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2025年大学工商管理（智慧酒店技术）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 智慧酒店技术中，以下哪种技术能实现酒店客房设备的远程智能控制？
A. 蓝牙技术
B. 物联网技术
C. 虚拟现实技术
D. 人工智能技术
2. 酒店利用大数据分析客户行为，主要目的不包括以下哪项？
A. 精准营销
B. 优化服务流程
C. 提高酒店硬件设施质量
D. 预测客户需求
3. 智慧酒店的智能门锁系统采用的加密技术主要是为了保障什么？
A. 门锁外观美观
B. 门锁使用寿命
C. 客人信息安全
D. 门锁开启速度
4. 以下哪种传感器常用于监测酒店客房内的温湿度？
A. 压力传感器
B. 温湿度传感器
C. 光线传感器
D. 气体传感器
5. 酒店智能客服系统借助什么技术实现与客人的自然语言交互？
A. 语音识别和自然语言处理技术
B. 图像识别技术
C. 网络通信技术
D. 数据库技术
6. 智慧酒店的能源管理系统通过什么方式来降低能耗？
A. 增加照明设备数量
B. 提高空调温度设定值
C. 实时监测与智能调控
D. 减少客房服务次数
7. 酒店采用智能照明系统，可实现的功能不包括以下哪项？
A. 根据不同场景自动调节亮度
B. 远程控制开关
C. 改变灯光颜色
D. 自动清洁灯具
8. 智能酒店的客房控制系统集成了多种功能，其核心技术是？
A. 传感器技术
B. 微控制器技术
C. 网络通信技术
D. 以上都是
9. 利用虚拟现实技术在酒店中可实现的应用是？
A. 虚拟参观酒店设施
B. 在线预订客房
C. 管理酒店员工考勤
D. 统计酒店收入
10. 智慧酒店技术中，用于实现酒店无线网络高速稳定覆盖的关键技术是？
A. 5G技术
B. 蓝牙5.0技术
C. ZigBee技术
D. Wi-Fi 6技术

第II卷（非选择题 共70分）

二、填空题（每空2分，共10分）
答题要求：请在横线上填写正确答案。
1. 智慧酒店的智能安防系统主要包括门禁系统、______和监控系统。
2. 酒店大数据分析的常用方法有数据挖掘、______和可视化分析。
3. 智能客房设备通过______协议与客房控制系统进行通信。
4. 酒店智能照明系统的调光方式主要有模拟调光和______调光。
5. 智慧酒店利用人工智能技术实现的服务有智能客服、______等。

三、简答题（每题10分，共20分）
答题要求：简要回答问题，条理清晰。
1. 简述物联网技术在智慧酒店中的应用场景。
2. 说明酒店智能客服系统相较于传统客服的优势。

四、案例分析题（每题20分，共20分）
答题要求：阅读案例，结合所学知识分析问题并作答。
材料：某酒店引入了智慧酒店技术，通过智能客房控制系统，客人可以在房间内通过手机APP轻松控制灯光、空调、电视等设备。酒店还利用大数据分析了解客人的消费习惯和偏好，为客人提供个性化的服务。例如，根据客人以往的入住记录，在客人入住时提前准备好其喜欢的饮品和报纸。同时，酒店的智能安防系统能够实时监测酒店公共区域的人员活动情况，一旦发现异常及时发出警报。
1. 请分析该酒店引入的智慧酒店技术对提升酒店服务质量有哪些帮助？
2. 从酒店运营管理的角度，谈谈智慧酒店技术的应用带来了哪些便利和挑战？

五、论述题（20分）
答题要求：结合所学知识，阐述自己的观点，论述充分合理。
材料：随着科技的不断发展，智慧酒店技术在酒店行业中的应用越来越广泛。有人认为智慧酒店技术将完全取代传统酒店运营模式，也有人认为传统酒店运营模式仍将占据重要地位。
请你谈谈对智慧酒店技术与传统酒店运营模式关系的看法，并说明理由。

答案：
一、选择题
1. B
2. C
3. C
4. B
5. A
6.C
7.D
8.D
9.A
10.D

二、填空题
1. 报警系统
2. 关联规则挖掘
3. ZigBee
4. PWM
5. 智能推荐

三、简答题
1. 物联网技术在智慧酒店中的应用场景包括：客房设备的远程控制，如灯光、空调、电视等；智能安防系统，实现门禁、监控等功能；能源管理系统，实时监测能耗并智能调控；环境监测，如温湿度、空气质量监测等；还可用于酒店设施的资产管理和维护提醒等。
2. 酒店智能客服系统相较于传统客服的优势有：能实现24小时不间断服务，随时解答客人疑问；可快速准确地回答常见问题，提高服务效率；通过大数据分析能提供个性化服务，满足客人不同需求；减少人工客服工作量，降低人力成本；还能不断学习优化，提升服务质量。

四、案例分析题
1. 该酒店引入的智慧酒店技术对提升服务质量的帮助有：智能客房控制系统让客人能便捷控制设备，提升入住体验；大数据分析提供个性化服务，增强客人满意度；智能安防系统保障酒店安全，让客人住得更安心。
2. 便利之处在于提高服务效率和质量，实现精准营销，降低人力成本。挑战在于技术维护成本高，员工需适应新的工作方式，数据安全存在风险，如客人信息泄露等。

五、论述题
智慧酒店技术与传统酒店运营模式并非完全取代关系。智慧酒店技术确实带来诸多优势，如提升服务效率、实现个性化服务、优化管理等。但传统酒店运营模式也有其不可替代之处，比如传统的面对面服务能给予客人更亲切的感受，一些文化特色和人文关怀是技术无法完全替代的。未来应是两者相互融合，传统酒店运营模式借鉴智慧酒店技术的优势来不断改进，智慧酒店技术在保留人性化服务的基础上持续创新，共同推动酒店行业发展。