企业礼仪培训ppt课件.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业文化礼仪设计,礼仪的重要性,中国是“礼仪之邦”。,古代“六艺”之首：“礼乐射御书数”。,孔子：“不学礼；无以立”。,西周的“礼”“乐”：乐统同；礼辨异。,什么是礼仪,礼仪是在人际交往中；以一定的、约定成俗的程序、方式表现出来的律己敬人的过程。,礼仪的本质：尊重,“尊重”二字是礼仪之本。,尊重自己；尊重他人。,尊重不同的人体现个人修养,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,尊重别人就是尊重自己,礼仪的要素,程序和次序,行为和动作,仪表和仪态,语言和口气,着装和装饰,对员工的要求,知礼,懂礼,行礼,什么是企业礼仪,企业礼仪是指企业员工关于礼仪的观念及其行为方式的总和；也是日常例行事物的一种固定模式。,当通过养成而成为一种约定俗成时；企业礼仪就成为了企业风俗。,企业礼仪的功能,价值认同,。参与礼仪活动的员工；成为了其中的一个角色；在感受企业文化意识氛围的同时；充当了意识中的一个角色。,教化员工,。文化观念正是通过各种文化仪式活动才得以体现。,培育情感,。员工可以获得一种心理体验；使其在思想情感上得到了陶冶。,规范行为,。企业礼仪作为一种行为规范；对企业员工的行为具有很强的约束作用。,展示形象。,企业礼仪是员工素质、素养的外在体现；更是企业形象的具体化展现。,企业礼仪的类型,工作礼仪,交际礼仪,生活礼仪,庆典礼仪,企业礼仪设计,企业礼仪设计是按照一定的礼仪；把企业中的某些生活戏剧化、固定化、程式化；形成一定的模式的过程。,一、工作礼仪,工作礼仪是指发生在企业日常经营管理活动和商务活动中的常规性仪式。,如展会、班前小会、店会、表彰会、职代会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式、合资项目签字仪式等。,1,、接待与引领,接待的要领,接待上级来访要周到细致；对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况；要如实回答。如领导是来慰问；要表示诚挚的谢意。领导告辞时；要起身相送；互道“再见”。,接待下级或群众来访要亲切热情；除遵照一般来客礼节接待外；对反映的问题要认真听取；一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时；要起身相送。,引领的要领,说明目的地；右手并拢指示前往的方向,站在左前方带领客人,走在二、三步前；配合客人的步调前行,2,、引见介绍,通常由办公室的工作人员引见、介绍客人。,介绍的顺序：尊者为先,将位低者介绍给位高者,将年少者介绍给年长者,将公司的人介绍给来宾,将男士介绍给女士,3,、陪同乘车,工作人员在陪同领导及客人乘车外出时；要主动打开车门；让领导和客人上车；待领导和客人坐稳后再上车；关门时切忌用力过猛。,座位：一般车的右门为上；所以应先开右门；陪同客人时；要坐客人的左边。,主人开车时的坐车位次,主人,1,4,3,2,专职司机开车时的座次,司机,4,3,2,1,4,、人对人,对下属,对领导,对同事,领导对下属,对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。,接受下属服务时应说“谢谢”；,当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；,当下属出现失礼时应以宽容之心对待；对下属出现的失误要耐心批评指正；,与下属谈话时；要善于倾听和引导；提问语言和声调应亲切、平和；对下属的建议和意见应虚心听取；对合理之处及时给予肯定和赞扬。,下属对领导,尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。,遇到领导要主动打招呼；进门时主动礼让。,与领导会面时；说话要注意场合和分寸；不能失礼和冒犯。,不要在背后议论领导是非。,向领导汇报工作；要遵守时间；进入领导办公室应轻轻敲门；经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰；语调、声音大小恰当。汇报结束后；领导如果谈兴犹存；应等领导表示结束时才可告辞。,同事之间,同事之间要彼此尊重；见面时主动打扫呼；说话时语气要亲切、热情。,在与同事交流和沟通时；不可表现得过于随便或心不在焉。,不要过于坚持自己的观点；要懂得礼节性的捧场。,不要随便议论同事的短长；对同事所遇到的困难要热心相助。,5,、会议,小型会议,大型会议,小型会议座次,2,1,3,5,4,6,2,1,3,2,1,3,客人,主人,大型会议主席台座次,前排高于后排；中央高于两侧；左座高于右座。