2022CCFA生活服务业案例集.pdf

目目 录录 中国连锁经营协会生活服务业工作介绍中国连锁经营协会生活服务业工作介绍.1 服务创新【物美快剪】十分有型 深入民心.3【国美管家】以旧换新助推节能减排，与消费者共护绿水青山.5【明净良辰】用家政新职业-收纳师 推动生活“简法”.7【健合堂】帮助盲人就业和创业.9 模式创新【永旺幻想】莫莉游育，莫莉幻想的数字化蜕变.13【速博文化】亲子剧本娱乐打造寓教于乐新模式.15 技术创新【好享家】年出货量增长 43%，数字化促全流程提效.21【58 到家】家政行业数字化转型让劳动者更有盼头.24【京东鲜花】花式告白见证品质效率,京东鲜花奉上“爱情保鲜术”.27 营销创新【绝味鸭脖 X REDesign】联名爆品-小红鸭.30 社区一刻钟便民生活圈专题【德佑】“码上邻居”助力便民服务升级：有事您说话.34【匠心工坊】洗护修补一站式便民社区服务店.36【均豪不动产】创新建设国内首个“共享文化社区”让阵阵书香触手可及.38 抗疫专题【首旅如家】搭起爱心屋 守护物资保障线.422【五星到家】销服一体，打造差异化自有核心服务竞争力.444【小米之家】外卖到家 抗疫便民服务进行时.466【来酷】将销服一体做到极致，“来酷 style”实力圈粉.488【爱君家政】疫情之下的“走心”服务.522 2022 生活服务业优秀实践案例集 1 中国连锁经营协会生活服务业中国连锁经营协会生活服务业工作工作介绍介绍 生活服务业是服务经济的重要组成部分，直接关系到人们日常生活的方方面面。中国连锁经营协会生活服务业会员企业覆盖汽车后市场、培训教育、家政服务、酒店住宿、理发及美容保健服务、洗衣/皮革护理、房屋中介、旅游休闲健身、宠物护理、房屋装饰装修等 21 个细分业态。各业态会员企业发展状况不一，亟待有针对性地开展政策研究、行业交流等工作，为企业发展给予支持和引导。经协会理事会审议通过，将正式成立生活服务业委员会，为生活服务业各项工作的开展形成推动力量。目前，已开展的各项工作包括：连续两年开展行业就业研究，并发布生活服务业就业指数报告；连续两年开展行业数字化发展情况研究，撰写生活服务业数字化发展报告；连续两年收集并发布生活服务业优秀实践案例集；自 2021 年起分别在北京、上海组织召开生活服务业大会系列活动。2022 生活服务业优秀实践案例集 2 服务创新 2022 生活服务业优秀实践案例集 3 物美快剪物美快剪：十分有型：十分有型 深入民心深入民心 案例创新的背景及实施过程案例创新的背景及实施过程 物美集团是我国重要的现代流通企业之一，在全国 26 个省区有 2000 多家门店，年销售超 1100 亿元，年近 30 亿人次到店。为做好百姓家门口的便民服务，从 2015 年 11 月开始，物美引进台湾地区流行的连锁生活性服务项目“快剪”，特色是理发费 10 元，10 分钟，不需要水洗，用吸风机吸走发屑，方便、快速、干净、无污水、价格亲民，只提供剪发服务，不推销，不办卡，深受百姓欢迎。近年来，快剪项目通过业务流程优化、设施标准化、区域专员和培训体系建立，并逐步采用网络支付、网络预约排队等信息化手段管理，形成具有影响力的连锁生活服务业品牌：“十分有型”快剪店。案例创新成果案例创新成果/价值价值 截至 2022 年 3 月底，“十分有型”快剪美发主要分布在北京、河北、浙江、天津、银川、重庆等省市，店面共计 324 家，年客流达到 330 万人次。2022 年 1月份，快剪走出物美超市，入驻八里庄街道，在社区业务上开始尝试。社区快剪严格遵守防疫要求，员工每天进行健康监测，量体温、戴口罩后方能上岗。同时，店内每日都要进行 6 次消毒，理发工具一客一消毒。快剪社区店对 80 岁以上老人，低保、低收入、特困等持证群体，计划生育特殊家庭，以及持残疾人一卡通2022 生活服务业优秀实践案例集 4 人群，优抚对象持证人员，持有街道发放“爱心卡”人员，这些特定群体均可以享受免费服务，对 60 岁以上老年人提供半价剪发服务。此次快剪服务首次走进社区，作为“一刻钟便民生活圈”的节点方便了周边百姓，我们也期待物美快剪进入更多社区，形成规模，快速发展，为百姓美好生活贡献一份力量！2022 生活服务业优秀实践案例集 5 以旧换新助推节能减排，国美管家与消费者共护绿水青山以旧换新助推节能减排，国美管家与消费者共护绿水青山 案例创新的背景及实施过程案例创新的背景及实施过程 让绿水青山更鲜亮，金山银山才能更保值。