民营医院的患者从何而来-.ppt1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,民营医院的患者从何处而来？,一、问题,内容,首先,我们来思考一个民营医院头痛的问题：请问民营医院为什么缺患者？,看看,大家的答案是什么？,1,、医院规模小？,2,、技术力量薄弱？,3,、口碑差？,看看第一个问题,-,医院小：,现在大家想一想那个成功的民营医院不是从小医院走过来的？不也是规模小，技术力量薄弱吗？也不是一开始就口碑好的。,他们为什么不缺患者呢？,对，,跳蚤趴在千里马背上也照样日行千里。没有随随便便的成功，要成功,一定,是,有的方法的。,我们继续思考,那些成功的医院到底,做对了什么？,让他们从小做到大的？,现在,请大家给,出,答案,:,是：,用疗效说话，用疗效吸引患者,吗？,很好，大家的观点很一致。,但是,大家有没有想到,-,没有疗效,的,疾病怎么办呢？,比如说肿瘤：,假如肿瘤能够治疗好的话，肯定就做起来了。,问题是有特效药吗？,有特效的治疗手段吗？,既然没有,那,该,怎么做呢？,办法：,1、,夸大疗效或承诺有疗效并签保证合同。,这样患者就会来吗？,答案是肯定的。,强调疗效也不是很好地办法。,那怎么办呢？,我们不承诺疗效。,2、,强调专家的权威性,呢？,卖专家是民营医院做大做强的,很,好途径。,理由：,现在,很多民营医院都在卖专家、强调专家、包装专家。,怎么卖专家？,最有效的办法就是广告宣传：,电视,报纸,户外,网络推广,请问大家：现在广告效果怎么样？,是不是,有广告就有营业额，没有广告就没有营业额,？,风险巨大，不能持续盈利,目前国家监管力度空前，依赖广告的都亏损。,广告费用越来越高，效果越来越差,.,看来广告也不是来患者的最佳途径？,哪还有什么选择呢？,回归医疗的本源。,-,医疗是不需要做广告的。,-,要形成口碑相传？,-,这一定是唯一的途径？,是这样吗？口碑相传需要多长时间？一年？二年？三年？十年？三十年？,口碑相传速度,是不是,太慢,？这样,见效慢不能支持医院快速发展。,而当今的社会还是大鱼吃小鱼的时代吗？,很难快速传播，影响区域有限。,看来,目前规模小的医院还不能完全依靠口碑相传。,怎么办？,怎样,才能,加速口碑相传呢？,发动全员营销？,-,让医生、护士全部参加营销。,天天下病房营销。,结果,会,怎么样,呢,？,阻力过大，动力不足，成效很小。,哪怎样加速全员营销呢？,用利益激励的方式，一定可以吧,?,转诊多给提成,可以吗？,医生按患者消费提成,可以吗？,转介绍给提成,可以吗？,我们来看看,这些方法的反复试用，最终导致医院：,夸大疗效、,虚假宣传、,短期利益、,过度医疗。,这不是等于用自己的手打自己的脸。把自己的医院成了黑心的、骗子医院。,二、分析：到底是什么阻碍医院来患者呢？,内容,三大核心障碍：,1,、你的治疗技术很好但是患者无法识甄别。,2,、你有很好的治疗技术，医生也能说清楚，患者也能听明白，但是患者照样流失。,3,、患者第一次消费，但没有形成口碑相传持续消费或转介。,三、总结：,怎样解决来患者的问题呢？,主讲内容,不管是：,卖疗效,卖专家,广告宣传,口碑传播,全院营销,利益激励,还是三大障碍的解决，都可以浓缩为一个核心障碍：他是？,-,患者的信任,。,总之，民营医院来患者核心是取得患者信任。,患者不相信医院,-,导致,医院失去患者,-,因为不相信。,医护人员为什么不愿意做营销？,-,因为医护人员不相信我们的医院,-,不相信我们的疗法、疗效。,-,归根揭底,-,核心是,-,信任的,问题。,患者为什么不给转介绍？,因为不相信医院，,不相信疗效，,不相信他能给病友带来福音，,不相信医生，,不相信治疗方案。,怎么取得患者的信任？怎样让患者信任医院、信任医生、信任治疗方案和疗效呢？,我们来共同分析一下：,什么东西可以增强患者的信任？,强调疗效能传递信任吗？,不能。,要强调明明白白看病。,把病讲清楚，分析透彻，,用专业赢得信任。,广而告之能传递信任吗？,为患者创造价值，,尤其是在不花一分钱的前提下,就为患者创造价值。,过渡医疗能传递信任吗？,患者需求被满足能传递信任。,我们再来看看我们民营医院对患者说了什么？,说的这些能传递信任吗？,亚洲最大的某某医院？患者听了会不会来？,治肿瘤就找某某，疗效好，费用低。患者听了会不会来？,我们是祖传的秘方，13代御医，患者,会,不,会,来？,我们有先进的治疗技术,，引进德国,的美国的、日本的某某设备。