2025年高职物业服务技术（技术实操训练）试题及答案.doc

2025年高职物业服务技术（技术实操训练）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（总共10题，每题3分，每题只有一个选项符合题意，请将正确答案填写在括号内）
1. 物业服务中，对于小区公共区域照明设施的维护，以下做法正确的是（ ）
A. 定期检查灯泡亮度，发现不亮的及时更换
B. 每月进行一次全面检查
C. 只在出现故障时才维修
D. 检查时主要看外观有无损坏
2. 小区电梯维护保养，应按照规定的（ ）进行。
A. 时间间隔
B. 楼层数量
C. 使用频率
D. 乘客数量
3. 物业服务中，处理业主投诉时，首先要做的是（ ）
A. 记录投诉内容
B. 向业主道歉
C. 了解投诉原因
D. 承诺解决时间
4. 小区绿化养护，修剪草坪的频率一般根据（ ）来确定。
A. 季节变化
B. 草坪品种
C. 业主要求
D. 草坪生长速度
5. 对于小区内的消防设施，应（ ）进行一次全面检查。
A. 半年
B. 一年
C. 两年
D. 三年
6. 物业服务中，清洁楼道时，应重点清理（ ）
A. 地面灰尘
B. 墙面污渍
C. 楼梯扶手
D. 以上都是
7. 小区停车场管理，对于临时停车的收费标准应（ ）
A. 随意制定
B. 符合当地规定
C. 高于周边小区
D. 低于成本价
8. 物业服务人员在与业主沟通时，应保持（ ）的态度。
A. 热情、耐心
B. 冷漠、敷衍
C. 高傲、自大
D. 随意、散漫
9. 小区公共区域的卫生清洁，应做到（ ）
A. 定时清扫
B. 随时清扫
C. 一周清扫一次
D. 一月清扫一次
10. 物业服务中，对于小区内的设施设备维修，应遵循（ ）原则。
A. 先使用后维修
B. 先维修后使用
C. 能修则修，不能修则换
D. 尽量拖延维修时间

第II卷
一、填空题（总共5题，每题4分，请将正确答案填写在横线上）
1. 物业服务的主要内容包括房屋及设施设备管理、______、环境卫生管理、绿化管理、______、安全防范管理等。
2. 小区电梯维护保养记录应详细记录每次维护的时间、内容、______等信息。
3小区绿化养护中，施肥应根据不同植物的______和生长阶段进行。
4. 物业服务人员应具备良好的沟通能力、______、应急处理能力等。
5. 小区公共区域照明设施的能耗占比应控制在______以内。

二、简答题（总共2题，每题10分）
1. 简述物业服务中处理业主投诉的一般流程。
2. 请说明小区绿化养护的主要措施有哪些。

三、案例分析题（总共1题，每题15分）
小区内某单元电梯出现故障，导致多名业主被困。物业服务公司接到报警后，采取了以下措施：迅速通知电梯维修人员；安抚被困业主情绪；通过电梯对讲系统了解被困人员情况。请分析物业服务公司的做法是否正确，并说明理由。

四、材料分析题（总共1题，每题20分）
材料：某小区物业服务公司在小区内开展了垃圾分类宣传活动。活动内容包括在小区宣传栏张贴垃圾分类知识海报，组织志愿者在垃圾投放点向业主讲解垃圾分类方法等。活动取得了一定成效，但也存在一些问题，如部分业主对垃圾分类知识理解不深，参与积极性不高。
问题：
1. 请分析该小区垃圾分类宣传活动存在问题的原因。
2. 针对存在的问题，提出改进措施。

五、论述题（总共1题，每题20分）
论述物业服务中如何提高小区的安全防范水平。

答案：
第I卷：1. A 2. A 3. C 4. D 5. A 6. D 7. B 8. A 9. B 10. B
第II卷：一、1. 物业服务的主要内容包括房屋及设施设备管理、环境卫生管理、环境卫生管理、绿化管理.客户服务、安全防范管理等。2. 小区电梯维护保养记录应详细记录每次维护的时间、内容、维修人员签名等信息。3. 小区绿化养护中，施肥应根据不同植物的生长习性和生长阶段进行。4. 物业服务人员应具备良好的沟通能力、服务意识、应急处理能力等。5. 小区公共区域照明设施的能耗占比应控制在一定合理范围以内。二、1. 处理业主投诉的一般流程：首先，认真倾听业主投诉，了解投诉的具体内容和诉求；其次，对投诉进行详细记录；然后，及时向相关部门或人员反馈投诉情况，并协调处理；处理过程中保持与业主的沟通，告知处理进度；最后，处理完毕后对业主进行回访，确认问题是否解决，业主是否满意。2. 小区绿化养护的主要措施：定期浇水，保持土壤湿润；合理施肥，提供植物生长所需养分；及时修剪，控制植物形态和促进生长；防治病虫害，确保植物健康；清除杂草，减少养分竞争。三、物业服务公司的做法基本正确。理由：迅速通知电梯维修人员，能尽快对故障电梯进行维修，解救被困人员；安抚被困业主情绪，可避免业主恐慌，稳定现场秩序；通过电梯对讲系统了解被困人员情况，可以为后续救援提供准确信息，有助于制定合理的救援方案。四、1. 原因：宣传方式较为单一，仅靠张贴海报和志愿者讲解，缺乏多样化的宣传手段；对业主需求了解不足，没有针对业主的困惑和疑问进行深入解答；宣传力度不够，没有充分调动业主的积极性。2. 改进措施：增加宣传方式，如举办垃圾分类知识讲座、开展线上宣传活动等；深入了解业主需求，针对性地进行宣传和指导；加大宣传力度，设置奖励机制，鼓励业主积极参与垃圾分类。五、要提高小区的安全防范水平，可以从以下几个方面入手：加强人员管理，包括对物业服务人员的培训，提高其安全意识和应急处理能力，对进出小区的人员进行严格登记和盘查；完善设施设备，安装监控摄像头、门禁系统、报警装置等，并确保其正常运行；强化巡逻制度，定时对小区进行巡逻，及时发现和处理安全隐患；开展安全宣传教育，提高业主的安全防范意识，如组织安全知识讲座、发放宣传资料等；建立应急预案，针对可能出现的安全事故制定详细的应对措施，定期进行演练，确保在事故发生时能够迅速、有效地进行处理。