今年 3 月，国美管家联合各地政府、节能单位、商务部门在全国发起绿色惠民消费季活动，集合国美、厂家、政府各方面资源，共同让利消费者，促进绿色节能产品普及，助力低碳可持续发展。倡导绿色低碳倡导绿色低碳 国美在行动国美在行动 两会期间，清洁能源、绿色低碳等主题再度成为热点。政府工作报告中指出，2022 年我国将有序推进碳达峰碳中和工作。在消费市场，千行百业同样锚定碳中和目标，为实体产业绿色低碳转型提供支撑。作为横跨家电、家用、家居、家装和家服务五大赛道的国美零售，从开启“家生活”战略以来，就积极深化绿色产业链布局，多措并举助力碳中和目标。自今年 3 月国美启动惠民消费季以来，累计回收旧家电近 10 万台，其中，冰洗产品约 3 万单，彩电产品约 2 万单，空调产品近 1 万，其他厨卫、小家电、3C 产品近 4 万单，按平均单碳减排量 5000 克计算，累计实现碳减排 50 万吨。在响应国家双碳政策落地的同时，以旧换新项目也获得了消费者认可。为继续推进以旧换新项目，4 月份国美集团在原推广的基础上，向下沉的三四级市场延伸，预计投入 50 万张，最高价值 400 元的以旧换新及节能补贴，同时，在真快乐 APP开设“美丽乡村”专属页面，推广家电下乡产品。同期，国美管家开启了三月换新日活动，将上门回收品类由冰箱、空调、洗衣机等传统家电，延伸到衣服、鞋子、二手包包、毛绒玩具、床单被罩乃至书籍等更多领域，旧书/旧衣物回收完成后还可以获得 30 美豆奖励，让每一件“旧物”再次发光发热。同时国美管家换新日还带来了以旧换新补贴，消费者可以前往附近国美门店相应的品牌柜台，由店员协助参与以旧换新补贴活动，海尔、海信、容声、卡萨帝、美的、东芝、华凌、小天鹅等众多品牌均给予了大力支持。2022 生活服务业优秀实践案例集 6 案例创新成果案例创新成果/价值价值 助推节能焕新助推节能焕新 再上新台阶再上新台阶 中国不仅是全球最大的家电消费国，也是最大的家电生产国。国美依托 C2M定制模式，深入参与家电的上游研产环节，通过海量大数据分析消费诉求，并结合市场供需变化灵活指导厂商生产调配，兼顾了节能减排与市场供需之间的平衡。从 2010 年国美与海尔签订 500 亿定制订单，到如今国美定制电器覆盖彩电、空调、冰箱等众多垂类。国美以身作则给整个家电行业树立了 C2M 示范样本，倡议广大家电企业以市场需求为导向制定生产计划，对于淘汰高能耗生产线与产品线有着重要的指导意义。无论是绿色低碳还是清洁能源，国美一直在积极响应国家号召，以国美、家美、生活美的理念践行企业社会责任。早在 2017 年，国美就正式提出“家生活”战略，构建全零售生态闭环。到 2021 年 10 月，依托“线上、线下、供应链、物流、大数据/云、共享共建”六大平台，国美正在快速发展成为集成集约、互联互通和共享共建的全零售生态共享平台。目前全零售的内核模式和关键模块已构建完成，协同效应越来越强，更多成果和效果正加速显现。35 年间，国美深耕家电消费赛道，已构建了“研产销运”的全链路闭环。今年三月，真快乐 APP 和线下国美电器大力推广绿色家电普及，为消费者带来一场节能焕新体验，助力中国双碳经济走向新的台阶。2022 生活服务业优秀实践案例集 7 用家政新职业用家政新职业-收纳师收纳师 推动生活“简法”推动生活“简法”案例创新的背景及实施过程案例创新的背景及实施过程 随着经济的发展，家庭服务业需求及要求不断提高。更多寻找家庭服务的客户要求上户阿姨具备“整理收纳”技能。同时，对职业收纳师的需求也在不断的扩大。收纳整理师，并非外界认为的“高级家政”。计费方式也不同，家政一般按照小时收费，而整理收纳是按照柜体的延米数付费或整屋收纳项目需求进行整单的报价。服务内容不一样，家政是在原地进行收拾清洁，而整理收纳师会根据客户需求进行空间的改造、分类、整理。因此，成为一名整理收纳师除了具备基础的整理技巧外，还需要有空间规划、测量改造、美学陈列、色彩搭配等技能。针对性地为客户规划设计出一套适合客户家庭的整理收纳方案，可谓是私人定制。整理收纳师的服务，一般需要多次上户。首次主要针对客户需求进行沟通及实地勘察，根据项目情况提供收纳方案，根据经验评估需要多少人、多少天完成任务。2022 生活服务业优秀实践案例集 8 明净良辰作为深圳本土家政企业，为了提升客户体验感，解决传统家政服务向专业家政服务的转型。特别增设了收纳技能免费提升课程，为公司家政服务员提供收纳专业指导。