2022年中国品质直播选型与应用白皮书.pdf

2022.2 iResearch Inc.中国品质直播选型与应用白皮书222022.2 iResearch I摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。未来将至，虚实结合与跨界合作带来新机遇：观众的直播需求正在从单向接受向双方互动型转变，因此企业也更关注直播场景搭建与体验的提升。互动形式的增强让企业直播衍生出更丰富的玩法，虚拟与现实的边界变得模糊，二者结合开启直播新形态。需求导向，直播选型应结合企业自身：企业选型品质直播服务需关注自身基于品质化升级的需求和工作流程变化，从产品、服务、技术、品牌四大维度综合考虑厂商能力。在品质直播三级模型中，品牌占比10%，其余三大指标为核心要素，权重各占30%。媒介进阶，品质直播覆盖多类型场景：品质直播在诸多行业场景中均已有了应用实践，如企业培训、营销带货、数字会展、金融投顾、空中招聘、医疗直播、MR直播，不同场景的侧重也有所区别。其中MR直播作为直播的进阶形态，市场存在释放价值的潜力。认知演进，企业直播向品质直播升级：直播可被看作是企业数字化转型基础能力，而在以5G为代表的网络基础建设中，企业直播处于各类信息载体中的领先位置。在直播常态化背景下，不断进步的技术能力与持续扩张的需求正在促使企业直播向以用户体验为准则、以业务需求为核心、以直播技术为依托的品质直播转变。33从企业直播到品质直播1品质直播服务商选型策略2品质直播标杆产品介绍3品质直播的场景与应用4品质直播未来发展趋势5442022.2 iResearch I企业直播的进阶之路作为数字化转型抓手，从传播工具出发，向品质化升级随着直播在企业级应用的多元化，企业直播在数字化转型过程的重要性被逐渐放大，从早期的内容传播工具逐渐演变为一项数字化基础能力。企业直播可以满足企业内外部的通信需求，是通信领域数字化的手段之一，一方面作为企业内部的沟通工具支持远程、高效的协同办公，另一方面融入企业日常运营工作之中，以私域直播、数字会展等形式作为企业对外的宣传出口。相比于在线下开展活动，企业应用直播能够突破时空限制，与用户实时互动，不仅能够降低活动组织的成本，而且覆盖面更广。进入2022年，企业直播将全面开启向品质直播的升级。围绕企业直播应用向外延伸，搭建直播服务与技术生态，对直播数据进行统计分析，可以帮助企业深入了解用户，为决策优化提供依据，进而打造更符合用户需求的产品和服务。企业直播仅作为内容传播工具，依附于线下活动而存在。直播开始结合到越来越多的企业场景，包括对内的企业沟通和对外的企业营销。企业直播由最初的工具属性演变为场景化解决方案。直播在企业数字化转型中的价值日益凸显，企业直播向品质化发展势在必行。围绕企业直播应用面向直播活动进行全生命周期管理，加强与第三方服务、技术提供商的合作，共同构建企业直播生态，放大企业直播价值。数字化转型过程中企业直播角色的进阶2010年-2016年2017年-2021年2022年第一阶段内容传播工具第二阶段“直播+”场景应用第三阶段直播品质化升级2010年前后，企业直播服务商开始出现，发展之初多是面向PC端而非移动端，受到网络基础设施、播放终端等因素的限制，尚未实现大规模普及。进入2017年，泛娱乐直播增长趋缓，企业直播逐渐盛行。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。552022.2 iResearch I2022.2 iResearch I34431 42209 39676 55982 61685 63769 47.1%54.7%47.9%62.0%62.4%63.1%2016.12 2017.12 2018.122020.32020.122021.6网络直播用户规模（万人）网络直播使用率（%）峰值速率（Gbit/s)用户体验速率（Mbit/s）频谱效率移动性（km/h)时延（ms）连接密度（/k）网络能量效率流量密度（Mbit/s/）4G5G企业直播的行业背景用户对直播品质愈发看重，5G大带宽、低时延赋能“直播+”根据CNNIC数据，截至2021年6月中国网络直播用户规模增长至63769万人，相比2016年的34431万人增长近85%，网络直播的使用率也由2016年的47.1%上升至63.1%。面向C端用户的网络直播行业蓬勃发展，培养了用户通过直播这种高信息密度、高实时性、强互动性的方式获取信息的习惯，进而为企业直播打下了良好的基础。相比于4G网络，5G大带宽、低时延将进一步巩固视频作为信息传播载体的地位，疫情期间“直播+”的火爆也印证了直播由泛娱乐场景向更广泛的企业级场景渗透的巨大潜力。