2026年销售员（销售工作技能）综合测试题及答案.doc

2026年销售员（销售工作技能）综合测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
w1. 以下哪种客户沟通方式是最有效的？（ ）
A. 一味地夸赞产品
B. 认真倾听客户需求并针对性介绍
C. 强行推销产品
D. 只说产品优点不说缺点
答案：B

w2. 在销售过程中，了解竞争对手产品的主要目的是（ ）
A. 贬低竞争对手
B. 模仿竞争对手
C. 找出自身产品优势并突出
D. 与竞争对手合作
答案：C

w3. 当客户提出价格异议时，较好的处理方式是（ ）
A. 直接降价
B. 强调产品成本高
C. 介绍产品价值并提供优惠方案
D. 不理会客户异议
答案：C

w4. 销售计划制定的关键要素不包括（ ）
A. 目标设定
B. 客户分析
C. 产品定价随意定
D. 行动方案
答案：C

w5. 建立客户信任关系的重要途径是（ ）
A. 说大话
B. 按时兑现承诺
C. 夸大产品效果
D. 欺骗客户
答案：B

w6. 优秀销售员应具备的核心能力是（ ）
A. 能说会道
B. 善于察言观色
C. 专业知识丰富且销售技巧娴熟
D. 人脉广泛
答案：C

第II卷（非选择题 共70分）

w7. （10分）请简要阐述一次你成功促成交易的经历，包括客户需求、你采取的销售策略以及最终的成交结果。
（请详细描述，字数150字左右）

w8. （15分）假如你遇到一位对价格极其敏感且对产品质量要求不高的客户，你会如何应对？
（请分点说明应对策略，字数150字左右）

w9. （15分）阅读材料：有客户表示对产品的某项功能不太理解，认为操作复杂。已知该产品此功能虽复杂但能极大提升工作效率。请你撰写一段回复，向客户解释清楚该功能的作用及优势。
（字数150字左右）

w10. （15分）请说明你对市场细分的理解，并举例说明如何针对不同细分市场制定销售策略。
（字数150字左右）

w11. （15分）材料：公司推出一款新产品，市场竞争激烈。请制定一份针对该新产品的销售推广方案，包括目标客户群体、推广渠道及具体推广措施。
（字数150字左右）

答案：
w7. 例如，客户需要一款能快速处理文档且方便携带的办公设备。我详细介绍了产品的轻便性、高效处理文档功能及相关软件优势，还提供了现场演示。通过对比其他品牌产品，突出我们的性价比。最终客户购买了我们的产品。
w8. 首先，向客户推荐价格较低但质量能满足其基本需求的产品系列。详细介绍该系列产品的性价比优势。同时，提供一些额外的小优惠，如延长质保期等。定期回访客户，了解使用情况，适时推荐升级产品。
w9. 这款功能看似复杂，实则能大大提升您的工作效率。它能整合多项任务，一键完成复杂操作。比如，以往您可能需要花费大量时间分别处理各项工作，而有了这个功能，能快速将相关任务整合处理，节省您的时间和精力，让您的工作更高效。
w10. 市场细分是将市场按不同因素划分为不同群体。比如按年龄细分，针对年轻人可突出产品时尚便捷特点，通过社交媒体推广；针对中老年人可强调实用性，在传统媒体宣传。针对不同细分市场，制定有针对性的销售策略，提高销售效果。
w11. 目标客户群体为企业办公人员和小型创业公司。推广渠道可选择线上办公软件平台、行业论坛，线下举办产品体验会。具体措施包括在平台投放广告、在论坛发布产品优势文章，体验会上安排专业人员讲解演示，吸引客户购买。