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2026年公关关系（沟通协调）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
（总共8题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 以下哪种沟通方式在公关关系中能最直接、有效地传递关键信息？（ ）
A. 书面沟通
B. 口头沟通
C. 非语言沟通
D. 网络沟通
w2. 在公关危机处理中，与媒体沟通时最重要的原则是（ ）。
A. 保持沉默
B. 积极回应
C. 避重就轻
D. 口径一致
w3. 公关关系中，建立良好客户关系的关键在于（ ）。
A. 提供优质产品
B. 频繁的促销活动
C. 有效的沟通与互动
D. 降低产品价格
w4. 当组织面临负面舆论时，公关人员应首先（ ）。
A. 反驳舆论
B. 分析舆论成因
C. 采取沉默态度
D. 发布正面信息
w5. 以下哪项不属于公关关系中沟通协调的主要对象？（ ）
A. 内部员工
B. 竞争对手
C. 合作伙伴
D. 社会公众
w6. 在公关活动策划中，确定目标受众的主要依据是（ ）。
A. 组织规模
B. 活动预算
C. 组织需求
D. 市场调研
w7. 公关关系中，倾听的关键在于（ ）。
A. 听到内容
B. 理解对方意图
C. 做出回应
D. 记录要点
w8. 与政府部门沟通协调公关关系时，应注重（ ）。
A. 利益输送
B. 政策解读与合规
C. 隐瞒组织问题
D. 争取特殊待遇

第II卷（非选择题 共60分）
w9. （10分）简述公关关系沟通协调的重要性。

w10. （15分）假设你所在的公司举办新产品发布会，你负责与媒体沟通。请阐述你会采取哪些沟通策略来确保发布会的顺利进行以及良好的媒体报道。

w11. （15分）材料：某公司因产品质量问题引发消费者投诉，负面舆论迅速传播。请分析该公司公关部门应如何进行沟通协调来化解危机。

w12. （10分）在公关关系中，如何通过沟通协调提升组织内部员工的凝聚力？

w13. （20分）材料：一家餐饮企业计划拓展新市场，需要与当地社区建立良好的公关关系。请你制定一份沟通协调方案，包括目标、策略和具体行动步骤。

答案：
w1. B
w2. D
w3. C
w4. B
w5. B
w6. D
w7. B
w8. B
w9. 公关关系沟通协调具有多方面重要性。它有助于组织与内外部建立良好关系，增强信任与合作。能及时传递信息，避免误解，提升组织形象。促进组织适应环境变化，保持竞争力。利于解决冲突，维护稳定和谐的发展氛围。还能整合资源，实现组织目标。
w10. 提前与媒体沟通发布会信息，提供详细资料。发布会现场安排专人负责媒体接待，及时解答疑问。准备好新闻稿和发言人，确保传递准确清晰信息。积极回应媒体提问，展现专业自信。会后跟进媒体报道，感谢并保持沟通。
w11. 公关部门应迅速成立危机处理小组，全面了解产品质量问题详情。真诚向消费者道歉，承诺解决问题。与媒体保持密切沟通，统一发布准确信息，避免谣言传播。加快问题解决进程，及时向公众反馈处理进展，重塑公司形象。
w12. 加强内部沟通渠道建设，确保信息畅通。定期举办员工交流活动，增进了解。鼓励员工参与组织决策，增强归属感。表彰优秀员工，树立榜样，营造积极氛围。开展团队建设活动，提升协作能力。
w13. 目标：在当地社区树立良好形象，提高知名度和美誉度，促进业务拓展。策略：积极参与社区活动，赞助公益事业。加强与社区居民互动，收集意见。与社区组织建立合作关系。行动步骤：每月参加社区活动，如文化节等。每季度开展一次社区调研。每半年与社区组织合作举办一次活动。