来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计调查。来源：根据专家访谈、公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2016-2021年中国网络直播用户规模及渗透率峰值速率（Gbit/s）用户体验速率（Mbit/s）频谱效率网络能量效率流量密度（Mbit/s/）移动性（km/h）连接密度（/k）时延（ms）100 x110010100.1110 x1x105106101205004003503x1x5G与4G关键性能指标对比662022.2 iResearch I2022.2 iResearch I企业直播的行业背景直播与不同领域企业的业务深度融合，向场景化发起挑战直播的出现和普及使得信息传递更具备实时性、互动性和真实性，能够帮助企业拉近与用户的距离。如今直播正在渗透至各个行业，应用于各种场景，最早是游戏、教育等行业率先探索，之后金融、汽车等行业也纷纷进行尝试。目前来看，企业直播的刚需场景多具有目标受众分散的特征，出于行业特性，医药、汽车、金融及大型国企的企业直播渗透率较高。无论是面向广泛的下游客户、经销商或是分散在各地的分子公司员工，直播都在加速融入到企业的业务场景之中，同时对企业直播服务商的场景化能力提出新的考验。注释：核算口径只包含直播带货促成的线上交易；1.包含微博微信等社交平台以及自媒体促成的成交额；2.不包含线下导购；3.不包含短视频、图文等其他形式产生的交易额；4.不包含直播产生的其他交易额，如直播打赏；5.不包含非消费品类及高竞拍类产品；6.包含后期退货的无效交易额；7.仅包含B2C类交易的直播带货成交额。来源：综合公开资源与专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：根据专家访谈、公开资料，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2021年企业直播在典型行业的渗透情况医药汽车金融国企主机厂80%+线上发布会 经销商培训制药外企90%学术营销 药代培训国有及股份制银行90%内部培训 金融投顾保险公司50%+代理人培训 保险展业大型国企50%+党建培训209.3 1502.3 4512.9 11566.4 19493.7 28548.3 617.8%200.4%156.3%68.5%46.4%0.3%1.9%4.5%10.2%15.2%20.3%2017201820192020e2021e2022e直播电商交易规模（亿元）直播电商交易规模增长率（%）直播电商占网络购物的比例（%）2017-2022年中国直播电商交易规模及增速772022.2 iResearch I2022.2 iResearch I企业直播的特点与应用价值随着应用深化，企业直播出现广覆盖、强体验的品质导向在功能层面，企业直播展现出高维信息密度的特点，即携带信息量大，通过直播的形式实时生产信息，媒介速率也更快。企业直播的另一个特点是覆盖面广，除了要满足几万甚至百万级别用户同时在线的高并发访问需求，还要针对不同领域企业用户的差异化直播需求，打通推流渠道，实现多渠道分发。此外，通过对直播数据进行监控，还可以筛选目标客户并将其沉淀为企业的私域流量，在直播外进一步挖掘用户价值。随着企业直播对可视化数据、低延时、直播内容运营的强调，“综合品质”评估的思想愈加被提及。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。会展直播营销直播培训直播招聘直播办公直播.覆盖场景更丰富产品体验 CDN网络分发 高并发负载均衡 多平台推流 全领域覆盖高内容分发高信息密度 灵活可控 精准定位客户群体 最大化挖掘用户价值私域价值沉淀数据可视化高渗透便捷性互动性沉浸式企业直播功能特点企业直播应用价值 信息维度高 更直观传递信息 实时性、互动性 应用场景向专业领域渗透 应用需求私域化、集成化、定制化 数据追溯 数据监控 数据分析无障碍下载、快速安装随时随地、跨终端参与文件共享和同步录制保障互动性真实感强、体验场景广用户群体在数字化转型和私域流量构建需求推动下，中国企业直播行业的企业用户呈现以下态势：更广泛专业化精细化882022.2 iResearch I数字化转型中的企业直播直播是企业数字化转型的触点，实现营销转化与协作效率提升随着数据资源逐渐成为数字经济发展的重要生产要素，我国经济发展进入由新技术驱动企业变革的新阶段，企业数字化转型的议题愈加被关注。