书店新员工实习报告.doc

书店新员工实习汇报
【篇一】书店新员工实习汇报
　　作为一名新进员工，我是第二个以外部门员工身份到书店进行实习。这次实习为期一种月，每天实习时间为中午12点到下午5点，上午在图书部作协辅助工作，下午5点至6点继续完毕当日辅助任务并作当日总结。在这一种月时间里，我对书店工作、流程有了一定理解和认识。
　　未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客身份，这次角色要作彻底地转变。7月1日下午一点，我开始了在书店实习。按照计划，店长徐严军老师将对我进行20个工作日培训，在这20天里，每天都将有一种专门培训内容。徐老师向我简单简介了书店实习时某些任务，并着重强调了对图书记忆和有关卖点掌握。望着那一排排、一架架图书，想着要一种个地去记忆还真有些畏惧，不过在之后日子里导购过程中，我才体会到了这样规定必要和深意。
　　作为大愚窗口，书店直接面向着广大读者人群，在书店图书展架中，新东方自已图书占了较大比例，toefl，GRE，ielts，GMAT等专架上图书每天需求都很大，新概念系列作为新东方学校一直以来基础英语课程教材，也是书店卖得品种之一，这样，对这些图书导购便是重中之重，在之后学习过程中，对这些系列图书掌握也成为了我学习重点。下面是店内工作大概流程与重要工作内容：
　　1、图书接货与入库。听说，没有经历过暑期班（大愚）店员，不算真正（大愚）店员。虽然受到奥运影响，不过暑期班学员仍然诸多，而学校学员到来伴随而来自然就是书店工作繁忙期，而我实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作辛劳。店内图书在这期间内每天流量都很大，因此几乎每天都会运来诸多书，而书籍接货、入库这一环节就成了最锻炼人环节，劳动强度很大。图书从需求到入库一系列环节是这样：需求>申请>同意>作单>报单>接货>清点>上架入库。其中，我能接触到并常常参与是“接货>清点>上架入库”。首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来货是不是自已要货，有无少或多，版本价格是不是清单上要，一般规定是书号也要对才行，但由于常常来都是本版书，熟悉货，对得也快，书号也就不用那么仔细看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺乏了必须做到心中有数，并且要及时地补架。因此，当来货清点完后要将书店书架需要书找出，放在专门拉车上，拉到3楼店内补架，其他书则要入库了。书店地库在地下一层，空间不大，不过里面整洁地、分门别类地寄存着多种图书。这段时间除了书店店内图书大流量外，外卖也加大了图书流量，因此书店又临时申请了一种分库。
　　2、贴磁。从地库拉到3楼店面书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门磁条粘贴在图书靠后页码部分夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。假如图书未经消磁就要被带出书店，门口扫描仪会自动发出刺耳“嘀嘀”声提醒。贴完磁条图书就可以补充到书架上了。
　　3、图书上架与摆放。图书上架摆放也有一定讲究，有图书要尤其推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等措施吸引顾客注意。而某些顾客注定要来寻购图书，如toefl系列等，则一般采用书脊向外方式摆放。有时候某些摆放措施会综合运用在一起，以达到更好实际效果。有时候，拉上来补架图书数量多某些，扎一看书架上真没有地方摆了，不过通过合理组合、技巧安排，忽然会发既有很大空间。往往看到“老”店员做到这点时候会觉得很神奇。
　　4、导购。导购是店员工作中很重要一部分。之前对图书品种等学习效果怎样都在导购过程中集中体现了出来。同步，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员一言一行都将代表大愚书店，因此我也学到了怎样以店员形象面对顾客。在导购过程中，有些顾客会有诸多问题，他们但愿能从店员这里理解到对于他们（或他们子女）来说，选择什么样图书更好、更适合等等。刚开始导购时候我很不自信，顾客期待越大，责任越大，感到压力也越大。
