2025年中职（旅游服务与管理）旅游心理学基础试题及答案.doc

2025年中职（旅游服务与管理）旅游心理学基础试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 旅游心理学研究的重点是（ ）
A. 旅游企业员工心理
B. 旅游消费者心理
C. 旅游管理者心理
D. 旅游地居民心理
2. 当人们处于陌生的旅游环境中时，更容易产生（ ）
A. 安全需要
B. 社交需要
C. 尊重需要
D. 自我实现需要
3. 旅游者对旅游目的地的第一印象主要来自于（ ）
A. 视觉
B. 听觉
C. 嗅觉
D. 触觉
4. 旅游动机产生的基础是（ ）
A. 旅游需要
B. 旅游兴趣
C. 旅游期望
D. 旅游感知
5. 以下哪种性格类型的旅游者更倾向于冒险和探索新事物（ ）
A. 外向型
B. 内向型
C. 独立型
D. 依赖型
6. 旅游消费者在购买旅游产品时，往往会受到（ ）的影响。
A. 个人因素
B. 社会因素
C. 文化因素
D. 以上都是
7. 旅游服务人员与旅游者之间的沟通主要通过（ ）进行。
A. 语言
B. 表情
C. 动作
D. 以上都是
8. 旅游者在旅游过程中遇到挫折时，可能会出现（ ）等情绪反应。
A. 焦虑
B. 愤怒
C. 沮丧
D. 以上都是
9. 旅游企业通过提高服务质量来满足旅游者的（ ）
A. 生理需求
B. 安全需求
C. 社交需求
D. 尊重需求
10. 旅游目的地的形象塑造主要通过（ ）等方式来实现。
A. 宣传推广
B. 旅游设施建设
C. 旅游服务质量提升
D. 以上都是
11. 以下哪种旅游产品更容易吸引追求个性化的旅游者（ ）
A. 标准化旅游产品
B. 定制化旅游产品
C. 团队旅游产品
D. 大众旅游产品
12. 旅游消费者在决策过程中，往往会受到（ ）的影响。
A. 他人推荐
B. 广告宣传
C. 口碑传播
D. 以上都是
13. 旅游服务人员的（ ）会直接影响旅游者的满意度。
A. 服务态度
B. 服务技能
C. 服务效率
D. 以上都是
14. 旅游者在旅游过程中对时间的感知会受到（ ）的影响。
A. 旅游活动的丰富程度
B. 旅游目的地的距离
C. 个人情绪状态
D. 以上都是
15. 旅游企业进行市场细分的依据主要有（ ）
A. 地理因素
B. 人口因素
C. 心理因素
D. 行为因素
E. 以上都是
16. 以下哪种旅游资源更容易吸引文化型旅游者（ ）
A. 自然风光
B. 历史遗迹
C. 民俗风情
D. 主题公园
17. 旅游消费者在购买旅游产品后，可能会出现（ ）等心理现象。
A. 满意
B. 不满意
C. 后悔
D. 以上都是
18. 旅游服务人员应具备的心理素质包括（ ）
A. 良好的情绪管理能力
B. 较强的应变能力
C. 高度的责任心
D. 以上都是
19. 旅游目的地的文化特色会对旅游者的（ ）产生影响。
A. 旅游动机
B. 旅游体验
C. 旅游决策
D. 以上都是
20. 旅游企业通过开展市场调研来了解旅游者的（ ）
A. 需求
B. 偏好
C. 行为特征
D. 以上都是

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分，请在横线上填写正确答案。

1. 旅游心理学是研究旅游活动中________心理现象及其规律的科学。
2. 旅游者的旅游动机可以分为________动机、________动机、________动机和________动机等。
3. 旅游消费者的购买决策过程包括________、________、________、________和________五个阶段。
4. 旅游服务人员的服务态度主要包括________、________和________三个方面。
5. 旅游目的地的形象可以分为________形象和________形象。

（二）名词解释（共15分）
答题要求：本大题共3小题，每小题5分，请简要解释下列名词。

1. 旅游心理学
2. 旅游动机
3. 旅游服务质量

（三）简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，每小题5分，请简要回答下列问题。

1. 简述旅游消费者的心理特点。
2. 旅游服务人员应如何提高服务质量？
3. 影响旅游动机产生的因素有哪些？
4. 旅游企业如何进行市场定位？

（四）材料分析题（共10分）
材料：某旅游景区为了吸引更多游客，推出了一系列优惠活动，如门票打折、赠送小礼品等。活动推出后，景区的游客数量有了一定的增加，但游客的满意度却没有明显提高。经过调查发现，游客对景区的服务质量存在诸多不满，如导游讲解不专业、景区卫生状况差等。

答题要求：请根据上述材料，分析该景区在吸引游客方面存在的问题，并提出改进建议。（150字左右）

（五）案例分析题（共5分）
案例：小李计划去旅游，他在网上搜索了很多旅游攻略，比较了多家旅行社的产品和价格，最终选择了一家口碑较好的旅行社。在旅游过程中，小李对导游的服务非常满意，导游不仅知识渊博，讲解生动，还能根据游客的需求及时调整行程。小李认为这次旅游体验非常好，他还向身边的朋友推荐了这家旅行社。

答题要求：请分析小李的旅游决策过程，并说明旅行社的哪些做法赢得了小李的满意。（150字左右）

答案：
1. B
2. A
3. A
4. A
5. C
6. D
7. D
8. D
9. D
10. D
11. B
12. D
13. D
14. D
15. E
16. B
17. D
18. D
19. D
20. D

填空题答案：
1. 旅游者
2. 休闲度假、文化体验、社交、商务
3. 认识需要、收集信息、评估选择、购买决策、购后行为
4. 热情、真诚、周到
5. 原生、引致

名词解释答案：
1. 旅游心理学是研究旅游活动中旅游者心理现象及其规律的科学。
2. 旅游动机是推动人们进行旅游活动的内在动力，它反映了人们对旅游的需求和渴望。
3. 旅游服务质量是指旅游企业为旅游者提供的服务在使用价值上满足旅游者需求的程度。

简答题答案：
1. 旅游消费者心理特点：注重旅游体验、追求个性化、受环境影响大、具有较强的好奇心等。
2. 提高服务质量：加强培训提升技能、树立良好服务态度、注重细节、及时处理投诉等。
3. 影响因素：个人因素、社会因素、文化因素、经济因素。
4. 市场定位：分析市场需求、研究竞争对手、确定自身特色、选择目标市场。

材料分析题答案：景区吸引游客仅靠优惠活动，忽视服务质量。改进建议：加强导游培训提升讲解水平，增加景区卫生清洁频次与力度，注重游客反馈，持续改进服务，以提升游客满意度，吸引更多游客。

案例分析题答案：小李先网上搜攻略了解信息，再比较旅行社产品价格做评估选择，最终选口碑好的。旅行社导游知识渊博讲解生动，还能按需调行程，满足了小李需求，赢得其满意并获推荐。