高职第一学年（电子商务实务）网店运营推广2026年综合测试题.doc

高职第一学年（电子商务实务）网店运营推广2026年综合测试题

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
1. 以下哪种营销方式不属于社交媒体营销范畴？（ ）
A. 微博话题互动
B. 抖音短视频推广
C. 搜索引擎广告投放
D. 小红书种草分享
2. 网店商品标题优化时，以下哪个关键词组合方式更有利于搜索排名？（ ）
A. 热门词+通用词
B. 生僻词+热门词
C. 通用词+品牌词
D. 品牌词+生僻词
3. 以下关于网店客服的说法，错误的是（ ）
A. 及时回复客户咨询能提高客户满意度
B. 可以使用自动回复减少人工工作量
C. 要准确理解客户问题并提供有效解决方案
D. 与客户沟通时语气要亲切友好
4. 为提高网店转化率，优化产品详情页时应重点突出（ ）
A. 产品图片的美观度
B. 产品的功能特点和优势
C. 店铺的品牌故事
D. 店铺的促销活动
5. 以下哪种数据指标能直接反映网店的流量来源情况？（ ）
A. 点击率
B. 转化率
C. 访客地域分布
D. 页面浏览量
6. 网店进行促销活动时，“满减”策略的主要目的是（ ）
A. 提高客单价
B. 增加店铺粉丝量
C. 提升产品质量
D. 降低物流成本
7. 以下哪种工具可用于网店竞争对手分析？（ ）
A. 百度指数
B. 生意参谋
C. 淘宝联盟
D. 微信公众号
8. 关于网店产品定价，以下说法正确的是（ ）
A. 参考同行最低价定价一定能吸引更多客户
B. 定价越高利润空间越大
C. 要综合考虑成本、市场需求和竞争情况
D. 随意定价不会影响店铺销售
9. 网店进行直播带货时，主播的核心作用是（ ）
A. 展示产品外观
B. 介绍产品性能
C. 引导观众互动和购买
D. 与其他主播互动合作
10. 以下哪种情况不利于网店口碑传播？（ ）
A. 提供优质的产品和服务
B. 及时处理客户投诉
C. 频繁出现产品质量问题
D. 开展有趣的客户互动活动

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 以下属于网店站内推广方式的有（ ）
A. 直通车
B. 淘宝客
C. SEO优化
D. 论坛发帖
2. 网店产品选品时需要考虑的因素有（ ）
A. 市场需求
B. 竞争程度
C. 产品利润空间
D. 个人兴趣爱好
3. 提升网店客户忠诚度的方法有（ ）
A. 建立会员制度
B. 提供个性化服务
C. 定期回访客户
D. 降低产品价格
4. 以下哪些属于网店数据分析的常用指标？（ ）
A. 销售额
B. 访客数
C. 收藏量
D. 店铺评分
5. 网店进行短视频营销时，视频内容策划应注意（ ）
A. 突出产品卖点
B. 保持视频风格一致
C. 加入有趣的情节或元素
D. 视频时长越长越好

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断以下说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）
1. 网店首页设计越复杂越好，能展示更多产品信息。（ ）
2. 搜索引擎优化（SEO）是一次性的工作，做好后无需再调整。（ ）
3. 客户评价对网店信誉影响不大，不用太在意。（ ）
4. 网店开展限时折扣活动能刺激客户尽快下单购买。（ ）
5. 产品图片质量对网店销售没有直接影响。（ ）
6. 社交媒体营销主要是为了增加粉丝数量，与销售转化无关。（ ）
7. 网店运营中，流量越大则销售额一定越高。（ ）
8. 优化网店产品标题时可以堆砌关键词以提高搜索排名。（ ）
9. 网店客服培训只需要注重服务态度，专业知识不重要。（ ）
10. 定期对网店数据进行分析能帮助发现问题并优化运营策略。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答以下问题）
1. 请简述网店商品标题优化的要点。
2. 如何提高网店的客户满意度？
3. 说说网店进行站外推广的几种常见途径及特点。

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请阅读以下案例并回答问题）
1. 某网店主营时尚女装，近期销售额有所下滑。经分析发现，产品详情页设计不够吸引人，客户停留时间短，转化率低。同时，店铺客服回复不及时，客户咨询后经常得不到有效解决。请针对这些问题提出改进措施。
2. 一家新开业的网店，主要销售创意家居用品。目前流量较少，知名度不高。请你为该网店制定一份初期推广方案，包括推广目标、推广渠道及具体操作方法。

答案：
一、1.C 2.C 3.B 4.B 5.C 6.A 7.B 8.C 9.C 10.C
二、1.ABC 2.ABC 3.ABC 4.ABCD 5.ABC
三、1.× 2.× 3.× 4.√ 5.× 6.× 7.× 8.× 9.× 10.√
四、1.要点：简洁明了，突出核心卖点；包含热门关键词；避免堆砌关键词；与产品实际相符；适当使用特殊符号增加吸引力。
2.提供优质产品和服务；及时回复客户咨询；准确解决客户问题；建立良好沟通；开展客户关怀活动；收集客户反馈改进。
3.常见途径及特点：社交媒体平台，传播范围广、互动性强；行业论坛，精准触达目标客户；广告联盟，按效果付费；搜索引擎广告，流量精准但成本较高等等。
五、1.改进产品详情页设计，突出产品优势，优化图片展示；加强客服培训，提高回复速度和解决问题能力，设置快捷回复和自动回复。
2.推广目标：提升店铺知名度，增加流量。推广渠道：社交媒体平台发布产品图片和视频吸引关注；利用搜索引擎广告精准定位客户；与家居类博主合作推广。具体操作：在社交媒体定期更新内容，参与话题互动；设置搜索引擎广告关键词和出价；与博主沟通合作方式和费用等。