同时，联合 58 到家开设线上“整理收纳”课程共同建立收纳师队伍，解决消费者对品质生活的需求。案例创新成果案例创新成果/价值价值 当今社会，有 85%的人不懂空间规划，他们之中 91%的人患有“囤积症”舍不得扔衣服；83%的人衣柜衣物数超过 500 件；75%的人浪费大量储物空间。随着购买力不断增强，网络购物更增强了便利性，几乎每个人都在买买买，久而久之，房子里堆满了各种必要和不必要的东西，辛辛苦苦工作攒钱买来的房子却被各种杂物堆满。70 后的刘艳华老师是明净良辰的家政培训师，2020 年通过学习成为一名专业整理收纳师，到目前为止已经为上百个家庭提供了整理收纳规划方案，并为 20多个家庭提供了上门收纳服务。床底衣柜，收纳前后不一样的风景。2022 生活服务业优秀实践案例集 9 健合帮帮盲健合帮帮盲-帮助盲人就业和创业帮助盲人就业和创业 案例创新的背景及实施过程案例创新的背景及实施过程 健合帮帮盲为了帮助盲人有一个更好的工作环境、成长路径、发展平台、提升盲人的生活品质和社会地位而创建。2008 年以来公司已提供盲人就业人数近 3000 人，培训人数累计近 10000 人次。成功扶持部分盲人朋友已经拥有了自己的门店，有了一份属于自己的事业。盲人老师成长之路盲人老师成长之路 从优秀老师到培训师到门店股东的蜕变之路从优秀老师到培训师到门店股东的蜕变之路-林鹏林鹏 林鹏：2017 年 6 月 18 日进入公司在健合天通苑店成为一位高级老师。通过公司提供的培训机会，他的技术和能力稳步提升，店面定期项目的升级和持续多渠道的推广，林鹏老师收入也有了很大的提升，从之前的 5000 左右，提高到了现在的 27000 左右，并买了属于自己的房子，以实现安居乐业。公司会组织定期的学习，提高盲人老师的授课能力，经过一段时间的经验的积累。林鹏老师已经是公司的技术培训老师。盲人老师成长之路：盲人老师成长之路：-牛玉宝牛玉宝 截至到 2022 年 4 月已经来健合六年零四个月，通过公司的培训和标准化的运营管理，已经从一位优秀老师升到了特级老师，一路成长起来。收入从 5000左右到今天的 17000 左右，六年多的时间技术提升，收入提升，带来的是生活的改变，在河南老家全款买了自己的第一套房子。也收到了客户对他的认可。公司2022 生活服务业优秀实践案例集 10 通过分级别管理考核，燃起了盲人老师对进步的渴望，并为之努力。有了工作的动力和清晰的目标。项目背景项目背景 中国有 1700 万盲人，就业环境及发展空间有限，盲人按摩店也不少，但技术参差不齐，卫生环境等大多是很差，原因在于 90%的按摩店是盲人自己开的，主要是为了有一个自己可以长期稳定生活的空间。由于自己条件限制和合开店目的影响。所以导致了大家一听到盲人按摩就有了排斥感，也是因为这种现象，导致很多优秀的盲人技师也被淹没在这这样的大环境下，没有发展的空间，同时也让很多消费者失去了接触他们的机会，盲人老师的生活质量，工作环境，发展空间都受到了限制。盲人老师推拿按摩技术的社会价值无法被社会看见。很多偏远地区的盲人找不到自己生活的方向，找不到适合自己发展的平台。为了改变上述的状态，创立了健合品牌。项目难点项目难点 （一）让盲人接受新的运营体系很困难。（二）很多管理，运营人才不愿意进入这个领域。（三）宣传推广（四）特殊群体的管理。项目实施过程及投入项目实施过程及投入 1、保证盲人老师收入的前提下，划分老师的级别，保证盲人老师的安2022 生活服务业优秀实践案例集 11 全感得到满足，同时又可以接受不一样的运营模式。2、提升店面的整体形象，从装修到卫生都按公司标准化模式。3、组建专业化的运营及推广团队。4、组建技术专家团队。5、引进高品质产品，拓宽盲人老师的收入方向。6、组织集体活动，丰富盲人的业余生活，接触更多外界事务，放松心情，增加身心愉悦感，减少抑郁概率。项目产出及价值项目产出及价值 2008 年以来公司已提供盲人就业人数近 3000 人，培训人数累计近 10000 人次。同时实现了盲人老师收入多元化，而非单一的体力劳动。（一）为盲人提供技术不断升级的平台和发展空间（二）加入产品和工具类的技术，拓宽盲人的收入渠道（三）标准化运营管理，改善盲人的生活和工作环境。（四）提供晋升通道，让盲人有机会参与到公司的运营中来，提供盲人群里的树立杰出榜样，提供盲人的自信。（五）开放全国加盟，让盲人老师有机会回到家乡工作和创业。（六）组织公益活动，让更多的盲人走进我们，找到我们。培养盲人老师的业余爱好，丰富他们的业余生活。