企业数字化转型的核心价值在于“连接”“数据”和“智能”，即连接企业员工、客户与设备，整合与打通企业内外部数据，并以数据驱动业务发展智能化，而企业直播正是以强交互的形式连接企业、员工与客户，沉淀用户数据，强化用户标签，并以综合分析结果赋能企业的管理和经营活动。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业数字化转型的实践路径与企业直播的触点03020104根据企业情况选择合适的切入领域和工具产品1.企业类型决定切入领域：技术依赖、生产依赖和营销依赖企业迫切需要数字化的领域有所不同2.企业规模影响产品选择：大型企业、中小型企业等营销依赖企业的重要选择企业直播对营销依赖企业的作用显著，实现营收增长主要服务于规模以上企业以整体视角关注各领域统筹管理和协同效应的实现1.局部推动：将局部数字化试点中的成功经验推广到更多的管理环节、工作场景和业务部门中2.动态更新：动态调整策略，实时评估转型效果企业直播产品迭代与场景拓展将企业直播拓展到营销和内部培训外的更多场景产品高频次迭代和技术指导分析企业需要数字化转型来解决的问题1.评估企业健康状态：组织、财务、人力等2.评估企业数字化基础：IT架构、软硬件设施等3.评估企业数字化需求：现阶段需求、核心需求等企业直播是关键基础设施可作为内容传播工具，也可提高企业内部管理和协作效率对企业的IT基础有一定要求明确企业数字化转型的执行框架1.开源：选用触达型拓客工具、转化型拓客工具2.节流：分为采购型、生产型、人力型、管理型节流3.提效：分为生产型、非生产型、协同型提效企业直播定位于开源和提效可触达公域流量，也可将其转化为私域流量，提升用户粘性提升非生产和协同环节的效率992022.2 iResearch I从企业直播到品质直播品质直播元年开启，以品质为追求，最大化释放直播价值疫情作为企业直播的催化剂，推动了各线级企业加入企业直播的行列中。但企业直播常态化背后存在着质量参差不齐的状况，以及延迟高、互动体验差、玩法少、直播数据难统计等问题，如何开展高品质的企业直播，将一场直播活动延伸为可持续的营销事件就成为拉起企业差距的关键。对此，提出“品质直播”的“三支柱七维模型”，即从推广策划、形象展示、内容表达、实时互动、安全稳定、内容沉淀、数据沉淀七个维度助力企业构建品质直播体系。直播前期的活动策划、中期的活动执行、后期的数据沉淀，以及直播过程中的品牌表达和用户交互，已远远超出了早期对直播服务商产品功能和技术的基本要求，企业直播将以用户体验为准则、以业务需求为核心、以直播技术为依托加速向品质化升级。来源：直播高研院2022品质直播研究报告。品质直播三支柱七维模型第一名片打造企业在数字化时代的第一名片数字资产沉淀企业数字资产的最佳空间信任阵地建立企业与用户交互及信任关系的最佳阵地品质直播模型数据沉淀以直播交互驱动培训和营销数字化沉淀用户行为和直播观看数据辅助企业精细化运营内容沉淀以数字化形式沉淀企业经验与内容内容形式转化与加工分类管理提高内容运用效率推广策划以直播为支点撬动企业全域周期性传播形成有周期、有节奏、有主题的直播提升客群触达能力，提高转化效果形象展示内容表达实时互动安全稳定以品质型直播间传递品牌形象与权威打造高品质直播间画面与声音代表品牌形象与品牌价值重塑品牌与用户面对面的信任空间发挥直播天然的真实、互动、实时特性承载综合内容，加快信任关系建立实时直播下的交互体验及用户共创低延时技术加强沉浸式体验丰富玩法、合理频率活跃客群品牌权威与信任建立的安全保障内容安全符合监管要求实时风控保证平台稳定10102022.2 iResearch I从企业直播到品质直播品质直播注重场景化直播，构建企业形象新名片直播构筑了企业与用户双向沟通的桥梁，也成为了一个新交互窗口，借此，企业能够展示自身形象、传达能力与定位，即向受众传递生动的“名片”。直播中的的许多元素都会影响画面效果，如触点、实体布置、所载技术的选择等，因此直播活动的策划需要整体把握企业定位，根据风貌设计搭配直播元素。品质直播关注直播场景的搭建，如何运用主播以外的元素提升直播效果，是提升直播品质的关键环节。此外，由于受众对直播最直观的印象通常是画面是否流畅、功能是否简洁明了、主播形象与素养等，因此品质直播还需注重软硬件的配合。来源：直播高研院2022品质直播研究报告。