　　伴随导购次数增多，以及对图书产品等深入理解，渐渐自然起来，并投入了进去，并且学会了从顾客角度出发，简单地举两个导购过程中例子：一位老者想为其现读初二，计划于高三考托福孙子买有关托福书，想听下我提议，我提议他首先孩子要打好词汇基础关（我分别简介了新东方5种词汇书，并提议应当从基础词汇记起，并推荐了2本书：10000+红宝），此外还要对托福考试题型等有个整体把握理解。【篇二】书店新员工实习汇报
　　平常我比较喜欢看书，就是买电脑后我还是会关掉电脑，从学校图书室里借来大量书籍看，这是一种习惯。近来要去实习了，我想去书店实习了，既可以学到东西，又可以免费看书，那是所么好啊！
　　有时候真是就这样么巧，想什么来什么，我还真找到了新华书店实习机会，我对自已想象力和实现能力感到十分惊叹！
　　我们一行三人选择了xx省新华书店作为实习单位，当时考虑，一来是为了就近以便，而来也让准备考研同学容易调整时间。虽然抱着三心二意心思，不过此行也颇有收获，并且就收获而言，背面例子倒多。
　　通过实习，我们亲身体会到了老式体制下无奈困惑以及新生体制脆弱和流于形式，这些都是值得我们思考和反省，总结出若干问题，以咨后来者借鉴吧。
　　一、鼓励欠佳，管理待改
　　鼓励欠佳问题直接影响到书店员工工作积极性，老式所谓临时工和正式工鸿沟差异仍然存在，此外领导级别和全力不对称，有名无实等等，管理关键是员工管理，不一样部门之间分工不对称也是制约省店发行效率关键原因，虽然有问题可以通过实际而措施处理，不过倘若没有制度保证，效果有限。
　　二、市场分割，渠道不畅
　　据理解状况看来，目前阻碍全省图书发行市场重要原因之一就是市店与省店系统分离。我们所在省店只负责武汉市之外省内基层店供销，受传记录划体制影响，原以行政区域划分为特征若干独立图书发行法人个体仍在运行，导致了省有省店，市有市店，县有县店。尤其是伴随图书市场发展，省店和市店竞争也越来越剧烈，在省内来看，阻碍了资源、人才、信息合理配置和流动，导致极大挥霍，一种明显例子是物流中心建设，由于市场分割，省店为满足发展需要，计划兴建一种独立物流中心，而市店前几年已经花巨款完毕了物流中心建设，反复建设导致资料挥霍不算，面对有限市场容量，未来也许出现僧多粥少尴尬局面；从省外来看，一省图书市场分割容易导致地方保护主义，打击先进，纵容落后，难以应对新环境下竞争规定。省内图书发行渠道不畅为民营个体书商提供了发展契机，也在为外国出版发行企业承担潜在成本，实在大大不利。
　　三、广种薄收，积弊甚多
　　这是由我国目前出版系统固有陋习所导致。出版社选题筹划采用广种薄收经营方略，不仅大大减少了单种书盈利也许性和空间，同步也大大加大了批销商承担。以省店为例，图书品种滥多给省店有限`批销能力带来巨大压力，同步也减少了单种书面市机会和时间，长此以往，没有机会上市好书也许越来越多，而社会和经济效益差劣种书充斥图书市场，（用经济学说法就是劣币驱逐良币逆向选择问题），深入打击了编辑信心，也消耗读者耐心，百害而无一利。
　　四、有名无实，人浮于事
　　说实话，计划经济时代老式国有企业给我们第一印象就有有名无实、人浮于事感觉，大概是听多了吧。不过亲身经历之后，也仿佛可以确凿如此判断。单不说我们呆了两个星期配货区，游手好闲临工，空旷仓库尚有混时间磨蹭收录员等等，其实我觉得这还是制度上小问题，省店这方面问题是独立企业不独立，连锁不连锁。经典表目前名头上下属企业崇文图书发行企业不仅人事权和财权两空，并且连业务上也多受“上级部门”制肘，我想这种“中国特色”实在要不得，不仅掩盖了原有体制下根深蒂固问题，实际上也是抹煞了发行体制改革数年来努力成果。
　　以上是这六周实习所获得所有感受和体会，虽然本次实习没有缘分沐浴出版体制改革成果春风，但有幸机缘能亲历旧体制遗留下若干问题，体会当下发行人若干困惑，大体上也可以理解我们在省店工作师兄满腹苦水了吧。
