销售数字法则.ppt

,销售数字法则,思考力学院讲师团,不可不知的市场营销名词之：,思考力学院视频微课程系列,版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。,销售数字法则,著名的销售数字法则：,1,：,8,：,25,，即影响,1,名顾客，可以间接影响,8,名顾客，并使,25,名顾客产生购买意向，,1,名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了,1,名顾客，那么也会带来相应损失，而损失需要你付出,2,倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质产品和满意服务是每一位导购员的重要职责。,什么是销售数字法则,在企业的实际销售工作中，这个魔术般的法则一直在发挥着作用，虽然,1,位顾客所引起的消费不一定就是,25,位那么具体，但这是一种形象的比喻，这个法则的内涵在于应该关注每一位顾客，应该真心对待每一个消费者，因此如何留住自己的顾客，如何创造新的顾客，让顾客满意才是这个法则的根本所在。只有让现在的顾客满意了，才可能产生将来的顾客。,什么是销售数字法则,案例一,类似的事件还有发生在。,1989,年,3,月的埃克森石油公司的一艘油轮在阿拉斯加附近海域发生原油泄漏事故。这一事故使这家公司受到的震撼，不是可以计算的经济损失，而是公司信誊度的降低。由于对事故处理的准备不足，清除工作缓慢，造成大面积海域污染，公众对此极为不满，并开始抵制该公司的产品，,1800,旧名消费者退回了该公司发出的用于购买汽油的信用卡。,销售数字法则的案例分析,案例二,还有“,FIRST”,的防滑轮胎事件。,20,世纪,70,年代末，美国“,FIRST”,公司生产的,500,系列防滑轮胎问题不断，光投诉就超过,1400,旧起。但该公司直到美国公路交通委员会施加压力后，才勉强撤回了这批产品。它的这种态度激怒了消费者，其市场份额由此也下跌了好几个百分点。,销售数字法则的案例分析,案例三,“宝莹”洗衣粉的皮肤病事件。英国的一种“宝莹牌”自动洗衣粉上市后，市场占有率迅速达到,50%,。但不久，媒体纷纷报道该种洗衣粉会导致皮肤病。对此，”宝莹”迅速组织专家进行独立实验，把“只有,0.01%,的皮肤病患者可能与宝莹有关”的结果公布于众，并大作宣传。随后，将原来的洗衣粉更名为“原非生物型宝莹牌全自动洗衣粉”，重新投入市场，一举收复失地。,销售数字法则的案例分析,