线上直播间装饰直播图标直播介绍主播名条直播封面页面皮肤虚拟点赞邀请海报暖场素材观看次数菜单栏目特殊道具评论样式产品展示实景区绿幕区操作区设备区线下直播间布置空间大小适中直播方案匹配成本安排合理视觉风格与颜色关联品牌调性和主题装饰元素设置与目标的匹配度硬件设施完善画面清晰布局合理裁切规范灯光背景符合标准直播间画面品质声音清晰连贯抑制消除噪声响度合理适中直播间声音品质对于企业而言，每一场直播都是一次品牌形象的传递与品牌价值的输出直播最终的呈现品质需关注素材设计、技术选择与通信质量等方面形象展示形象展示导向下直播品质的影响因素11112022.2 iResearch I360用户画像身份数据转化数据互动数据观看数据用户ID用户姓名用户昵称公司/职位联系方式点赞/打赏签到/答题聊天/提问抽奖问卷填写红包领取进入时间观看时长回看情况邀请人数 资料下载渠道来源微信/社群购买点击关注公众号海报分享从企业直播到品质直播构建360用户画像，帮助企业将直播数据沉淀为数据资产企业在直播过程中会产生大规模、多方面的数据，这意味着直播中会涉及多样化的操作对象，统计指标不仅量级大，而且层次多，如开播前受众关注程度、直播时收看情况与转化率、结束后回放量与整体效果分析等。品质直播下，能够在实现规模化数据沉淀后，通过数据的可视化处理产出分析结果，帮助企业客观衡量单场直播的成效，此外，根据用户画像进行分层，能够制定有针对性的营销或管理策略，辅助精细化用户运营，并支撑后续直播流程的改进和直播策略的优化。来源：直播高研院2022品质直播研究报告。数据沉淀数据沉淀导向下评估直播成效和品质的指标通过用户画像推断受众与预期匹配程度通过直播数据交叉分析整体效果用户关注度得分=平均分观看要求赋值观看时段赋值得分用户关注度观看专注度回放知名度互动活跃度观看专注度得分=观看时长区间对应得分+观看操作加权得分-中断次数=直播间人员复看率占比区间对应得分回放知名度得分互动活跃度得分=点赞/打赏/签到/问卷/聊天等人员加权得分直播宣传运营能力用户转化留存能力优质内容生产能力互动氛围调动能力直播整体层面量化标准效果评估数据解释可视化数据存储1212从企业直播到品质直播1品质直播服务商选型策略2品质直播标杆产品介绍3品质直播的场景与应用4品质直播未来发展趋势513132022.2 iResearch I品质直播需求分析：产品层面标准化SaaS快速上线，aPaaS与PaaS灵活满足个性需求企业对品质直播的差异化需求主要集中在产品和服务两个方面。在选择品质直播产品时，企业常常会面临一些疑虑，如SaaS、aPaaS与PaaS产品的区别是什么、哪种产品适合企业自身需求等。目前市场上头部的直播服务商已经开始基于标准化SaaS产品向下层延伸，通过提供更加灵活的aPaaS、PaaS直播产品，让产品能够更好地适应具体的场景应用。但相比SaaS的即开即用，aPaaS与PaaS产品的使用门槛更高，企业在选型时应根据厂商产品能力与自身业务、发展阶段的匹配度综合进行考量。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。品质直播选型需求分析：产品层面 规模特征：中小型企业及需求频次低、功能少的大型企业应用较多，不要求功能定制，价格敏感度高 阶段特征：直播应用的早期阶段，业务积累少，不要求业务系统间打通，内部技术积累较少 规模特征：通常为具有一定规模的企业，所需功能具有行业特性 阶段特征：部分企业会随着直播应用的深入，提出更具行业性的产品需求，可选择从SaaS转向aPaaS产品特点分析企业需求匹配 标准化程度高，即买即用、快速上线 功能迭代迅速，紧跟市场变化 对企业的IT能力几乎没有要求，非技术人员也能快速上手操作 通过模块化、组件化配置，快速生成符合不同行业场景需求的解决方案 低代码、零代码的开发门槛较低，可以在数小时内完成云端的应用搭建 基于PaaS平台按需开发企业所需的个性化功能模块 要求企业配备专业的开发、运维人员，设计、开发、测试、部署的周期较长 规模特征：更适合具有较强技术积累的大中型企业，要求直播产品能够与其他业务系统集成 阶段特征：直播运营经验丰富，希望能够对产品功能进行自主调整，利用API接口盘活直播数据价值标准化个性化SaaSaPaaSPaaS14142022.2 iResearch I品质直播需求分析：服务层面以品质为锚，全链路运营服务帮助企业向“用好直播”升级当企业以品质为要求审视企业直播时，服务的重要性将显著提升。大多数企业虽然已经意识到直播常态化的趋势，但在企业内部往往还没有成立专门的团队负责直播活动。针对品质直播提供的运营服务不仅应当贯穿直播前、直播中、直播后的整个流程，更应当超出单场直播，从全局视角出发进行策划、执行、宣发，通过持续不断的输出反馈建议，优化直播活动的质量和效果。围绕直播活动的全链路运营服务包括直播策划、现场执行、咨询诊断和人才培养四大板块，将是让企业从“用直播”向“用好直播”升级的关键。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。