2026年中职第一学年（会展服务）展会接待服务试题及答案.doc

2026年中职第一学年（会展服务）展会接待服务试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）
1. 展会接待服务中，对于重要嘉宾的迎接，提前（ ）到达指定地点较为合适。
A. 10分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 40分钟
2. 以下哪种不属于展会接待时常用的引导手势（ ）。
A. 横摆式 B. 直臂式 C. 斜摆式 D. 曲臂式
3. 接待展会参展商时，应首先了解其（ ）。
A. 参展产品 B. 参展预算 C. 行程安排 D. 特殊需求
4. 展会接待过程中，为参展商提供的饮用水温度一般控制在（ ）。
A. 30℃-35℃ B. 35℃-40℃ C. 40℃-45℃ D. 45℃-50℃
5. 当遇到参展商提出不合理要求时，接待人员应（ ）。
A. 直接拒绝 B. 尽量满足 C. 委婉拒绝并说明原因 D. 向上级汇报
6. 展会接待人员的服装应（ ）。
A. 时尚个性 B. 鲜艳夺目 C. 整洁得体 D. 随意舒适
7. 引导参展商乘坐电梯时，接待人员应（ ）。
A. 先进后出 B. 后进先出 C. 与参展商同时进出 D. 让参展商先决定
8. 展会接待中，与参展商初次见面时，合适的问候语是（ ）。
A. 您好，欢迎您参展！ B. 好久不见啊！ C. 来参展啦！ D. 最近怎么样？
9. 为参展商介绍展会基本情况时，语速应（ ）。
A. 快速 B. 适中 C. 缓慢 D. 随意
10. 展会接待服务结束后，应及时（ ）。
A. 清理现场 B. 与参展商道别 C. 总结经验 D. 以上都是

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 展会接待前需要做的准备工作包括（ ）。
A. 了解展会信息 B. 熟悉接待流程 C. 准备接待物资 D. 培训接待人员
2. 展会接待中，与参展商沟通时应注意（ ）。
A. 语言表达清晰 B. 态度热情诚恳 C. 耐心倾听 D. 及时回应
3. 以下属于展会接待中为参展商提供的服务有（ ）。
A. 展位引导 B. 资料发放 C. 餐饮安排 D. 住宿安排
4. 展会接待人员的职业素养包括（ ）。
A. 责任心 B. 沟通能力 C. 应变能力 D. 团队协作能力
5. 在展会接待过程中，遇到紧急情况时，接待人员应（ ）。
A. 保持冷静 B. 及时向上级汇报 C. 采取有效措施 D. 自行处理

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）
1. 展会接待服务只需要在展会开展当天做好即可。（ ）
2. 接待人员在引导参展商时，应走在参展商左前方。（ ）
3. 为参展商提供的资料应尽量多，无需考虑其实际需求。（ ）
4. 展会接待中，与参展商交流时可以使用方言。（ ）
5. 接待人员的微笑是展会接待服务中的重要环节。（ ）
6. 参展商到达展会现场后，接待人员应立即带领其进入展位。（ ）
7. 展会接待服务中，不需要关注参展商的情绪变化。（ ）
8. 接待人员在展会期间应随时保持手机畅通。（ ）
9. 对于参展商提出关于展会的任何问题，接待人员都应立即解答。（ ）
10. 展会接待结束后，不需要对参展商进行回访。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）
1. 简述展会接待服务中迎接参展商的主要流程。
2. 作为展会接待人员，如何为参展商提供优质的餐饮服务？
3. 当展会现场出现突发状况时，接待人员应如何应对？

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例进行分析并回答问题）
1. 案例：在一次展会接待中，参展商A到达现场后，对接待人员提供的展位位置不满意，认为其与之前沟通的位置有偏差。接待人员小李迅速与相关部门核实情况，发现是沟通记录有误。小李及时向参展商A道歉，并协调相关人员在最短时间内为其调整到满意的展位。
问题：请分析小李在处理该问题时的做法是否得当？并说明理由。
2. 案例：展会期间，参展商B在参观过程中不小心摔倒受伤。接待人员小张立即上前查看情况，发现其腿部擦伤。小张迅速联系现场医疗人员进行简单处理，并询问参展商B是否需要联系家人或送医治疗，参展商B表示不需要，只是希望能尽快处理伤口。小张随后为其提供了创可贴等物品，并一直陪伴在旁直到伤口处理完毕。
问题：从小张的处理过程中，你认为展会接待人员应具备哪些应急处理能力？

答案：
一、1. C 2. C 3. D 4. B 5. C 6. C 7. A 8. A 9. B 10. D
二、1. ABCD 2. ABCD 3. ABCD 4. ABCD 5. ABC
三、1. × 2. √ 3. × 4. × 5. √ 6. × 7. × 8. √ 9. × 10. ×
四、1. 提前到达指定地点等候，注意形象仪态。参展商到达时，热情迎接并主动打招呼，确认身份后，引导至签到区签到，再引领至展位，途中简要介绍展会相关情况。
2. 了解参展商饮食偏好和禁忌，选择合适的餐饮供应商。合理安排就餐时间和地点，确保餐饮卫生、质量。提供多种饮品选择，及时清理餐桌等。
3. 保持冷静，迅速判断状况。及时向上级汇报，根据突发状况类型采取相应措施如疏散人群、联系医疗等，做好现场秩序维护和参展商安抚工作。
五、1. 小李做法得当。理由：他迅速核实情况，体现了对问题的重视和高效处理能力。及时道歉展现了良好的服务态度，积极协调调整展位，解决了参展商的实际问题，维护了展会接待服务的质量和参展商的满意度。
2. 小张具备快速反应能力，能立即上前查看情况。有基本的急救知识和处理能力，联系医疗人员并提供简单处理。还具备关怀意识和沟通能力，询问参展商需求并陪伴处理伤口，展现了良好的应急处理综合素质。