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2025年高职质量管理(质量控制方法)试题及答案.doc

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资源描述
2025年高职质量管理(质量控制方法)试题及答案 (考试时间:90分钟 满分100分) 班级______ 姓名______ 第 I 卷(选择题,共30分) 答题要求:本大题共10小题,每小题3分。在每小题给出的四个选项中,只有一项是符合题目要求的,请将正确答案的序号填在括号内。 1. 质量管理体系的建立和运行基于( ) A. 质量方针和质量目标 B. 质量手册 C. 程序文件 D. 质量记录 2. 以下哪种工具常用于分析质量特性与影响因素之间的关系( ) A. 排列图 B. 因果图 C. 直方图 D. 控制图 3. 过程能力分析主要用于评估( ) A. 过程的稳定性 B. 过程满足质量要求的能力 C. 过程的效率 D. 过程的可靠性 4. 质量管理的八项原则中,以顾客为关注焦点强调( ) A. 满足顾客当前需求 B. 满足顾客未来需求 C. 超越顾客期望 D. 理解并满足顾客需求 5. 质量控制的核心是( ) A. 质量计划 B. 质量改进 C. 质量保证 D. 质量检验 6. 以下属于预防成本的是( ) A. 质量培训费用 B. 产品检验费用 C. 产品返工费用 D. 产品保修费用 7. 抽样检验中,样本量的大小主要取决于( ) A. 产品的批量 B. 产品的质量要求 C. 检验的费用 D. 以上都是 8. 质量管理体系文件中,对质量管理体系的总体描述是( ) A. 质量方针 B. 质量手册 C. 程序文件 D. 质量计划 9. 质量改进的PDCA循环中,C阶段是指( ) A. 计划 B. 执行 C. 检查 D. 处理 10. 六西格玛管理的核心是( ) A. 减少变异 B. 提高质量 C. 降低成本 D. 以上都是 第 II 卷(非选择题,共70分) 二、填空题(共10分) 答题要求:本大题共5小题,每小题2分。请在横线上填上正确答案。 1. 质量管理体系的构成要素包括______、______、______、______和______。 2. 质量控制的方法主要有______、______ ______、______和______。 3. 过程能力指数Cp的计算公式为______。 4. 质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和______。 5. 质量成本包括______、______、______和______。 三、简答题(共20分) 答题要求:本大题共4小题,每小题5分。简要回答问题。 1. 简述质量管理体系的建立步骤。 2. 什么是因果图?其作用是什么? 3. 如何进行过程能力分析? 4. 质量管理的八项原则之间有什么关系? 四、案例分析题(共20分) 答题要求:阅读以下案例,回答问题。 某企业生产一种电子产品,最近产品的不良率有所上升。经过调查,发现生产过程中存在一些问题。例如,原材料供应商提供的部分原材料质量不稳定;生产设备老化,经常出现故障;员工操作技能参差不齐,部分员工没有按照操作规程进行操作。 1. 请分析导致产品不良率上升的原因。(10分) 2. 针对这些原因,提出相应的改进措施。(10分) 五、论述题(共20分) 答题要求:本大题共1小题,20分。论述质量管理在企业中的重要性。 答案: 第 I 卷 1. A 2. B 3. B 4. D 5. D 6. A 7. D 8. B 9. C 10. A 第 II 卷 二、 1. 组织结构、程序、过程、资源、持续改进 2. 检验、统计过程控制、抽样检验、质量改进工具、可靠性分析 3. (USL - LSL)/6σ 4. 与供方互利的关系 5. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本 三、 1. 质量管理体系的建立步骤包括:领导决策;成立工作组;制定质量方针和质量目标;现状调查和分析;调整组织结构;编写质量管理体系文件;发布质量管理体系文件;培训;质量管理体系的运行;内部审核;管理评审。 2. 因果图又称鱼骨图或石川图,是用于分析质量特性与影响因素之间关系的一种工具。其作用在于通过图形直观地展示导致质量问题的各种原因,帮助找出问题的根源,以便有针对性地采取措施解决问题。 3. 过程能力分析步骤如下:确定过程的质量特性;收集数据;计算过程能力指数;分析过程能力是否满足要求;若不满足,采取改进措施并重新分析。 4. 质量管理的八项原则相互关联、相辅相成。以顾客为关注焦点是出发点,领导作用是关键,全员参与是基础,过程方法是途径,管理的系统方法是手段,持续改进是永恒主题,基于事实的决策方法是科学依据,与供方互利的关系是外部支持,共同构成质量管理的整体框架,推动企业质量管理水平不断提升。 四、 1. 导致产品不良率上升的原因有:原材料供应商提供的部分原材料质量不稳定,影响产品质量;生产设备老化,经常出现故障,导致生产过程不稳定,影响产品质量;员工操作技能参差不齐,部分员工没有按照操作规程进行操作,直接导致产品出现不良。 2. 改进措施:对原材料供应商进行评估和管理,加强原材料检验;及时更新生产设备,确保设备正常运行;加强员工培训,提高员工操作技能,严格执行操作规程,对违规操作进行纠正和处罚。 五、质量管理在企业中具有极其重要的地位。它是企业生存和发展的基石,关乎企业的声誉和市场竞争力。通过有效的质量管理,企业能够确保产品和服务满足顾客需求,提高顾客满意度和忠诚度。质量管理有助于降低成本。减少次品、返工等损失,提高生产效率。还能促进企业持续改进,不断优化流程和产品质量,适应市场变化,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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