,当领导同志人数为奇数；,1,号首长居中；,2,号首长排在,1,号首长左边；,3,号首长排右边；其他依次排列；当领导同志人数为偶数时；,1,号首长、,2,号首长同时居中；,1,号首长排在居中座位的左边；,2,号首长排右边；其他依次排列。,听众席的座次；一是按指定区域统一就座；二是自由就座。,二、交际礼仪,1,、握手,与人握手时；应起身站立；面带微笑；目视对方双眼；神态专注；友好自然；热情问候。,握手的力度要适宜；不可太紧；也不可显得太随意。握手时间应适中；不可长时间握住不放或时间过短匆匆应付。,男士不能戴着手套与别人握手；女士戴薄纱手套或网眼手套则可不摘而握。,伸手次序：,“,尊者决定,”,原则,长幼之间；长者先。,男女之间；女士先。,已婚者与未婚者之间；已婚者先。,先至者与后来者之间；先至者先。,上下级之间；上级先。,迎接客人；主人先。,送别客人；客人先。,握手禁忌,不要用左手跟人握手；,人多时；不要与另外两人的握手交叉；,不要戴墨镜或手套与人握手；,不要在握手时另一只手插在裤兜里；,不要在握手时另一只手拿着东西不肯放下；,不要在握手时面无表情；不置一词；或长篇大论；或点头哈腰。,不要在握手时仅仅握住对方的手指尖；除非有意与对方保持距离。,不要把对方的手拉过来；推过去；或上下左右晃个没完。,不要拒绝与该握手的人握手；即使手疾、湿或脏；也要和对方说“对不起；我的手现在不方便。”,2,、使用名片,递送名片时应起身站立；面带微笑,；,用双手将名片正面递给对方；口称“请多关照”、“常联系”等话语。,接受名片时应态度谦和,；,尽快起身或欠身,；,身体微倾,；,双手接过；口称“谢谢”或“十分荣幸”等话语。,接过名片后,；,要从头至尾把名片认真默读一遍,；,意在表示重视对方；切勿将其随意乱放,；,或看也不看随手放入口袋。,接受他人的名片,；,一般应当立即回送给对方一枚自己的名片；若没有名片或者忘记带名片时,；,应向对方做合理的解释并致以歉意。,3,、西装的穿法,一定要拆除衣袖上的商标,熨烫平整,扣好纽扣,衣袖不卷不挽,慎穿毛衫。冬季寒冷的时候；可以穿一件,V,领单色羊毛衫；不妨碍打领带,巧配内衣。最多穿一件内衣；内衣的色彩应与衬衫色彩相仿；款式上要短于衬衫；（不然下摆不好收拾）,腰间无物。腰间不宜挂任何物品,西装衣袋少装；最好不装东西。钢笔；钱包；名片夹可以放在上衣内侧胸袋里,西装纽扣的系法,双排扣西装；无论站立或坐下扣子都要系扣；双排扣西装是不能敞开怀的,单排扣西装；站起来要系扣；坐下来要解开,一般的系法是最下面的扣子不系。,2,粒扣的只系上面一粒；,3,粒扣的系上面,2,粒；,3,粒以上的中间系上；最上面和最下面的不系。,4,、目光凝视,公务凝视区,在洽谈业务、贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种凝视。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。在公务交谈时；如果你看着对方的这个区域就会显得严肃认真；对方也会觉得你有诚意；在交谈时；如果你的目光总是落在这个凝视区；你就会把握谈话的主动权和控制权。,社交凝视区,即以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域；通常在社交场所使用这种凝视。当你和他人谈话时注视着对方的这个部位；能给人一种平等而轻松的感觉；营造出一种良好的社交气氛。如在一些茶话会、舞会和各种友谊聚会的场合中；就适合采用这种凝视。,亲密凝视区,亲人、恋人之间使用的一种凝视。这个位置是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩；一般在关系亲密的人之间采用这种方式。,5,、同行礼仪原则,二人行；右为尊；安全为尊；,三人行；中为尊；,四人行；应分两排；前为尊；,男女行；男左女右。,入电梯：如内有人；客人、上司优先；如内无人；引路者先入；按住开键；让客人、上司依次进入。,出电梯：引路人按住开键；让客人、上司先出。,6,、餐饮礼仪：中餐桌上的规则,将餐巾放在膝上；不可用餐巾擦脸或嘴；完餐后；叠好放置；不可揉作一团。,照顾他人时；要使用公筷或汤勺。,喝汤用汤匙；不出声。,不布菜；不劝酒；不乱吐；不整理衣饰。,剔牙时用手挡住嘴；咳嗽、打喷嚏时转身低头用餐巾捂住；转身说“抱歉”。,忌把筷子插杯子里、碗里或菜盘里。,忌把筷子伸到他人面前。,不要翻覆挑拣；或用筷子在盘上游动。,夹菜时不要一路滴汤；也不要用嘴吸吮筷子。,用双手举杯敬酒；喝完后再次举杯感谢。,碰杯时不要高于对方的杯子。,用完餐；将椅子推进桌下。,延伸阅读,餐桌上的礼仪,思考题,企业礼仪的本质是什么？,企业礼仪对企业文化传播有何意义？,作业：案例分析,惠普的企业文化与价值观,谢谢观看！,