2022 生活服务业优秀实践案例集 12 模式创新 2022 生活服务业优秀实践案例集 13 莫莫莉游育，莫莉幻想的数字化蜕变莉游育，莫莉幻想的数字化蜕变 案例创新的背景及实施过程案例创新的背景及实施过程 永旺幻想（中国）儿童游乐有限公司成立于 2007 年，是日本永旺幻想集团旗下的全资子公司，目前在中国本土经营 195 家儿童游乐店铺。随着儿童市场的发展壮大，各品牌间同质化日益严重。同时随着 80 后 90 后成为家长，他们对孩子的教育成长有了新的认知和需求，对于边玩边有所收获和成长的需求日益升高。为了满足新生代家长的需求及市场的变化，我司提出游育概念，即游乐中成长。并展开以下举措：线下门店导入可将成长记录并可视化的游具。线下门店改编并导入利于孩子成长的主题活动。线上开发与家长互动输出孩子成长记录的小程序，并实现成长记录的家庭成员间的共享 游育项目由 2021 年 8 月开始导入，收到了家长的好评。案例创新成果案例创新成果/价值价值 游育项目自 8 月投入市场以来，通过打造线下线上全渠道服务闭环，取得了家长的好评，虽然间断性受到新冠疫情影响，但依然实现增长。会员达到 82 万，宝宝会员数突破 10 万，线上自社渠道销售占比 60%，客单价提升 25%。2022 生活服务业优秀实践案例集 14 线下共改编了 6 大类主题活动，涉及 10 个领域，230 多项活动，让小朋友通过体验集体活动的乐趣，学习生活基础知识、发展动作能力、创意能力和音乐能力，培养交往、合作等各项社会能力。这些活动的精彩瞬间、作品及成长记录，不仅父母，远在老家的爷爷奶奶姥姥姥爷也可以及时分享到相应信息。疫情当下，人们的出行都受到很多限制，通过家庭成员实时共享的功能可以让家长们享受到更多的珍贵的亲子时光。2022 生活服务业优秀实践案例集 15 亲子剧本娱乐亲子剧本娱乐打造寓教于乐新模式打造寓教于乐新模式 案例创新的背景及实施过程案例创新的背景及实施过程 北京速博文化有限公司，成立于 2012 年，致力于打造顶级创意产品、提供极致服务。旗下目前有 3 家分子公司，6 家门店，涵盖线下沉浸式娱乐、内容创意、产品研发、整合营销及亲子娱乐的完整生态体系，服务客户 10 万+人次。速博的全拼 SUBO：Services Unlimited By Ourselves，即用无上限的服务精神，给消费者带来更好的沉浸体验。2021 年，基于母公司速博文化 9 年的沉浸式娱乐行业，及儿童产品研发经验，出于对剧本行业与市场经济的多方考量，悦河马（Enjoy Hippo）品牌应运而生。此品牌自成立以来，致力于为家长提供更科学更轻松的亲子解决方案，为孩子带来更快乐更健康的趣味体验，用专业的儿童服务团队，满足各类亲子需求，以【亲子剧本娱乐】的创新模式，将【寓教于乐】的理念落地成真实案例。剧本娱乐又称为剧本杀，起源自国外的谋杀之谜游戏，在国内的发展时长较短，尚未形成完备的行业规范化体系，各项政策正处于不断摸索完善阶段。加之疫情的爆发，使得整个行业遭受到内忧外患的双重冲击，全国剧本娱乐门店数量不断减少，【速博】自然也遭受到市场的严峻考验。2021 年下半年，随着“双减政策”的实施，以及国务院“关于印发中国妇女发展纲要和中国儿童发展纲要通知”的发布，使得传统教育理念与各类政策之间如何求同存异、如何以优质有趣的业余活动将“寓教于乐”贯彻落实等话题成为社会广泛讨论的热点，【速博文化】凭借敏锐的直觉与在沉浸式剧本娱乐行业的多年从业经验，果断抓住机遇，入局【亲子剧本娱乐】市场，成立【悦河马】品牌，争做在沉浸式剧本行业暴风雨中砥砺前进的先行者，在提升自我的同时，也为整个行业注入正能量。2022 生活服务业优秀实践案例集 16 【亲子剧本娱乐行业】是沉浸式剧本娱乐行业的垂直向下分类，借用产品生命周期理论来说，目前【亲子剧本娱乐行业】尚处于导入期与成长期的中间阶段。【速博】自进入行业以来，积极探索行业发展的各类可能性，从主题立意、具体游戏机制、剧本文稿创作三方面，对亲子剧本的产研进行严格把控，同时辅以专业的主持人带本培训，并在此基础上不断精进门店剧本场次的组织流程，致力于打造出一整套适合亲子家庭的休闲娱乐方案，建立【寓教于乐】新模式。孩子是国家的未来，承载着众多的希冀，他们的健康成长至关重要，所以，亲子剧本的研发（产研），自然而然便成为整个【亲子剧本娱乐行业】的重中之重。在此市场大环境下，【速博】从主题立意、具体游戏机制、剧本文稿创作三个方面对产品研发进行不断创新与优化。