2025年中职（电子商务运营）店铺运营基础试题及答案.doc

2025年中职（电子商务运营）店铺运营基础试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)
1. 以下哪种电商平台适合个人开设特色手工制品店铺？（ ）
A. 淘宝 B. 京东 C. 拼多多 D. 闲鱼
2. 店铺定位的核心是（ ）。
A. 产品定位 B. 价格定位 C. 目标客户定位 D. 店铺风格定位
3. 商品标题优化时，以下哪种做法是错误的？（ ）
A. 堆砌关键词 B. 突出核心卖点 C. 参考热搜词 D. 保持简洁明了
4. 以下关于店铺装修的说法，正确的是（ ）。
A. 只要颜色鲜艳就好 B. 要符合目标客户群体喜好 C. 随意摆放商品图片 D. 不需要考虑页面加载速度
5. 哪种物流方式适合重量较轻、体积较小的商品？（ ）
A. 邮政包裹 B. 快递 C. 物流专线 D. 零担
6. 店铺运营中，数据分析的目的不包括（ ）。
A. 了解客户需求 B. 优化店铺运营策略 C. 提高员工工资 D. 发现潜在问题
7. 以下哪项不属于电商客服的基本职责？（ ）
A. 解答客户咨询 B. 处理客户投诉 C. 引导客户下单 D. 开发新客户
8. 打造爆款商品的关键不包括（ ）。
A. 产品质量过硬 B. 价格超高 C. 有吸引力的促销活动 D. 精准的推广
9. 店铺优惠券的作用不包括（ ）。
A. 吸引新客户 B. 提高客户忠诚度 C. 增加店铺成本 D. 促进订单成交
10. 以下哪种营销活动适合新店开业？（ ）
A. 满减活动 B. 限时折扣 C. 赠品活动 D. 以上都是
11. 关于店铺商品上下架时间，说法正确的是（ ）。
A. 随意安排 B. 选择流量低谷期上架 C. 选择流量高峰期上架 D. 与上下架时间无关
12. 以下哪种支付方式在电商中最常用？（ ）
A. 现金支付 B. 银行卡支付 C. 微信支付 D. 支付宝支付
13. 店铺口碑的重要性体现在（ ）。
A. 影响新客户的选择 B. 与店铺运营无关 C. 只对老客户有作用 D. 不会影响店铺排名
14. 优化店铺搜索功能，主要是为了（ ）。
A. 让客户更容易找到商品 B. 增加店铺美观度 C. 提高客服效率 D. 减少库存
15. 以下哪种商品不适合在电商平台销售？（ ）
A. 标准化产品 B. 个性化定制产品 C. 易腐食品 D. 电子产品
16. 店铺运营中，如何提高客户复购率？（ ）
A. 提供优质产品和服务 B. 频繁推送广告 C. 降低产品质量 D. 减少售后服务
17. 关于店铺活动策划，以下说法错误的是（ ）。
A. 要结合店铺定位和目标客户 B. 活动形式越复杂越好 C. 提前做好宣传推广 D. 活动结束后进行总结分析
18. 以下哪种数据指标能反映店铺的流量情况？（ ）
A. 转化率 B. 客单价 C. 浏览量 D. 库存周转率
19. 店铺运营中，如何处理客户差评？（ ）
A. 不理会 B. 与客户沟通，了解问题并解决 C. 回怼客户 D. 删除差评
20. 以下哪种电商模式是企业直接面向消费者销售商品？（ ）
A. B2B B. B2C C. C2C D. O2O

第II卷（非选择题，共60分）

简答题（每题10分，共20分）
答题要求：简要回答问题，条理清晰。
1. 简述店铺选品的基本原则。
2. 说明店铺开展促销活动的注意事项。

案例分析题（每题15分，共30分）
答题要求：根据给定案例，分析问题并提出解决方案。
案例：某电商店铺主要销售时尚女装，近期销量下滑。经分析，发现店铺页面装修陈旧，商品图片模糊，客服回复不及时，且没有开展任何促销活动。
1. 请分析该店铺销量下滑的原因。
2. 针对这些问题，提出改进措施。

材料分析题（每题10分，共10分）
答题要求：阅读材料，回答问题。
材料：随着电商行业的发展，竞争日益激烈。某店铺为提高竞争力，决定优化店铺运营。首先，对目标客户群体进行了详细分析，根据客户喜好调整了商品种类和款式。其次，加强了店铺装修，采用了清新时尚的风格，提高了页面加载速度。同时，完善了客服培训体系，提高了客服服务质量。此外，还定期开展促销活动，吸引了大量新客户。
1. 该店铺优化运营的措施体现了哪些店铺运营要点？

方案设计题（10分）
答题要求：为一家新开业的电商零食店铺设计一份简单的运营方案，包括店铺定位、商品选择、营销推广等方面。

答案：1. A 2. C 3. A 4. B 5. B 6. C 7. D 8. B 9. C 10. D 11. C 12. D 13. A 14. A 15. C 16. A 17. B 18. C 19. B 20. B
简答题答案：1. 店铺选品基本原则：符合市场需求，有一定利润空间，质量可靠，具有独特卖点，竞争相对较小，易于运输和保存等。2. 店铺开展促销活动注意事项：活动目标明确，形式要结合店铺和商品特点，提前做好宣传，保证活动公平公正，控制好成本，活动结束后总结经验。
案例分析题答案：1. 销量下滑原因：页面装修陈旧影响视觉体验；商品图片模糊无法清晰展示商品；客服回复不及时导致客户不满；未开展促销活动缺乏吸引力。2. 改进措施：重新设计店铺页面，采用时尚新颖风格；更换高清商品图片；加强客服培训，提高回复速度和质量；定期开展促销活动，如满减、折扣、赠品等。
材料分析题答案：体现了精准定位目标客户群体，优化店铺装修，注重客户服务质量，开展促销活动吸引客户等运营要点。
方案设计题答案：店铺定位为中低端大众零食店铺，提供各类受欢迎的零食。商品选择注重口感好、性价比高、热门品类。营销推广方面，开业初期可通过社交媒体宣传、发放优惠券、开展满减活动吸引客户。定期上新商品，保持客户新鲜感。加强客户服务，及时处理售后问题，提高客户满意度。