2025年大学老年服务与管理（老年服务管理）试题及答案.doc

2025年大学老年服务与管理（老年服务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1. 以下哪种老年服务管理模式强调以老年人的需求为导向，整合多种服务资源提供个性化服务？（ ）
A. 机构养老服务管理模式
B. 社区居家养老服务管理模式
C. 医养结合服务管理模式
D. 个性化养老服务管理模式
2. 老年服务管理中，对于老年人心理健康评估的常用方法不包括以下哪项？（ ）
A. 症状自评量表
B. 生活满意度量表
C. 职业能力倾向测验
D. 抑郁自评量表
3. 在老年服务管理里，关于老年护理服务的核心内容，以下说法错误的是（ ）
A. 生活照料
B. 康复护理
C. 心理关怀
D. 娱乐活动组织
4. 老年服务管理中，老年社会工作的主要目标不包括（ ）
A. 帮助老年人解决生活困难
B. 促进老年人社会参与
C. 提高老年人经济收入
D. 维护老年人合法权益
5. 以下哪项不属于老年服务管理中养老机构运营管理的关键要素？（ ）
A. 人员管理
B. 财务管理
C. 市场营销
D. 文化建设
6. 老年服务管理中，老年健康管理的重点不包括（ ）
A. 疾病预防
B. 健康促进
C. 医疗费用控制
D. 慢性病管理
7. 对于老年服务管理中的志愿者服务，以下表述正确的是（ ）
A. 志愿者服务可有可无
B. 志愿者服务能弥补专业服务不足
C. 志愿者服务不需要管理
D. 志愿者服务只针对贫困老人
8. 老年服务管理中，老年活动策划的原则不包括（ ）
A. 安全性原则
B. 趣味性原则
C. 盈利性原则
D. 针对性原则
9. 在老年服务管理里，老年服务质量评估的主体不包括（ ）
A. 老年人及其家属
B. 服务机构工作人员
C. 政府监管部门
D. 服务对象的邻居
10. 老年服务管理中，关于信息化管理手段在老年服务中的应用，以下说法正确的是（ ）
A. 只是一种形式，没有实际作用
B. 能提高服务效率和管理水平
C. 只适用于大型养老机构
D. 会增加老年人的负担

第II卷（非选择题 共70分）

二、填空题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。

1. 老年服务管理的基本原则包括以人为本原则、______原则、整合资源原则、专业化原则。
2. 老年护理服务的内容主要有生活照料、______、心理护理等。
3. 老年健康管理的主要环节包括健康信息采集、健康评估、______和健康促进。
4. 老年社会工作的方法主要有个案工作方法、______方法和社区工作方法。
5. 养老机构运营管理的主要内容包括人员管理、财务管理、______管理等。

三、简答题（共20分）
答题要求：本大题共2小题，每小题10分。请简要回答问题。

1. 简述老年服务管理中个性化服务的实施要点。
2. 简述老年服务质量评估的主要内容。

四、材料分析题（共20分）
材料：某社区老年服务中心在为老年人提供服务过程中，发现部分老年人对智能手机使用有强烈需求，但缺乏相关培训。于是，该中心计划开展智能手机培训服务。
答题要求：请根据上述材料，回答以下问题。每小题10分。

1. 分析该社区老年服务中心开展智能手机培训服务的必要性。
2. 请你为该社区老年服务中心设计一份智能手机培训服务方案，包括培训目标、培训内容、培训方式等。

五、论述题（共20分）
答题要求：本大题共1小题，20分。请结合老年服务管理的相关理论，论述如何提高老年服务的满意度。

答案：
1. D
2. C
3. D
4. C
5. D
6. C
7. B
8. C
9. D
10. B
1. 可持续发展
2. 康复护理
3. 健康干预
4. 小组工作
5. 服务质量管理
1. 个性化服务实施要点：深入了解老年人需求，通过多种方式收集信息；根据需求制定个性化服务计划；配备专业服务人员，确保服务精准；定期评估服务效果，及时调整服务方案。
2. 老年服务质量评估主要内容：服务设施与环境评估；服务人员素质与能力评估；服务内容与流程评估；服务效果评估，包括老年人满意度、身体和心理状况改善等。
1. 必要性：满足老年人对智能手机使用的需求，提升他们的生活便利性和社交参与度；适应社会发展趋势，帮助老年人融入数字时代；丰富社区老年服务内容，提高服务质量和吸引力。
2. 培训方案：培训目标是让老年人掌握基本智能手机操作技能。培训内容包括手机基本功能介绍、联系人管理、拍照摄像、微信使用等。培训方式采用集中授课与一对一辅导相结合，邀请专业老师授课，安排志愿者在课后为老人提供个别指导。
论述题答案：提高老年服务满意度需从多方面入手。加强服务人员培训，提高专业素养和服务态度，以提供优质服务。精准把握老年人需求，提供个性化服务。完善服务设施与环境，营造舒适安全的氛围。建立有效的沟通反馈机制，及时了解老年人意见并改进。整合社会资源，丰富服务内容。加强服务质量监管，确保服务规范。通过这些措施，全面提升老年服务满意度。