 2 2 2 等待学员的思考和回答等待学员的思考和回答等待学员的思考和回答等待学员的思考和回答 3 3 3 3 聆听回答聆听回答聆听回答聆听回答 4 4 4 4 确认和选择确认和选择确认和选择确认和选择 5 5 5 5 回应回应回应回应 36引导和回应学员的参与：五步法引导和回应学员的参与：五步法提出问题（提出问题（提出问题（提出问题（Ask a question)Ask a question)Ask a question)Ask a question)一般式提问一般式提问开放式或封闭式开放式或封闭式点名式提问点名式提问开放式或封闭式开放式或封闭式等待回答（等待回答（等待回答（等待回答（WAIT for a response)WAIT for a response)WAIT for a response)WAIT for a response)很多讲师在提问后没有马上得到回答，很多讲师在提问后没有马上得到回答，就会有些慌张。一定要给学员留出思考的就会有些慌张。一定要给学员留出思考的时间，否则他们没法做出回应。时间，否则他们没法做出回应。第一步第二步注：引导学员参与可以选择讲授过程的任何阶段。在互动刚开始的十到十五分钟内，恰当的回应非常关键，能够有效保持参与度。37 聆听回答（聆听回答（聆听回答（聆听回答（Listen to the responseListen to the response)“聆听回答聆听回答”的准则的准则第三步Look Dont interrupt Dont change the subject Emotions 确认和选择（确认和选择（Confirm&Select)确认你的理解正确选择回答中需要回应的部分注视对方(保持目光交流)不要打断对方不转换主题控制情绪第四步第五步回应回应(Respond)如果你向一个学员提问，就必须用某种方式对学员的回答作出回应。38保持保持学员参与状态学员参与状态 在培训中，你最不希望看到学员的哪些行在培训中，你最不希望看到学员的哪些行在培训中，你最不希望看到学员的哪些行在培训中，你最不希望看到学员的哪些行为，你认为出现这种干扰行为背后的原为，你认为出现这种干扰行为背后的原为，你认为出现这种干扰行为背后的原为，你认为出现这种干扰行为背后的原因是什么？因是什么？因是什么？因是什么？行为：行为：行为：行为：原因：原因：原因：原因：讨论39 学习小组在培训不同阶段的特征学习小组在培训不同阶段的特征学习小组在培训不同阶段的特征学习小组在培训不同阶段的特征承诺程度我们为何来此？这和我有关系吗？你了解我的情况吗？那我们就听着吧？我明白了，我也能用到它。下一步呢？40学习小组在培训不同阶段的特征学习小组在培训不同阶段的特征学员的顾虑学员的顾虑讲师的应对方法讲师的应对方法开始阶段开始阶段“我们为何来此?”“你是谁?”“培训会如何进行?”营造一个给人以安全感、提供支持的学习气氛。给出清晰的日程安排。确定本次培训的目的和目标。澄清培训的目的、过程和收益。表现出开放、真诚、设身处地的态度。对抗阶段对抗阶段“这次培训对我有用吗?”“这些信息和我有关系吗?“你真的了解我的需求和情况吗?聆听并进行澄清。把培训内容和学员的情况相联系。避免防御性的表现，例：不要把学员的怒气视为对你个人 的攻击。把挑战转化为问题。提及此次培训的初衷。接受阶段接受阶段“既然来了，就听着吧。”“这个概念的作用是什么?”“请帮助我理解你的意思吧。”把学员的回应和培训内容相联系。强调有哪些支持性的活动。组织、协调学员参与到培训中。生效阶段生效阶段“太棒了，不过这对我有效吗?”“不错，那么该怎么运用到?”“对我还是不太确定。”“这个也许能帮助我。”帮助学员看到各种想法之间的关系。帮助学员重新关注以往所学的知识和技巧帮助学员将新学到的概念和技巧融合到他们现行工作中去。结尾阶段结尾阶段“我要如何?”“当时，我该怎么做?”“我能从哪里获得更国的信息?”“如果我做得对，我怎么知道这一 点呢?”回答学员有关运用的具体问题。巩固所学内容。提供支持并鼓励学员去尝试。指出在运用所学概念和技巧时，会出现的风险。协助学员制定行动计划。41正确处理干扰行为正确处理干扰行为 著名的精神科专家鲁德夫著名的精神科专家鲁德夫德塞克把问题德塞克把问题行为划分为四大类。他用行为划分为四大类。他用“动机动机”来命名来命名这四类行为，因为这些行为能帮助行为者这四类行为，因为这些行为能帮助行为者达到一定的目的。