品质直播选型需求分析：服务层面直播策划咨询诊断人才培养现场执行拆解客户直播需求，围绕直播全流程，提供内容定位、传播规划、脚本撰写、团队配置、物料设计等全案策划服务01根据直播策略思路，通过直播间搭建、设备采购、设备测试、拍摄监播等一系列执行服务，保障高品质直播02从宣传效果、直播流程、视听体验、数据运营等维度进行复盘，有针对性的输出改进建议，助力直播品质提升03针对主播、策划、拍摄、导播等关键岗位，以线上+线下的方式提供理论到实践的培训服务，帮助企业搭建专业团队0415152022.2 iResearch I品质直播需求决策流程来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。业务部门培训部门市场部门IT部门管理层业务部门与IT部门分工协作，服务厂商对接需求、准确定位直播需求直播服务商招标制作标书、讲标和演示生产部门管理层中标汇报需求接洽直播服务商技术评定选型决策内外部培训、同业交流扩张品牌影响力、线上销售产品发布、内部研讨技术架构、基础配置、网络情况、数据集成、安全考核合规审查、未来经营策略审批对接品质直播需求决策过程由于企业规模和性质的不同，企业在直播产品选型时的决策过程和功能需求存在差异。通常情况下，大型规模企业或国有企业会采用招投标的形式确定直播服务厂商，决策过程相对比较清晰。企业在公开招标条件后，由服务商制作标书，并进行现场演示，最终由企业根据评定标准打分，发布中标结果。而中小型企业或私有企业的决策过程相对复杂，在业务部门提出需求后，协同企业IT技术人员与各直播服务商的销售或售前部门进行接洽，围绕产品功能和IT环境进行一轮或多轮沟通后，将沟通结果汇报至企业管理层，由管理层作出最终选型决策。企业需求变化功能层面：全场景应用、快速对接系统技术层面：低延时、互动性、安全性产品理解：行业深入理解，针对性场景解决方案16162022.2 iResearch I品质直播服务商选型指标体系概览从产品、服务、技术和品牌四个维度评价直播服务商来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。产品服务技术品牌品质直播30%30%30%10%品质直播服务商选型指标体系搭建逻辑基于产品、服务、技术和品牌四个维度构建三级指标体系。产品、服务、技术是企业选择直播服务商时关注的核心要素，各赋予30%的权重；品牌作为对服务商核心能力的加分项，赋予10%的权重。评分机制与指引各项指标满分为100分，分数越高，代表服务商该项能力越强，与企业需求的匹配度越高。功能完整度集成度更新迭代速度易用性部署模式硬件配套设备直播运营服务定制开发服务售后服务软件咨询服务产品培训服务故障赔偿稳定性清晰度容灾备份流畅度并发量视频安全视频AIVR公司规模融资情况资质认证经营年限项目经验技术专利品牌口碑产品主要用于评价直播服务商提供产品的全面性与丰富度。下设一级指标功能完整度、易用性、集成度、部署模式、更新迭代速度、硬件配套设备。服务主要用于评价直播服务商面向直播活动提供的全链路服务能力。通过产品+服务的组合，帮助企业实现从“用直播”向“用好直播”转变。技术主要体现在稳定性、流畅度、并发量等方面，同时需要关注视频安全及AI等方面的技术能力。品牌影响力代表了服务商在市场上的认可度，可以从公司规模、融资情况、项目经验等维度进行评价。17172022.2 iResearch I品质直播产品选型指标体系-产品(1/2)来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。功能完整度权重45%示例指标计算说明各一、二、三级指标满分均为100分根据业务及场景需要挑选适合的指标，并对各细项进行满意度打分高级指标=(低级指标权重)如未注明权重则代表各指标权重相同，取平均值即可一级指标二级指标三级指标互动功能签到公告问答三分屏文件分享屏幕共享投票问卷红包抽奖打赏弹幕美颜权重30%营销功能海报生成活动预约短信通知报名审核权重10%基础功能多终端支持多平台推流直播连麦直播录制直播回看私聊/聊天室权重30%观看渠道统计并发数统计观看行为统计观看互动统计直播转化统计数据统计功能权重20%管理功能后台管理权限设置个性化界面权重10%易用性权重15%产品=功能完整度45%+易用性15%+集成度20%+部署模式10%+更新迭代速度5%+硬件配套设备5%集成度权重20%部署模式权重10%更新迭代速度权重5%硬件配套设备权重5%商品库报名留资卡片推送直播监控文档库18182022.2 iResearch I品质直播产品选型指标体系-产品(2/2)来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。