2025年高职市场营销（零售运营管理）试题及答案.doc

2025年高职市场营销（零售运营管理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 零售运营管理中，最能直接体现以顾客为中心理念的是（ ）
A. 商品陈列 B. 库存管理 C. 顾客服务 D. 促销活动
2. 以下哪项不属于零售店铺的布局要素（ ）
A. 通道设计 B. 货架摆放 C. 员工休息区 D. 收银台位置
3. 某零售企业通过分析销售数据发现，某类商品在周末的销量明显高于工作日，这体现了数据挖掘在零售运营管理中的哪方面应用（ ）
A. 顾客细分 B. 销售预测 C. 商品关联分析 D. 库存优化
4. 零售运营管理中，商品定价的首要依据是（ ）
A. 成本 B. 市场需求 C. 竞争对手价格 D. 品牌定位
5. 对于零售店铺来说，提高顾客忠诚度的关键在于（ ）
A. 提供低价商品 B. 增加商品种类 C. 提升顾客体验 D. 频繁进行促销
6. 以下哪种促销方式属于针对老顾客的（ ）
A. 开业大酬宾 B. 会员专享折扣 C. 限时抢购 D. 满减活动
7. 零售运营管理中，库存周转率的计算公式是（ ）
A. 销售成本÷平均库存余额 B. 销售收入÷平均库存余额
C. 平均库存余额÷销售成本 D. 平均库存余额÷销售收入
8. 某零售店铺为了吸引顾客，将入口处设置得宽敞明亮，并摆放了热门商品，这是运用了店铺布局的（ ）原则
A. 方便顾客购买 B.促进商品销售 C. 提高店铺效率 D. 美化购物环境
9. 在零售运营管理中，顾客投诉处理的首要步骤是（ ）
A. 倾听顾客诉求 B. 记录投诉内容 C. 表示歉意 D. 提出解决方案
10. 零售企业进行市场调研时，收集一手数据最常用的方法是（ ）
A. 查阅行业报告 B. 观察法 C. 问卷调查 D. 访谈法
11. 以下哪种零售业态更注重提供一站式购物体验（ ）
A. 便利店 B. 超市 C. 百货商店 D. 专卖店
12. 零售运营管理中，商品采购的核心环节是（ ）
A. 选择供应商 B. 签订采购合同 C. 确定采购数量 D. 质量检验
13. 某零售店铺通过优化商品陈列，使销售额提升了15%，这体现了零售运营管理中（ ）的重要性
A. 商品管理 B. 店铺布局 C. 顾客服务 D. 促销策略
14. 在零售运营管理中，以下哪项属于售前服务（ ）
A. 商品介绍 B. 退换货服务 C. 售后维修 D. 顾客投诉处理
15. 零售企业要提高市场竞争力，必须不断优化（ ）
A. 商品结构 B. 店铺装修 C. 员工制服 D. 促销海报
16. 以下哪种数据分析方法可以帮助零售企业发现顾客购买行为的规律（ ）
A. 聚类分析 B. 回归分析 C. 时间序列分析 D. 关联规则分析
17. 零售运营管理中，员工培训的重点应该是（ ）
A. 销售技巧 B. 企业文化 C. 行业知识 D. 服务意识
18. 某零售店铺在节日期间推出满额赠送礼品的活动，这属于（ ）促销方式
A. 折扣 B..满减 C. 赠品 D. 抽奖
19. 零售运营管理中，店铺选址时需要考虑的最重要因素是（ ）
A. 交通便利性 B. 人流量 C. 周边配套设施 D. 租金成本
20. 以下哪项不属于零售企业的供应链管理环节（ ）
A. 采购 B. 运输 C. 销售 D. 仓储

第II卷（非选择题 共60分）

（一）简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，每小题5分，共20分。请简要回答问题。

21. 简述零售运营管理的主要内容。
22. 零售店铺布局应遵循哪些原则？
23. 如何提高零售店铺的顾客满意度？
24. 零售企业进行商品采购时需要考虑哪些因素？

（二）案例分析题（共15分）
答题要求：阅读以下案例，回答问题。

某零售企业发现其某款商品的销量持续下降，经过市场调研发现，竞争对手推出了类似产品且价格更低，同时消费者对该商品的功能需求也发生了变化。

25. 请分析该零售企业销量下降的原因。（至少答出两点）（5分）
26. 针对销量下降的情况，该零售企业可以采取哪些措施？（至少答出三点）（10分）

（三）论述题（共15分）
答题要求：本大题共1小题，共15分。请结合零售运营管理的相关知识，论述如何提升零售企业的市场竞争力。

（四）材料分析题（共10分）
答题要求：阅读以下材料，回答问题。

材料：某零售店铺为了提升销售额，对商品陈列进行了调整。将畅销商品摆放在店铺入口和主要通道两侧，同时增加了关联商品的陈列。经过一段时间的运营，销售额有了明显提升。

27. 请分析该店铺商品陈列调整取得成功的原因。（5分）
28. 从该案例中，零售店铺在商品陈列方面可以得到哪些启示？（5分）

（五）方案设计题（共20分）
答题要求：本大题共1小题，共20分。请根据给定的情境，设计一个零售运营管理方案。

情境：某新开业的便利店，位于居民小区附近，周边有超市、水果店等竞争对手。请设计一个便利店的零售运营管理方案，包括店铺布局、商品采购、顾客服务、促销活动等方面。

答案：
1. C
2. C
3. B
4. A
5. C
6. B
7. A
8. B
9. A
10. C
11. B
12. A
13. B
14. A
15. A
16. D
17. D
18. C
19. B
20. C
21. 零售运营管理主要内容包括店铺布局与设计、商品管理、顾客服务、促销活动策划、库存管理、员工管理、供应链管理等。
22..零售店铺布局应遵循方便顾客购买、促进商品销售、提高店铺效率、美化购物环境等原则。
23. 提高零售店铺顾客满意度可从提供优质商品质量、提升服务水平、优化购物环境、及时处理顾客投诉等方面入手。
24. 零售企业进行商品采购时需考虑商品质量、价格、供应商信誉、交货期、市场需求等因素。
25. 原因：竞争对手推出类似且价格更低产品；消费者对商品功能需求发生变化。
26. 措施：调整产品价格；对商品功能进行改进升级；加大宣传推广力度，突出产品新优势；寻找新的目标客户群体。
27. 成功原因：将畅销商品摆放在显眼位置吸引顾客；增加关联商品陈列促进顾客购买更多商品。
28. 启示：合理陈列畅销商品能吸引顾客进店；注重关联商品陈列可提高客单价。
29. 店铺布局：合理划分区域，设置货架摆放，规划通道。商品采购：选择适销对路商品，与优质供应商合作。顾客服务：培训员工提供热情专业服务。促销活动：定期开展打折、满减、赠品等活动。