2025年高职（物业管理实务）管理措施专项测试试题及答案.doc

2025年高职（物业管理实务）管理措施专项测试试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 物业管理企业在接管物业前，需要与（ ）签订前期物业服务合同。
A. 业主委员会 B. 建设单位 C. 业主大会 D. 居委会
2. 物业管理区域内的环境卫生管理主要包括（ ）。
A. 清扫保洁 B. 绿化养护 C. 垃圾分类处理 D. 以上都是
3. 物业管理企业对共用设施设备的管理应建立（ ）制度。
A. 巡检 B. 维修 C. 保养 D. 以上都是
4. 物业管理区域内的安全防范工作主要包括（ ）。
A. 门禁管理 B. 巡逻 C. 监控 D. 以上都是
5. 物业管理企业对业主的投诉应（ ）。
A. 及时处理 B. 推诿责任 C. 拖延处理 D. 置之不理
6. 物业管理区域内的车辆管理主要包括（ ）。
A. 车辆停放 B. 车辆出入登记 C. 车辆安全检查 D. 以上都是
7. 物业管理企业对绿化养护工作应（ ）。
A. 定期修剪 B. 浇水施肥 C. 病虫害防治 D. 以上都是
8. 物业管理区域内的消防管理工作主要包括（ ）。
A. 消防设施设备维护 B. 消防通道畅通 C. 消防知识宣传 D. 以上都是
9. 物业管理企业对共用部位的管理应（ ）。
A. 定期检查 B. 及时维修 C. 保持整洁 D. 以上都是
10. 物业管理区域内的电梯管理应（ ）。
A. 定期维护保养 B. 安全运行检查 C. 应急救援演练 D. 以上都是
11. 物业管理企业应按照（ ）的要求，做好物业管理区域内的各项管理工作。
A. 物业服务合同 B. 业主委员会要求 C. 建设单位要求 D. 政府部门要求
12. 物业管理区域内的环境卫生标准应符合（ ）的规定。
A. 国家相关标准 B. 地方相关标准 C. 行业相关标准 D. 以上都是
13. 物业管理企业对共用设施设备的维修应（ ）。
A. 及时 B. 彻底 C. 保证质量 D. 以上都是
14. 物业管理区域内的安全防范设施设备应（ ）。
A. 定期检查 B. 维护保养 C. 确保正常运行 D. 以上都是
15. 物业管理企业对业主的意见和建议应（ ）。
A. 认真听取 B. 及时反馈 C. 积极采纳 D. 以上都是
16. 物业管理区域内的车辆停放应（ ）。
A. 规范有序 B. 不妨碍交通 C. 确保安全 D. 以上都是
17. 物业管理企业对绿化养护工作应注重（ ）。
A. 美观性 B. 实用性 C. 环保性 D. 以上都是
18. 物业管理区域内的消防设施设备应（ ）。
A. 专人负责 B. 定期检查 C. 维护保养 D. 以上都是
19. 物业管理企业对共用部位的清洁应（ ）。
A. 定期进行 B. 保持干净 C. 无杂物 D. 以上都是
20. 物业管理区域内的电梯安全管理应（ ）。
A. 严格遵守相关规定 B. 确保乘客安全 C. 定期进行安全评估 D. 以上都是

第II卷（非选择题 共60分）
21. 简答题（总共3题，每题10分，答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰）
（1）简述物业管理企业的主要职责。
（2）简述物业管理区域内环境卫生管理的主要内容。
（3）简述物业管理区域内安全防范工作的主要措施。
22. 论述题（总共1题，每题20分，答题要求：论述充分，有理有据，结合实际）
论述物业管理企业如何提高服务质量。
23. 案例分析题（总共1题，每题20分，答题要求：根据所给案例，分析问题，提出解决方案）
某物业管理区域内，业主反映电梯经常出现故障，影响正常使用。物业管理企业接到投诉后，未及时采取有效措施进行维修，导致业主不满。请分析物业管理企业在处理该问题上存在哪些不足，并提出改进措施。

答案
1. B
2. D
3. D
4. D
5. A
6. D
7. D
8. D
9. D
10. D
11. A
12. D
13. D
14. D
15. D
16. D
17. D
18. D
19. D
20. D
21. （1）物业管理企业的主要职责包括：按照物业服务合同的约定，提供相应的服务；对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理；负责物业管理区域内的环境卫生、绿化养护、安全防范等工作；及时处理业主的投诉和建议等。（2）环境卫生管理主要内容有：清扫保洁，包括公共区域的日常清扫、楼道清洁等；垃圾分类处理，设置合理的垃圾分类设施并及时清运；绿化养护，定期修剪、浇水施肥、病虫害防治等。（3）安全防范工作主要措施有：门禁管理，限制非本区域人员进入；巡逻制度确保区域安全；监控设施实时监控；消防管理，维护消防设施设备，确保通道畅通，开展消防知识宣传和应急演练等。
22. 物业管理企业提高服务质量可从以下方面着手：一是加强员工培训，提高员工专业素质和服务意识；二是建立完善的服务质量监督机制，及时发现和解决问题；三是加强与业主的沟通交流，了解业主需求，及时反馈处理结果；四是不断改进服务流程和方法，提高工作效率；五是加大对共用设施设备的投入，确保其正常运行；六是积极开展社区文化活动，增强业主的归属感和满意度。
23. 物业管理企业在处理该问题上存在的不足：一是接到投诉后未及时响应，拖延维修时间；二是未对电梯故障原因进行深入调查，维修措施不够有效。改进措施：接到投诉后立即安排专业人员对电梯进行全面检查，找出故障原因；制定详细的维修计划，确保维修工作及时、高效进行；建立电梯维修档案，记录每次维修情况；加强对电梯的日常巡检和维护保养，定期进行安全评估，防止类似问题再次发生；及时向业主反馈电梯维修进度，争取业主的理解和支持。