公有云部署私有云部署混合云部署一体化直播设备拍摄设备收音设备播放终端业务部门易操作场景模板丰富度多语言支持操作指南详细度-35%-40%-5%-20%aPaaSAPI接口丰富度对接服务开发文档清晰度-30%-30%-20%-20%功能完整度权重45%示例指标计算说明各一、二、三级指标满分均为100分根据业务及场景需要挑选适合的指标，并对各细项进行满意度打分高级指标=(低级指标权重)如未注明权重则代表各指标权重相同，取平均值即可一级指标二级指标三级指标易用性权重15%产品=功能完整度45%+易用性15%+集成度20%+部署模式10%+更新迭代速度5%+硬件配套设备5%集成度权重20%部署模式权重10%更新迭代速度权重5%硬件配套设备权重5%19192022.2 iResearch I品质直播产品选型指标体系-服务(1/2)来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。示例服务=直播运营服务50%+软件咨询服务5%+定制开发服务10%+产品培训服务10%+售后服务20%+故障赔偿5%指标计算说明各一、二、三级指标满分均为100分根据业务及场景需要挑选适合的指标，并对各细项进行满意度打分高级指标=(低级指标权重)如未注明权重则代表各指标权重相同，取平均值即可一级指标二级指标三级指标售后服务权重20%故障赔偿权重5%直播运营服务权重50%软件咨询服务权重5%定制开发服务权重10%产品培训服务权重10%现场执行现场统筹拍摄服务导播服务采编服务远程监播主播/主持服务直播间布置线上直播间装修线下演播厅设计场景实地搭建直播设备采购方案策划团队配置建议直播流程设计脚本撰写宣传设计物料设计企业需综合直播规模、直播目的、直播频次等因素及自身能力范畴，自主设定以下各二级指标的权重直播通识课程直播实战营1v1带教人才培养宣发服务活动邀约视频精剪媒体投放复盘诊断数据分析报告结案诊断报告陪伴式直播顾问20202022.2 iResearch I品质直播产品选型指标体系-服务(2/2)来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。故障赔偿权重5%724小时技术支持1v1专属客服运维服务定期寻访故障响应时间售后服务权重20%软件咨询服务权重5%售前顾问1v1咨询服务定制开发服务权重10%产品培训服务权重10%产品手册帮助中心示例服务=直播运营服务50%+软件咨询服务5%+定制开发服务10%+产品培训服务10%+售后服务20%+故障赔偿5%指标计算说明各一、二、三级指标满分均为100分根据业务及场景需要挑选适合的指标，并对各细项进行满意度打分高级指标=(低级指标权重)如未注明权重则代表各指标权重相同，取平均值即可一级指标二级指标三级指标直播运营服务权重50%API文档视频教程现场教学定期培训补偿产品范围故障累计时间故障原因恢复情况数据库系统支持页面设计部署模式支持前端页面开发行业特色设计扩展功能开发研发对接群展示端定制开发语言支持安全技术等级第三方系统集成展示语言支持21212022.2 iResearch I品质直播产品选型指标体系-技术来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。示例技术=稳定性30%+流畅度25%+清晰度15%+并发量10%+视频安全8%+视频AI7%+XR5%指标计算说明各一、二、三级指标满分均为100分根据业务及场景需要挑选适合的指标，并对各细项进行满意度打分高级指标=(低级指标权重)如未注明权重则代表各指标权重相同，取平均值即可一级指标二级指标三级指标稳定性权重30%可用性平均故障时长流畅度权重25%时延卡顿率丢包率首屏时间复杂环境支持自适应码率清晰度权重15%1080P/4K/8K支持画质优化慢速比视频安全权重8%视频指纹视频加密碎片转码域名保护安全传输并发量权重10%XR权重5%视频AI权重7%视频检索虚拟背景智能剪辑自动翻译实时字幕智能审核容灾备份虚拟主播22222022.2 iResearch I品质直播产品选型指标体系-品牌来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。