首先是【主题立意】的设定，它是一个剧本的内核，承担着向孩子传导思想价值、塑造孩子三观的重任，【速博】经过多方市场调研，最终制定出专门的【选题维度参考表】以及【剧本评分参考表】，力求为【亲子剧本】的创作打造正确且强有力的灵魂，搭建亲子交流平台，解决家长对孩子教育体系的后顾之忧。此外，在设定【具体游戏机制】时，既考虑到孩子可接受的游戏深度，又尽可能挖掘出游戏的趣味性，根据实际情况，对“你画我猜”“是否游戏”“字谜游戏”“门萨逻辑游戏”等进行各类型的变种，以多样性、趣味性的互动模式，为亲子剧本产品搭建出经得住市场考验的骨骼体系，使得亲子剧本产品获得孩子们的青睐，提高市场竞争力。同时，【剧本文稿创作】也是我们项目实施过程中关注的重点，“文字的力量是不可预估的”，它相当于整个【亲子剧本产品】的血肉，【寓教】的内容在此处得以完整体，它以血肉为粘合剂，将灵魂与骨骼融合为一体，使产品研发获得圆2022 生活服务业优秀实践案例集 17 满，以让家长和孩子同时接受的方式进入市场，将【寓教于乐】的理念践行成实际案例。案例创新成果案例创新成果/价值价值 相比于成人剧本娱乐行业，亲子剧本娱乐行业无论是在呈现模式、行业规则以及受众人群方面都有极大的差异性。目前在市场上流通的亲子剧本，因为没有规则限定，导致内容与形式良莠不齐；引导孩子玩剧本的【主持人】，无法获得专门的培训，对孩子的了解程度因人而异，优秀的从业人员极度稀缺。而【速博】在【亲子剧本娱乐行业】的积极探索，使得以上问题虽不能说被百分之百解决，但起码为行业未来的发展路径提供了一个较为明晰的【参考模板】。包含作者、编辑、监制、设计、以及幼培教育顾问的研发团队，使得整个产品研发架构完善、成员之间分工明确，保证了研发过程的顺畅性；【选题维度参考表】【剧本评分参考表】等工具表格的研发制定，保持研发创新性的同时将部分流程工业化，提高剧本产研的整体运转效率，为更多的亲子教培机构提供沉浸式赋能2022 生活服务业优秀实践案例集 18 服务，从亲子教育行业的上游将【寓教于乐】稳步推行；包含监制团队的技术性测试、产品研发部纸质稿测试、外部客户参与的市场测试在内的三大测试机制，促进正向反馈，使得产研过程被不断完善优化，从亲子教育/娱乐行业的受众亲子家庭需求出发，提供【寓教于乐】解决方案，建立亲子娱乐消费新场景。与此同时，随着行业的逐步发展，政府相关部门开始介入【剧本娱乐行业】的监管中。2022 年 4 月 1 日，文化和旅游部发布的相关通知中，将线下“剧本杀”和“密室逃脱”作为剧本娱乐经营活动新业态统一纳入监管，并明确要求对剧本脚本设置适龄提示，不得在国家法定节假日、休息日及寒暑假期外向未成年人提供剧本娱乐经营活动。在此种情况下，【速博】从三个方面来积极拥抱政策，为行业的积极发展创造正向能量反馈：1.在内容创作方面进行更加严格的把控，从选题到产品化的每一个阶段都不断斟酌优化，从源头上立起【亲子剧本娱乐行业】对未成年人的正向引导作用。同时在门店经营层面做出对应调整，充分配合政策方向；2.由于【速博】在行业内有多年的经验积攒，得以以剧本行业资深从业者的身份，配合政府相关部门，积极参与剧本娱乐行业相关规则的制定，为整个行业长远而积极的发展添砖加瓦，贡献自己的一份力量；3.承蒙行业同好信任，【速博】积极发挥自身在行业内的影响力，将我们的经验分享给更多品牌商家，多次开展剧本行业交流探讨会，坚持“助人者人恒助之”的发展理念，携手行业同好积极探索行业发展新路径，并取得一定成效。后续维护、机遇与可能存在的风险后续维护、机遇与可能存在的风险 目前，【亲子剧本娱乐行业】的发展属于萌芽阶段，各类行业规则尚不完善，所以【速博】仍在积极探索【亲子剧本娱乐行业】发展的更多可能性、创新性方案与路径。致力于从亲子教培机构等【上游提需者】（提出定制化需求方）和亲子家庭等【下游消费者】两个端口进行发力，一方面为外部行业进行赋能，不断2022 生活服务业优秀实践案例集 19 拓宽行业发展路径，增添【寓教】的多样性玩法，做到互利共赢；另一方面从亲子家庭的需求出发，做好服务本职，打造亲子娱乐消费新场景。在【亲子剧本娱乐行业】这条新赛道上，【速博】必将不忘初心，继续砥砺前行，遵循“利他、行善”的企业文化，在不断精进自身的基础上，带动行业共同发展，共创繁荣。