2025年中职（旅游服务与管理）导游业务模拟试题及答案.doc

2025年中职（旅游服务与管理）导游业务模拟试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：以下各题均有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)

1. 导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德不包括（ ）
A. 爱国爱企、自尊自强
B. 一视同仁、不卑不亢
C. 耐心细致、文明礼貌
D. 追求利益、不择手段
2. 地陪在接团前应做好的业务准备工作不包括（ ）
A. 熟悉接待计划
B. 落实接待事宜
C. 准备相关物品
D. 了解游客兴趣爱好
3. 全陪在旅游团抵达目的地前，应提前与地陪取得联系，了解（ ）
A.当地天气情况
B. 地陪姓名及联系方式
C. 旅游团的行程安排
D. 以上都是
4. 导游讲解时，要做到语言准确，不包括（ ）
A. 语音正确
B. 用词恰当
C. 表达清楚
D. 夸大事实
5. 导游人员在与游客交谈时，应注意的语言技巧不包括（ ）
A. 言之有礼
B. 言之有物
C. 言之有据
D. 言之无物
6. 导游人员在引导游客参观游览时，应注意的事项不包括（ ）
A. 提前到达集合地点
B. 清点人数
C. 讲解生动有趣
D. 自行离队
7. 地陪在送团时，应提前（ ）到达机场（车站、码头）。
A. 半小时
B. 1小时
C. 1.5小时
D. 2小时
8. 全陪在旅游团结束行程后，应做好的后续工作不包括（ ）
A. 处理遗留问题
B. 填写全陪日志
C. 与游客保持联系
D. 不再理会游客
9. 导游人员在接待老年游客时，应注意的服务细节不包括（ ）
A. 放慢速度
B. 多做提醒
C. 照顾体力
D. 催促行动
10. 导游人员在接待儿童游客时，应注意的事项不包括（ ）
A. 注意安全
B. 照顾生活
C. 多讲有趣故事
D. 忽视其存在
11. 导游人员在带团过程中，遇到突发紧急情况时，应首先（ ）
A. 保护游客生命安全
B. 自己逃离现场
C. 与游客争吵
D. 不知所措
12. 地陪在安排游客的餐饮时，应注意的事项不包括（ ）
A. 了解游客口味
B. 安排卫生的餐厅
C. 随意增减菜品
D. 提前落实用餐情况
13. 全陪在旅游团乘坐交通工具时，应做好的服务工作不包括（ ）
A. 协助游客上下车
B. 安排好座位
C. 讲解沿途风光
D. 不管不顾游客
14. 导游人员在带团过程中，应注意维护游客的合法权益，不包括（ ）
A. 尊重游客意见
B. 提供优质服务
C. 欺骗游客消费
D. 合理安排行程
15. 地陪在带领游客参观景点时，应做好的讲解工作不包括（ ）
A. 突出重点
B. 生动形象
C. 随意讲解
D. 有针对性
16. 全陪在旅游团住宿时，应做好的协调工作不包括（ ）
A. 分配房间
B. 检查房间设施
C. 处理住宿问题
D. 不管住宿情况
17. 导游人员在带团过程中，应注意自身形象，不包括（ ）
A. 着装得体
B. 言行文明
C. 举止大方
D. 穿着怪异
18. 地陪在送团时，应向游客致欢送辞，欢送辞的内容不包括（ ）
A. 表示感谢
B. 回顾行程
C. 期待重逢
D. 批评指责
19. 全陪在旅游团结束行程后，应向旅行社提交的材料不包括（ ）
A. 全陪日志
B. 游客意见反馈表
C. 旅游团费用结算单
D. 个人工作总结
20. 导游人员在带团过程中，应不断提高自身业务能力，不包括（ ）
A. 加强学习
B. 参加培训
C. 自我满足
D. 总结经验

第II卷（非选择题，共60分）
21. 简答题：简述导游人员的基本职责。(10分)
22. 简答题：简述地陪在接团时的服务流程。(10分)
23. 材料分析题：阅读以下材料，回答问题。
游客李某在旅游过程中，因对导游小王的讲解不满意，与小王发生了争执。小王一气之下，将李某独自留在景区，自己返回了旅行社。
问题：请分析小王的行为是否正确？如果不正确，他应该怎么做？(15分)
24. 案例分析题：阅读以下案例，回答问题。
某旅游团在游览过程中，遇到了突发暴雨天气。导游小张迅速组织游客到附近的商店躲避，并及时与旅行社和景区管理部门取得联系，安排游客的后续行程。
问题：请分析小张的行为是否得当？他还可以采取哪些措施来保障游客的安全？(15分)
25. 写作题：请以“我心目中的导游”为题，写一篇不少于300字的短文，阐述你对导游职业的理解和认识。(10分)

答案：1.D 2.D 3.D 4.D 5.D 6.D 7.B 8.D 9.D 10.D 11.A 12.C 13.D 14.C 15.C 16.D 17.D 18.D 19.D 20.C 21.导游人员的基本职责包括：接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 22.地陪在接团时的服务流程包括：提前到达接站地点；迎接旅游团；核实人数；集合登车；致欢迎辞；首次沿途导游。 23.小王的行为不正确。导游人员在带团过程中，应始终以游客为中心，提供优质的服务。当与游客发生争执时，应保持冷静，耐心倾听游客的意见和建议，及时调整自己的讲解方式和服务态度，化解矛盾。而不是将游客独自留在景区，这种行为不仅会给游客带来极大的不便和安全隐患，也会损害旅行社的形象和声誉。 24.小张的行为得当。他迅速组织游客躲避暴雨，保障了游客的人身安全，并及时与相关部门取得联系，安排后续行程，体现了导游人员在面对突发情况时的应急处理能力和责任心。他还可以采取的措施包括：给游客发放雨具；安抚游客情绪；向游客介绍暴雨天气的应对知识；在确保安全的前提下，带领游客继续参观一些室内景点等。 25.我心目中的导游是一个知识渊博、热情友好、责任心强的职业。导游不仅要熟悉各地的历史文化、风土人情，还要具备良好的沟通能力和应变能力。他们像一位位文化使者，带领游客领略不同的风景，感受不同的文化魅力。在旅途中，导游要时刻关注游客的需求，提供贴心周到的服务，让游客有宾至如归的感觉。他们是旅游活动的组织者和协调者，保障着游客的安全和愉快体验。一个优秀的导游能够让每一次旅行都成为难忘的回忆，我向往成为这样的导游，为游客带来美好的旅程。