示例品牌=公司规模10%+经营年限8%+融资情况5%+项目经验30%+资质认证20%+技术专利15%+品牌口碑12%指标计算说明各一、二、三级指标满分均为100分根据业务及场景需要挑选适合的指标，并对各细项进行满意度打分高级指标=(低级指标权重)如未注明权重则代表各指标权重相同，取平均值即可一级指标二级指标三级指标公司规模权重10%经营年限权重8%融资情况权重5%资质认证权重20%项目经验权重30%技术专利权重15%注册资金营收规模员工数量客户数量终端用户数量-10%-15%-25%-30%-20%融资轮次融资金额投资机构知名度核心技术专利专利数量专利等级行业标杆案例大型项目案例-70%-30%等级保护认证可信云认证信息安全体系认证GDPR认证品牌口碑权重12%2323从企业直播到品质直播1品质直播服务商选型策略2品质直播标杆产品介绍3品质直播的场景与应用4品质直播未来发展趋势524242022.2 iResearch I企业直播产业图谱来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2022年中国企业直播产业图谱上游中游下游企业直播上游包括CDN、视频硬件、基础云服务、人工智能技术等第三方技术服务提供商。企业直播服务商以向客户提供直播软件服务及平台搭建解决方案为主，头部服务商对直播品质的重视程度提升，全链路运营服务价值凸显。涉及直播前期的海报、H5内容制作，直播内容的媒体投放，以及直播后的数据分析等服务。企业直播服务商CDN厂商基础云服务商视频硬件厂商第三方技术提供商数据分析服务媒体平台内容创意服务25252022.2 iResearch I中国视频SaaS-企业直播服务商梯队梯队格局日渐明朗，SaaS形态的企业直播成为主流之选2020年后，企业直播赛道进入快速发展时期，彼时增速主要来自于疫情的贡献，但随着企业需求认知和厂商服务能力提升，企业直播行业增速在后疫情时代并未出现衰减，而是促使一些厂商进一步巩固了领航者地位。如今企业直播厂商的服务模式更倾向于SaaS，具有快速、灵活等优势，一些偏定制化服务厂商也在发力SaaS，厂商间发展阶段与速度存在差异。综合厂商营收、客户规模、品牌影响力等因素，中国视频SaaS-企业直播服务商可分为三个梯队，第一梯队为行业领航者，是在企业直播行业深耕多年的服务商，在金融、医疗、教育等行业有深度客户经验积累。第二梯队为奋进者，是有较强实力的厂商。其余为行业内的长尾服务商，综合表现上仍有进步空间。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2022年中国视频SaaS-企业直播服务商梯队领航者奋进者长尾厂商保利威：领先的企业级视频SaaS服务商。2021年全面发布PRTC无延迟直播，并推出自研MR（实时虚拟）直播系统，为观众提供沉浸式直播体验。通过直播+技术、直播+策划、直播+运营、直播+硬件的全链路视频直播运营服务，赋能企业数字化学习与数字化营销，全新诠释企业级视频SaaS。微吼：2021年发布互动视频零代码平台“微吼云工厂”，将企业直播与低代码结合，赋能企业数字化转型效能提升。提出直播营销矩阵，结合营销策略与直播，可提供直播整体解决方案。百家云：深耕教育行业，发布BRTC实时音视频通信PaaS平台以支持企业自主开发。收购提供双师产品、智慧校园解决方案、视频内容服务、智能硬件的多家公司，加快全国及垂直领域的布局。微赞：依托微信生态，提供标准化的企业直播营销综合解决方案。2021年升级品牌微官网功能，帮助企业提升品牌曝光。重点服务电商行业，以直播引流、营销推广、流量变现、数据分析等产品助力闭环营销的构建。26262022.2 iResearch I保利威保利威成立于2013年，是国内领先的企业直播服务商，其凭借丰富的产品功能组件和灵活的集成能力，为各行业的企业用户提供覆盖全场景的视频整体解决方案。保利威深耕企业级视频SaaS服务，依托多年的视频云技术积累，自主研发平台的底层架构，其SaaS级视频平台具备良好的稳定性和安全性。保利威坚持以客户为导向，让视频创造产业价值。目前，公司已实现产品全面模块化，通过可集成、可定制的视频直播技术为企业搭建自主私域直播系统，并围绕企业业务需求提供全流程运营服务，释放品质直播价值。SaaSPaaS私有云赋能企业数字化学习与数字化营销，诠释企业级视频SaaS来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。