办公室沟通技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,天津泰达生物医学工程股份公司 崔峻,*,办,公室沟通技巧,华平生,（上海沟通训练专家与礼仪培训师华平生,为您打造魅力人生）,华平生先生培训经历,简介,2006,中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一,成功在线网特邀视频直播讲师,阿里巴巴特邀视频直播讲师,上海金蔚文化发展有限公司高级礼仪顾问,中国培训师竞争力排行榜,中国猎课网高级培训师,斯柯达汽车售后服务礼仪培训师,礼仪专家、教练,资深企业礼仪顾问,八年的礼仪宣讲经验,兼及十四年培训经验,上海海盟企业管理咨询有限公司首席高级讲师,上海新长宁教育培训中心特聘讲师,林伟贤实践家签约内训讲师,为了中国礼仪文化的振兴而奋斗！,阿里巴巴视频直播讲师,课程内容,办公室上下级和平级的沟通技巧,文书沟通,运用商务餐建立良好沟通,一,.,向上沟通的策略和方法,1.,“,不在其位，不谋其政,”,？,调整与上级沟通的心态,2.,“,一把钥匙开一把锁,”,了解与理解你的上级,3.,“,条条大路通罗马,”,充分利用各种沟通渠道,4.,“,运用之妙，存乎一心,”,注意恰当的表达方式,职场向上沟通的常用句型,以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况,你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。,此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用,“,问题,”,或,“,麻烦,”,这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而,“,我们,”,听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。,上司传唤时责无旁贷句型：,我马上处理。,冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！,巧妙闪避你不知道事的句型：,让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗？,上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说,“,不知道,”,。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事後可得做足功课，按时交出你的答覆。,不著痕迹的减轻工作量句型：,“,我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？,”,不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然後请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不著痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。,恰如其分的讨好句型：,我很想知道您对某件案子的看法,许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。,面对上司批评表现冷静的句型：,谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。,自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。,。,承认疏失但不引起上司不满句型：,是我一时失察，不过幸好,放错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。,二,.,平行沟通的策略和方法,1.,树立全局观念,2.,注意横向投资,3.,理性表达意见,平行沟通与冲突管理,对冲突的重新认识,冲突的好坏取决于它的类型,一定水平的冲突能使团队保持旺盛的生命力,解决冲突的技术,问题解决,通过坦率真诚的商讨解决,目标升级,提出一个需经双方协作的共同新目标,资源开发,对造成冲突的资源问题做新的开发,回避,逃避或抑制冲突,缓和,强调双方的共同利益并减弱差异,折衷,双方各自放弃一些有价值的东西,官方命令,管理层用正式权威解决冲突,改变人的因素,运用行为改变技术转变双方态度,改变结构因素,改变组织结构及双方相互作用的模式,激发冲突的技术,运用沟通,发布模棱两可或威胁性的信息,引进外人,团队中引进与当前成员各方面不同的个体,重建组织,调整工作群体、规章制度，增加依赖性,吹毛求疵,有意识地安插批评家式上司,巧妙表现出团队精神句型：,安琪的主意真不错,!,安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。同时又博得了同事的好感，赢得了感情投资。,说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦,!,有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎麽开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。,三,.,向下沟通的策略和方法,1.,批评员工的艺术（六步法）,六步法的主要出发点：,是批评，而不是责备,重在将来的改进，而不是追究过去的错误,不忽略双方的权利和义务,（,1,）,.,反省内心对话是否正确,真诚,友善,同理,尊重,六步法的实施步骤,（,2,）,.,伺机说明批评的理由,指出对方错误对你的影响：,指出对方错误给对方造成的影响,指出问题是如何发生的,（,3,）,.,提出明确中肯的批评,以“我向信息”开头,简明、扼要、诚恳,注意体态语的配合,（,4,）,.,请对方提出解释,积极的询问,让对方有机会作解释和申辩,修正你的批评,（,5,）,.,请对方建议如何加以改进,建议型策略,帮扶型策略,鼓励型策略,（,6,）,.,总结对方承诺的行为,检讨对方改进建议的可行性,再次明确彼此应负的义务,向对方说明这次批评的,严肃认真性,2.,表扬员工的,“,九制秘方,”,表扬一定有效吗？,从赫洛克实验说起,德西（,Deci.E.L),效应的启示,又称奖励过当效应，指强化会使人对活动的内在动机降低的现象。,表扬声中的学问（,“,九制秘方,”,）,（,1,）,.,表扬员工的行为而非人格,（,2,）,.,不能太廉价或过度,（,3,）,.,不要把人随便作比较,（,4,）,.,直接、公开表扬与间接、私下表扬相结合,（,5,）,.,要尽量公平一致,（,6,）,.,隐恶扬善、找好不找坏,（,7,）,.,珍惜员工的每一刻,（,8,）,.,随机应变、因人而异,（,9,）,.,要与奖励结合好,用,“,心,”,沟通,高效团队,取之不竭的成功源泉！,沟通就是构架心灵之间的桥梁，,而不是建造只可容膝的碉堡,。,有了桥，你就拥有了世界，甚至,拥有了一个宇宙。,”,总结和思考,送上华老师的祝福：,愿大家成为激励和沟通高手，,拥有快乐幸福的人生！,谢谢大家,!,藏宝游戏,收文管理,1,、收文范围,2,、收文处理程序,3,、相关工作,收文范围,定义,：收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，都是收文。,收文处理程序,程序图：,签收,拆封 分文 请办 批示 备注归档,登记 传阅,发文管理,1,、,发文处理程序,2,、,相关工作,拟稿 协商 会签 核稿,归档 校对 登记编号,发文处理程序,程序图：,相关工作,拟稿,协商会签,登记编号,运用商务餐建立良好沟通,餐具的正确使用,基本餐桌礼仪,中餐 的礼仪,正确地使用餐巾,使用公筷母匙,挟菜,喝汤,嘴内有食物，不要张口与人交谈,敬酒,谈话,离座,西式自助餐礼仪,依序取菜,一次取多样少量,不要混用专用汤匙或菜夹,餐盘不可再用,不可浪费,不可暴饮暴食,遵守西餐的礼仪,西餐注意点,正确地使用餐具,进食的方法（沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）,进食的姿势,谈话,沟通一定有方法,企业内部人际沟通的策略和方法,办公室是我们重要的工作场所办公室也是我们重要的生活场所,联系方式：,邮箱,/,：,huapingsheng,MSN,：,huapingsheng1969,金牌常务助理：小车（全天候联系方式）,TEL,：,13816202802,；,qq,：,10081026,邮件：,10081026,课程：,商务礼仪（自我形象管理）,有效沟通（沟通高手）,家庭环境与工作压力,家庭教育,谢谢大家,