2025年高职高速铁路客运服务（高铁应急处置）试题及答案.doc

2025年高职高速铁路客运服务（高铁应急处置）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。
1. 高铁列车发生火灾时，首要的应急措施是
A. 组织乘客疏散
B. 通知消防部门
C. 尝试灭火
D. 切断电源
2. 当高铁列车遇到设备故障导致紧急制动时，乘务人员首先应
A. 检查故障设备
B. 安抚乘客情绪
C. 报告调度中心
D. 查看乘客受伤情况
3. 高铁晚点超过预计时间多久，需要启动相应的晚点应急预案
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 60分钟
4. 列车上发现可疑爆炸物，乘务人员应
A. 自行拆除
B. 立即远离并报告
C. 尝试转移到安全区域
D. 通知乘客不要惊慌
5. 遇到恶劣天气影响高铁运行安全时，关键的应对措施不包括
A. 加强设备检查
B. 调整运行速度
C. 增加车次密度
D. 密切关注天气变化
6. 高铁突发地震时，乘务人员应引导乘客
A. 躲在座位下
B. 跑到车厢连接处
C. 有序撤离列车
D. 保持原地不动
7. 当列车发生乘客突发疾病时，乘务人员应首先采取的措施是
A. 使用列车上的急救设备
B. 询问乘客病史
C. 联系前方车站急救
D. 通知列车长
8. 高铁接触网故障时，会直接影响列车的
A. 通信信号
B. 通过能力
C. 供电系统
D. 制动系统
9. 列车上发生乘客冲突事件，乘务人员应
A. 立即制止并隔离冲突双方
B. 评判谁对谁错
C. 让乘客自行解决
D. 通知乘警后离开
10. 遇到高铁线路上有异物时，正确的处理流程是
A. 列车减速通过
B. 立即停车并报告
C. 通知司机小心避开
D. 等待异物自行消失
11. 高铁列车遭遇恐怖袭击，乘务人员的首要任务是
A. 与恐怖分子对抗
B. 保护乘客安全
C. 记录恐怖分子特征
D. 等待警方救援
12. 当列车空调故障时，乘务人员应
A. 自行维修空调
B. 打开车窗通风
C. 调整车厢温度设置
D. 向乘客说明情况并采取临时降温措施
13. 高铁发生水害时，可能导致的严重后果不包括
A. 列车脱轨
B. 通信中断
C. 乘客冻伤
D. 线路损坏
14. 列车上发现乘客携带违禁物品，乘务人员应
A. 没收违禁物品
B. 对乘客进行罚款
C. 妥善保管并告知相关规定
D. 要求乘客下车
15. 遇到高铁突发设备故障影响行车安全，且短时间无法修复时，应采取的措施是
A. 继续运行
B. 组织救援列车
C. 将乘客疏散到安全地带
D. 等待故障自然恢复
16. 高铁列车遭遇雷击时，可能受损的设备是
A. 座椅
B. 车窗玻璃
C. 通信设备
D. 餐车设备
17. 当列车发生火灾且火势较大时，使用列车上灭火器灭火无效后，应
A. 等待火势自行减弱
B. 用衣物等扑打火焰
C. 关闭车厢门防止蔓延
D. 立即撤离列车
18. 高铁晚点时，为乘客提供的信息不包括
A. 晚点原因
B. 预计晚点时间
C. 列车行驶速度
D. 后续安排
19. 列车上发现可疑人员，乘务人员应
A. 密切关注其行动
B. 直接询问其来意
C. 立即将其控制
D. 将其驱逐下车
20. 遇到高铁突发紧急情况，乘务人员应遵循的原则是
A. 先处理故障，再照顾乘客
B. 确保自身安全前提下，保障乘客安全
C. 等待上级指示后行动
D. 优先疏散重要乘客

第II卷（非选择题，共60分）
21. （10分）请简述高铁列车发生火灾时，乘务人员应采取的具体应急步骤。
22. （10分）当高铁列车遇到乘客突发疾病且病情严重时，乘务人员应如何与前方车站协作进行救援？
23. （10分）阐述高铁晚点应急预案中，针对不同晚点时长所采取的主要措施。
24. （15分）阅读材料：在一次高铁运行途中，列车突然剧烈晃动，随后紧急制动停车。经检查发现是线路上有一块较大的石头。已知当时列车速度为250km/h，距离石头发现点前方1000米处司机接到通知。请分析此次事件中乘务人员在接到通知后的应急操作是否得当，并说明理由。（材料中现象为虚构，仅用于出题）
25. （15分）阅读材料：高铁列车在行驶过程中，一名乘客突然晕倒，经初步判断疑似突发心脏病。列车正在高速行驶且距离前方车站还有30分钟车程。请描述乘务人员应如何在列车上对该乘客进行紧急救治，并说明到达车站后如何与车站急救人员做好交接。（材料中现象为虚构，仅用于出题）

答案：1. D 2. B 3. B 4. B 5. C 6. C 7. A 8. C 9. A 10. B 11. B 12. D 13. C 14. C 15. C 16. C 17. D 18. C 19. A 20. B
21. 首先切断电源，防止触电和火势蔓延。然后迅速组织乘客疏散，通过广播等方式告知乘客火灾情况及疏散方向，引导乘客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿有序撤离列车。同时，立即通知列车长和相关部门，报告火灾位置、火势大小等情况。若火势较小，可尝试使用列车上的灭火器进行灭火。
22. 乘务人员应立即通过列车广播寻找列车上懂急救知识的乘客协助。对患者进行初步检查和急救措施，如心肺复苏等。同时，与前方车站保持密切联系，告知患者病情、预计到达时间等信息。车站提前准备好急救设备和人员，列车到达后，乘务人员协助车站急救人员将患者平稳转移至急救地点，详细交接患者的症状表现、已采取的急救措施等信息。
23. 晚点30分钟以内，加强与调度中心沟通，及时获取晚点最新信息，通过广播等方式向乘客通报。晚点30分钟至1小时，除通报信息外，安排乘务人员到车厢安抚乘客情绪，准备好饮用水、食品等物资。晚点1小时以上，组织乘客有序下车，协助换乘其他列车或安排后续交通方式，并做好乘客的安置和补偿工作。
24. 乘务人员接到通知后，首先应迅速通知列车长，列车长应立即组织乘务人员对乘客进行安抚，稳定乘客情绪，防止恐慌。同时，安排专人观察列车周围情况，确保安全并防止无关人员靠近。司机应按照规定流程进行紧急制动操作，在距离石头较近时能有效停车，避免碰撞，保障列车和乘客安全，此次应急操作得当。
25. 在列车上，乘务人员应立即让乘客平躺，解开衣领，保持呼吸道通畅。呼叫列车上的急救人员，若有懂急救知识的乘客协助更好。对患者进行简单的心肺复苏等急救措施，持续观察患者生命体征。到达车站后，乘务人员应提前与车站急救人员取得联系，在列车门口等候。交接时，详细说明患者晕倒后的症状表现、采取的急救措施以及目前的生命体征等情况，确保急救人员能全面了解患者状况，以便后续准确救治。