系统部署系统集成aPaaS对接第三方系统直播间打造直播舱微信分享直播暖场活动提醒界面设计推广分发推流功能报名审核预约观看直播倒计时宣传页面直播前技术准备与宣传直播中模块选用直播后复用复盘保利威直播功能模块保利威的技术优势直播角色管理学员讲师助教嘉宾管理员机器人多样化直播互动签到公告红包抽奖弹幕打赏评论连麦问卷答题桌面共享分组讨论文档白板跨平台无延迟观看电脑手机/平板电视投屏小程序H5网页客户端直播内容复用视频门户跨平台剪辑合并二次分发直播数据沉淀实时数据行为数据终端地域互动效果聊天词云直播品质直播安全保障延时备播防录防盗付费入场禁言踢人报名授权内容加密聊天审核画面水印问卷验证直播监控内容安全观看权限直播延迟低至400ms满足高并发大规模商用VRM12加密技术全方位保障原创视频内容全场景覆盖培训直播企业内训企业外训在线教学营销直播推广带货活动直播营销活动企业活动论坛会议虚实结合支持打造类元宇宙虚拟场景丰富完善的API/SDK接口可高度自定义集成SaaS/aPaaS/iPaaS接入PRTC无延迟直播技术MR虚拟直播技术PlaySafe视频保护27272022.2 iResearch I保利威提供全场景全链路直播服务，打造品质直播优质阵地保利威基于9年直播行业深耕经验推出全链路直播运营服务，以专业化运营服务为抓手，以效果为导向，通过无延迟直播、点播、MR直播、直播舱、咨询诊断、全案策划运营、现场执行以及人才培养等核心产品服务，构建企业视频直播体系，创新引领视频服务新模式。截至目前，保利威已服务超过22万家企业级用户，每年落地超过600万场直播，深度服务金融、教育、医疗、汽车、互联网等行业客户，以品质直播驱动企业增长。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。线上直播间要素设计直播间搭建咨询诊断人才培养全案策划现场执行线下硬件设施与空间布局直播运营官认证项目直播实战营内部培训课程定制定制专项诊断视听体验诊断用户运营诊断流程脚本诊断现场拍摄音视频测试素材配置互动协助聊天审核直播监控直播画面装饰和触点元素、直播前banner和传播用图等物料设计摄像与收音设备配置灯光与反光板设置空间布局与场景设计提供覆盖直播前中后的全案策划、脚本撰写、物料设计、运营宣发服务，以专业的眼光和可复用的策略帮助企业迅速上手为中国企业直播人才发展领域相关专业从业者设计能力提升认证项目秉承理论+实践的培养理念，集体落地直播能加深学员认知实战导师一对一个性化指导，解答具体场景/直播过程问题提供短视频剪辑服务设备租用与设备采购设备测试与参数调整拍摄监播与实时风控高规格团队保障现场安全多行业跨场景策划能力客户需求拆解选材到实施全覆盖脚本内容精细化联合行业资深课程合作伙伴为企业内部定制直播人才培训专属课程可根据行业需求及团队配置情况提供三大成熟诊断维度可根据项目实际需求额外定制专项诊断（如平台稳定、数据安全等）就问题给出优化建议保利威品质直播全链路服务28282022.2 iResearch I小鹅通为企业打造专属的知识服务平台，实现数字化商业闭环小鹅通成立于2016年，由最初的知识服务工具升级为以知识产品与用户服务为核心的技术服务商。截至目前，小鹅通拥有知识店铺、企业直播、企业培训、企微助手SCRM以及鹅打卡、鹅考试、鹅社群等多款工具产品，自主研发了超过200项核心功能模块，建立了集品牌营销、商业变现、用户运营于一体的线上知识服务系统。通过帮助企业在微信等生态内构建专属的私域流量池，小鹅通让企业能够以知识与服务影响客户、伙伴与员工，进而打造完整的线上商业经营闭环。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。小鹅通以专属知识服务平台帮助企业打造数字化商业闭环流量入口交付产品用户留存2016-2017年基于微信公众号的知识变现风口，为知识付费类客户搭建知识平台2018-2019年教育培训类客户的比例急剧增加，打造线上线下一体化新教育系统2020年以来疫情迫使传统企业加速数字化转型，作为企业沟通工具，帮助企业搭建品牌营销、商业变现、用户运营的系统关注公众号添加个人微信加入微信群转发朋友圈终端流量入口微信H5店铺微信小程序PC独立页面小鹅通助手传播引流促销玩法直播营销知识交付产品图文音频视频直播训练营打卡知识带货交付线下产品教务排课面授课公域流量私域矩阵品牌营销商业变现用户运营营销转化用户标签用户池针对性用户运营动作学习时长 活跃时长在线用户 购买情况流量分析 交易分析商品分析 用户分析形成私域流量，沉淀高忠诚用户持续服务复购增购口碑传播分享裂变经营分析支付交易高忠诚用户发展历程29292022.2 iResearch I小鹅通坚持做客户的共享CTO，以客户积累与行业经验构筑护城河小鹅通的客户类型主要是知识服务、在线教育和企业培训三大类，在超过160万的注册客户中不乏吴晓波频道、十点读书、新东方、好未来、华夏基金、凯撒旅游、西贝、腾讯大学等各行业一线知名品牌。通过在知识服务行业积累的专业知识和服务能力，小鹅通在产品丰富度上建立了核心壁垒。服务层面，小鹅通以客户需求为导向，坚持做客户的CTO，并提出打造“SaaS界的海底捞”。目前，小鹅通拥有200余人的服务管家团队，针对每个客户准备1v1的专属服务群，以“海底捞式”的