职业人商务礼仪V1.0.ppt

<p>单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业人商务礼仪,成功的形象 成功的你,-职业人职业礼仪提纲,1,、商务礼仪是什么？,2,、职业人的名片,-,商务活动中仪容仪表的标准;,3,、商务活动中言谈举止/仪态标准是;,4,、职业电话礼仪、办公礼仪;,5,、会议礼仪有哪些？,6,、商务用餐礼仪有哪些?,7、职业人职场法则礼仪。,职业商务礼仪是什么：,就是在日常社会各种工作和商务活动中,我们所应该遵循和尊重的行为规则！,何为职业商务礼仪,职业商务礼仪的核心是：,用来约束我们的行为规则。,职业商务礼仪的意义：,体现我们人与人之间的相互尊重。,结论：职业商务礼仪是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。,职业商务礼仪的核心与意义,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,发型,发式,标准,要求,干净整洁；常修饰修理；不应过长；头部不遮眉毛；侧部不遮耳朵；,不留长鬓角，后部头发不长衣领子。,面部,修饰,两个,要求,注意经常剃须修面，保持面部清洁；,注意保持口气的清新（为什么？）,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,正式商务场合或工作场所：,西装配衬衫打领带。,西装：单排扣：适合较苗条者,穿西装的七原则,*,要拆除衣袖上的商标,*,要熨烫平整,*,要扣好纽扣,*,要不倦不挽,*,要慎穿毛衫,*,要巧配内衣,*要少装东西,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,如何,着装,单粒扣：一般不扣，正式庄重的场合要扣；,双粒扣：扣上面一粒；,三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；,多粒扣：扣上面三粒或只中间一粒；,双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,西装颜色：,深蓝色,/,深灰色,/,黑色等为主，不宜花色或艳丽色；,衬衫：,颜色要与西装相协调，一般浅蓝色、浅灰色、白色等。,如何,搭配,颜色,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,领带如何与西装和衬衫相配？,斜纹领带：,果断权威，稳重理性，,适合谈判、主持、演讲场合！,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,领带如何与西装和衬衫相配？,圆点方格领带：,中规中距，按部就班，,适合在初见面或见长 辈上司用！,职业人的仪容仪表,领带如何与西装和衬衫相配？,不规则领带：,活泼有个性创意和朝气，,适合酒会、宴会、约会！,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,领带长度刚好盖住腰带适可，,不宜过长和过短；,领带特别注意：,男士的仪容仪表表现在哪里？,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,领带夹：已婚人士之标志,通常夹在衬衫扣子的三四之间适合；,或者夹在领带结下五分之三处。,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,皮鞋和袜子：,一般以黑色居多，注意光亮整洁，裤脚盖过三份二鞋；袜子以深黑,/,蓝为主，不宜穿白色袜子和花俏袜子。,男士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,必备物品：,钢笔：放在西装内则口袋，,避免放在西装口袋外则或衬衫口袋,名片夹：放好自己的名片和接受别人的名片；,纸巾：随身携带纸巾或手绢，以备清洁；,公文包：可以放手机，笔记本，笔等物品。,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,美观大方，发卡，发带庄重大方；,发型发式：,以化淡妆为主，不应化浓妆艳抹，,也不应不化妆；,面部修饰：,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,严格分职业套装、晚礼服和休闲服；,着装类型：,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,职业套装：,一般用于正式工作场所，通常颜色有普蓝，深灰和灰 蓝，由上衣、西装裙和宽松长裤三套装组成；,注意点：,无领无袖或领口开得太低、太紧身的衬衫应该避免，,最好配备高领，翻领和叠领的衬衫；,袖长至手腕，裤长至脚面，裙长至膝盖；,不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,晚礼服：,一般用于正式酒会或晚会,和商务活动；,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,休闲服：,一般用于家里、娱乐、逛街、旅游等；,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,丝袜一般是透明色或肉色或者是黑色等；,丝袜长度要长于裙子的下摆；皮鞋避免过高和过细。