患者会不会来,?,我们是某某地区最大的民营综合医院，患者会不会来,？,我们是某某地区最早的某某专科医院，患者会不会来？,在微信上、在微博上、在网络上、在电视上、在报纸上、在户外广告上，无论在那里看到,医院这些信息，,会不会来？,四,、解决方案：如何给患者传递信任？,（信任的故事：美国和加拿大之间的,尼亚加拉峡谷走钢丝杂技演员。）,主讲内容,唯一的手段就是创造信任。,有一位顶尖级的杂技高手，一次，他参加了一个极具挑战的演出，这次演出的主题是尼亚加拉峡谷两座山之间的悬崖上架一条钢丝，而他的表演节目是从钢丝的这边走到另一边。演出就要开始了，整座山聚满了观众，当中有记者、有主办单位、赞助商和看热闹的人群。这时，只见杂技高手走到悬在山上钢丝的一头，然后用眼睛注视着前方的目标，并伸开双臂，第一步、二步、三步，慢慢的杂技高手终于顺利的走了过去，这时，整座山响起了热烈的掌声和欢呼声。“我要再表演一次，这次我要绑住我的双手走到另一边，你们相信我吗可以做到吗？”杂技高手对所有的人说。我们知道走钢丝靠的是双手的平衡，而他竟然要把双手绑上。但是，因为大家都想知道结果，所以都说：“我们相信你的，你是最棒的！”杂技高手真的用绳子绑住了双手，然后用同样的方式一步、两步终于又走了过去，“太棒了，太不可思议了”所有的人都报于热烈的掌声。但没想到的是杂技高手又对所有的人说：“我再表演一次，这次我同样绑住双手然后把眼睛蒙上，你们相信我可以走过去吗,所有的人都说：“我们相信你！你是最棒的！你一定可以做到的！”杂技高手从身上拿出一块黑布蒙住了眼睛用脚慢慢的摸索到钢丝，然后一步一步的往前走，所有的人都屏住呼吸为他捏一把汗。终于，他走过去了！掌声雷动！“你真棒！你是最棒的！你是世界第一！”所有的人都在呐喊着。表演好象还没有结束，只见杂技高手从人群中找到一个孩子，然后对所有的人说：“这是我的儿子，我要把他放到我的肩膀上，我同样还是绑住双手蒙住眼睛走到钢丝的另一边，你们相信我吗？”所有的人都说：“我们相信你！你是最棒的！你一定可以走过去的！”“真的相信我吗？”杂技高手问道；“相信你！真的相信你！”所有的人都说；“我再问一次，你们真的相信我吗？”“相信！绝对相信你！你是最棒的！”所有的大声回答；“那好，既然你们都相信我，那我把我的儿子放下来，换上你们的孩子，有愿意的吗？”杂技高手说。,这时，整座上鸦雀无声，再也没有人敢说相信了,。,在我们现实工作中，许多人都会说：我相信我自己，我是最棒的！当我们在喊这些口号时，我们是否真的相信自己？我们会不会一出门后或遇到一点困难就忘掉刚才所喊的这句话呢？只有自己真的相信，才能让别人相信你。只有自己感动了，才能感动别人。我们首先要相信自己、这样才会从中找到感觉，感觉好了，才会有行动的欲望，行动多了，才会有经验，经验有丰富了，才会出业绩，有了业绩就会更加相信，从而找到更好的感觉，更积极的行动。,我们先来搞清楚一个问题：,患者不来到底是谁不信任谁？,答：是患者不信任医院吗?,错。,既然不是，那是什么呢？,这就,是医生不相信患者。,一定是医生不相信患者而引发的患者不相信医院。,假如医生坚信患者一定会来医院接受治疗。,患者一定会来。,因为相信产生不抛弃、不放弃。,为什么医生会不相信患者？,是因为领导人不相信医生？,为什么领导人不相信医生？,是因为领导人相互之间不信任。,为什么会这样？,是因为医院董事长不了解患者及其医院营销的真谛！,那么信任营销的第一责任人是谁呢？,是董事长！,那么老板怎么传递信任呢？,自信者，他信。,相信自己、相信团队。,无条件的信任团队。,真心实意的对团队好。,承担责任。,患者为什么忠诚于医院？,患者不是忠诚于医院，而是忠诚于医生！,因为只有忠诚的医生才能培养出忠诚的患者？,医生为什么忠诚于医院？,是因为领导人的信任。,患者为什么忠诚于医生？,是因为对医生的信任。,营销上怎么传递信任？,掏心掏肺的对患者好。,具体的办法就是真正做到：,让患者：,清清楚楚看病，,明明白白花钱，,高高兴兴回家，,牵肠挂肚回来。,治疗中怎么传递信任？强化信任？,一切围着患者转。,患者的事情无小事。,患者永远是对的。,时时刻刻关注患者需求。,把患者教成专家。,治疗中怎么传递信任：,全球最先进的诊断标准。,独特的治疗方法。,治疗后怎么传递信任：,出院前：考核患者会不会讲,“,六个说清楚,”,。,出院后每七天打一个电话，做出院后的治疗及康复指导。,一朝就医，终生为友。,谢 谢！,