2026年中职第二学年（连锁经营管理）门店运营管理综合测试题.doc

2026年中职第二学年（连锁经营管理）门店运营管理综合测试题

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
1. 连锁门店的商品陈列应遵循的首要原则是（ ）
A. 美观性原则
B. 便利性原则
C. 丰满性原则
D. 关联性原则
2. 门店运营中，处理顾客投诉时首先要做的是（ ）
A. 倾听顾客诉求
B. 提出解决方案
C. 道歉
D. 记录投诉内容
3. 连锁门店的商圈分析中，核心商圈的顾客占比通常为（ ）
A. 50%-70%
B. 30%-50%
C. 10%-30%
D. 70%-90%
4. 门店员工培训的重点是（ ）
A. 企业文化培训
B. 专业技能培训
C. 服务意识培训
D. 职业素养培训
5. 连锁门店的库存管理中，安全库存的设定依据是（ ）
A. 销售预测
B. 采购周期
C. 缺货成本
D. 以上都是
6. 门店运营中，提高顾客忠诚度的关键是（ ）
A. 提供优质产品
B. 提供优质服务
C. 开展促销活动
D. 建立会员制度
7. 连锁门店的布局设计中，收银区应设置在（ ）
A. 门店入口处
B. 门店出口处
C. 门店中间位置
D. 不固定位置
8. 门店运营中，商品损耗的主要原因不包括（ ）
A. 盗窃
B. 过期变质
C. 陈列不当
D. 正常销售损耗
9. 在连锁经营中，总部与门店之间的沟通方式不包括（ ）
A. 定期会议
B. 电话沟通
C. 电子邮件
D. 面对面争吵
10. 门店运营中，促销活动的效果评估指标不包括（ ）
A. 销售额
B. 客流量
C. 顾客满意度
D. 员工满意度

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 连锁门店的人员管理包括（ ）
A. 招聘与培训
B. 绩效考核
C. 激励与晋升
D. 员工福利
2. 门店运营中，商品采购应遵循的原则有（ ）
A. 适销对路原则
B. 质量第一原则
C. 成本效益原则
D. 勤进快销原则
3. 连锁门店的营销推广方式有（ ）
A. 广告宣传
B. 公关活动
C. 会员营销
D. 社交媒体营销
4. 门店运营中，影响顾客购买决策的因素有（ ）
A. 商品价格
B. 商品质量与款式
C. 服务质量
D. 门店环境
5. 连锁门店的成本控制包括（ ）
A. 采购成本控制
B. 人力成本控制
C. 运营成本控制
D. 营销成本控制

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，对的打“√”，错的打“×”）
1. 连锁门店的店长负责门店的日常运营管理，但不参与商品采购决策。（ ）
2. 商品陈列时，应将畅销商品放在货架的最上层，以吸引顾客注意。（ ）
3. 处理顾客投诉时，应尽量满足顾客的要求，即使不合理也应先答应下来。（ ）
4. 门店的营业时间越长，销售额就一定会越高。（ ）
5. 连锁门店的库存周转率越高，说明库存管理越好。（ ）
6. 员工培训只需要在新员工入职时进行，老员工不需要培训。（ ）
7. 促销活动只能在节假日进行，平时不需要开展。（ ）
8. 门店的装修风格应根据品牌定位和目标顾客群体来确定。（ ）
9. 连锁经营中，各门店的商品价格必须保持一致。（ ）
10. 顾客忠诚度是指顾客重复购买同一品牌商品的次数。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）
1. 简述连锁门店商品陈列的技巧。
2. 如何提高连锁门店员工的服务质量？
3. 连锁门店在进行商圈分析时，需要考虑哪些因素？

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例，分析并回答问题）
1. 某连锁便利店A店近期销售额下降，顾客投诉增多。店长经过调查发现，店内商品陈列混乱，员工服务态度差，库存管理也存在问题。请你分析该店存在的问题，并提出改进措施。
2. 连锁超市B店计划开展一次促销活动，活动主题为“感恩回馈，全场8折”。活动期间，销售额有一定增长，但利润却下降了。请分析利润下降的原因，并提出改进促销活动的建议。

答案：
一、单项选择题
1. B
2. A
3. A
4. B
5. D
6. B
7. B
8. D
9. D
10. D

二、多项选择题
1. ABCD
2. ABCD
3. ABCD
4. ABCD
5. ABCD

三、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. √
6. ×
7. ×
8. √
9. ×
10. ×

四、简答题
1. 商品陈列技巧：遵循便利性、丰满性、关联性原则；采用分类陈列、主题陈列、端架陈列等方式；注意商品的陈列顺序和层次；合理运用灯光、色彩等营造氛围。
2. 提高员工服务质量：加强培训，提高专业技能和服务意识；建立服务标准和监督机制；给予员工适当激励；关注员工需求，营造良好工作氛围。
3. 商圈分析考虑因素：人口规模与密度；消费水平与消费结构；交通便利性；竞争对手分布；周边商业环境等。

五、案例分析题
1. 问题：商品陈列混乱影响顾客购物体验；员工服务态度差导致顾客流失；库存管理问题可能造成缺货或积压。改进措施：重新规划商品陈列；加强员工培训，提升服务意识；优化库存管理系统，合理控制库存。
2. 利润下降原因：全场8折导致商品毛利率降低；可能因促销吸引大量低消费力顾客，拉低了整体利润水平。改进建议：可设置部分商品不参与折扣；针对高利润商品开展单独促销活动；精准定位目标顾客群体进行促销宣传。