2022 生活服务业优秀实践案例集 20 技术创新 2022 生活服务业优秀实践案例集 21 年出货量增长年出货量增长 43%43%，数字化促全流程提效，数字化促全流程提效 好享家是国内领先的科技楼宇与智慧家庭集成服务商，围绕建筑绿色低碳与家庭智慧生活，通过产品、集成解决方案、信息技术等，为建筑端、家庭端提供整体集成解决方案，推动双碳背景下的建筑低碳数智化产业新发展。2009 年创立至今，服务网络已覆盖 16 省 100 余城市，建立 200 余家区域服务中心，服务3000 余家工程商会员，深度链接 10000 余家零售&渠道商。从 2018 年起，连续四年入选中国“独角兽”企业榜单。好享家面向家庭端的业务，具有品类品牌的需求较多、时效性要求较高的特点。作为制冷暖通行业的辅材一站式供应链解决方案服务商，好享家万牛连（好享家成都区域服务中心）在前期经营中常遇到一站式采购难以满足、配送效率低的问题，为改善客户体验，优化供应链环节迫在眉睫：1 1、采用数字化手段、提高效率采用数字化手段、提高效率 引进 ERP 和 WMS 系统，通过数字化手段统一管理采购、库存和销售数据，确保数据规范准确，实现数据实时交互与更新，提高拣配效率。2022 生活服务业优秀实践案例集 22 2 2、从全局和特殊品类两方面提升配送效率从全局和特殊品类两方面提升配送效率 全局全局 （1）优选库存地点。引入 PEST 分析，优选中央库房地点，近距离覆盖更多客户；（2）优化库位设置。综合产品特性、周转效率等，对物料布局不断迭代。针对小件物料建立安全库存区，保证拣配及时性；（3）落实配送制度。分类制定配送服务规则，从时间、发送货需求、提货规则等方面规范配送流程；（4）引入第三方物流。与京东物流合作，让专业的第三方对运输过程进行管控。特殊品类特殊品类 （1）改善内部流程。针对材料铜管这类规格多、要求型号齐全、整盘与分零需求并存的物料。通过系统将一对一发配量升级为一对多发配量，有效节省时间降低差错率。（2）打包复核标准化。引入专业打包机器，规范暖气片等物料包装，解决出厂包装不能二次分装的问题。2022 生活服务业优秀实践案例集 23 3 3、升级供应商管理规范、升级供应商管理规范 （1）完善供应商量化考核指标表，明确供应商评级分类管理办法，培养核心供应商。（2）降低供应链成本。重点推广量采产品，通过规模优势获取供应商政策支持，降低采购成本。创新成果创新成果/价值价值 1、在工作人员数量不变的前提下，年出货量增加 43%，有效保证客户供应。2、通过增加 WMS 系统扫描枪，录装车单效率提升 8 倍；通过增加打包机和打包台，打包效率提升 30%；通过备货区域分区管理，提高复核和装车找货效率50%。3、产品出库差错率明显下降，由上年月均 5-6 次下降至 3 次以内，有效节约人力成本与沟通成本。4、成功培育 5 个以上核心量采供应商，并在其中 2 个供应商处因达到目标采购量而获得返利支持，平均返利达 3 个百分点。2022 生活服务业优秀实践案例集 24 家政行业数字化转型让劳动者更有盼头家政行业数字化转型让劳动者更有盼头 案例创新的背景及实施过程案例创新的背景及实施过程 “一年的时间还清了之前欠的三万块外债，还在我们老家贷款买了一套 145平米的房子”，来自河南的保洁阿姨殷连芳讲到现在的状态时，她形容这一切“像做梦一样”。“来上海后一次偶然的机会让我接触到了 58 到家，加入平台后我深刻地体会到，只要服务好每一个客户，就不愁没活干，现在一个月能有一万多元的收入，特别是春节期间，比平时还多接了 30 单，日子过的越来越有盼头了。”殷连芳的故事，是 58 到家万千家政劳动者用勤劳双手谱写人生新篇章的一个缩影。从繁琐的家务劳动中抽身出来、留出更多时间享受美好生活成为越来越多人的共识，对此，58 到家发挥资源、技术方面的优势为平台商家伙伴提供共享阿姨简历库，以储备充 沛 的优秀家政阿姨，保障用户享受到随 叫 随到的上门服务，让更多与殷连芳经历相似的劳动者实现收入增长，收获职业自信。案例创新成果案例创新成果/价值价值 扶持力度加码，双向赋能家政服务供需两端扶持力度加码，双向赋能家政服务供需两端 在家政行业专业化、规范化程度不够的背景下，消费者常常感叹难以找到足够信任的家政阿姨。与此同时，对家政服务员收入不稳定、缺乏劳动保障等方面的担忧也让不少劳动者长期徘徊在家政行业的大门之外。围绕行业发展痛点，58到家结合“互联网+”优势，严格规范各个品类的服务标准和收费标准，为商家和劳动者树立品质服务“标杆”。