2026年羊绒制品店营业员（羊绒制品销售）考题及答案.doc

2026年羊绒制品店营业员（羊绒制品销售）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
答题要求：请从每题给出的四个选项中，选出最符合题意的一项。（总共6题，每题5分）
w1. 以下哪种羊绒制品的特点是保暖性极佳且质地柔软细腻？
A. 羊绒围巾
B. 羊绒手套
C. 羊绒大衣
D. 羊绒毛衣
w2. 优质羊绒的纤维直径通常在多少微米左右？
A. 15-20
B. 10-15
C. 5-10
D. 20-25
w3. 以下哪个品牌以高品质羊绒制品闻名于世？
A. ZARA
B. 鄂尔多斯
C. H&M
D. 优衣库
w4. 羊绒制品洗涤时最好选用哪种洗涤剂？
A. 强力去污剂
B. 含漂白剂的洗涤剂
C. 专用羊绒洗涤剂
D. 普通洗衣液
w5. 辨别羊绒制品真伪的简便方法之一是通过什么来判断？
A. 重量
B. 颜色
C. 燃烧闻气味
D. 款式
w6. 羊绒制品在存放时应注意避免什么？
A. 折叠
B. 通风
C. 与樟脑丸接触
D. 悬挂

第II卷（非选择题，共70分）
w7. （10分）请简要阐述羊绒制品相较于其他材质衣物的优点。

w8. （15分）当顾客询问羊绒制品的保养方法时，你会如何详细介绍？

w9. （15分）现有一位顾客对某款羊绒围巾感兴趣，但觉得价格较高，你会如何向他推销这款围巾？

w10. （20分）阅读材料：某顾客购买了一件羊绒毛衣后，发现尺寸不太合适，想要换货。已知该店规定换货需在购买后7天内进行，且商品需保持原样。请你以营业员的身份，处理该顾客的换货需求。

w11. （20分）阅读材料：有顾客反映购买的羊绒围巾掉毛严重。请分析可能导致这种情况的原因，并给出相应的解决办法。

答案：w1.C；w2.B；w3.B；w4.C；w5.C；w6.C。
w7. 羊绒制品保暖性极佳，比普通羊毛更保暖。质地柔软细腻，贴身穿非常舒适。吸湿性强，能吸收并散发人体排出的汗液，保持干爽。弹性好，不易变形。同时，外观优雅，具有独特的光泽，彰显品质。
w8. 首先，洗涤要用专用羊绒洗涤剂，轻柔手洗或机洗轻柔模式，水温30℃左右。不可大力揉搓，防止纤维断裂。洗净后轻轻挤压水分，不可拧干。晾干时平铺或悬挂，避免暴晒。存放时叠放或悬挂均可，注意防潮，可放些防虫片但别直接接触衣物。
w9. 您好，这款羊绒围巾价格虽高，但物超所值。它采用顶级羊绒，保暖又柔软，品质上乘。而且它的设计独特，非常百搭，能提升您的整体气质。您想想，它可以陪伴您很多年，算下来每天的花费并不多，却能让您时刻美丽动人，多划算呀。
w10. 您好，非常理解您的情况。您放心，我们一定会帮您处理换货。不过按照我们店的规定，换货需要在购买后7天内进行，而且商品要保持原样哦。麻烦您把毛衣和相关凭证准备好，我们会尽快为您办理换货手续，确保您能尽快拿到合适尺寸的毛衣。
w11. 原因可能是围巾本身质量问题，如原料不佳或制作工艺粗糙。也可能是洗涤不当，比如用了不合适的洗涤剂或水温过高。解决办法：若质量问题，可联系厂家退换货。洗涤不当则重新用专用洗涤剂轻柔手洗，按正确保养方法处理，洗涤后若仍掉毛严重，建议咨询专业人士或联系售后处理。