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2025年大学养老管理（管理技术）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个选项符合题意，请将正确答案的序号填在括号内）
养老管理中，关于老年人需求评估的说法，正确的是（ ）
A. 只关注身体需求
B. 涵盖生理、心理、社会等多方面需求
C. 不需要考虑经济状况
D. 仅评估日常生活能力

养老机构服务质量的核心指标不包括（ ）
A. 服务态度
B. 设施设备完善程度
C. 员工数量
D. 安全保障水平

养老管理中的风险管理，主要是应对（ ）
A. 自然灾害
B. 服务纠纷
C. 人员变动
D. 以上都是

在养老服务流程优化方面，关键在于（ ）
A. 增加服务环节
B. 简化流程，提高效率和质量
C. 减少与老人沟通
D. 降低服务标准

养老管理中，人力资源管理的重点是（ ）
A. 招聘高学历员工
B. 员工培训与激励
C. 减少员工数量
D. 降低员工待遇

养老机构信息化管理的优势不包括（ ）
A. 提高管理效率
B. 增加管理成本
C. 便于数据统计分析
D. 提升服务精准度

第II卷（非选择题 共70分）
w7（10分）简述养老管理中如何进行有效的成本控制。

w8（15分）分析当前养老管理面临的主要挑战，并提出应对策略。

w9（15分）阅读材料：某养老机构近期入住老人满意度调查显示，部分老人反映活动安排单一，与工作人员沟通存在障碍。请针对此问题提出改进措施。

w10（20分）阐述养老管理中服务创新的重要性，并结合实际谈谈如何开展服务创新。

w11（20分）材料：随着老龄化加剧，养老管理的复杂性不断提高。一些养老机构在人员管理、服务质量提升等方面面临诸多难题。请根据材料，分析养老机构在管理技术方面应如何改进以适应新形势。

答案：
第I卷答案：1. B 2. C 3. D 4. B 5. B 6. B
第II卷答案：
w7：养老管理中有效成本控制可从多方面着手。合理规划养老机构建设规模与设施配置，避免过度投入。优化人员配置，根据服务需求确定合适员工数量，提高工作效率。严格控制物资采购成本，建立供应商评估与比价机制。加强能源管理，采用节能设备与措施。定期进行成本核算与分析，及时发现并解决成本过高问题。
w8：当前养老管理面临的挑战包括：服务需求多样化与服务供给单一的矛盾；专业人才短缺；资金压力大；风险管理难度增加等。应对策略：加强市场调研，精准定位服务群体，丰富服务内容。加大人才培养与引进力度，提高员工专业素质。拓宽资金筹集渠道，合理控制成本。完善风险评估与应对机制，提高风险应对能力。
w9：针对活动安排单一问题，应丰富活动种类，如增加文化讲座、手工制作、户外郊游等。根据老人兴趣爱好进行个性化活动定制。加强与老人沟通，了解需求与意见，及时调整活动计划。对于沟通障碍，加强工作人员沟通技巧培训，提高服务意识。建立多样化沟通渠道，如设立意见箱、开展定期座谈会等，方便老人表达诉求。
w10：养老管理中服务创新至关重要。能满足老年人日益多样化的需求，提升养老机构竞争力。开展服务创新可从以下方面入手：引入智能养老设备，如健康监测手环、智能护理床等，提高服务精准度。创新服务模式，如开展居家养老上门服务、社区养老互助服务等。加强服务团队培训，鼓励员工提出创新想法并给予支持。关注行业新动态，借鉴先进经验进行服务改进。
w11：养老机构在管理技术方面应改进以适应新形势。利用信息化技术实现人员、服务、物资等的精细化管理，如建立员工信息管理系统、服务流程跟踪系统等。引入智能化设备提升服务质量与效率，如智能安防系统、智能康复设备等。加强数据分析，根据老人需求与反馈优化管理决策。开展员工培训，提升其管理技术应用能力。建立与外部机构合作机制，学习先进管理经验，共同应对管理难题。