2025年中职（航空服务）客舱应急处理技能测试卷.doc

2025年中职（航空服务）客舱应急处理技能测试卷

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
1. 客舱内发生火灾时，首要的处理措施是（ ）
A. 立即使用灭火器灭火
B. 组织乘客迅速撤离
C. 通知机长
D. 寻找火源
2. 当客舱出现失压情况时，乘务员应首先（ ）
A. 戴上氧气面罩
B. 固定自己
C. 安抚乘客
D. 检查客舱设备
3. 飞机在飞行中遭遇颠簸，乘务员应指导乘客（ ）
A. 解开安全带
B. 系紧安全带
C. 大声尖叫
D. 随意走动
4. 客舱内发现可疑爆炸物，乘务员应（ ）
A. 立即拆除
B. 迅速报告机长并远离
C. 自行处理
D. 通知乘客不要惊慌
5. 若有乘客突发疾病，乘务员应（ ）
A. 等待到达目的地再处理
B. 立即进行急救并通知机长
C. 让其他乘客帮忙
D. 提供简单药品
6. 客舱释压时，氧气面罩会（ ）
A. 自动脱落
B. 需要手动拉下
C. 不会掉落
D. 部分脱落
7. 飞机遭遇雷击时，乘务员应提醒乘客（ ）
A. 触摸金属物品
B. 保持安静
C. 大声喧哗
D. 随意行动
8. 客舱内出现烟雾，乘务员应判断（ ）
A. 烟雾来源
B. 烟雾颜色
C. 烟雾浓度
D. 以上都是
9. 当飞机紧急迫降时，乘务员应在客舱（ ）
A. 最先撤离
B. 最后撤离
C. 指挥乘客撤离
D. 等待指令
10. 客舱内发生性骚扰事件，乘务员应（ ）
A. 视而不见
B. 及时制止并报告
C. 让乘客自行解决
D. 惩罚骚扰者

第II卷
一、填空题（总共5题，每题4分，请将答案填在横线上）
1. 客舱应急设备包括灭火器、______氧气面罩等。
2. 飞机起飞和降落时，乘客应______。
3. 客舱失压时，外界气压会______。
4. 处理客舱火灾时，应遵循______的原则。

二、简答题（总共2题，每题10分）
1. 简述客舱内发生火灾时的处理流程。
2. 当遇到乘客突发晕机时，乘务员应如何处理？

三、案例分析题（总共1题，20分）
飞机在飞行途中，客舱内突然出现烟雾，乘务员小李迅速采取了一系列措施。请分析小李可能采取了哪些措施，并说明其合理性。

四、材料分析题（总共1题，20分）
材料：在一次航班飞行中，客舱内一名乘客突然晕倒。乘务员小王立即赶到现场，发现乘客意识不清，呼吸微弱。小王迅速呼叫其他乘务员协助，并对乘客进行了初步急救。同时，小王通过客舱广播通知机长飞机上有乘客突发疾病。机长了解情况后，决定就近备降。
问题：请分析乘务员小王的处理过程是否得当？并说明理由。

五、综合应用题（总共1题，20分）
假设飞机在飞行中遭遇严重颠簸，客舱内部分乘客受到惊吓，情绪激动。请你作为乘务员，设计一套应对方案。

答案：
第I卷
1. B
2. B
3. B
4. B
5. B
6. A
7. B
8. D
9. C
10. B

第II卷
一、填空题
1. 应急滑梯
2. 系好安全带
3. 迅速降低
4. 先控制，后灭火

二、简答题
1. 答：客舱内发生火灾时，首先应立即通知机长，然后组织乘客迅速撤离。同时，使用灭火器灭火，注意按照正确的操作方法使用。引导乘客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿态前行。关闭通风口等，防止火势蔓延。撤离后及时清点人数，并协助救援人员。
2. 答：当遇到乘客突发晕机时，乘务员应迅速赶到现场，让乘客头部尽量固定，避免晃动。提供清洁袋，防止呕吐物污染客舱。调整乘客座位姿势，使其尽量舒适。可以为乘客提供温水或湿毛巾擦拭面部。安抚乘客情绪，告知其晕机是常见现象，会尽力帮助缓解。

三、案例分析题
答：小李可能采取的措施有：迅速通过客舱广播通知乘客保持冷静，不要惊慌；判断烟雾来源，若火源较小，尝试使用灭火器灭火；组织乘客按照应急撤离程序有序撤离；关闭通风口等防止烟雾扩散；及时报告机长。合理性在于通知乘客保持冷静能避免恐慌混乱，判断来源和灭火可控制火势，组织撤离保障乘客安全，关闭通风口防止烟雾蔓延，报告机长能让整个机组协同应对。

四、材料分析题
答：乘务员小王的处理过程得当。理由如下：小王在乘客晕倒后迅速赶到现场，呼叫其他乘务员协助，这体现了他的应急反应迅速。对乘客进行初步急救，符合现场紧急处理的要求。及时通知机长，让机长了解情况并做出就近备降的决定，保障了乘客的生命安全。整个过程处理及时、有序，能最大程度地保障乘客的健康和安全。

五、综合应用题
答：首先通过客舱广播安抚乘客情绪，告知大家颠簸是正常现象，不要惊慌。然后检查乘客安全带是否系好，提醒系紧。对于情绪激动的乘客，走到其身边轻声安慰，给予心理支持。同时，密切关注颠簸情况，确保自身安全并随时准备应对突发状况。若颠簸加剧，再次广播提醒乘客保持固定姿势，做好防护。待颠簸缓解后，为乘客提供一些饮品和小零食，缓解紧张情绪。