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2026年职业能力（沟通协调）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
请将正确答案填在括号内。(总共6题，每题5分)
1. 在团队讨论中，小李总是急于表达自己的观点，经常打断别人说话。这种行为主要违背了沟通协调中的（ ）原则。
A. 尊重他人 B. 清晰准确 C. 及时反馈 D. 目的明确
答案：A
2. 当与不同文化背景的人沟通时，以下哪种做法有助于有效协调？（ ）
A. 坚持自己的文化观点 B. 忽视文化差异 C. 提前了解对方文化特点 D. 要求对方适应自己的文化
答案：C
3. 小张和小王在工作中意见不合，小张认为应该按照传统方法做，小王则主张创新。此时有效的沟通协调方式是（ ）。
A. 各自坚持自己的想法 B. 指责对方的观点 C. 共同探讨两种方法的优缺点 D. 向上级汇报让上级决定
答案：C
4. 团队中出现了矛盾，作为协调者，首先应该做的是（ ）。
A. 分清责任 B. 批评错误一方 C. 了解矛盾产生的原因 D. 直接给出解决方案
答案：C
5. 与上级沟通工作进展时，以下哪种表述最恰当？（ ）
A. 差不多都完成了 B. 已经完成了一部分，还有一些细节在处理，预计下周能全部完成 C. 快做完了 D. 完成得不太顺利
答案：B
6. 当协调多个部门合作完成一个项目时，最重要的是（ ）。
A. 明确各部门职责 B. 让各部门自行安排工作 C. 经常召开会议 D. 只关注自己部门的工作
答案：A

第II卷（非选择题 共70分）
7. （10分）请简要阐述在沟通协调中如何做到有效倾听。
答：要专注于对方讲话，不打断；理解对方表达的内容和情感；给予反馈，如点头、适当回应等；避免过早判断；站在对方角度思考。
8. （15分）假设你所在的团队要完成一个紧急项目，团队成员来自不同部门，性格和工作方式差异较大，你会采取哪些沟通协调措施来确保项目顺利推进？
答：首先组织团队会议，明确项目目标、任务和时间节点。了解成员性格和工作方式，合理分配任务。建立定期沟通机制，及时解决问题。鼓励成员相互交流，增进了解与合作。对于矛盾及时调解，营造和谐氛围。
9. （15分）材料：部门内部因为一个工作方案产生了分歧，一方主张稳健保守的方案，另一方则倾向激进创新的方案。请分析可能导致这种分歧的原因，并提出协调解决的办法。
答：原因可能是成员对风险的态度不同，对行业趋势看法有差异，过往经验不同等。解决办法：组织双方详细阐述各自方案的优势和依据，共同分析市场情况和潜在风险。然后综合考虑，取两种方案之长，形成一个既稳健又有创新元素的新方案。
10. （20分）材料：在一次跨部门会议上，销售部门提出要加大市场推广力度以提升业绩，而财务部门则担心成本过高不同意。请你作为协调者，写一份协调方案。
答：首先分别与销售和财务部门深入沟通，了解他们的具体想法和担忧。然后组织双方共同商讨，销售部门说明推广计划及预期收益，财务部门核算成本并提出控制成本的建议。达成共识，如在合理控制成本的前提下，制定适度的推广方案，明确成本预算和收益目标，定期评估调整。
11. （10分）请举例说明在沟通协调中如何运用同理心来化解矛盾。
答：比如同事之间因工作安排产生矛盾，一方觉得任务过重。这时运用同理心，倾听其抱怨，表达理解其辛苦，然后一起分析任务，看能否合理调整或提供协助，让对方感受到被理解和支持，从而化解矛盾。