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2026年网约车司机（服务规范）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
w1. 网约车司机在接到订单后，应在规定时间内到达约定地点，规定时间一般是多久？（ ）
A. 5分钟 B. 10分钟 C. 15分钟 D. 20分钟
w2. 司机在载客过程中，以下哪种行为是符合服务规范的？（ ）
A. 频繁使用手机 B. 与乘客大声争吵 C. 主动询问乘客目的地及需求 D. 播放嘈杂的音乐
w3. 网约车车内卫生标准要求，应多久进行一次全面清洁？（ ）
A. 每天 B. 每两天 C. 每周 D. 每两周
w4. 当遇到乘客携带宠物乘车时，司机应该怎么做？（ ）
A. 直接拒绝乘客上车 B. 要求乘客将宠物放在后备箱 C. 询问乘客是否能保证宠物不影响乘车环境并征得同意 D. 让乘客额外支付清洁费用
w5. 司机在行驶过程中，如需变更路线，应该提前多久告知乘客？（ ）
A. 1分钟 B. 2分钟 C. 3分钟 D. 4分钟
w6. 网约车司机的着装要求是（ ）
A. 随意穿着 B. 必须穿统一制服 C. 保持整洁得体 D. 只要干净就行

第II卷（非选择题 共70分）
w7. （10分）请简要阐述网约车司机在服务过程中应如何确保乘客的安全？

w8. （15分）假如你接到一位外国乘客，语言交流存在一定障碍，你会采取哪些方式来更好地服务这位乘客？

阅读以下材料，回答w9 - w10题
材料：一位网约车司机在送乘客途中，乘客突然身体不适。司机立即靠边停车，拨打了120急救电话，并向平台报备情况。随后一直陪伴在乘客身边，直到救护车赶到。
w9. （20分）请对这位司机的行为进行评价，并说明他的行为体现了哪些服务规范要点？

w10. （25分）从这件事情中，你认为网约车行业应该如何进一步完善对乘客突发状况的应急处理机制？

答案：
w1. B
w2. C
w3. A
w4. C
w5. B
w6. C
w7. 司机要确保车辆状况良好，定期检查维护。行车时遵守交通规则，不超速、不违规变道等。系好安全带，提醒乘客系好。遇到紧急情况保持冷静，能正确应对。对于乘客携带的物品要妥善放置，避免影响安全。
w8. 可以使用简单的英语短语和手势辅助交流。准备一些常用地点的图片，方便乘客指出目的地。若实在交流困难，可通过平台客服帮忙沟通。还可以提前了解一些外国乘客可能会遇到的问题及应对方式。
w9. 这位司机的行为值得高度赞扬。他在乘客突发身体不适时，迅速采取了正确且有效的措施。靠边停车保障自身及其他道路使用者安全，拨打120急救电话争取及时救治，向平台报备情况体现了对平台规定的遵守。他的行为体现了关爱乘客、应急处理得当、遵守平台规范等服务规范要点。
w10. 网约车行业应建立更完善的应急培训体系，让司机掌握更专业的急救知识和应急处理流程。平台可设立专门的应急热线，24小时随时为司机和乘客提供指导。还应建立乘客健康档案等信息记录，以便在突发状况时能更快速准确地提供帮助。同时，与周边医院建立更紧密的联系，确保急救通道畅通。