2026年家政服务知识（家政服务规范）考题及答案.doc

2026年家政服务知识（家政服务规范）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
1. 家政服务人员在照顾老人时，以下哪种做法是正确的？（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，选出你认为正确的选项）
A. 为了让老人多休息，减少与老人的交流
B. 按照老人的饮食习惯准备食物，不随意更改
C. 老人行动不便，所以什么事都帮老人做，不让老人自己动手
D. 发现老人有不良情绪，不予理会
答案：B

2. 家政服务中，清洁房间时应遵循的顺序一般是？
A. 先擦拭家具，再清扫地面，最后整理床铺
B. 先整理床铺，再清扫地面，最后擦拭家具
C. 先清扫地面，再整理床铺，最后擦拭家具
D. 先擦拭家具，再整理床铺，最后清扫地面
答案：B

3. 对于婴幼儿的照料，以下说法错误的是？
A. 要经常亲吻婴幼儿，表达爱意
B. 按照科学的喂养时间和量进行喂食
C. 注意观察婴幼儿的身体状况和情绪变化
D. 定期为婴幼儿更换尿布，保持清洁
答案：A

4. 家政服务人员在洗衣服时，对于不同材质衣物的处理方法，正确的是？
A. 所有衣物都用同样的洗涤方式
B. 丝绸衣物用热水洗涤
C. 棉质衣物可以用普通洗衣液正常洗涤
D. 羊毛衣物用强力去污剂洗涤
答案：C

5. 在家政服务中，与雇主沟通时，以下哪种态度是不合适的？
A. 耐心倾听雇主的需求和意见
B. 对于雇主不合理的要求，直接拒绝
C. 及时反馈工作进展和遇到的问题
D. 保持礼貌和尊重
答案：B

6. 家政服务人员在进行家居消毒时，以下哪种消毒剂的使用是正确的？
A. 84消毒液与洁厕灵混合使用
B. 按照说明书正确稀释和使用消毒剂
C. 随意加大消毒剂的用量
D. 消毒后不进行通风换气
答案：B

第II卷（非选择题 共70分）
二、填空题（每题5分，共20分）
1. 家政服务人员在照顾孕妇时，要注意饮食营养均衡，多提供富含______、______和维生素的食物。
答案：蛋白质、铁

2. 清洁厨房时，对于炉灶的清洁要重点去除______和______。
答案：油污、污渍

3. 家政服务人员在整理书架时，应按照______、______等方式进行分类整理。
答案：书籍类别、作者

4. 照顾宠物时，要定期为宠物______、______，并注意观察宠物的健康状况。
答案：洗澡、驱虫

三、简答题（每题10分，共20分）
1. 简述家政服务人员在熨烫衣物时的注意事项。
答案：熨烫前要检查衣物材质，选择合适温度。熨烫时注意手法，避免烫伤衣物。对于易变形的衣物要轻柔操作。熨烫后及时挂晾或折叠好，保持衣物平整。

2. 在家政服务中，如何预防和处理常见的意外事故？
答案：预防方面，保持工作区域整洁有序，熟悉电器等设备正确使用方法，注意防滑防摔等。处理时，如遇烫伤等及时用凉水冲洗，严重的送医；如遇摔倒等查看伤势，必要时呼叫急救并通知雇主。

四、案例分析题（每题15分，共30分）
材料：家政服务人员小李在雇主家照顾一位独居老人。一天，老人在卫生间不慎滑倒。
1. 请分析小李在发现老人滑倒后应采取哪些正确的措施？
答案：小李应立即查看老人身体状况，询问是否有疼痛等不适。若老人意识清醒，尝试慢慢扶起老人，让老人先坐在椅子或地上休息一会。若老人感觉身体疼痛明显，不要随意搬动，及时拨打急救电话，并第一时间通知雇主。

2. 从这件事情中，小李应该吸取哪些教训，以后如何避免类似情况再次发生？
答案：小李应吸取的教训是要时刻关注老人行动安全，卫生间应保持干燥，可放置防滑垫等。以后要定期检查卫生间防滑设施，提醒老人在卫生间小心行走，随时留意老人动向，做好预防措施，避免类似意外再次发生。

五、论述题（20分）
材料：家政服务行业日益发展，对家政服务人员的专业素养要求也越来越高。
请论述家政服务人员应具备哪些专业素养，以及如何提升这些素养？
答案：家政服务人员应具备专业知识素养，如各类家务技能、不同人群照料知识等。要有良好的沟通能力，能与雇主和服务对象有效交流。还需具备责任心和耐心。提升素养可通过参加专业培训课程，学习新知识技能。日常工作中多总结经验，向同行请教。不断学习相关书籍资料，关注行业动态，从而持续提升自身专业素养。