58 到家在劳动培养及保障方面着重发力，定2022 生活服务业优秀实践案例集 25 期对家政劳动者进行系统化的在线培训及直播教学，同时面向劳动者推出多重补贴和激励政策等，构筑劳动者的技能“孵化地”和就业“保障网”。针对供给效率问题，58 到家通过“58 智慧家政系统”与全国劳动者直连，自动分配订单，将派单距离缩短至 3 公里内，减少阿姨路途奔波，提升人均接单量，激励了更多家政阿姨留在本地提供服务。“春节期间月收入能到 16000 元，能比平时多接 60 单”，谈及目前的收入，44 岁的赵德芳满怀感恩和热忱。据她介绍，之前母亲生病掏空了她年轻时攒下的积蓄，一向乐观、善于与人沟通的她便选择投身于保洁行业。在 58 到家的帮助下，踏实肯干、服务态度好的赵德芳在两年的时间从行业小白，逐渐成为不少用户家庭的优先选择。如今，身在沈阳的赵德芳收入已经超越了不少本地白领，重拾自信的同时，也让她的生活回归了正轨。创新服务模式，为家政人才铺设职业进阶路创新服务模式，为家政人才铺设职业进阶路 伴随着城镇化加速，养老服务和母婴护理日渐成为“刚需”，但育儿经验丰富、有责任心的优质月嫂往往重金难求。针对保姆、月嫂、育儿嫂“找不到”“不好找”的情形，58 到家搭建连接平台、商家、劳动者的合作网络，推出共享阿姨模式，在满足各类用户不同层次需求的同时，也为更多优秀阿姨带来了可观的收入。来自广州的张月连就是 58 到家共享阿姨简历库中的一员。15 年的月嫂职业生涯里，张月连照顾过的新生儿已经有 100 多个。持有营养师、催乳师等多个职业证书的张月连，煲汤、家常菜、中西餐、甜点样样拿手，面对月子期间和产妇新生儿出现的各种问题，也总能应对自如。不少用户家庭已经被张月连的月嫂经验所折服，客户对她的称呼也逐渐从“张阿姨”转为“张老师”。事实上，共享阿姨的模式，不仅让劳动者和消费者实现更精准的匹配，也助力更多平台商家实现质与量的飞跃，从华润万家、高济医疗等知名中外企业走入家政行业的莫丽娟对此深有感触。一次在和朋友聊天的过程中，莫丽娟意识到优质月嫂、保姆的市场缺口巨大，于是她毅然决定辞职并创办了深圳明净良辰家政服务公司。不过一开始事业并不顺利，人员流动较大且线上投入收效甚微，让公司陷入门店无人的窘境。接触 58 到家后，莫丽娟的难题迎刃而解。据她介绍，58 到家为商家提供品牌背书、流量扶持，助力其解决客源问题，同时，在平台海量阿姨资源帮助下，让公司能够更快地匹配用户需求。2022 生活服务业优秀实践案例集 26 与 58 到家合作 9 个月以来，深圳明净良辰公司已经从原有的 3 家小店铺增到 4 家，员工数量从最初的 6 人扩展到现在的 40 余人。“家政这份事业很值得去做，但现状又是如此复杂和困难。只有找到好的同行者，才有勇气继续坚持下去。而每一次在灰烬中重生，都是团队给予的力量，也离不开 58 的支持。”莫丽娟动情地说道。秉承着“用户第一”的理念，58 到家从无到有搭建家政行业服务标准，帮助更多家政消费者、从业人员从中受益，实现多方共赢。未来，58 到家将持续发挥平台价值，加强家政服务供需对接，促进行业正循环发展。2022 生活服务业优秀实践案例集 27 花式告白见证品质效率花式告白见证品质效率 京东鲜花奉上“爱情保鲜术”京东鲜花奉上“爱情保鲜术”行业背景行业背景 我国目前鲜花行业普遍存在供应链能力较弱情况，由产到销，供应链路包含从产地批发商、销地批发商、零售商到电商平台商家的过程，商家多且繁杂，无统一产品、运营、供应链相关标准规范。京东鲜花园艺在拓展业务的过程中，迅速察觉行业痛点，坚持京东零售“控货打造供应链中台”的战略，整合京东物流与商家资源，致力于打造鲜花由产到销的稳定供应链。通过控货，达到供需平衡的同时，保证产品品质。在此过程中，完成鲜花行业有效资源的整合工作，为进一步提升用户体验，打造京东鲜花多快好省用户心智奠定基础。建仓建仓背景背景 21 年年初以来，京东鲜花园艺始终坚持打造稳定供应链，现已实现昆明产地仓建设工作，实现了鲜花上游控货的全面保障。因下游销地的消费者一直饱受花材质量、物流服务无保障，收花时间长，货不对板，鲜花价格波动大等问题的困扰，京东鲜花前置仓项目应运而生，根据商品特性，为礼品鲜花和生活鲜花定制了两套独立的运营模式。前置仓模式前置仓模式介绍介绍 京东物流虽具备时效快、服务好等优势，但京东物流仓储能力基本朝向 3C、消费品等标准商品，无法保证鲜花等鲜活类植物的在库养护看护，同时出入库的质检也需要一定专业能力，因此“京东零售-供应商-京东物流”协同前置仓的模式被采用，京东鲜花通过整合各方资源，甄选优质商家，为前置仓提供场地和专业运营人员、物流提供系统与进行运营监控。