,丝袜和皮鞋：,女士的仪容仪表表现在哪里？,职业人的仪容仪表,项链戒指尽量避免过于奢华；,物品通常有镜 子、梳子、化妆品、口红等,佩带携带物品：,职业人的仪态礼仪,路如何走：,当遇到上司或者客人，对面而行应该靠右侧一边行走；,当同方向而行上司或客人在前面时，不可从后超越过去，,如要超越应该先打招呼而通过；,当遇到长辈或女性时，要积极让路；,一般,上楼时男士走在前面，下楼时女士走在前面；,职业人的仪态礼仪,路如何走：,引领客人时，两人同行，以右为上，,客人在右，自己在左；,三人同行时，中间为上，右边次之，左边为下，,随人应该走左边；,在接待众多客人时，要走在客人前面,2,步左右，,并指引客人行走方向，指引客人行走时避免使用食指，,应该 使用四指并拢伸直；,职业人的仪态礼仪,门如何开：,当需要进入别人办公室或会议室时，,先轻声敲门 得到允许 轻轻推开门,（门柄在右用右手开，门柄在左手用左手开）,进门后不可反手关门，应该面向门轻轻关上，,不可使劲关门。,职业人的仪态礼仪,门如何开：,当陪伴客人进门时，如果门是向外开的，,把门向自己方向拉，请客人先进；,如果门是向里开的，先把门推开，自己先进，扶住门，,请客人进去；,如果是大厅旋转门，应该自己先进去，不要推客人进去。,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，,可先进电梯，一手按,“,开,”,，一手按住电梯侧门，,对客人礼貌地说：,“,请进！,”,进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对,客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主,动询问去几楼，并帮忙按下。,到目的地后，一手按,“,开,”,，一手做请出的动作，,说：,“,到了，您先请！,”,客人走出电梯后，自己立即步出,电梯，在前面引导方向。,职业人的仪态礼仪,电梯门如何开：,如何乘车？,职业人的仪态礼仪,职业人的仪态礼仪,车如何坐：,如有专职司机驾驶，以司机后排,左边靠门的为首位，右边的为次位，,中间再次之，司机傍边为末位；,如主人亲自驾车，驾座右边为首位，,后排左边次之，右边再次之，中间为末位；,职业人的仪态礼仪,车如何坐：,如果主人夫妇驾车,主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，,男士服务于女士，为女士开门上车；,如果主人夫妇搭载,友人夫妇车，男士坐前座，,女士坐后座；,职业人的仪态礼仪,车如何坐：,女士上车不要一脚先踏入车内，,也不要爬进车内，应站在座位边，,降低身体，让臀部坐到位子上，,在双脚收进车内；,電話禮儀,电话礼仪的重要性：,电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。,电话溝通,DE,特色,只,闻,其声,不見其人,声,如其心,声如其形,从,声音,语,調,可以感受,出人的情,绪,从,声音可以,听,出是否有,“笑容”“,专,心一致”或不“,诚,信”,拨打,电话,的,步骤,先整理电话内容，后拨电话,确认对方,自我介绍,寒暄问候/说明目的,倾听对方意见（不要打断）,重复重点,礼貌道别,拨,打电话,注意事项,切忌一边吃东西，一边讲话,除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人,电话四周避免放置容易打翻的物品,如果拨错电话，请务必道歉,打电话前排除杂音,电话轻放，勿摔话筒,电话机旁应备记事本和笔,通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂,接听,电话的步驟,电话铃响 内接听,接电话时的第一句话：,商谈有效事项,持听筒，,自报公司（部门）名称,礼貌道别,确认对方姓名,三声,您好/你好,左手,右手,准备好记事本,接听,电话的,注意事项,延迟太久接电话要先,转接时,注意表述,:,叫人接电话要,如果碰到对方拨错号码时,尽可能避免厌烦神情及语调,不要使用简略语、专用语,致 歉,请稍等,用手盖住话筒,避免斥责,应礼貌告知对方拨错电话,。,语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥,带水，浪费时间，引起对方反感,。,代接,电话的,注意事项,如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理：,请问您有急事吗？是否可以十分钟后再打来？,您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知*，他,/,她会尽快,给您回复。,您方便留言吗？我会转答给*；,如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份；,在对方留言或需传达信息时，对于姓名、数字、日期、,时间、地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误；,听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对,方，“对不起，您能再重复一下吗？”,确认同事是否已回电。