2025年中职旅游服务与管理（旅行社运营基础）试题及答案.doc

2025年中职旅游服务与管理（旅行社运营基础）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题列出的四个选项中，只有一项最符合题目要求，请将其选出。

1. 旅行社的基本业务不包括以下哪项？
A. 产品开发与设计
B. 旅游交通服务
C. 旅游接待
D. 旅游景区建设
2. 旅行社产品的核心是？
A. 旅游线路
B. 导游服务
C. 住宿安排
D. 交通票务
3. 以下哪种不属于旅行社的促销方式？
A. 广告宣传
B. 人员推销
C. 降低产品价格
D. 参加旅游展会
4. 旅行社接待工作的中心环节是？
A. 接站服务
B. 导游服务
C. 送站服务
D. 住宿安排
5. 旅行社在旅游市场中的主要作用不包括？
A. 组织协调作用
B. 信息咨询作用
C. 资源开发作用
D. 旅游交通运营作用
6. 旅行社产品的特点不包括？
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 标准化
D. 生产与消费的同步性
7. 以下哪项是旅行社市场细分的依据之一？
A. 员工数量
B. 旅行社成立时间
C. 旅游动机
D. 办公地点
8. 旅行社的售后服务不包括？
A. 问候电话
B. 意见反馈处理
C. 赠送旅游纪念品
D. 降低下次旅游价格
9. 旅行社产品定价的首要原则是？
A. 利润最大化原则
B. 市场竞争原则
C. 成本导向原则
D. 顾客导向原则
10. 旅行社采购工作的核心是？
A. 降低采购成本
B. 保证供应质量
C. 建立良好供应商关系
D. 采购最新旅游产品
11. 以下哪种不属于旅行社的计调业务？
A. 旅游线路设计
B. 旅游接待安排
C. 导游人员培训
D. 旅游产品采购
12. 旅行社品牌建设的关键是？
A. 品牌名称设计
B. 品牌形象塑造
C. 品牌宣传推广
D. 品牌保护
13. 旅行社在旅游团队管理中，最重要的是管理？
A. 游客数量
B. 游客消费金额
C. 团队行程安排
D. 导游服务质量
14. 旅行社产品创新的方向不包括？
A. 主题化
B. 个性化
C. 复杂化
D. 智能化
15. 以下哪项不是旅行社客户关系管理的目标？
A. 提高客户满意度
B. 增加客户忠诚度
C. 降低客户投诉率
D. 提高旅行社知名度
16. 旅行社在选择旅游供应商时，首要考虑的因素是？
A. 价格
B. 服务质量
C. 合作时间
D. 供应商规模
17. 旅行社的行业特点不包括？
A. 劳动密集型
B. 智力密集型
C. 季节性
D. 稳定性
18. 旅行社产品销售渠道不包括？
A. 直接销售
B. 间接销售
C. 网络销售
D. 电话销售
19. 旅行社在旅游市场竞争中，最核心的竞争力是？
A. 资金实力
B.. 品牌影响力
C. 产品和服务质量
D. 员工数量
20. 以下哪种情况不利于旅行社的可持续发展？
A. 注重产品创新
B. 加强员工培训
C. 过度追求短期利润忽略长期规划
D. 积极履行社会责任

第II卷（非选择题，共60分）
21. 简述旅行社产品开发设计的流程（10分）
22. 分析旅行社接待服务中可能出现的问题及解决措施（15分）
23. 论述旅行社市场细分的意义（15分）
24. 阅读材料，回答问题（10分）
材料：某旅行社推出了一条“海滨风情七日游”线路，主要包括在海滨城市的旅游景点游览、海边度假酒店住宿以及特色海鲜美食体验。然而，在旅游过程中，游客反映酒店卫生条件差，海鲜美食口味不佳，部分景点游览时间安排过短。
问题：请分析该旅行社在产品设计和接待服务方面存在的不足，并提出改进建议。
25. 阅读材料，回答问题（10分）
材料：随着旅游市场的发展，越来越多的旅行社开始注重线上营销。某旅行社通过社交媒体平台、旅游网站等渠道大力宣传其旅游产品，吸引了大量潜在客户。同时，该旅行社还利用大数据分析客户需求，针对性地推出个性化旅游产品，取得了较好的市场反响。
问题：请结合材料分析该旅行社在营销方面的成功经验，并说明对其他旅行社的启示。

答案：
1. D
2. A
3. C
4. B
5. D
6. C
7. C
8. D
9. D
10. B
11. C
12. B
13. D
14. C
15. D
16. B
17. D
18. D
19. C
20. C

21. 旅行社产品开发设计流程：首先进行市场调研，了解市场需求、竞争状况等；接着确定产品主题与定位；然后设计具体线路，包括景点选择、行程安排、交通住宿餐饮等；再进行成本核算与定价；之后进行产品试销与改进；最后正式推出产品并持续跟踪评估。
22. 接待服务问题及措施：交通方面可能出现延误等，应提前与交通部门沟通协调并准备应急预案；住宿可能有房间不符等，要提前确认并及时解决；餐饮可能不符口味等，与餐厅协商改进。导游服务可能存在讲解不专业等，加强导游培训管理。还要注重游客意见反馈处理，及时解决问题提升满意度。
23. 旅行社市场细分意义：有利于发现市场机会，找到未被满足需求；能更好满足不同客户需求，提高客户满意度和忠诚度；有助于集中资源，增强竞争力；利于制定针对性营销策略，提高营销效果；便于了解市场变化，及时调整产品和服务。
24. 在产品设计方面，对酒店和美食的考察不够细致，应加强供应商筛选评估。接待服务方面，对接待过程监管不力。改进建议：严格挑选酒店和餐厅，加强对接待过程监督，及时处理游客反馈问题，合理调整景点游览时间。
25. 成功经验：注重线上营销，利用多种渠道宣传产品；运用大数据分析客户需求，推出个性化产品。启示：其他旅行社应加强线上营销投入，拓展宣传渠道；重视数据分析客户，依据需求创新产品，提升市场竞争力。