中职第一学年（酒店前厅服务）前厅接待操作2026年阶段测试题及答案.doc

中职第一学年（酒店前厅服务）前厅接待操作2026年阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）
1. 当有客人前来办理入住手续时，接待员首先应（ ）。
A. 询问客人预订信息
B. 微笑并热情问候客人
C. 请客人出示有效证件
D. 为客人介绍酒店设施
2. 对于预订客人，接待员在确认预订信息无误后应（ ）。
A. 直接为客人办理入住
B. 再次与客人核对特殊要求
C. 告知客人房号
D. 收取押金
3. 接待员在为无预订客人办理入住时，需查看（ ）。
A. 酒店房态
B. 客人身份证有效期
C. 客人信用记录
D. 周边旅游景点信息
4. 办理入住手续时，接待员为客人分配房间的依据不包括（ ）。
A. 客人预订要求
B. 客人外貌特征
C. 酒店房态情况
D. 客人特殊需求
5. 当客人对房间不满意提出更换时，接待员应（ ）。
A. 立即拒绝客人
B. 查看房态，尽量满足客人需求
C. 先安抚客人，等有空房再说
D. 让客人自行联系其他酒店
6. 为客人办理入住手续时，填写入住登记表的正确顺序是（ ）。
A. 先填写基本信息，再填写特殊要求
B. 先填写特殊要求，再填写基本信息
C. 随意填写，最后核对
D. 由客人自行填写，接待员不参与
7. 接待员在为客人提供房卡时，应同时告知客人（ ）。
A. 酒店餐厅位置
B. 电梯使用方法
C. 房间内物品使用说明
D. 以上都是
8. 对于携带大量行李的客人，接待员应（ ）。
A. 视而不见
B. 主动询问是否需要行李员协助
C. 让客人自己搬运行李
D. 提醒客人注意行李安全
9. 办理入住手续过程中，接待员与客人交流时，目光应（ ）。
A. 一直看电脑
B. 时不时看向客人
C. 专注地看着客人眼睛
D. 看向其他地方
10. 当客人询问酒店周边娱乐场所时，接待员应（ ）。
A. 简单介绍几个
B. 详细介绍并提供相关信息
C. 让客人自己去探索
D. 推荐距离酒店较远的场所

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 接待员在迎接客人时，应注意的礼仪包括（ ）。
A. 微笑
B. 点头示意
C. 主动问好
D. 鞠躬
E. 与客人拥抱
2. 办理入住手续时，需要向客人收取的费用可能包括（ ）。
A. 房费
B. 押金
C. 早餐费
D. 加床费
E. 洗衣费
3. 为客人分配房间时，需要考虑的因素有（ ）。
A. 客人预订类型
B. 客人年龄
C. 客人特殊要求
D. 酒店楼层分布
E. 房态情况
4. 接待员在介绍酒店设施时，应涵盖的内容有（ ）。
A. 餐厅位置及营业时间
B. 健身房开放时间
C. 会议室预订流程
D. 酒店周边交通情况
E. 客房内免费物品清单
5. 当客人提出特殊要求时，接待员应（ ）。
A. 认真倾听
B. 记录下来
C. 及时反馈给相关部门
D. 尽量满足客人需求
E. 直接拒绝不合理要求

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）
1. 接待员在为客人办理入住手续时，可以先处理其他事务，再为客人服务。（ ）
2. 对于预订客人，只要客人按时到达，无需再次核对信息。（ ）
3. 酒店房态只有住客房和空房两种。（ ）
4. 接待员为客人分配房间时，应优先考虑客人的特殊要求。（ ）
5. 客人对房间不满意提出更换，接待员应无条件满足。（ ）
6. 填写入住登记表时，客人信息必须准确无误。（ ）
7. 接待员为客人提供房卡时，无需介绍其他信息。（ ）
8. 对于携带小孩的客人，接待员无需特别关注。（ ）
9. 办理入住手续过程中，接待员与客人交流时可以随意打断客人。（ ）