　　我国出版体制改革已经到了深入阶段了，我常认为，发行其实是出版行业事转企迎对市场化以及中国入世后随之而来国际化改革排头兵。暂且抛开文化效益不管，单论经济效益，新产业原则以及新经营原则绩效考核原则应当从发行业中诞生并巩固，由于只有通过市场考验产品才能经受时间洗练，也才也许获得真正效益，图书产品虽有自身特殊性，但这条规律也不例外。然而通过实习，我只能无奈讲，中国市场经济仍处在发展阶段，而我们xx省发行体制则落后于中国市场化改革步调。也许我们国家书店确实要改革了，不过目前我任务管不了那么多，只能提一下提议，与否有人看得到，我也不清晰，只能在心中慢慢着急了。
　　后来实习机会尚有诸多，把握好每一次机会是最重要，我相信我会在未来某一天实现自已在实习中学到最多知识机会，我相信！【篇三】书店新员工实习汇报
　　今年寒假学校组织我们去王府井书店实习，实习重要内容包括：1科学店容店貌分布；2图书分类与摆放；3图书进货与退货；4读者图书选择与购书心理；5图书导购技巧。
　　王府井书店特点是，上下共七层，地下一层主营音像制品，一层多为社科政治类图书或者地图旅游类图书，二层以教育教辅类图书为主，三层主营外国原版书，四层为文学类图书和美术用书天下还包括某些杂志，五层重要经营医学类建筑类图书，六层则是经营软件。
　　我岗位被分派在了四层也就是文学类美术类图书一层收银台，负责帮忙装袋和开发票。由于是在收银台工作，我们也许相对轻松一点，可以在一座着，但由于是暑假，王府井书店人诸多，买书人也诸多，因此也不是很轻松。
　　我岗位在收银台，因此常常能看到读者买是什么书，假如是小学生打扮，这样一般都由家长陪伴，因此他们都是买某些世界名著，伴伴随世界名著还要买几本漫画，这也许是家长妥协吧。假如是初高中学生打扮，成群结伙状，那他们多半买某些畅销青春文学类小说，或者他们爱慕明星写真。假如是大学上打扮，有就会去买某些美术类书，那是教材。尚有一部分去买某些文学类图书或者外国畅销小说。假如是成年人，他们很有也许是批量购置图书，并且极有也许开发票。他们买超级精装版书或者成套购置图书，也许是为了单位购书，也许是可以报销吧。当然我说不完全对，买书人也不完全有规律。有诸多人坐在书架旁边一坐就是一天，就是为了看书而不买书，这样人诸多，以学生为主，由于放假吧。
　　在收款台两边总是摆放着某些书，这些书多是畅销书，摆在显眼位置有时读者在交款时候，看见了，就会顺手拿一本，这样也拉动了销售额。尚有某些书被摆放在很显眼过道上，有是畅销书，而有是出版社之间竞争成果，由于摆书位置越明显看见人就越多，这样销售量就会有所提高。例如长江文艺出版社，在寒假期间搞活动，某些“行将就木”畅销书七五折发售，这样刺激使得有些书又回到了排行榜前五名。同样，书店为了提高销售额，还推出了一项活动，即当时合计小票额度不小于等于一百元，可以免费领取一张九折会员卡。这个活动显然是极具引诱了，有诸多人在交款时发现，已经买了七八十元东西，于是他们就会再去挑选某些书以便凑到一百元，换取一张会员卡。
　　有关进书，我想到有一天我替另一名同学班，帮她进了一回书，那次上书都没有摆到货架上发售而是直接运往仓库准备退还，由于，那是某些十元如下世界名著。王府井书店世界名著种类已经诸多了，精装简装均有，并且价格上也比这些十元如下要贵，因此作为销售者，当然不乐意再划出一种地方来卖这些廉价重样世界名著。于是这些也许很有市场图书就被放到了仓库。我想，发行图书单位当时筹划时候一定没有想到是这样结局，他们一定以为，这些十元如下市街名著一定会像一颗炸弹同样挤占大半暑期名著销售市场，不过，他们没想到出版名著出版社太多了，卖家组织要高价名著以换取更高利润，至于那颗销售炸弹看来，只能在仓库里落上厚厚尘土了。
　　对于我这样一种历来没有上过班学生来说，实习确实是艰苦，不过，通过这次实习，我学到了诸多。我理解到了从进货到上架到销售尚有退货一系列流程。这确实可以算是一门科学。王府井书店人，不管是收银员主管还是实习生，他们看待顾客购很友好，读者在十分轻松环境下读书买书，没有任何压力，不会由于任何事和服务员吵架，这也许正是王府井书店气度，作为北京窗口将永远挺立下去。而这种气度，也正是我最应当学习！