达到一定的目的。根据德塞克的观点，表现出干扰性行根据德塞克的观点，表现出干扰性行为的人通常认为：当他们循规蹈矩时，他为的人通常认为：当他们循规蹈矩时，他们并不能获得足够的重视，因此他们会试们并不能获得足够的重视，因此他们会试图通过一些行为分散大家的注意力，以引图通过一些行为分散大家的注意力，以引起关注。起关注。干扰动机干扰动机42动机一：寻求关注表现形式：表现形式：1.滔滔不绝者（The Talker)：对讲师的任何观点都会提出意见。2.油腔滑调者（The Clown)：经常大声喧哗，喜欢哗众取宠，每件事情都能拿来开玩笑。可能的对策：可能的对策：1.在他们言之有理时，肯定其正确性。2.忽略那些不恰当的言论或建议。3.利用他们的专长，让他们更多的参与教学。通常在角色扮演、情景模拟、案例分析等活动中都需要这些学员的热情。43表现形式：表现形式：表现形式：表现形式：n n无所不知者：从柔道到西餐，无所不知，他们常希无所不知者：从柔道到西餐，无所不知，他们常希望通过长篇大论的演讲者来控制局面。望通过长篇大论的演讲者来控制局面。n n助教：希望帮助讲师控制班级。他经常会发起对新助教：希望帮助讲师控制班级。他经常会发起对新课题的讨论，就像他自己在上课一样。课题的讨论，就像他自己在上课一样。可能的对策：可能的对策：可能的对策：可能的对策：1.1.不要纠缠于他们的争论中。不要纠缠于他们的争论中。2.2.肯定他们的重要性，即使他们并不是班级的领导者肯定他们的重要性，即使他们并不是班级的领导者3.3.不要每次都让他们回答问题，应该听听其他学员的不要每次都让他们回答问题，应该听听其他学员的意见。意见。干扰行为的动机动机二：动机二：渴望权利渴望权利44动机三：寻求报复表现形式：阴谋破坏者：会做出蓄意破坏或严重影响其他学员的进步的行为。吹毛求疵者：会出言不逊，嘲笑或攻击别人的缺点(无论对方在不在场)。可能的对策：1.保持冷静。2.当他们发现自己无法惹恼你时，通常会发泄不满，等发泄好之后就会积极配合你。3.保持耐心和信心，他们一般只是试探一下你的反应。45 表现形式：表现形式：表现形式：表现形式：n n沉默者沉默者(The Quiet MemberThe Quiet Member)：从不主动回答问题或做：从不主动回答问题或做出任何评价。当被提问时，他出任何评价。当被提问时，他/她的回答通常也很她的回答通常也很简短。简短。n n老好人老好人(The Hand ClasperThe Hand Clasper)：处世谨慎，不愿与人：处世谨慎，不愿与人产生直接的冲突，很少拒绝或反对别人的观点。产生直接的冲突，很少拒绝或反对别人的观点。可能的对策：可能的对策：可能的对策：可能的对策：1.1.宽容，不作评判。宽容，不作评判。2.2.关注他们的优点。关注他们的优点。3.3.利用其他学员帮助他们参与。利用其他学员帮助他们参与。4.4.向他们提出不带威胁性的问题，极力他们参与。向他们提出不带威胁性的问题，极力他们参与。动机四动机四显示能力不足显示能力不足控制现场的七项对策控制现场的七项对策n n内容出现错漏怎么办？内容出现错漏怎么办？照实回答，比如：不好意思，我这点讲错了，应该是这样的。不过也可以讲究技巧，比如，不过也可以讲究技巧，比如，“我刚才将到了问题，电话礼仪要注意我刚才将到了问题，电话礼仪要注意形象，我说电话电话形象有两个方面，我说的对吗？这样可以引导学形象，我说电话电话形象有两个方面，我说的对吗？这样可以引导学生发现问题，有可以纠正自己的错误。生发现问题，有可以纠正自己的错误。46n n气氛比较沉闷怎么办？气氛比较沉闷怎么办？要学会调节，利用声调或语气进行暗示，如果有个人学员走神，不要过多干预，记住抓住大多数就可以了。47n n遇到刁难怎么办？遇到刁难怎么办？学会坦然面对，冷静处理，耐心对待。俗话说：人无笑脸莫开店，人无肚量莫讲课。如果个人提俗话说：人无笑脸莫开店，人无肚量莫讲课。如果个人提出，你可以反问同学，这个问题我们还要不要追问下去？出，你可以反问同学，这个问题我们还要不要追问下去？48n n高手出场怎么办？高手出场怎么办？可以采取互动的形式。比如，你是高手，请上来，我们大家一起分享你的观点比如，你是高手，请上来，我们大家一起分享你的观点“等等等等49n n课程秩序混乱怎么办？课程秩序混乱怎么办？学会以静止动，可以默默看着大家。50n n学员有质疑怎么办？