,职业人的办公礼仪,办公室礼仪,：,对你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯，是一个职业人成功的开端。,职业人的办公礼仪,办公室礼仪,：,注意办公室礼仪细节：,分清哪是公共的区域，哪是个人的空间；,工作位置的整洁、美观大方（5,S）；,谈话声音和距离要控制；,尽量避免在办公区域用餐；,避免在办公室吵架；,物质上往来应一清二楚；,不在背后议论同事的隐私；,对自己的失误，应主动道歉说明。,职业人的会议礼仪,会议礼仪,：,会议分类：,按参会人员来分类：,公司外部会议：,产品发布会、研讨会、座谈会等；,公司内部会议：,定期的工作周例会、月例会、年终总结会、,表彰会、计划会等。,职业人的会议礼仪,会议礼仪,：,公司外部会议礼仪：,会议前注意四,W,会议开始时间、持续时间,会议地点确认,会议出席人,会议议题,职业人的会议礼仪,会议礼仪,：,公司外部会议礼仪：,会议中注意,：,会议主持人,会议座次的安排：,方桌会议,：有主次之分；,圆桌会议,：无主次之分。,职业人的会议礼仪,会议礼仪,：,会议主次如何分,：,职业人的会议礼仪,会议礼仪,：,公司外部会议礼仪：,会议后注意,：,会谈要形成文字结果,并专人跟进；,赠送公司的纪念品；,参观，如参观公司，或厂房等。,如果必要，合影留念。,拜访客户的礼仪,步骤,1,事先约定时间,步骤,2,做好准备工作,步骤,3.,出发前在与拜访对象确认一次,算好,时间出发,步骤,4,至客户办公大楼前,步骤,5,进入室内,步骤,6,见到拜访对象,步骤,7,商谈,步骤,8,告辞,职业人的拜访客户礼仪,自助餐和酒会,：,职业人的用餐礼仪,特点,：,不分宾主入席，直接在活动中进行用餐；,一般会有嘉宾和主办方；,主办方先即席发言；,自助餐不牵扯到座次的安排，可以在区域中,来回地走动。,注意点：,嘉宾发言时候，尽量停止手中的一切活动；取餐或者是在进餐时，都应该停止下来；,注意尽量避免浪费,。,商务宴餐礼仪,：,职业人的用餐礼仪,座位的礼仪原则：,以背对饭厅或礼堂为正位；,以右旁为大，左旁为小；,如场地排有三桌，则以中间为大，,右旁次之，左旁为小。,商务宴餐礼仪,：,职业人的用餐礼仪,席次的安排,原则：,席次的安排、亦以右为尊，左为卑；,如男女主人并座，则男左女右，以右为大；,如席设两桌，男女 主人分开主持，则以右桌为大；,宾客席次的安排亦然，以男女主人右侧为大，左侧为小。,(2),中餐的点菜礼仪,中式用餐应考虑,:,宾客的民族、宗教和习惯、,荤素搭配、冷热搭配、,色香味搭配、高、中、低搭配,主随客便,文明进餐别夹菜，,取食千分别跨筷，,吃喝嘴里别出声，,倒酒不要流出来。,（,3,）中餐的用餐礼仪,嘴里有饭别说话，,进餐过程别摸发，,餐具用完别乱放，,谈话不要声太大。,西式自助餐的礼仪,*,依序取菜,*,一次最好取一至二样菜,*,不要混用专用汤匙或菜夹,*,餐盘不可再用,*,不可浪费,*,遵守西餐的礼仪,*,不可暴饮暴食,职业人的用餐礼仪,1.,保持餐桌、台布干净直到饭后，如果有弄脏的地方，马上用一块餐巾盖住,2.,吃有骨头或不爱吃的东西，不要吐在台布上，应用餐巾遮住吐在餐叉上，然后放在自己盘子的一角,3.,领地范围清晰，离自己远的物品，应请人传过来，帮别人传物品应先擦干净手,4.,身体坐直，不靠椅背，手臂不要放在桌上，不要趴在桌子上,;,5.,喝汤时，上身伸直，用右手将调羹送向嘴巴，不可低头去迁就调羹，或趴在汤碗上喝,西餐用餐礼仪注意事项,奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具,步骤,2,将茶或咖啡等用品放在托盘上,步骤,3,先将托盘放在桌上再端送给客人,步骤,4,奉茶或咖啡时客人优先,步骤,5,留意奉茶或咖啡的动作,步骤,6,拿起托盘退出会客室,职业人的用餐礼仪,五大职业化语言礼仪：,一、每天早晨进入办公室时同事相互问早，,下班时相互道别；,二、接听电话时积极使用文明用语；,三、得到同事帮助时及时表达谢意；,四、需要打扰同事时先说不好意思/打扰了；,五、不要议论任何人的个人隐私；,职场商务礼仪法则,六大职业化身体礼仪：,一、进出公司电梯时为需要帮助的客户按住电梯门；,二、在同事需要帮助时积极伸手去帮忙；,三、公司开会或同事聚会，不要对任何人的不同意,见作出轻蔑的反映；,四、与来访者握手时应大方得体，既不卑躬也不傲气；,五、与客户交换名片时，应双手送出以示恭敬；,六、不在办公室里拖鞋或将脚搁置到桌子,上；,职场商务礼仪法则,职场商务礼仪法则,十大职业行为细节礼仪,一、将个人手机音量调低或调到震动状态，,以免影响同事工作；,二、打电话时尽量放低音量，私人电话尽量减少通话，,以免影响他人工作；,三、不要随便翻动同事桌上、电脑中、传真机上与,自己无关的任何资料；,四、有任何资料需要转交同事，请你贴上小标签，,写清时间、内容，并签上姓名，不要忘记谢谢；,五、将自己的办公桌子整理干净，不可将废纸乱放；,职场商务礼仪法则,十大职业行为细节礼仪：,六、男同事尽量不在办公室里抽烟，以免污染空气环境；,七、女同事尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不要穿,过分性感的衣服；,八、在办公室里见到同事或客户时不要忘记微笑相待；,九、不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息；,十、不要与同事发生财务纠纷。,</p>