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2025年大学公共关系（礼仪规范）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。（总共10题，每题3分）
1. 在正式场合，男士穿着西装时，以下哪种做法是不正确的？（ ）
A. 系好领带 B. 衬衫袖口可露出西装袖口外 C. 穿深色皮鞋 D. 西装口袋可随意放置物品
2. 握手时，伸手的先后顺序错误的是（ ）
A. 长辈与晚辈握手，长辈先伸手 B. 女士与男士握手，女士先伸手 C. 主人与客人握手，客人先伸手 D. 职位高者与职位低者握手，职位高者先伸手
3. 以下关于坐姿的描述，错误的是（ ）
A. 入座时要轻稳 B. 坐在椅子上应坐满整个椅子 C. 双腿可随意叉开 D. 背部要挺直
4. 参加商务宴请时，正确的用餐礼仪是（ ）
A. 用餐时大声喧哗 B. 用筷子指人 C. 嘴里有食物时不与人交谈 D. 随意敲打餐具
5. 以下哪种颜色的领带适合在较为正式的商务场合佩戴？（ ）
A. 鲜艳的红色 B. 黑色 C. 花色 D. 白色
6. 当你介绍他人时，以下说法正确的是（ ）
A. 先介绍长辈，后介绍晚辈 B. 先介绍女士，后介绍男士 C. 先介绍职位高者，后介绍职位低者 D. 先介绍主人，后介绍客人
7. 在社交场合，手机铃声响起，正确的做法是（ ）
A. 立即接听 B. 不接电话 C. 先向在场的人表示歉意，然后到安静的地方接听 D. 直接挂断
8. 以下哪种行为不符合公共关系礼仪规范？（ ）
A. 微笑待人 B. 尊重他人意见 C. 背后议论他人 D. 及时回应他人问候
9. 拜访他人时，以下做法正确的是（ ）
A. 提前预约 B. 准时到达 C. 未经允许可随意参观房间 D. 拜访时间过长
10. 参加会议时，以下哪种行为是合适的？（ ）
A. 会议期间频繁看手机 B. 随意打断发言人讲话 C. 认真倾听并做好记录 D. 交头接耳

第II卷（非选择题 共70分）
1. 简答题（每题10分，共20分）
- 简述在正式商务场合中，女士着装的礼仪要点。
- 请说明在公共场合使用手机的礼仪规范。
2. 案例分析题（20分）
有一次，公司举办重要的商务晚宴，邀请了众多合作伙伴。小李作为公司代表出席。晚宴上，小李穿着随意，牛仔裤搭配T恤，还不停地玩手机，与旁边的人交谈时声音很大，并且在主人致辞时打断讲话提问。请分析小李的行为有哪些不符合礼仪规范之处，并说明应该如何改进。
3. 论述题（20分）
论述在公共关系中，礼仪规范对于塑造个人和组织形象的重要性。
4. 材料分析题（10分）
材料：小张去拜访一位重要客户。到达客户公司后，小张没有提前预约，直接要求见负责人。见到负责人后，小张没有主动打招呼，而是直接开始谈业务，并且在交谈过程中频繁看手机，对客户提出的问题回答得很不耐烦。
问题：请指出小张在拜访客户过程中的不当之处，并提出正确的做法。
5. 情景模拟题（10分）
假设你要参加一场重要的商务谈判，模拟一下你在谈判过程中的言行举止，展现出良好的公共关系礼仪规范。

答案：1. B 2. C 3. C 4. C 5. B 6. D 7. C 8. C 9. AB 10. C
简答题答案：1. 女士着装应选择简洁大方、质地优良的服装。颜色以淡雅、柔和为宜。避免过于暴露、紧身或过于花哨的服装。裙子长度应适中，一般在膝盖上下。搭配的鞋子要与服装风格相符，保持整洁。配饰要简约精致，避免过于夸张。2. 在公共场合，手机铃声应调至静音或震动。如需接听电话，应先向在场的人表示歉意，然后到安静的地方接听。通话时间不宜过长，避免影响他人。不要在公共场合大声讲电话或发语音消息。
案例分析答案：小李着装随意不符合商务晚宴的正式场合要求，应穿着得体的商务装。晚宴上玩手机、大声交谈以及打断主人致辞提问都是非常不礼貌的行为。改进措施：小李应提前了解晚宴的重要性和场合要求，穿着合适的服装出席。在晚宴过程中，将手机调至静音，专注于交流，尊重他人发言，不随意打断。
论述题答案：礼仪规范在公共关系中至关重要。对于个人而言，良好的礼仪能展现个人素养、修养和亲和力，赢得他人尊重和信任，有助于建立良好的人际关系。对于组织来说，员工的礼仪表现代表组织形象，规范的礼仪能提升组织的美誉度和知名度，增强组织的竞争力。它能营造和谐的沟通氛围，促进信息交流和合作，为组织发展创造有利条件。
材料分析题答案：不当之处：未提前预约；未主动打招呼；交谈时频繁看手机；对客户不耐烦。正确做法：提前与客户预约拜访时间；见到负责人主动热情打招呼；交谈过程中专注倾听，不看手机；耐心、礼貌地回答客户问题。
情景模拟题答案：进入谈判室，微笑着与对方人员依次握手，眼神真诚交流。就座后，保持良好坐姿，身体微微前倾，认真倾听对方发言，适时点头表示认同。发言时，语速适中，条理清晰，语言礼貌得体，尊重对方观点，遇到分歧冷静理智沟通，以达成共识为目标，展现出专业、自信且尊重他人的良好形象。