学员有质疑怎么办？如果遭遇到学员质疑，视具体情况具体分析，按照自己的思路去分析，如果真的错了，就勇于纠正。其实学员能提出问题就说明他在思考。51n n寻求学员帮助？寻求学员帮助？处理课堂上的问题，也要学会求助其他学生，因为基本都是愿意听课的学员。52课程结束的课程结束的7种方法种方法:n n综述结尾 比如，今天我们讲了比如，今天我们讲了7 7个问题，个问题，1 1个是。个是。2 2个是。等等，个是。等等，今天的课程就到这里。今天的课程就到这里。53n n提炼结尾 就是总结陈述，比如：今天我们学习了战略管理，战略管理的基本含义是什么呢？什么是战略眼光？八个字：站高一层，看远一步。一个人有战略眼光，要比别人看得更高，至少要站在你上司的高度去看，要比竞争对手看得远。54n n呼应结尾 就是前后呼应，比如：开头我们讲的是打电话的礼仪，后面是接听电话的礼仪。在比如：开头我们讲了如何成人，后面我们讲如何成己。55n n激励结尾 鼓励，例如：我相信，你们的工作会更加出色。56n n悬念结尾 说书中经常用，比如：岳飞性命如何，请听下回分解。或者，你也可以这么说，今天我们学习了授课技巧，这个课程的效果运用如何？我坚信大家会用实际行动作出一份圆满的答卷。57n n以歌曲作为结尾 就是播放一些和课程有关的歌曲。58n n仪式结尾 就是在结束前举行一个仪式，比如前提起立，进行宣誓。5960单元三：培训结束单元三：培训结束专业课堂培训技巧61单元概述元概述这一单元的目的是帮助你：这一单元的目的是帮助你：n n学习在培训结束后，如何总结自己在培训中的表现。学习在培训结束后，如何总结自己在培训中的表现。在本单元的学习过程中，你将：在本单元的学习过程中，你将：n n回顾所学到的培训过程中的技巧，整理在培训后总回顾所学到的培训过程中的技巧，整理在培训后总结时，应该思考和评估的因素。结时，应该思考和评估的因素。完成这一单元的学习后，你将能够：完成这一单元的学习后，你将能够：n n 获得一套完整的培训后总结清单。获得一套完整的培训后总结清单。目的过程收益62讲师讲师-培训后培训后 观念观念 自我谈话自我谈话 积极的积极的 “现在现在”感受成功感受成功 视觉化视觉化 培训结束后，讲师可能会经历各种不同的感觉。有些人会觉得失落，而有些人会如释负重。无论是何种感觉，此时讲师的主要任务是评估自己在培训中的表现。参考以下清单，思考帮助或者妨碍自己达到最佳状态的因素。63学员学员-培训后培训后 心理环境心理环境心理环境心理环境 学员相处融洽否学员相处融洽否?与我相处融洽否与我相处融洽否?认知环境认知环境认知环境认知环境 此次培训的目的、过程、收益此次培训的目的、过程、收益是否清楚是否清楚?是否创造了最佳的学习感受是否创造了最佳的学习感受?物质环境物质环境物质环境物质环境 培训时间培训时间?培训场所培训场所?生理需求生理需求?任何培训的焦点都在于学员。从准备阶段，到培训结束，讲师的任务都是为学员创造最佳的学习体验。引发学员参与引发学员参与 是否有效地通过提问和回应学员，鼓励和控制学员的参与?是否用身体语言鼓励和控制学员 的参与?保持和回应学员的参与保持和回应学员的参与 聆听和回应学员的回答得如何?分析学习小组特征做得如何?处理干扰行为为得如何?64内容内容培训后培训后n n 内容清楚吗内容清楚吗?n n 我有没有结合实际的例子说明这些内容我有没有结合实际的例子说明这些内容?n n 我是否帮助学员清楚、扎实地理解了培训内容我是否帮助学员清楚、扎实地理解了培训内容?n n 在学员出现扎实度和清晰度方面的问题时，我是怎样在学员出现扎实度和清晰度方面的问题时，我是怎样 处理的处理的?n n 我对时间的掌握如何我对时间的掌握如何?n n 当学员显得不理解培训内容时，我是怎样帮助他们的当学员显得不理解培训内容时，我是怎样帮助他们的?培训的目标是为学员清晰地提供扎实的内容。学员可以将这些新的信息带回他们的工作中，应用于实际的工作问题。思考在培训中，你采取了哪些方法促进学员对培训内容的接受和理解，并做出实际的改变。可以通过以下问题总结：65专业课堂培训技巧：专业课堂培训技巧：课程总结课程总结专业课堂培训技巧专业课堂培训技巧专业课堂培训技巧专业课堂培训技巧课程的目的是：课程的目的是：从学员、讲师自身及培训内容三方面出发，学习、完善进行从学员、讲师自身及培训内容三方面出发，学习、完善进行专业的课堂培训的知识和技巧。专业的课堂培