2025年高职第四学年（养老机构运营实务）管理技巧阶段测试题及答案.doc

2025年高职第四学年（养老机构运营实务）管理技巧阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 养老机构运营中，关于服务质量管理的核心目标是（ ）
A. 提高服务效率 B. 降低运营成本 C. 提升老人满意度 D. 增加机构收入
2. 养老机构制定服务计划时，首要考虑的因素是（ ）
A. 机构的盈利目标 B. 工作人员的意愿 C. 老人的需求 D. 行业的标准
3. 养老机构设施设备管理的关键在于（ ）
A. 定期更新 B. 外观美观 C. 安全可靠 D. 功能齐全
4. 在养老机构人员招聘中，最重要的素质要求是（ ）
A. 专业技能 B. 沟通能力 C. 爱心与耐心 D. 管理经验
5. 养老机构运营成本控制的重点是（ ）
A. 降低人力成本 B. 节约物资采购 C. 提高资源利用率 D. 减少营销费用
6. 养老机构服务流程优化的目的是（ ）
A. 增加服务环节 B. 提高服务质量 C. 降低服务标准 D. 减少工作人员
7. 养老机构风险管理的第一步是（ ）
A. 风险识别 B. 风险评估 C. 风险应对 D. 风险监控
8. 养老机构与社区合作的主要方式是（ ）
A. 资源共享 B. 人员交流 C. 共同举办活动 D. 以上都是
9. 养老机构文化建设的核心是（ ）
A. 员工文化 B. 老人文化 C. 服务文化 D. 管理文化
10. 养老机构市场营销的目标是（ ）
A. 提高知名度 B. 增加入住率 C. 提升品牌形象 D. 以上都是
11. 养老机构运营中，对老人健康管理的主要内容不包括（ ）
A. 定期体检 B. 疾病治疗 C. 健康档案建立 D. 康复护理指导
12. 养老机构餐饮管理的关键是（ ）
A. 营养均衡 B. 口味多样 C. 食品安全 D. 以上都是
13. 养老机构环境管理的重点是（ ）
A. 清洁卫生 B. 绿化美化 C. 安全舒适 D. 设施完善
14. 养老机构工作人员培训的主要目的是（ ）
A. 提高专业技能 B. 增强服务意识 C. 提升综合素质 D. 以上都是
15. 养老机构财务管理的核心任务是（ ）
A. 资金筹集 B. 成本核算 C. 预算编制 D. 财务分析
16. 养老机构运营中，处理老人投诉的正确态度是（ ）
A. 推诿责任 B. 积极回应 C. 拖延处理 D. 敷衍了事
17. 养老机构服务创新的动力来源是（ ）
A. 市场需求 B. 政策推动 C. 行业竞争 D. 以上都是
18. 养老机构设施设备维护保养计划的制定依据是（ ）
A. 设备使用说明书 B. 经验判断 C. 领导要求 D. 随意制定
19. 养老机构运营中，团队建设的重要性体现在（ ）
A. 提高工作效率 B. 增强凝聚力 C. 提升服务质量 D. 以上都是
20. 养老机构运营管理的最终目标是（ ）
A. 实现盈利 B. 保障老人生活质量 C. 扩大机构规模 D. 提高行业影响力

第II卷（非选择题 共60分）
答题要求：本大题共5小题，共60分。请根据题目要求，在答题区域内作答，要求字迹工整，条理清晰。

21. （12分）简述养老机构服务质量管理的主要内容及重要性。

22. （12分）养老机构在人员管理方面面临哪些挑战？如何应对这些挑战？

23. （12分）请阐述养老机构设施设备管理的流程及要点。

24. （12分）阅读以下材料：
某养老机构近期入住率有所下降，经调查发现，周边新开业了几家竞争机构，且本机构在服务宣传方面做得不够。同时，机构内部部分设施设备老化，服务流程也不够顺畅。
问题：针对该养老机构的情况，提出改进措施。

25. （12分）阅读以下材料：
一位老人在养老机构中不慎摔倒，导致轻微擦伤。老人家属要求机构给出说法并给予赔偿。
问题：养老机构应如何妥善处理此事？

答案：1.C 2.C 3.C 4.C 5.C 6.B 7.A 8.D 9.C 10.D 11.B 12.D 13.C 14.D 15.B 16.B 17.D 18.A 19.D 20.B 21.主要内容包括服务标准制定、服务过程监控、服务质量评估等。重要性在于能提升老人满意度，增强机构竞争力获得良好口碑，吸引更多老人入住并促进机构可持续发展。22.挑战如人员招聘困难、员工培训不足、人员流失等。应对措施包括拓宽招聘渠道，加强培训体系建设，建立合理激励机制和良好企业文化增强员工归属感。23.流程：设备采购验收、日常使用维护、定期检查保养、故障维修更新等。要点：确保设备安全可靠，提高使用效率，延长使用寿命，降低运营成本。24.加强服务宣传，突出自身优势特色；对老化设施设备及时更新维修；优化服务流程提高服务效率和质量；分析竞争对手优势改进自身不足。25.及时查看老人伤势并安排治疗；诚恳向家属道歉说明情况；调查摔倒原因明确责任；与家属协商合理赔偿方案；完善安全管理制度防止类似事件再次发生。