店长(主管)角色扮演.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,店长（主管）角色扮演,一、指导部属的方法,二、激发部属的要领,三、责备部属的要领,四、避免被部属轻视的要领,一、指导部属的方法：,1、善於鼓励。2、激发部属潜力。3、使部属相信他能成为成功者。4、教育部属钓鱼的技术，而非捕鱼给他吃。,5、爱心加上激励。,6、以身作则。,7、注重启发而非施压。,8、了解部属的长短处。,9、承认努力的价值。,10、使用积极性用语。,11、起身立行，而非使唤。,12、激发部属的干劲。,13、给部属表现的机会。,14、具同情心、执忱、爱心。,15、具指导者的信念、自信、热情、理论。,16、努力型的主管,A、,把握重点式的鼓励。,B、,部属成功，主管才算成功。,C、,主动让干部效仿。,D、,了解掌握部属能力的极限。,E、,彻底了解现场作业。,F、,只给建议，放手去做。,G、,在指导说明中，你是否有诚意。,二、激发部属的要领：,1、协助部属实现他的喜好或对部属有益的事。,2、使部属想试试看可能性高的目标。,3、与部属意见大同小异时，夸奖并照其方法执行。,4、提出暗示：令部属思考且做结论，然后赞成该结论。,5、多褒奖部属，不要吝于鼓励。,6、指出错误，提供改善建议。,7、不要太快否定部属意见，先问问是否有其他代替。,8、信赖部属抱以期望部属获得信赖时，会更努力。,9、给予战略性的自由度重视战略性的思考，而非钻研战术面的评价。,三、责备部属的要领：,1、责备之前先想一下,2、尽力提供改善建议,3、责备与战略或目标有关的事情。,4、以能够激发部属向极限挑战的能力。,5、从理性与情感面来进行。,6、必须了解部属忍耐的极限。,1、责备之前先想一下：,A、,少在第三者面前责备。,B、,勿责备气昏头。,2、尽力提供改善建议。,3、责备与战略或目标有关的事情,A、,当部属的行动，与战略或目标不一样时一定要纠正。,B、,从战略的理论来责备。,4、以能够激发部属向极限挑战的能力。,5、从理性与情感面来进行,要有杀鸡敬猴的效果时（针对1）不要一直责备而忘了分寸。,6、必须了解部属忍耐的极限。,四、避免被部属轻视的要领,：,1、为人上司，该决定的事，要决定下来。,2、要有自信。,3、正确的理解部属的希望。,4、充分的了解部属的优缺点。5、正确掌握部属挑战的极限。6、不但了解业务的细节，更要有个人魅力。,