第讲-有效的沟通技巧.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,6-,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,6-,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,6-,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,6-,*,第三篇：技巧篇,第6讲 有效沟通的技巧,第1页，共22页。,一、沟 通 的 定 义,两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程,第2页，共22页。,二、沟 通 的 过 程,传 送 者,产 生 意 念,化 成 表 达 方 式,传 送,信息,接 收 者,接 收,领 悟,接 受,行 动,反 馈,第3页，共22页。,三、沟通的六大要素,信息传送者,信息,表达方式,信息接收者,反馈,跟进,第4页，共22页。,化 成 表 达 方 式,从整体、大方向开始沟通,积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力,取 得 对 方 承 诺,认 清 对 象、知 彼,推 敲 意 念、知 己,一面沟通一面要确认对方是否理解,不 要 胸 前 叉 手,一、沟 通 的 定 义,你想怎样被对待，你就怎样对待别人,和 对 方 目 光 接 触,给 予 激 励 和 赞 许,不 要 使 用 术 语,四、有效沟通的要诀,推 敲 意 念、知 己,认 清 对 象、知 彼,争 取 天 时 地 利,为 对 方 处 境 设 想,细 心 聆 听 回 应,取 得 对 方 承 诺,跟 进 成 效,第5页，共22页。,五、语言使用原则,不 要 使 用 术 语,避 免 使 用“但 是”,积 极 语 言,从 对 方 的 立 场 出,发,避 免 将 个 人 意 见,权 威 化,第6页，共22页。,六、身体语言比语言更可信,点 头 与 微 笑,身 体 前 倾,和 对 方 目 光 接 触,不 要 胸 前 叉 手,第7页，共22页。,七、营 造 良 好 的 沟 通 气 氛,点 头 与 微 笑,身 体 前 倾,和 对 方 目 光 接 触,不 要 胸 前 叉 手,第8页，共22页。,八、积 极 聆 听 者,他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么，而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么，他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法，并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。,第9页，共22页。,积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力,第10页，共22页。,感觉,第11页，共22页。,十五、企业内的沟通准则及方式,避 免 使 用“但 是”,点 头 与 微 笑,继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.,给 予 激 励 和 赞 许,避 免 将 个 人 意 见,从整体、大方向开始沟通,细 心 聆 听 回 应,取 得 对 方 承 诺,认 清 对 象、知 彼,推 敲 意 念、知 己,避 免 使 用“但 是”,点 头 与 微 笑,给 予 激 励 和 赞 许,八、积 极 聆 听 者,专注,第12页，共22页。,回应,第13页，共22页。,九、有 效 聆 听 原 则,不要轻易下结论,善于发掘言外之意,即使不同意，也不要立即打断对方,边聆听边做记录,第14页，共22页。,十、有 效 聆 听 技 巧,支持,发问,总结,反映,重复,第15页，共22页。,十一、给予反馈的原因,表 示 已 经 收 到 信 息,确 认 信 息,给 予 激 励 和 赞 许,给 予 修 正 性 意 见,第16页，共22页。,十二、给予有效的反馈,对定义取得一致的理解,反馈要具体,反馈的时机,第17页，共22页。,十三、沟通禁忌,不良的口头禅,用过多的专业术语,只顾表达自己的看法,用威胁的语言,易受干扰的环境,忽略了确认不了的信息,只听自己想听的,被第一印象及身份、地位左右,过度自我为中心,不信任对方,第18页，共22页。,十四、沟通定律,沟通的黄金定律,你想怎样被对待，你就怎样对待别人,沟通的白金定律,以别人喜欢的方式去对待他们,第19页，共22页。,十五、企业内的沟通准则及方式,企业内常用的沟通方式：,口头、文书、视听,沟通三要点：,从整体、大方向开始沟通,一面沟通一面要确认对方是否理解,完整无遗漏,第20页，共22页。,亲爱的先生,/,女士：,我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为,应注明联系人,语义含糊,有错别字,提供了无关信息,超过一页,一封失败的信,第21页，共22页。,一封成功的信,亲爱的玛丽女士,:,继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册,.,您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意,.,期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面,.,此致,敬礼 签名,清楚的收信人,表明积极 的态度,暗示下一步的行动,信只写一页,第22页，共22页。,