2022 生活服务业优秀实践案例集 28 京东鲜花园艺前置仓的创建，弥补了礼品鲜花在节日期间时效不稳定的缺陷，也保证了生活鲜花的高品质、好服务，为打造京东鲜花多快好省用户心智奠定了基础。接下来，我们将复制、迭代更多城市，让前置仓业务更全面地覆盖全国，让更多用户享受到更高品质的鲜花服务。运营模式运营模式 根据礼品鲜花和生活鲜花的特性，定制不同运营模式，实现一仓双系统运作。（1）礼品鲜花具有客单高、节日属性强、时效要求高（12 小时配送）的特点，礼品鲜花接入京东物流 MINIWMS 系统，开设前置仓，订单下传到仓库后，供应商生产，完成呼叫同城速配骑手、上门取件、配送的一系列操作。（2）生活鲜花具有客单低、日常需求大、时效要求低的特点，生活鲜花接入京东物流 WMS 系统，开设协同仓，订单下传到仓库后，仓内每日定时截单，将时间段内所有订单集中打包生成，送至最近的分拣中心，通过京东物流履约，以完成次日达/隔日达的配送时效。全渠道运营资源支持全渠道运营资源支持 通过区域性秒杀、PLUS 权益、跨场景融合、软文推广、抖快直播等方式实现流量获取及变现转化。与美妆、酒水、箱包、图书、3C 数码等部门进行不同形式的跨品类合作，以达到宣传京东鲜花及前置仓高品质的用户心智。意义意义 1.从行业角度来说，京东打造“标准化”供应链，结合京东物流的物流行业高服务运转标准 SOP，与鲜花行业专业特性，从仓库的入在出退库的标准与品质，到京东物流配送的干支线末端最后一公里高质量保证，京东鲜花园艺坚持树立行业内供应链标杆。2.对于合作供应商来说，京东鲜花会给予更多的销售资源支持，商家也可以从名义上将自己的仓改为“京东仓”。3.对于京东的用户来说，京东鲜花控货供应链打破了传统鲜花电商平台的“仅平台服务”的能力，由产到销以供需控货的角度来实现供应链打造，平衡不同时间、节气供需不平衡，价格波动，也以京东自营的标准保证了产品质量，与以京东物流的品质保证了物流服务的高质量。2022 生活服务业优秀实践案例集 29 营销创新 2022 生活服务业优秀实践案例集 30 “绝味鸭脖绝味鸭脖 X X REDREDesignesign”联名爆品”联名爆品-小红鸭小红鸭 案例创新的背景及实施过程案例创新的背景及实施过程 卤制品行业消费需求进一步提升，渗透率持续走高，部分消费者对“不辣产品”的需求趋势明显；企业联名打造产品风头正盛，异业合作可助力企业的业务发展（相互引流、资源置换等）；洞察快消品及餐饮连锁行业（快餐、饮品、卤味等），“客制化”“不同风味组合”“隐藏菜单”等消费者“DIY 食用方式”形成趋势，消费者接受度高；旺旺摇摇冻 星期零乐摇杯 光明莫斯利安 X 英雄联盟 奈雪的茶 X 小红书美食 GODIVA X Bilibili 2022 生活服务业优秀实践案例集 31 根据以上洞察，绝味食品历时 18 个月研发及规划，携手行业顶流、年轻消费者聚集地小红书，重磅推出：绝味&REDesign小红鸭摇摇杯；案例创新成果案例创新成果/价值价值 21 年 8 月，以“舌尖旅行、畅游世界”为主题的绝味小红鸭鸭脖摇摇杯在广东市场首发上市，9 月开始全国主要城市上市。首站东南亚，以萨瓦迪卡冬阴功、椰椰叻沙、嘟嘟咖喱、柠檬香香和西域孜然 5 种风味搭配原味鸭脖（不辣）任意DIY 组合，这是业内首次尝试鸭脖与多种风味酱料的融合，消费者可 DIY 自己喜统一摇摇乐 2022 生活服务业优秀实践案例集 32 欢的风味，上市后因其精美有趣的包装、新颖奇特的吃法（鸭脖+酱料，各种魔性摇一摇）得到许多年轻人的喜爱并种草。21 年 10 月，绝味小红鸭东南亚站主题广告被国内知名营销媒体“广告门”收录为年度精彩广告片案例。21 年 12 月，绝味小红鸭摇摇杯被评为江南大学食品学院第七届董事会最佳创意产品。2022 生活服务业优秀实践案例集 33 社区一刻钟便民生活圈专题 2022 生活服务业优秀实践案例集 34 “码上邻居”助力便民服务升级：有事您说话“码上邻居”助力便民服务升级：有事您说话 案例创新的背景及实施过程案例创新的背景及实施过程 德佑门店长期为居民提供社区便民服务，包括便民饮水、应急打印复印、应急避雨、寄存快递、应急充电、店内休息等，各个德佑门店都是社区便民服务的“红色枢纽”。而且德佑在每年 7 月开展邻里节主题活动，至今已持续 3 年，德佑人与邻居一起共建美好家园，德佑坚持做“更用心的社区专家”，始终扎