2025年高职（酒店管理）酒店营销策划试题及答案.doc

2025年高职（酒店管理）酒店营销策划试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 酒店营销的核心是（ ）
A. 满足客人需求 B. 提高酒店知名度 C. 增加酒店收入 D. 提升酒店形象
2. 以下哪种营销渠道不属于线上渠道（ ）
A. 酒店官网 B. 在线旅游平台 C. 社交媒体 D. 旅行社
3. 酒店市场细分的依据不包括（ ）
A. 地理因素 B. 人口因素 C. 酒店设施 D. 心理因素
4. 酒店品牌形象塑造的关键在于（ ）
A. 独特的品牌定位 B. 豪华的装修 C. 优质的服务 D. 大量的广告宣传
5. 酒店举办主题活动的主要目的是（ ）
A. 增加收入 B. 吸引客源 C. 提升员工积极性 D. 展示酒店设施
6. 酒店营销预算分配的首要原则是（ ）
A. 效益性原则 B. 公平性原则 C. 灵活性原则 D. 重点性原则

第II卷（非选择题 共70分）

二、填空题（共10分）
答题要求：本大题共5个空，每空2分。请在横线上填上恰当的内容。

1. 酒店营销组合策略包括产品、价格、渠道和______。
2. 酒店市场定位的步骤包括市场调研、目标市场选择和______。
3. 酒店品牌传播的途径有广告宣传、公关活动和______。
4. 酒店客户关系管理的核心是______。
5. 酒店网络营销的常用手段有搜索引擎优化、电子邮件营销和______。

三、简答题（共20分）
答题要求：本大题共2题，每题10分。请简要回答问题。简述酒店市场细分的作用。简述酒店如何进行有效的客户关系管理。

四、案例分析题（共20分）
答题要求：阅读以下案例，回答问题。某酒店为提升业绩，推出了一系列营销活动。首先，对酒店进行了重新装修，提升了硬件设施。其次，与多家在线旅游平台合作，加大了线上推广力度。同时，针对不同客户群体推出了个性化的服务套餐。在一次节日期间，酒店举办了特色主题活动，吸引了大量游客。通过这些措施，酒店的入住率和收入都有了显著提高。
1. 该酒店采取了哪些营销措施？（10分）
2. 这些营销措施对酒店业绩提升起到了怎样的作用？（10分）

五、策划题（共20分）
答题要求：请根据以下材料，为某酒店制定一份营销策划方案。材料：某酒店位于市中心，交通便利，但知名度较低。周边竞争激烈，有多家同类型酒店。酒店设施较为齐全，但缺乏特色。目标客户群体主要是商务旅行者和旅游散客。

1. 分析该酒店的市场现状和目标客户群体特点。（1分）
2. 制定酒店的市场定位策略。（2分）
3. 提出酒店的营销组合策略，包括产品、价格、渠道和促销。（3分）
4. 设计一个具体的营销活动方案，包括活动主题、时间、内容和预期效果。（4分）
5. 阐述如何进行营销效果评估和调整。（1分）

答案：
一、1. A 2. D 3. C 4. A 5. B 6. D
二、1. 促销 2. 市场定位 3. 口碑营销 4. 提高客户满意度 5. 社交媒体营销
三、酒店市场细分的作用：有利于酒店发现市场机会；有利于酒店制定营销策略；有利于酒店集中资源，提高竞争力。酒店进行有效的客户关系管理：建立客户数据库；提供个性化服务；加强与客户沟通；及时处理客户投诉；培养客户忠诚度。
四、1. 重新装修提升硬件设施；与在线旅游平台合作加大线上推广；推出个性化服务套餐；举办特色主题活动。2. 重新装修吸引更多客人关注；线上推广增加酒店曝光度；个性化服务套餐满足不同需求；主题活动吸引大量游客，从而提高了入住率和收入。
五、1. 市场现状：位于市中心交通便利但知名度低，周边竞争激烈，设施齐全缺特色。目标客户群体：商务旅行者和旅游散客。2. 定位策略：打造商务与旅游兼顾，兼具特色与性价比的中高端酒店。3. 产品：优化设施，突出特色服务。价格：根据淡旺季灵活定价。渠道：加强线上线下合作。促销：推出优惠活动。4. 活动主题：“魅力市中心，温馨特色居”。时间：周末。内容：推出特色套餐，举办小型音乐会等。预期效果：提高知名度，吸引更多客人。5. 通过入住率、收入等指标评估，根据评估结果调整营销方案。