酒店储值会员管理制度.doc

小贝壳酒店会员管理方案 （试行）一、 会员种类 1、储值会员：可以申请贝壳铂金卡、贝壳钻石卡、贝壳至尊卡，具备打折优惠、储值和积分三项功能。 2、折扣会员：可以申请贝壳VIP卡，需要158元购买本卡，享受客房房费打折特权。3、积分会员：由酒店积分系统自动生成，根据每次有效消费金额进行积分。二、会员卡种类.贝壳VIP卡（1）无储值功能，消费者只需158元购买本卡，仅享受客房房费8.8折优惠，以及享受房费消费金额5%的积分。2.贝壳铂金卡首次充值金额3000元人民币，余额低于300元时须及时充值，每次充值金额不得小于3000元人民币。因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。享受特权（1）每充值3000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房1间（仅限当次使用有效）。（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9.5折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。（3）客房房费享受8.8折优惠，可免押金入住，以及延时至下午2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。（4）定期专人回访和个性贴心服务。 （5）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份或消费积分。（6）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。 3.贝壳钻石卡首次充值金额5000元人民币，余额低于500元时须及时充值，每次充值金额不得小于5000元人民币。因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。享受特权（1）每充值5000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房2间或套房1间（仅限当次使用有效）。（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9.2折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。（3）客房房费享受8.5折优惠，可免押金入住，以及延时至下午2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。（4）每月享有1间5折特权房，仅限当月使用，过期作废。储值卡余额不足500元时不享受本特权。（5）定期专人回访和个性贴心服务。 （6）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。（7）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动以及参加抽奖活动。 4.贝壳至尊卡首次充值金额10000元人民币，余额不足1000元时须及时充值，每次充值金额不得小于10000元人民币。因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。享受特权（1）每充值10000元人民币，可获赠小贝壳宾馆观景大床房4间或套房2间（仅限当次使用有效）。（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。（3）客房享受8.2折优惠，且每半月享有1间5折特权房，仅限规定的时间内使用，过期作废。同时享受客房按消费金额的6%积分活动。储值卡余额不足1000元时不享受本特权。（4）客房享受延时至下午3时退房，以及免押金入住。（5）享受酒店贵宾管家定期回访和个性贴心服务。 （6）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。（7）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动以及参加抽奖活动。 三会员消费积分细则1.餐饮消费积分细则：(1)生日宴、满月宴、百日宴、升学宴、乔迁宴等宴会以及零餐按菜金的2%积分。(2)婚宴按菜金的1.5%积分。(3)使用本酒店婚礼日记婚庆服务，按婚庆费的1%积分。(4)香烟、酒水、茶楼消费不计积分。2.客房消费积分细则：（1）持非储值会员卡客户享受执行价8.8折优惠，同时按房费金额的5%积分。（2）散客无房价优惠，按消费金额的8%积分。（3）储值卡客户按消费金额的6%积分。3.其它细则：（1）每1分积分价值为1元人民币。（2）非会员在酒店餐饮、客房消费可享受积分活动。（3）客人在第二次消费中使用积分抵扣现金外的消费金额可继续按比例获得相应积分。 四、会员消费积分兑换条件及权益：1.会员积分不兑换现金，只可在小贝壳酒店餐饮、客房、茶楼、婚庆消费中抵扣消费款。2.会员生日礼物：在一个积分年内积分达到200分的会员，在生日当天可获赠50积分，并提前三天由店内工作人员以短信或形式告知会员并祝福生日快乐。3.消费积分可在小贝壳酒店城西店、城东店消费，一次性消费10000元以上，原有积分抵本次消费款价值上升为1.2元/分；一次性消费满20000元以上，原有积分抵本次消费款价值上升为1.5元/分。如本次不使用积分抵消费款，积分还是保持原1元/分价值。4.不同会员积分不能在同一笔消费中使用。5.会员符合享受酒店出台的其它优惠政策的也可享受相应的优惠政策。6.小贝壳酒店对本消费积分计划的使用条款调整等各项权利，在国家法律允许范围内享有对相关规定的最终解释权。五、会员卡的办理及发放 1.储值会员卡由申请人填写会员申请表，并签署相关合约。 2.贝壳vip会员卡每张收费158元，其它储值会员卡免收卡费。 3.储值会员卡由酒店专职人员办理相关手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值收款凭证。 4.非储值会员卡由收银员负责办理。5.销售奖励：贝壳VIP卡奖10元/张， 贝壳银卡20元/张，贝壳金卡30元/张，贝壳至尊卡60元/张。四、会员卡的使用 1、 会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡原则上只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。 2、 储值会员在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示视为无卡对待，过后补卡不被接受。 3、 持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。 4、 储值会员卡仅限在本酒店规定的营业场所消费，不可以提现、找零、退款等。五、会员卡的挂失 1、挂失：会员卡遗失或密码泄露后，持卡人须立即xx告知本酒店做冻结处理，凭有效证件到酒店接待大厅挂失并补办新卡，因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。