资源描述
2025年高职质量管理(质量控制方法)试题及答案
(考试时间:90分钟 满分100分)
班级______ 姓名______
第 I 卷(选择题,共30分)
答题要求:本大题共10小题,每小题3分。在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的,请将正确答案的序号填在括号内。
1. 质量管理体系的建立和运行基于( )
A. 质量方针和质量目标
B. 质量手册
C. 程序文件
D. 质量记录
2. 以下哪种工具常用于分析质量特性与影响因素之间的关系( )
A. 排列图
B. 因果图
C. 直方图
D. 控制图
3. 过程能力分析主要用于评估( )
A. 过程的稳定性
B. 过程满足质量要求的能力
C. 过程的效率
D. 过程的可靠性
4. 质量管理的八项原则中,以顾客为关注焦点强调( )
A. 满足顾客当前需求
B. 满足顾客未来需求
C. 超越顾客期望
D. 理解并满足顾客需求
5. 质量控制的核心是( )
A. 质量计划
B. 质量改进
C. 质量保证
D. 质量检验
6. 以下属于预防成本的是( )
A. 质量培训费用
B. 产品检验费用
C. 产品返工费用
D. 产品保修费用
7. 抽样检验中,样本量的大小主要取决于( )
A. 产品的批量
B. 产品的质量要求
C. 检验的费用
D. 以上都是
8. 质量管理体系文件中,对质量管理体系的总体描述是( )
A. 质量方针
B. 质量手册
C. 程序文件
D. 质量计划
9. 质量改进的PDCA循环中,C阶段是指( )
A. 计划
B. 执行
C. 检查
D. 处理
10. 六西格玛管理的核心是( )
A. 减少变异
B. 提高质量
C. 降低成本
D. 以上都是
第 II 卷(非选择题,共70分)
二、填空题(共10分)
答题要求:本大题共5小题,每小题2分。请在横线上填上正确答案。
1. 质量管理体系的构成要素包括______、______、______、______和______。
2. 质量控制的方法主要有______、______ ______、______和______。
3. 过程能力指数Cp的计算公式为______。
4. 质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和______。
5. 质量成本包括______、______、______和______。
三、简答题(共20分)
答题要求:本大题共4小题,每小题5分。简要回答问题。
1. 简述质量管理体系的建立步骤。
2. 什么是因果图?其作用是什么?
3. 如何进行过程能力分析?
4. 质量管理的八项原则之间有什么关系?
四、案例分析题(共20分)
答题要求:阅读以下案例,回答问题。
某企业生产一种电子产品,最近产品的不良率有所上升。经过调查,发现生产过程中存在一些问题。例如,原材料供应商提供的部分原材料质量不稳定;生产设备老化,经常出现故障;员工操作技能参差不齐,部分员工没有按照操作规程进行操作。
1. 请分析导致产品不良率上升的原因。(10分)
2. 针对这些原因,提出相应的改进措施。(10分)
五、论述题(共20分)
答题要求:本大题共1小题,20分。论述质量管理在企业中的重要性。
答案:
第 I 卷
1. A
2. B
3. B
4. D
5. D
6. A
7. D
8. B
9. C
10. A
第 II 卷
二、
1. 组织结构、程序、过程、资源、持续改进
2. 检验、统计过程控制、抽样检验、质量改进工具、可靠性分析
3. (USL - LSL)/6σ
4. 与供方互利的关系
5. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本
三、
1. 质量管理体系的建立步骤包括:领导决策;成立工作组;制定质量方针和质量目标;现状调查和分析;调整组织结构;编写质量管理体系文件;发布质量管理体系文件;培训;质量管理体系的运行;内部审核;管理评审。
2. 因果图又称鱼骨图或石川图,是用于分析质量特性与影响因素之间关系的一种工具。其作用在于通过图形直观地展示导致质量问题的各种原因,帮助找出问题的根源,以便有针对性地采取措施解决问题。
3. 过程能力分析步骤如下:确定过程的质量特性;收集数据;计算过程能力指数;分析过程能力是否满足要求;若不满足,采取改进措施并重新分析。
4. 质量管理的八项原则相互关联、相辅相成。以顾客为关注焦点是出发点,领导作用是关键,全员参与是基础,过程方法是途径,管理的系统方法是手段,持续改进是永恒主题,基于事实的决策方法是科学依据,与供方互利的关系是外部支持,共同构成质量管理的整体框架,推动企业质量管理水平不断提升。
四、
1. 导致产品不良率上升的原因有:原材料供应商提供的部分原材料质量不稳定,影响产品质量;生产设备老化,经常出现故障,导致生产过程不稳定,影响产品质量;员工操作技能参差不齐,部分员工没有按照操作规程进行操作,直接导致产品出现不良。
2. 改进措施:对原材料供应商进行评估和管理,加强原材料检验;及时更新生产设备,确保设备正常运行;加强员工培训,提高员工操作技能,严格执行操作规程,对违规操作进行纠正和处罚。
五、质量管理在企业中具有极其重要的地位。它是企业生存和发展的基石,关乎企业的声誉和市场竞争力。通过有效的质量管理,企业能够确保产品和服务满足顾客需求,提高顾客满意度和忠诚度。质量管理有助于降低成本。减少次品、返工等损失,提高生产效率。还能促进企业持续改进,不断优化流程和产品质量,适应市场变化,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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